Lapeyre

Tags: Magasin de meubles, Spécialiste de la salle de bains, Cuisiniste, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de carrelage,

• espadaone1.

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 07:48

  Nombreux personnels très à l'écoute des clients
• Jennifer.a

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 12:41

  Fuyez! Nous sommes venus au Lapeyre Nanterre début Mars pour commander nos fenêtres en précisant qu'on avait une contrainte de délais vu que j'étais enceinte avec un accouchement prévu début août. Nous passons commande car le responsable annonce une disponibilité du matériel fin mai et pose en juin par leurs soins. Après versement du premier acompte et perte d'un mois, le temps que le poseur mandaté par Lapeyre vienne prendre les dimensions, ils m'annoncent que finalement les fenêtres ne seront pas dispo avant fin juillet/début août car la commande n'avait pas été passée et les délais annoncés ne prenaient pas en compte le temps que le poseur vienne. Cela retarde donc d'autant notre emménagement malgré l'arrivée imminente du bébé. Je rappelle semaine dernière pour être sûre que tout est bon avant de verser le solde et on m'assure que oui. Aujourd'hui Lapeyre m'appelle pour me dire que la pose de fenêtres prévue le 2 août aura finalement lieu fin août/début septembre car le poseur a un "problème personnel". Je suis actuellement sans fenêtre, pour tout le mois d'août malgré les fortes chaleurs avec deux bébés en bas âge (20mois et nouveau né). Lapeyre me dit par téléphone, qu'il faut avoir un peu d'humanité et ne pas penser qu'à soi. UNE HONTE! Plus jamais je n'irais chez eux
• Frédérique.O

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 06:14

  Commande et installation de deux pièces, dont une salle de bain et une salle de douche. Rien à redire. Parfait. Travail professionnel, soigné.
• helene.s

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 07:38

  Très très bien conseillés et dressing de belle qualité. Très contents de notre achat. Livraison ultra rapide!
• Anastasia.o

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 18:56

  Accueil professionnel et chaleureux. Un plus pour le conseiller qui m’a reçu, Svein. La commande a été faite dans la bonne humeur. La livraison a été effectuée à l’heure et dans les délais ! Les produits conformes. Je suis ravie !
• lolo.â

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 11:25

  Un accueil irréprochable de toute l'équipe de Nanterre, et tout particulièrement un grand MERCI à Élodie qui nous a conseillé, aidé et accompagné sur le choix de notre cuisine. Bravo et continuez!
• Ivette.a

  2 / 5

  Le 02/07/2022 à 13:22

  Ayant déjà effectué des travaux avec Lapeyre, on y est retournés en pensant d'avoir un service de qualité, mais ce n'était pas le cas aujourd'hui. Le vendeur nous a fait attendre soi-disant car notre devis prendrait plus de temps, il était "occupé" avec son portable perso, (si je ne lui fait pas la remarque qu'on avait déjà les spécificités des produits qu'on souhaité je pense qu'il nous aurait fait attendre encore plus longtemps. Aucun professionnalisme. Nous avons dû faire nos calculs nous mêmes devant lui avec la calculette même si on lui avait donné les mesures ! Du grand n'importe quoi, était il on préavis ? Sinon il devrait l'être. Je ne m'explique pas autrement. Décevant.
• dominique.r

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 06:50

  Nous avons rencontré un commercial hyper efficace, intelligent, perspicace. Nous étions venues pour une cuisine, nous avons enchaîné pour la salle de bain. J'espère que les poseurs seront à la même hauteur !!!
• Karine.u

  1 / 5

  Le 13/06/2022 à 19:48

  A fuir absolument. Catastrophique. Mauvais conseil : on m'a conseillé un mitigeur incompatible avec ma chaudière. Mauvais poseur : porte cassée, énorme fuite (siphon changé 2 fois, il a fallu 3 siphons pour que la fuite s'arrête), radiateur sèche serviette qui n'a jamais marché, produits de mauvaise qualité (siphons et bondes de la baignoire changés à 2 fois), service installation et service client Lapeyre totalement inefficace
• Eric.a

  3 / 5

  Le 02/06/2022 à 01:38

  Ambiance entre un cuisiniste et ikea. Entre débrouille toi tout seul et on s'occupe de tout y compris de la pose voire du financement. Pas très à l'aise. Personnel contacté très aimable mais process un peu compliqué à mon sens pour discuter projet cuisine. Produits assez bien mis en valeur mais pas assez de détails sur les dimensions des meubles et des prix. Trop global. Donc il faut le catalogue et le fameux rendez-vous pour se faire une idée plus précise.
• Embaixador.e

  1 / 5

  Le 31/05/2022 à 14:26

  mieux que guérir une maladie c'est la prévenir, mais je dirai que si vous ne voulez pas perdre de temps et ne jamais aller dans ce magasin, en plus ils ne se culpabilisent jamais, il y a toujours une excuse ,argument commercial justifiant les fournisseurs… Malheureusement, je n'y ai pas réfléchi avant d'acheter.
• Rania.R

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:21

  Personnel avec de très bons conseils et un bon suivi de notre dossier. Que ce soit pour la salle d'eau qu'on a refaite ou même pour le dressing
• Guillaume.a

  3 / 5

  Le 15/05/2022 à 21:13

  Commande internet, pas trop vu de vendeur. Le peu de personnes croisées étaient serviable
• DraKo.v

  3 / 5

  Le 12/05/2022 à 05:06

  Staff serviable, produits inutilement chers
• annie.A

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 09:49

  Personnel très compétents et très sympathiques. A l'écoute des particuliers.
• Luc.u

  5 / 5

  Le 26/04/2022 à 09:17

  Equipes Lapeyre au TOP au niveau conseil et sympathie... Ca se perd hélas dans beaucoup d'enseignes
• Abdelaziz.a

  1 / 5

  Le 16/04/2022 à 08:46

  Le drive est un mensonge ici . Commande prise sur internet et créneau drive choisi et finalement il faut repasser par le magasin imprimé le bon de commande et attendre par suivre la préparation pour le récupérer !!! Première expérience chez lapeyre
• David.e

  1 / 5

  Le 10/04/2022 à 11:39

  Un carnage absolu, à fuir. Des conseillers qui vous préparent des plans de cuisine aux dimensions incorrectes, alors qu’un plan précis leur a été remis. Nous avons du avancer de nos frais un menuisier pour reprendre un caisson d’angle qui du coup n’était absolument pas conforme, évidemment en contrepartie du geste commercial dérisoire et ridicule. 7.000 euros la cuisine rafistolée, c’est tout bonnement du grand n’importe quoi. Je suis à deux doigts de tout balancer et de recommencer chez la concurrence. Pas plus tard qu’aujourdhui nous découvrons également que le lave linge encastrable ne rentre pas dans le caisson livré. EDIT : ah oui j’oubliais, toute la cuisine à été livrée sans pieds, deux semaines d’attente et 178 euros déboursée, super le service client 👌 Bref, je n’ai plus de mots.
• Alexis.a

