Aäsgard Le Mans - Poêle à bois - Poêle à granulés - Poêle de masse

Une enseigne à fuir absolument. Une pose décalée de presque 3 mois en plein hiver. D'abord une mauvaise prise de mesures et de position du poêle qui serait passé au milieu de la douche. Ensuite erreur dans la commande des pièces (malgré une commande faite par le directeur). Un directeur qui ne répond pas aux mails, qui n'est jamais joignable. Une personne méprisante et clairement pas professionnel (obligé de donner nos doléances face à ce manque de professionnalisme sans que cela vienne de lui). Un rendez vous a été pris pour régler la prestation. Au final, une fausse facture qui nous oblige à retourner au magasin... En compensation, une maigre remise. Pour parachever cet épisode, le chèque de paiement de la facture remis à l'encaissement immédiatement bien qu'il avait été convenu d'attendre le déblocage des fonds. Peut-être que nous n'avons pas été suffisamment clairs ou que cette information s'est perdue dans le flot de nos discussions. La réactivité doit être sélective! De plus, ce directeur qui doit aimer se faire du mal, envoie un mail désobligeant pour nous reprocher d'avoir déposer un avis google négatif sur un autre magasin alors que cet avis a été déposé via le lien transmis par son magasin avec ma facture. Les techniciens, ceux du terrain, sont fort heureusement compétents et doivent composer avec les erreurs des bureaucrates. En résumé: ne pas leur faire pas confiance.

L'accueil est réservé aux futurs clients qui ne souhaitent pas regarder l'aspect financier d'un projet tel que l'installation d'un poêle à granulés. Il faut savoir qu'avec Aasgard vous changerez toute votre fumisterie...

Poêle installé au mois d’octobre. 2h après l’utilisation le cendrier d’écaille. Les techniciens nous avons rien à redire mais sur le service après vente très limite. Nous attendons actuellement notre nouveau cendrier. Pas de suivi de commande, pas les bonnes pièces commandes. Une secrétaire très désagréable au téléphone. Très déçu.

Nous sommes allés à la boutique car nous avons un projet bien avancé pour l’installation d’un poele à granulés. Malheureusement le jeune homme qui nous a reçu, sa tasse de café à la main, ne semble pas nous avoir pris au sérieux, il nous a débité un tas d’informations avec une rapidité déconcertante, il aurait voulu se débarrasser de nous qu’il n’aurait pas mieux fait. Technique d’accueil et de vente à revoir. Je conseille le magasin Flamma à Champagné, l’approche y est très professionnelle et sérieuse, rien à voir.

Nous avons acheté un poêle à bois pour environ 10 000 €. Le poêle en lui-même fonctionne bien, mais notre expérience avec le service après-vente a été très décevante. Dès le premier hiver, toutes les pierres réfractaires étaient déjà à remplacer, pour un coût d’environ 800 €. Lors de l’achat et de l’installation, on nous avait assuré que ce type de problème serait couvert par la garantie si nous prenions l’entretien et le ramonage chez eux (140 €). Nous avons donc suivi ce conseil… et c’est malheureusement là que nous avons fait une erreur. Quand le problème est arrivé, on nous a expliqué que rien n’était finalement garanti. En relisant ensuite les conditions générales (près de 29 pages que nous n’avions pas vues au moment de la signature), nous avons compris que beaucoup d’éléments étaient exclus. Un simple ramoneur indépendant nous aurait coûté environ 65 € pour le même service. Nous avons eu l’impression d’avoir été mal informés au départ. On nous parlait de qualité artisanale, de signature d’un artisan unique, mais notre expérience personnelle ne reflète pas ce qui nous avait été présenté. En résumé : le poêle fonctionne, mais nous avons été très déçus par le suivi et la transparence autour de la garantie. Pour notre part, nous conseillerions de bien vérifier tous les détails avant. N'oubliez pas les problèmes ne sont pas que chez les autres.

Nous sommes très déçus de notre expérience avec cette enseigne. Le poêle qui nous a été installé ne correspond absolument pas à nos besoins : il est bien trop peu puissant pour chauffer la surface de notre maison, malgré nos échanges préalables où nous avions clairement précisé nos attentes. Nous avons également repris contact avec eux pour expliquer le problème, malgré une visite supplémentaire de leur part, aucune solution n’a résolu le problème. Nous avons le sentiment que le conseil fourni n’a pas été adapté. Résultat, un investissement coûteux pour un équipement inefficace au quotidien.

Très content de mon poêle à granulés installé par Aäsgard! J'ai eu un très bon accompagnement de la part d'Axel du début à la fin. Merci à Alexis et Vincent pour leur professionnalisme et leurs explications lors de l'installation du poêle.

Un grand merci au personnel du magasin Aäsgard du Mans ! Ils sont vraiment sympathiques, passionnés et experts ! Merci plus particulièrement à Corentin Esnouf qui nous a accompagné de A à Z sur notre projet avec sa bonne humeur et à Dorian et Alexis qui sont venus installer notre poêle. Nous avons été accompagnés sur notre projet par Corentin qui nous a présenté les modèles au mois d'avril. Il est venu faire la visite technique chez nous selon nos disponibilités et nous a apporté un appui technique et des conseils honnêtes pour choisir notre poêle. L’installation par Dorian et Alexis a été efficace et rapide le 21 juin. Ils nous ont consulté à chaque étape en nous expliquant leurs actions avec pédagogie. Ils ont laissé le lieu super propre et nous ont prodigué des conseils pour être à l’aise lors de l’allumage. Le magasin vous propose, après votre installation, un dernier RDV pour vous accompagner sur le 1er allumage de la saison de chauffe et c’est vraiment un gros plus car nous avons pu recevoir à nouveau de très bon conseils début octobre, pour maximiser l’usage de notre poêle et sa longévité. Nous avons aujourd’hui 1 mois d’usage quotidien donc assez de recul et nous sommes vraiment ravis de notre choix ! En termes de confort, d’esthétique et d’économies ça nous change la vie ! On a même reçu des cadeaux et goodies, ce qui est vraiment une belle marque d’attention. On s’est vraiment sentis bichonnés en tant que clients ce qui est rare, on ne peut que recommander vivement ce magasin et leur chaleureuse ;) équipe.