62 CYCLES Le magasin de vélos

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bouchet, Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles à votre commentaire, car la présentation que vous faites de cette intervention ne correspond pas au déroulement réel de celle-ci. Vous nous avez initialement contactés pour un dévoilage de roue ainsi qu’un contrôle des roulements de la roue arrière. Vous nous avez ensuite précisé rencontrer un grincement et une résistance lorsque la roue arrière était montée sur le vélo avec l’axe serré. Nous vous avons alors indiqué qu’un diagnostic de ce phénomène nécessitait le vélo complet, puisque le problème que vous décriviez apparaissait précisément lorsque la roue était montée et mise en contrainte. Vous avez néanmoins choisi de nous confier uniquement les roues. Lors de nos échanges, vous nous avez également indiqué souhaiter, si nécessaire, le remplacement des roulements, y compris ceux du corps de roue libre. Nous vous avons répondu que nous devions d’abord procéder au démontage afin d’en déterminer l’état et les références. Concernant la roue avant, nous avions constaté un léger défaut d’alignement. Aucun travail de dévoilage n’a finalement été réalisé ni facturé. Concernant la roue arrière, aucun dévoilage n’était nécessaire. Lors du démontage, le corps de roue libre s’est désolidarisé et une partie est restée bloquée dans la cassette. Cette partie n’a pas pu être retirée. Après le diagnostic et nos constatations, nous vous avons proposé de poursuivre l’intervention avec le remplacement du corps de roue libre et de la cassette. Vous avez choisi de ne pas nous confier ces travaux et nous avez demandé de remonter votre matériel en l’état. Nous avons respecté votre décision. Vous avez ensuite choisi d’effectuer vous-même les travaux sur votre roue, notamment le remplacement de plusieurs roulements. Vous nous avez d’ailleurs confirmé par écrit après votre intervention : « Cette roue va merveilleusement bien. » Il est donc important de préciser qu’aucune pièce n’a été remplacée sans votre accord et que vous avez vous-même choisi de ne pas nous confier la poursuite des travaux proposés. Aucun roulement, aucune cassette, aucun corps de roue libre et aucun dévoilage ne vous ont été facturés. La facture n°2069 du 29 août 2026 est parfaitement explicite : la seule prestation facturée est 0,7 heure de main-d’œuvre au tarif atelier de 69 € TTC/heure, soit 48,30 € TTC. Présenter cette somme comme « 49 € pour démonter une cassette et un écrou de 17 » ne correspond donc pas à l’intervention réellement effectuée. Il s’agit du temps de main-d’œuvre consacré au diagnostic, au démontage, au contrôle et au remontage, malgré les difficultés rencontrées et l’état de certains composants. Le fait de choisir ensuite d’effectuer soi-même les réparations ne remet pas en cause le travail de diagnostic, de contrôle et de démontage préalablement effectué par notre atelier. Quant à votre affirmation selon laquelle la roue avant vous aurait été rendue « autant voilée voire pire », nous la contestons. Aucune opération de dévoilage ne vous a été facturée. Nous comprenons parfaitement qu’un client puisse être insatisfait d’une prestation ou en contester le montant. En revanche, il est important que les travaux réellement effectués, les décisions prises au cours de l’intervention et les sommes réellement facturées soient présentés avec exactitude. Nous avons consacré du temps à votre matériel, nous vous avons tenu informé de nos constatations, nous vous avons proposé la poursuite des travaux, que vous avez choisi de réaliser vous-même, et nous avons respecté votre demande de remonter votre matériel en l’état. Nous avons facturé uniquement le temps de travail réellement effectué. 62 CYCLES – Le magasin de vélos

Réponse du professionnel : ​Bonjour, ​Malgré votre pseudonyme, nous savons parfaitement qui vous êtes. Notre diagnostic était clair : s'il n'y a plus de liquide, c'est qu'il y a une fuite. Vous avez commandé vos pièces sur internet, mais encore faut-il savoir quoi acheter pour que cela fonctionne. Nous ne travaillons pas gratuitement pour rattraper les erreurs. ​Nous vous remercions pour votre message, et nous sommes sincèrement soulagés d'apprendre que vous ne reviendrez plus. ​Cordialement, L'équipe 62 CYCLES

Réponse du professionnel : Bonjour Dominique, un immense merci pour ce retour ! C’est un vrai plaisir de partager notre passion avec des riders de la 'vieille école' qui ont connu l'effervescence de 1982. On essaie effectivement de garder l'esprit Old School vivant avec des pièces iconiques comme Skyway, Haro, Torker... On a déjà hâte de vous retrouver les 19 et 20 mai prochains pour célébrer la venue de Bob Haro à la boutique, ce sera un moment historique ! À très bientôt

Réponse du professionnel : Merci de votre retour d'expérience, vos visites au magasin sont toujours appréciés. Au plaisir de vous revoir à nouveau.

Réponse du professionnel : Merci Pascal de votre avis, au plaisir de vous servir a nouveau et d'échanger sur votre nouvelle monture.

Réponse du professionnel : ​Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la selle parfaite et que le service ait été à la hauteur de vos attentes. Ça a été plaisir de pouvoir bien vous conseiller. Nous vous souhaitons d'excellentes balades !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre visite, au plaisir de vous revoir prochainement.

Réponse du professionnel : Merci Michel de votre retour, c'est toujour un plaisir de vous accueillir.

Réponse du professionnel : Merci de votre retour, Campagnolo est du matériel de qualité. Au plaisir de vous revoir à nouveau.

Réponse du professionnel : Merci de votre retour, au plaisir de vous revoir a nouveau au magasin.