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 22:03

  Très bon service de commande en ligne
• Jean-louis.a

  4 / 5

  Le 24/02/2022 à 21:53

  Beau magasin personnel très compétant (eddy) meubles de qualités mais cela a un prix
• Françoise.o

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 23:01

  Sommes venus 2 fois dans ce magasin de Nanterre pour notre projet de salle de bain et à chaque fois personne pour vous renseigner, ne serait-ce que pour nous demander si l'on pouvait nous aider. Notre impression est qu'ils n'ont pas envi de vendre. Et bien nous irons ailleurs.
• Nephtys.a

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 10:23

  Très mauvaise expérience. Un service client désastreux. Après une commande passée en novembre 2021 et des meubles manquants et arrivés abimés à la livraison, je dois maintenant attendre jusqu'à avril pour une nouvelle livraison après avoir du passer de nombreux appels, et être tombée sur des personnes de mauvaise foi, rejetant la faute sur moi. Toute cette mauvaise organisation met en péril mes projets et ça Lapeyre s'en fiche. Je ne recommande pas du tout Lapeyre Nanterre et en général. Je n'y ferai plus aucun achat. Ce n'est qu'une perte de temps et et d'argent que d'acheter la-bas. Je remercie tout de même Baptiste pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Pour le reste je ne recommande absolument pas. Dépensez autant d'argent pour un service aussi mauvais ça n'en vaut pas la peine. Si j'avais pu je n'aurais mis aucune étoile!!!!
• Kin.a

  2 / 5

  Le 19/02/2022 à 08:06

  Point retrait: temps d'attente long et on m'a oublié. Le réceptionniste a essayé de me soutirer un stylo
• A.L

  1 / 5

  Le 15/02/2022 à 11:26

  NUL NUL NUL SERVICE DÉPLORABLE SERVICE TÉLÉPHONIQUE MÉDIOCRE AVEC UNE DAME QUI SE PERMET DE VOUS PRENDRE DE HAUT FUYEZ!!!!
• Pascal.

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 21:20

  Service lamentable..!!! Aucun respect du client, personnel incompétent et désagréable. C'est surtout au niveau des préparations des commandes qu'on est au paroxysme de la nullité.!!! Cet après-midi alors que nous n'étions que deux clients en attente de réception et que sur les écrans nous pouvions voir "commande prête", il a fallu attendre 30 minutes (minimum) pour être enfin servi. Mais...combien de temps aurions nous encore patienté dans cette salle si nous n'avions pas à plusieurs reprises demandé (quand on arrivait à trouver quelqu'un) qu'on nous serve. C'est surement au moment ou on a commencé à franchement perdre patience qu'on à daigné s'occuper de nous. Quant au préparateur que j'ai aperçu quand il a surement décidé de sortir de l'endroit ou il était planqué, ça le faisait juste marrer, il n'en avait absolument rien à faire. Quelle honte, quel manque de professionnalisme.!!! Cet avis ne concerne que Lapeyre Nanterre, en particulier le personnel de service ce jour (lundi 14 février 2022 à 14h). C'était à peine mieux du coté administratif (en magasin) ou chacun était vissé sur son siège et n'a pas tenté cet effort surhumain qui consistait à se lever afin de faire avancer les choses. C'était bien mou et ça manquait franchement de motivation aujourd'hui chez Lapeyre Nanterre. Heureusement, dans d'autres magasins Lapeyre il y a des gens qui ont le sourire et qui bossent bien. En un mot Lapeyre Nanterre: nul.!!!!
• Sarin.a

  1 / 5

  Le 11/02/2022 à 10:00

  Appel au Service client suivi de commande cuisine qui laisse à désirer! Une dame qui vous prend de haut! Qui n’aime pas être contrariée car n’accepte pas d’avoir tord… incroyable et bonne journée MERCI
• Mario.H

  1 / 5

  Le 09/02/2022 à 08:13

  Erreur du vendeur qui a commander une porte gauche au lieu de droite. Il dit que ce n'ai pas lui qui a fait l'erreur. Un second vendeur prend le relais et me fait recommencer la pièce erroné. Il a été correcte dans son travail et a réussi à me faire une prise en charge plus une ristourne. Mais j'ai tout de même du retourné au magasin et j'ai aussi du perdre 105€ en les payant de ma poche. C'est le 2eme incident que j'ai chez eux. De la on m'envoie un mail pour me demander mon avis je répond ce qu'il y a écrit plus haut et là on me renvoie un mail pour me dire que mon avis est refuse... Soyez vigilent quand vous commander.
• Larbi.a

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 17:41

  Personnel sympa, emplacement top, on trouve tous ce qu'on veut 👌
• Amaury.i

  1 / 5

  Le 03/02/2022 à 12:48

  Une expérience désastreuse du service client de ce magasin qui n en a absolument rien à faire de nos problèmes. Je relance sans cesse suite à des habillages manquants et vitres fissurées à la pause. Chaque personne me dit "je vous rappelle sans faute", "ce n est pas de ma faute si l artisan ne répond pas". Personne ne cherche de solutions à vos problèmes malgré une facture de près de 20000 euros. Un conseil fuyez car une fois la vente réalisée vous êtes abandonnés.
• Terimmo.

  1 / 5

  Le 02/02/2022 à 16:42

  N'achetez surtout pas par internet vos achats, ceux-ci arrivent cassé et impossible de leurs retourner par poste ou transporteur, il faut se rendre sur place. Nul
• Murielle.a

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 09:23

  FUYEZ! Si vous avez déjà un projet en cours, demandez une trace écrite à l'issue de chaque entretien avec le "conseiller". J'ai passé 5 mois chez Lapeyre avec des rendez-vous tous les 15 jours pour une cuisine. Ils n'ont jamais reconnu leur erreur concernant la découpe d'un plan de travail pour accueillir un évier. Comme j'avais signé les papiers, ils m'ont dit que c'était parole contre parole car je n'avais aucune preuve de ma bonne foi! Je devais payer les frais de redécoupe du plan de travail et racheter le plan de travail entièrement s'il se cassait lors de la nouvelle découpe... Mon budget ne me le permettait pas... J'ai dû revendre tout l'électroménager que j'avais acheté pour ma nouvelle cuisine et renoncer à mon projet de lave-vaisselle sous mon évier à cause de leur erreur ! Ce sont des gens malhonnêtes en qui il ne faut surtout pas avoir confiance!
• desquemack.l

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 09:52

  Un service client absolument catastrophique. Nous avons rencontré de multiples problèmes à la pose des nombreuses fenêtres et le service client n’est absolument pas à l’écoute et nous laisse avec du matériel endommagé sur place depuis plus de deux mois. Nous déconseillons vivement ce magasin !
• Gilbert.e

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 09:44

  Un immense merci à Baptiste coté cuisine et salle de bains pour ces conseils avisés et son professionnalisme ! Bravo Lapeyre pour tout !!!! Un immense merci et de très belles fêtes de fin d'année à tous !
• Jean.l

  5 / 5

  Le 09/12/2021 à 18:56

  Lapeyre Nanterre. Grand merci à Elisabeth , service conseil, Très compétente, sérieuse, respectueuse. Nous lui souhaitons une belle carrière !!!
• Pierre-François.H

  1 / 5

  Le 09/12/2021 à 08:14

  LAMENTABLE ! AUCUN SENS DU CLIENT Plus de 6 mois pour commander une porte de garage sur-mesure ! Une fois la porte livrée, Lapeyre livre une porte standard. Pas une excuse, que des promesses ! Promis Lapeyre vous rappelle à 15h00 et le lundi suivant. Au final, une semaine après, personne a rappelé. J'ai fait affaire plusieurs fois avec le Lapeyre de Melun, je n'ai jamais eu un service aussi mauvais que celui de Nanterre. Sincèrement, n'engagez pas de chantier avec ce magasin.
• D.

  5 / 5

  Le 04/12/2021 à 17:28

  Projets pour 2 jeux de portes coulissantes sur mesure pour 2 placards. Enzo a été de très bons conseils, très pro et très agréable, merci à lui !
• Keivan.o

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 16:59

  A éviter ! Lapeyre se moque de ses clients... Mes parents ont acheté une porte palière renforcée dans ce magasin en mars 2021. L'installation a été faite en mai sans poignée, sans judas et sans anti-effraction ! Le technicien est passé deux fois pour mesurer les dimensions exactes du cadre de la porte, et malgré cela il semble qu'elle soit trop petite ! Après de nombreux appels, la porte est finalement "complétée" deux mois après, mais elle n'est toujours pas conforme et trop petite, elle laisse passer un gros courant d'air et on peut l'ouvrir par effraction avec une simple carte bancaire ! Malgré cela, toujours aucune réponse de Lapeyre. Peut-être attendent-ils que la garantie de 10 ans se termine avant de réagir... Dans tous les cas, il semble qu'il va falloir saisir la justice pour que Lapeyre décide enfin d'honorer son contrat.
• alain.o

  1 / 5

  Le 20/10/2021 à 09:55

  Volet a réparer. Demande de devis : L'accueil était pire qu'une administration. Sentiment que cela n'intéressait pas le vendeur. Je déconseille ce magasin.
• colette.a

  1 / 5

  Le 23/09/2021 à 13:11

  Nul !! A éviter absolument ! Injoignable au téléphone ..11appels avant une réponse d’une employée désagréable. Une commande d’une fenêtre sur mesure (3600 €) du 29 mai 2021 n’est toujours pas finalisée ! Après 5 mois il manque toujours les finitions. Date éventuelle de livraison chez Lapeyre mi octobre !! Donc installation début novembre (j’ai payé donc plus d’urgence). Inadmissible ! Cependant obligation de tout payer avant livraison !! J’ai donc tout payé le 3 septembre et je ne sais pas encore quand la fenêtre sera totalement installée ! Bravo Lapeyre ! C’est vrai que Lapeyre il n’y en a pas 2 ! Ne croyez pas leur publicité et surtout n’y allez pas. (Ps : Nnemballage de la fenêtre déplorable). Date de l'expérience: 23 septembre 2021
• Sara.e

  1 / 5

  Le 20/09/2021 à 20:43

  L’ART DE TOUT FOIRER, OU COMMENT PERDRE SES CLIENTS Nous avons récemment acheté un meuble dressing chez Lapeyre Nanterre. Cette expérience a été extrêmement négative en raison du manque de conseil, communication, suivi et intérêt montré par le personnel du magasin ainsi que par le service client. Pour l’exemple, alors que nous avions spécifié nos contraintes en termes de dimensions, il ne nous a pas été signalé, à la présentation du devis, que celui-ci ne comprenait pas la découpe, ni cela a été mentionné à la mise à disposition du matériel et au retrait. Cela revient à présenter au client un meuble fini et à ne fournir, cependant, que des pièces standard à couper soi-même. À plusieurs reprises, les pièces du meuble ont été mises à disposition à l’entrepôt ou livrées chez nous bien qu’elles étaient incomplètes et/ou non coupées, ce qui a causé plusieurs allers-retours, livraisons et visites au magasin qui auraient pu être évités. Lors de nos échanges par mail et par téléphone avec le service client et le magasin, nous avons toujours été confrontés à une attitude de non-écoute, imputation de la faute sur nous et non-résolution des problèmes (par exemple, insinuation que des pièces non reçues seraient en fait chez nous, affirmation insistante et incorrecte selon quoi une partie de la commande aurait été remboursée). Le produit final présente des défauts objectifs que des professionnels auraient pu et dû anticiper : il y a 3 caissons mais 2 portes coulissantes, ce qui fait que le caisson central est toujours à moitié fermé, donc difficilement accessible et peu visible ; les cintres standards, dépassant de 5-10 cm la profondeur du meuble, ne conviennent pas (seuls les cintres pour enfants correspondent à la profondeur du meuble…). Effectivement, Lapeyre, il n’y en a pas deux. À fuir à tout prix.
• Thomas.e

  1 / 5

  Le 07/09/2021 à 19:36

  Jai commandé 4M2 de carrelage par téléphone , après 1H30 de route on m'annonce que les carreaux sont pas du même jus (DIFFERENCE DE COULEUR).Les carreaux pas emballés dans des cartons mais avec du scotch ! La prochaine fois merci de prévenir le client que vous lui refilez les restes, une remise aurait été appréciée. Dernière commande pour notre entreprise !
• Faycal.e

  4 / 5

  Le 18/08/2021 à 12:45

  Les prix sont compétitifs mais les délais et heures de rdv sont moyennement respectés. Vérifiez le devis et la facture parce qu il peut y avoir des différences non négligeables
• didier.o

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 11:03

  Très mauvaise expérience dans ce magasin . Pour un projet certes moins lucratif qu'une cuisine entière (remplacement d'un plan de travail) , nous avons été mis en relation avec une vendeuse désagréable , peu coopérative et très peu intéressée par nos demandes. Il était 12h30 ce vendredi 13 Aout et on ne peut pas dire que ce soit le stress de la charge de travail qui soit en cause car il y avait en tout et pour tout 2 clients dans le magasin.
• Tahar.a

  5 / 5

  Le 10/08/2021 à 18:48

  Super équipe, très professionnel. C'est de plus en plus rare ... Produits super qualitatifs, je compte commencer à présenter leurs références à mes clients !
• Hachim.b

  5 / 5

  Le 03/08/2021 à 21:05

  Personnellement, aucun regret d'être venu en magasin. La vendeuse a réussi à trouver un créneau de préparation de ma commande sous 3 jours (là où internet m'annonçait plusieurs semaines). Commande prête avec 1 jour d'avance et aucun souci lors du retrait, tout a été très rapide. Donc je n'irai certainement pas me plaindre.
• emily.o

  1 / 5

  Le 28/07/2021 à 10:47

  Le 17 juillet nous passons une commande chez Lapeyre. Commande ferme et définitive nous bénéficions d'une réduction de 40% ceci du au solde. Produit disponible mais pas en stock. Nous effectuons un paiement intégral de la commande. Livraison prévu le 24 juillet. Le 27 au soir nous recevons un appel du commercial nous indiquant que finalement le produit n'est plus disponible en stock dans l'ensemble des magasins lapeyre, il nous invite donc à venir au magasin afin de choisir un autre modèle. Nous prenons donc une demi journée mon époux et moi pour nous y rendre ce matin. Nous demandons à avoir un produit similaire ou presque à notre précédente commande. On nous propose un devis à 944e, petite précision notre commande initiale était à 391e, nous sommes à plus du double!!!! Il est vrai que nous avions bénéficié d'une réduction de 40% ceci étant dû au solde. Si nous l'avions sû avant nous aurions certainement bénéficier des avantages des soldes sur un autre produit ou chez une autre enseigne. Nous avions confiance en Lapeyre. Je dénonce une tactique calomnieuse de lapeyre, les soldes se sont terminé hier et bien sûr ils refusent de s'aligner au prix promis initialement. Je compare cela à une vente mensongère. Nous avons perdu du temps (nos travaux étaient censé débuté le 30 juillet) et de l'argent, plus de possibilité de profiter des soldes. Nous sommes en construction de maison et avions prévu de nous équiper chez Lapeyre, bien évidement nous annulons tout nos projet futur avec eux. A fuir absolument !!!!!
• Arnaud.A

  3 / 5

  Le 15/07/2021 à 20:55

  Excellent accueil. Rv avec un vendeur rayon fenêtres, Kévin (que je remercie chaleureusement). Ponctuel, professionnel, attentif et à l'écoute, approche commerciale intelligente, produits visibles donc pas de surprises à venir, important choix de couleurs. .. tout ce que je n'ai pas trouvé chez un petit concurrent a qui j'ai laissé un avis bien différent mais qui m'aura finalement rendu service en me faisant pousser la porte de Lapeyre 🙂. Je suis vraiment très content et penserai en premier à eux 1 l'avenir. J'espère juste qu'ils élargissent tres vite leurs gamme aux fenêtres type atelier. Coulissantes ou ouvrants à la française ! Je reprends cet avis un an plus tard. Pondérons : la pose met de petits bémols et la qualité perçue est sensiblement différente : baguettes intégrées dans le vitrage qui gigotent quand on ferme ou ouvre la fenêtre, finitions bas de gamme sur la fenêtre alu de la cave… je déchante. La prochaine fois ? K Line peut-être !
• Sylvain.i

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 04:32

  Plutôt déçu, du point de vue rapport qualité / prix , lors de l’achat d’une cuisine en février 2021, personnel peu qualifié, ( ne sait pas utiliser le logiciel 3D !!!) délais d’approvisionnement de 4 mois pratiquement pour une cuisine complète de 3 mètre linéaire et caisson non adapté dès lors que vous optez pour un plan de travail avec évier colle en sous face …malgré cela tout semble normal d’après eux .,.
• Christine.a

  1 / 5

  Le 14/06/2021 à 06:21

  Très mal conseillée et accueillis, limite ont dérange . (Le conseillé qu'on a eu - sur les 2 RDV). Entrepot et livraison positif.
• Axel.a

  5 / 5

  Le 02/06/2021 à 19:09

  Bravo au conseiller Sven du magasin de Nanterre pour ses réponses rapides et son professionnalisme. Grâce à lui, on a obtenu nos réponses rapidement et la commande s'est bien passée.
• Benoit.o

  1 / 5

  Le 12/05/2021 à 11:30

  Service client déplorable. Commande réalisée le 17 avril. Date de réservation de l'atelier pour le 11 mai. 1 mois de délai c'est long mais si c'est fait OK. Dépôt de ma porte pour prise de mesure le 7 mai, on me confirme que je peux récupérer ma commande le 12 mai. Le 12 mai, je viens (en louant une voiture), on me dit que ma commande n'est pas prête et impossible de me donner une date. C'est incroyable d'avoir un service client à ce niveau de nos jours
• Youssef.a

  1 / 5

  Le 09/05/2021 à 06:18

  Ici on vous vend du vent, une promesse de sur mesure mais tout est livré en standard. Et on ne vous corrige que le dressing sur lequel vous avez payé l'installation avec Lapeyre, même si l'équipe Lapeyre s'est déplacé pour prendre les mesures des 2 dressing, et que vous avez vu de vos propres yeux les schémas avec les bonnes mesures !! Le SAV vous demande de voir avec l'équipe vente, le responsable vente qui n'est responsable de rien car se cache derrière un discours différent de son vendeur et ne vous propose aucune solution, il vous parle comme si c'était normal de jeter un dressing à 800€, un mur sans valeur ajoutée. Le vendeur a quitté l'agence, et son fameux "responsable" est content de jeter la faute sur lui sans en être responsable. Son discours : "Le vendeur n'a pas mis le metré dans le dossier, et le client est responsable car il a signé le bon de livraison et ce n'est pas nous qui faisons l'installation sinon nos poseurs se seraient débrouillés". Comment se débrouiller pour diminuer de 10cm la profondeur d'un dressing ? Seul lui a le secret... Avec Lapeyre, il faut recevoir les dressing sur mesure avec un mètre à la main !! Le responsable retour/reprise est la seule personne constructive qui a pris le temps de regarder les meubles, voir dans nos photos ce qui a déjà été monté, et nous a proposé des solutions de reprise sur des portes et tiroirs non déballées, etc. ce qui a amortis la perte ! D'autres enseignes m'ont repris des meubles livrés il y a 3 mois (mais qu'on vient de déballer), et oui satisfaction client ! Assumer ce genre de petite perte en reprenant, corrigeant, etc. et plusieurs commandes d'amis/voisins (car immeuble neuf) auraient suivi ! Mais non, pas à Lapeyre
• DEBRAND.r

  5 / 5

  Le 24/04/2021 à 14:33

  Extrêmement impressionné par l'expertise de l'équipe et, cerise sur le gâteau, une disponibilité souriante et accueillante à la New-Yorkaise comme on n'en trouve plus depuis bien longtemps en France. Avec un dynamisme très communicatif. Bravo à eux
• sabinen.

  1 / 5

  Le 15/04/2021 à 08:50

  Que dire de ce magasin...A chaque commande un problème. Conception d'une salle de bains : plan de travail commandé avec le vendeur est tellement épais qu'il ne rentre pas dans la pièce(medires faites par une entreprise envoyée par lapeyre) et bien sûr c'est au client de se débrouiller pour le rendre et pas de remboursement, un avoir. Décembre Achat :d'un plan de travail sur mesure: lors de la commande la personne se trompe sur les angles de découpe. Un collègue passant par là a heureusement fait un dessin et l'erreur a été modifiée. Lorsque le colis arrive le carton est tout taché par une substance indéterminée. Je demande l'ouverture et clairement cela dérange la personne. Sur le kit de fixation fournie il y a écrit tablette en verre...le plan de travail est en bois? Après 30 min d'attente une personne ouvre le kit est me dit que c'est le bon, soit. Arrivée chez moi pour fixer le plan de travail le kit de vis vendu 50€ ne correspond pas: les vis sont trop grosses et ne rentrent pas sans les trous des équerres... J'ai rempli un questionnaire de satisfaction suite à cet achat, Lapeyre devait me recontacter... J'attends toujours cela fait plus d'un mois. Dernière expérience, le SAV: donc il y a un an achat d'une baignoire, le volant a resité à 2 utilisations, la 3ème il m'est resté dans les mains...la personne du sav est particulièrement désagréable et ce permet des réflexions " cela fait deux fois que je vous demande le numéro de livraison et non celui de la commande je raccroche vous cherchez" on marche sur la tête ! 12 avril direction lapeyre Nanterre pour aller chercher le volant : 20 min d'attente avant que quelqu'un daigne me dire bonjour et s'occupe de moi et de la 2ème personne présente. Lorsque le produit arrive, il contenait tout sauf le volant cassé! Parlementations pendant 30 min avec une vendeuse pour expliquer la situation. Elle me dit qu'eux même ne contactent pas le sav tellement ils sont désagréables ! Elle a voulu me donner un volant pris sur un modèle d'exposition qui était encore plus cassé que le mien puis me dis que je vais devoir revenir ! J'ai catégoriquement refusé, elle est allée voir au dépôt et là miraculeusement le volant a été trouvé! Pourquoi n'était il pas dans la boîte, aucune idée. J'espère ne plus avoir à retourner dans ce magasin où le personnel n'est clairement pas à la hauteur tant par le professionnalisme que l'amabilité. Que dire également d'une enseigne qui a aussi peu de considération pour ses clients?
• Boris.e

  3 / 5

  Le 02/04/2021 à 15:23

  C'est grand et il y a du choix. Par contre, les vendeurs se font rares, et il faut attendre parfois plusieurs minutes avant d'avoir un simple renseignement.
• William.e

  1 / 5

  Le 24/01/2021 à 12:41

  Malheureusement on est obligé de mettre une étoile minimum mais je n'en mettrai pas du tout. J'ai vu une publicité sur internet sur un sol vinyl à _60%. Quand je me suis rendue au magasin on m'a dit qu'il y en avait pas qu'il pouvait être commandés que sur Internet mais il n'y en a aucun stock de dispo et qu'il n'était pas possible d'en commander. C'est la période des soldes est sur un grand magasin comme ça il y a l'espace d'un cabanon pour juste des soldes.
• moz.8

  3 / 5

  Le 23/01/2021 à 16:27

  Magasin grand et agréable, vaste showroom. Accueil du conseiller mitigé, j'ai senti qu'il ne souhaitait pas faire particulièrement d'effort pour s'intéresser à notre projet pourtant de plusieurs placards en ce samedi après midi; ne nous a pas même proposé d'aller voir les mises en situation dans le showroom. En revanche il a fait preuve de beaucoup plus de zèle tout sourire juste après nous avec 2 jeunes dames qui n'avait pas plus pris rdv que nous en les emmenant dans le showroom...ah ! Séduction quand tu nous tiens !
• Louise.r

  1 / 5

  Le 15/12/2020 à 10:11

  Suite à une commande passée et payée à distance en novembre 2020, Lapeyre n'a pas honoré la date de livraison prévue et il a fallu les harceler tous les jours pendant une semaine pour savoir ce que devenait ma commande. J'ai donc annulé et demandé un remboursement par chèque ou virement et là coup de grâce, il faut se déplacer à Nanterre pour se faire rembourser alors que je suis personne à risque en contexte de pandémie mondiale mais selon mon interlocutrice les procédures passent avant la santé des clients , bravo à lapeyre juste là pour prendre votre argent et vous faire prendre des risques pour la santé . je ne recommande pas ils ne sont ni professionnels ni compétents ni humains
• A..R

  1 / 5

  Le 18/11/2020 à 16:12

  Premier et dernier achat chez Lapeyre - SAV 0 - service commercial 0 Achat d'un ensemble sdb environ 2000€, dont plan de travail compact sur mesure >> 5 semaines de delais Erreur de fabrication usine, le magasin me confirme par oral un delais accéléré dans ce type de cas 2 jours plus tard Le SAV lapeyre tres désagréable (qui ne souhaite pas enregistrer la conversation) M'anonce que le magasin "a menti" pour être tranquille et qu'il n'y aura ni remise commerciale ni delais accéléré. 10 jours plus tard sans nouvelle appel au magsin qui me confirme : >> 6 semaines de delais pour la refabrication >> aucun geste commercial possible car erreur du prestataire et pas du magasin. Resultat: = retard de chantier = pose d'un plan provisoire = 5+6 semaines pour un plan de travail #Lapeyre y en aura pas deux...
• Antoine.

  1 / 5

  Le 17/11/2020 à 13:01

  Un désastre commercial, Commande passée le 01/08 pour un plan de travail, 6 semaines de délais, soit. + une livraison prévue le 05/10. N'ayant aucune confirmation de livraison nous appelons le magasin : Après plusieurs appels : la livraison est impossible le 05/10 nous livrerons le 09/10. Un camion se présente le 05/10 alors que nous ne sommes pas là pour réceptionner... On nous fait la morale au téléphone , on nous raccroche au nez, nous balade. Les employés au bout du fil sont peu aimables, on a constamment l'impression de déranger. Aucun sens du service client, des infos contradictoires, aucun suivi logistique et des dossiers clients. Une catastrophe...
• Lola.u

  1 / 5

  Le 12/10/2020 à 07:56

  Très mauvaise expérience, magasin à fuir absolument. Personnel peu impliqué, et encadrement agressif et menaçant. Nous avons contesté un déplacement sur rendez-vous inutile car notre dossier n’a pu être validé faute de personnel compétent et avons en retour été agressé littéralement par les pseudo responsables. Service client inefficace face à tant de désordres dans ce magasin.
• Brigitte.a

  4 / 5

  Le 03/09/2020 à 14:25

  Magasin bien achalandé pas facile d'accès. Meubles cuisine de bonne qualité mais les prix sont difficiles à comprendre. Heureusement nous avons pu avoir un cuisiniste gentil et surtout très compétent pour nous aider. Il faut prendre un rdv pour un plan chiffré
• Jérémy.a

  3 / 5

  Le 05/08/2020 à 04:17

  Belle surface d exposition, personnel compétent, de bons conseils. En revanche, mais quel dommage qu à chaque magasin lapeyre, l attente soit interminable... il faudrait trouver un moyen d avoir une file rapide quand on a la référence de ce que l on veut... cela permettrait d accélérer la prise en charge des clients. L accès au magasin en voiture mériterait également d être améliorer mais heureusement google map est la pour aider :)
• Merouane.o

  1 / 5

  Le 27/07/2020 à 13:20

  Très mauvaise expérience. Des problèmes sur le devis et la facture. ( Scrutez bien le devis et la commande, sinon vous allez vous retrouvez avec 3 chauffe-serviettes alors que vous en avez demandez un seul Si vous achetez en promo, calculez vous même les réductions... sinon vous allez vous faire avoir. ) Des dates de livraison non respectée... Et en plus de ça une pose de cuisine non conforme... mais ils ne peuvent rien faire car je n'ai pas acheté l'électroménager chez eux!!! Vraiment dommage pour une aussi grandre enseigne. La qualité est bien, mais l'expérience est horrible... je ne mettrai plus les pieds chez eux Heureusement que Lapeyre y'en pas deux... une suffit
• kathy.g

  1 / 5

  Le 20/07/2020 à 19:37

  Commerçant malhonnête. SAV déplorable, incompétent et sans aucun sens de la relation client. Nous avons acheté 3 placards murals très couteux (5000 €). Nous avons découvert par hasard que les parois extérieures censées être en bois sont en réalité faîte en papier. Contacté, le SAV déclare ne pas s'occuper de la qualité, refuse toute assistance et nous demande de contacter directement leur fournisseur en Italie... Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, cette marque et ce magasin sont à éviter.
• Lionel.

  2 / 5

  Le 02/07/2020 à 16:47

  Sur recommandation d'un pro, venu faire faire un devis pour changer 11 volets... Zéro conseil, vendeur pas motivé, semblait pressé d'en finir. Probablement un cas isolé mais je passerai par Tryba et Leroy Merlin pour le tout venant (mobilier de salle de bain notamment)
• David.a

  2 / 5

  Le 01/07/2020 à 08:33

  Les mobiliers sont bien présentés par types de pièce (cuisine, salle de bains, chambre).Mais la phase de livraison est un calvaire, (même après la fin du confinement): Dates non respectées, transporteur ne prévient pas de son arrivée et le magasin estime que c'est pas son problème. Puis le transporteur appelle pour annoncer la livraison dans 10 minutes. Même pour une livraison très volumineuse (cuisine de 10.000 €) nécessitant des dispositions à prendre par le client à l'arrivée
• mimi.e

  1 / 5

  Le 17/06/2020 à 09:19

  J'ai annulé mon rendez vous au magasin lapeyre nanterre à 10h. Cela n'a pas dû etre pris en compte puisque je constate qu'il n'a pas été annulé recevant un mail de relance. Lorsque j'essaie d'appeler ce jour le magasin, une personne décroche le combiné et raccroche à croire qu'on doit l'embêter...quelle image est donnée a votre enseigne avant même de s'être déplacé ?
• Marin.u

  4 / 5

  Le 12/06/2020 à 06:56

  Très grand choix de meubles dans le magasin de Nanterre. On trouve tout ce que l'on cherche pour se meubler : canapé, table, mobilier de chambre et surtout de la déco très parfait. Tout est très tendance et les prix sont corrects pour la qualité.
• Jean-Claude.H

  1 / 5

  Le 15/04/2020 à 07:51

  Une commande de cuisine que nous regrettons très fortement d'avoir faite. Plusieurs rendez vous ont été nécessaires du fait du choix de Lapeyre de propulser en magasins des vendeurs peu formés, seule une "deviseuse" invisible ayant apparemment les compétences nécessaires. Résultat : plus de 6 mois après, notre cuisine n'est toujours pas totalement montée du fait d'éléments défectueux (commande manifestement non vérifiée à l'expédition) . Seul point positif, la compétence du poseur, mais il est bien le seul!
• Claire.e

  1 / 5

  Le 11/03/2020 à 08:23

  Porte d'entrée acheté il y a 2 ans et demi!!!!! Depuis le mois de janvier nous sommes en contact avec le SAV, et RIEN ne se passe. Franchement si vous devez installer des menuiseries extérieures passez votre chemin. Sur le marché il existe de vrais professionnels . Lapeyre le Savoir bien faire parlons en !!!!!! Ce n'est plus ce que c'était....
• Amelia.a

  4 / 5

  Le 07/03/2020 à 12:15

  Magasin grand ,spacieux, le vendeur très sympa et à l'ecoute, mais malheureusement trop cher pour une salle de bain de 2.73 M carrés 8800€!! Dégoute de la vie!, moi qui rêve d'avoir une belle salle de bain!!
• Ame.i

  5 / 5

  Le 21/02/2020 à 16:37

  Je suis vraiment satisfaite de mon rendez-vous afin de faire le devis de ma cuisine. Accompagnée de ma maman, nous avons été reçues par Elodie C. qui a su être à notre écoute et faire de propositions adaptées à nos désires ainsi qu'à nos besoins tout en étant dans un budget raisonnable. J'espère que la pose sera tout aussi idilique...
• Gerardo.o

  1 / 5

  Le 03/02/2020 à 15:07

  Maçon depuis 1980 artisan depuis 88 j ai demandé un métrage remplissage pour 26 M2 a savoir 3 lames 0.85 M2 16.22 TTC on m'a fait un devis de 2.052 euros cherchez l erreur. A mon avis personnel embauche personnel avec expérience merci pour l avenir
• Florence.a

  1 / 5

  Le 11/01/2020 à 14:24

  Livraison non fiable (delais non respectés). Produits très moyens (pièces manquantes), promotions peu sérieuses (même devis effectué à une semaine d’intervalle avec et sans promo et le prix était quasiment le même : après vérification avec le vendeur : le prix des produits avait été augmenté de +20% juste avant les promos). A fuir... dommage car les équipes sur place ont l’air pourtant impliquées...
• Nicolas.A

  4 / 5

  Le 17/12/2019 à 08:15

  Magasins très accessible et bon vendeurs au niveau des conseils fournis. nous avons acheté du carrelage et porte de douche. qualité des produits au rdv. prix moins cher que Casto avec plus de choix.
• Pauline.e

  1 / 5

  Le 16/12/2019 à 18:04

  Accueil téléphonique très désagréable de la part d'une vendeuse du rayon cuisine. Cette dernière m'indique qu'avant de prendre rdv, il est nécessaire de choisir la façade et le plan de travail car sinon il va falloir "qu'ils regardent ça avec nous." Ah bon? Il me semblait pourtant que le conseil des clients était le coeur du métier. Après avoir insisté, je finis par fixer un rdv, 1 semaine après mon appel. Suit un interrogatoire et lorsque arrive la gestion du budget, cette vendeuse m'indique d'emblée qu'il ne sera pas suffisant. Etrange réaction alors qu'elle ne connaissait ni la taille de ma cuisine, ni mon projet. Elle me fait comprendre, sur un ton très déplacé, qu'elle ne souhaite pas perdre de temps avec de petits budgets. Manque de respect total du client. Rdv annulé et je n'y mettrai jamais les pieds.
• Camille.

  5 / 5

  Le 16/11/2019 à 14:57

  Equipe professionnelle et dynamique. Belles expositions d'ambiances qui donnent d'excellentes idées pour la décoration. J'ai pris chez eux : meuble vasque, carrelage sols et murs, sèche-linge, robinet ! Je conseille !
• Hélène.e

  1 / 5

  Le 21/10/2019 à 17:43

  Magasin à fuir! Aucun sens du service, aucune considération pour les clients. Nous avons commandé un store banne en mars pour l'été, et nous en savions déjà plus que la vendeuse. Ils ont traîné un mois pour le devis électrique. Une pose prévue le 11 juillet (c'est déjà tard dans la saison). On a été appelés la veille pour annuler car il manquait une pièce (environ 60 euros la pièce). On nous a même proposé d'aller l'acheter nous mêmes chez un concurrent!! C'est formidable. La pièce arrivait début août. On rappelle pour caler une date mais en août, tous les installateurs sont en vacances apparemment. Résultat : un store commandé en mars et posé en septembre, le premier jour.... de l'automne. Merci Lapeyre, plus jamais je ne viendrai chez vous.
• Clément.e

  1 / 5

  Le 27/09/2019 à 09:39

  Après avoir passé une grosse commande je suis toujours dans l’attente d’une pièce manquante après trois mois et demi. Je passe mon temps à les appeler. Ne payez jamais votre commande à l’avance. Et ne faites pas confiance à ce magasin.
• O...

  1 / 5

  Le 09/09/2019 à 15:52

  Désastreux… FUYEZ Commande d'aménagement de placard et portes coulissantes. 1. L'artisan métreur qui conditionnait le lancement de la commande s'est décommandé la veille au soir sans me proposer d'autre date. Résultat : je fais les mesures avec le risque d'erreur associé. Lapeyre ne sentait pas concerné…"que voulez-vous que je vous dise, ce sont des artisans…certains sont désastreux et nous le savons…" 2. Livraison garantie pour le 6 sept. Aucune nouvelle. J'appelle aujourd'hui 9 sept. pour m'entendre dire que la commande ne sera pas prête avant la fin du mois, soit 1 mois de délai pour une commande passée début aout. Aucune solution proposée. Lamentable.
• Anne-Laure.a

  1 / 5

  Le 30/08/2019 à 10:46

  La pire experience client de ma vie ! Dommage qu'on ne puisse mettre moins d'une étoile. Commande payée et passée fin juin avec date de livraison prevue le 9 juillet. Chantier arrêté. Cela fait 2 mois que Lapeyre me raconte n'importe quoi, commande perdue, plus de stock fournisseur, promesse de nouvelle livraison tous les 4 jours... Inadmissible, lamentable... Plus jamais ! Enseigne à fuir !
• Jeremy.o

  1 / 5

  Le 24/06/2019 à 09:17

  A fuir! Vendeurs et responsable du magasin se couvrent entre eux afin que leurs erreurs ne remontent pas à la direction et ils en font énormément. De très nombreuses erreurs sur le devis nous ont fait prendre du retard sur le projet. Cuisine commandée en Janvier et toujours incomplète aujourd'hui ( Dernière livraison prévu pour juillet). J'ai dû bricoler les meubles moi même. La qualité de leur meuble ne fait aucun doute. Mais le prix très élevé est la conséquence de leur personnel et main d’œuvre de très mauvaise qualité. Une restructuration de l'entreprise, voir même un plan de licenciement, est nécessaire afin que le client puisse payer ses meubles et matériaux au juste prix. Mon expérience à eu lieu au Lapeyre de Nanterre mais ces problèmes semblent gangrener l'ensemble de l'entreprise. Retournez-vous vers la concurrence qui offre un bien meilleur qualité/prix.
• André.o

  1 / 5

  Le 14/06/2019 à 14:21

  Mis à part un vendeur, Hervé, qui est de bon conseil technique et que je recommande, la gestion de mes affaires par ce magasin est calamiteuse. Le premier conseiller m'a conseillé n'importe quoi en menuiserie extérieure et est parti brutalement sans que ses boss organisent la reprise de ses dossiers. C'est ainsi que l'entreprise qui devait métrer son devis n'est pas venue (une après midi de perdue). Ensuite, point mort, le téléphone et le courriel ne répondant pas, il a fallu que j'aille faire la queue au magasin pour réactiver les choses, un autre vendeur est intervenu, le métreur qui est alors venu m'a dit que ma commande était à refaire complètement et qu'il fallait que je retourne en magasin la modifier et que le métreur repasse chez moi la valider. C'est alors que le dénommé Hervé est intervenu normalement pour rétablir les choses. Le chantier est donc intervenu avec 4 mois de retard au bas mot après d'incessants allers et retours au magasin et l'agence ne m'a pas adressé la facture (il a fallu que je la demande parce que j'avais une déduction fiscale à la clé). Or, il est apparu sur cette facture écrit en tout petit que j'avais trop payé ! Le directeur de l'agence, un dénommé Rabah X (nom occulté par ses salariés), a ensuite tenté de me faire gober d'avoir à supporter un avoir sur une prochaine commande pour éviter de décaisser de l'argent, ce que j'ai refusé par courrier postal car ce trop payé résultait d'une erreur de leur part et devait être remboursé un point c'est tout. Le directeur ayant refusé de m'adresser un chèque en m'écrivant par email (miracle) de passer au magasin avec ma carte bleue pour me faire rembourser. Sur place, une caissière (pas aimable) a refusé au motif qu'elle n'avait pas l'accord de sa direction et qu'elle voulait voir mon email. Je lui ai dit de voir avec le directeur lequel a gentiment décidé de me faire bien poireauter pour éviter de me recevoir. Au bout d'une demi heure je quitte le magasin en disant qu'ils allaient avoir de mes nouvelles. Je retourne au magasin avec une copie du courriel d'accord de la direction (provenant de l'étage au dessus) et là il a fallu que j'attende un bon quart d'heure avant que la caissière accepte, après moultes palabres avec un cadre de l'agence (une dame pas aimable non plus), de me rembourser. Et encore, je n'ai toujours pas confirmation à ce jour par ma banque du remboursement effectif. Moralité : une communication déplorable (le téléphone ne répond pas, aucune réponse à mes emails, il faut écrire par la poste et espérer une réponse en déposant un cierge à l'église) et un sens du service à la clientèle tout aussi déplorable. Mon conseil : aller ailleurs !
• Nabil.a

  1 / 5

  Le 31/05/2019 à 10:52

  Accueil et vendeurs catastrophiques ! Les vendeurs ne savent même pas ce qu'ils vendent... Délai de livraison annoncé non respecté. Amateurisme à tous les niveaux il n'y a qu'à voir le nombre de clients insatisfaits présents en magasins et le nombre d'avis négatifs. Pour ma part plus jamais Lapeyre Nanterre. Futurs clients vous êtes prévenus
• Elisabeth.h

  5 / 5

  Le 18/04/2019 à 08:50

  Je suis très satisfaite de ma cuisine réalisée par le magasin lapeyre de nanterre- très bon rendu Très contente par les conseils proposés par la conseillère Tout à fait satisfaite par la livraison des meubles et aussi très satisfaite par le travail des artisans proposés par Lapeyre
• Léa.A

  1 / 5

  Le 10/04/2019 à 16:21

  2 semaines de retard sur la livraison, meubles manquants, usinage pas effectué sur certains meubles. Conseiller très très déconcentré, si bien qu'il a réussit à oublier de commander un meuble et une hotte que nous avions pourtant bien demandé. Ces meubles étaient bien sur le plan et sur notre premier devis mais ils avaient disparu dans le deuxième devis. Bien sûr il va falloir attendre encore 2 mois pour recevoir cette nouvelle commande oubliée par notre vendeur. Alors certes les cuisines sont magnifiques (le prix aussi d'ailleurs) par contre le service clients est déplorable. A mon sens lorsqu'on paye une cuisine ce prix là, le service clients doit être au rendez-vous, or là ce n'est pas le cas.
• Catherine.a

  3 / 5

  Le 01/03/2019 à 16:35

  Je mets 3 étoiles car j'ai récupéré ma commande passée sur internet le jour prévu, mais les 2 étoiles manquantes correspondent au retrait marchandise où, contrairement à ce qui se passe chez l'Enchanteur où on vous dépose votre commande dans la voiture avec le sourire, ici on vous désigne un diable avec lequel vous devez vous débrouiller toute seule pour charger votre marchandise dans le coffre. Quant au sourire, que ce soit en magasin ou au retrait, il n'est apparemment pas compris dans la prestation !
• Charles.i

  1 / 5

  Le 29/01/2019 à 13:56

  Je ne partage que très rarement mon avis, estimant que ce n'est jamais grave. Mais concernant ce magasin Lapeyre à Nanterre, je me sentais obligé de vous dire de ne surtout pas y aller. Mon histoire : Je me rends au magasin Lapeyre de Nanterre le 22 décembre 2018 pour y acheter un évier. Montant TTC : 449€. Une somme pour un évier. Nous commençons déjà par être conseillés par une stagiaire, pas grave, nous ne sommes pas pressés (le temps de demander à sa supérieure des infos qu'elle n'a pas. Il faut toujours du temps pour apprendre). L'achat se passe donc sans problème. En revanche, lors du retrait du produit une dizaine de minutes plus tard, nous nous apercevons qu'il manque l'ensemble de la partie syphon... Problématique pour un évier à 449€. Après réclamation, on nous fournit un sachet syphon de rechange pris dans un autre carton. On nous confiera par la suite que l'évier que nous avons acheté devait être un retour client, d'où le manque de syphon gardé probablement par le 1er possesseur de ce dernier. Premier problème donc : c'est très limite de la part de Lapeyre de ne pas vérifier le contenu d'un colis et de surtout le remettre en vente comme produit "neuf". Après début de l'installation de l'évier et du syphon, je m'aperçois que la partie "trop plein" du kit syphon ne correspond pas. Je retourne donc au magasin pour demander à ce que l'on me donne le bon. On me confirme que le kit syphon que l'on m'a donné le matin même n'est pas pour mon évier mais pour un modèle 1 bac et demi. Après 45 min passé en magasin à attendre que l'on me trouve le bon syphon, le conseillé revient bredouille. Dernière solution disponible selon eux : ouvrir une réclamation au SAV, qui peut prendre plusieurs semaines pour être traitée. Pendant ce temps, j'ai un évier déjà posé et jointé à mon domicile, qui n'a pas de trop plein. Plus d'un mois vient de se passer sans que je n'ai aucune information de la part de Lapeyre sur l'avancée de ma réclamation. Je viens d'appeler le service client qui me confirme que mon nouveau kit syphon a été livré au magasin Lapeyre de Nanterre mais ces derniers n'ont pas pris le temps de m'en avertir... Un service d'une incompétence et d'un manque de sérieux comme j'en ai rarement vu. Et je vous épargne le conseillé qui traitait ma demande de SAV, qui discutait de ses vacances de Noël avec sa collègue à côté de moi, en se ventant qu'il n'y aurait personne pendant Noël car ils seraient en vacances, pendant que j'attendais comme un c** à côté, avec un évier à 449€ qui n'avait pas le bon syphon. Je vous conseille donc vivement d'éviter Lapeyre Nanterre : magasin d'un autre temps, incompétent, et absolument pas sérieux.
• Ilenia.o

  1 / 5

  Le 14/11/2018 à 12:26

  Je suis arrivée à 10h30 pour confirmer un devis et fixer la date pour l'installation. Mon conseiller n'"était pas dispo et son collègue n'a pas voulu répondre mon dossier:" c'est à lui de se débrouiller". J:avais avec moi mon bébé de 3 mois qui, au bout de 2 heures, a commencé à pleurer ! J'ai dû attendre 2 heures pour pouvoir être "acceptée" par un autre conseiller (une fille blonde très gentille) et pouvoir rentrer chez moi nourrir ma fille. Le conseiller qui n'a pas voulu traiter mon dossier est un homme vraiment désagréable..je suis sûre qu'il a pas voulu perdre son temps car il aurait pas eu de commission/d'argent sur un dossier qui n'est pas à lui ! Je suis choquée par votre manque d'humanité
• Nicolas.o

  1 / 5

  Le 09/11/2018 à 21:05

  A éviter ! Attente interminable, stagiaire à la commande et erreurs associées, à la limite pourquoi pas, il faut bien apprendre. Commande de sur mesure (réfections à l’identique sur modèle en atelier), il y a tellement d’erreurs (crémaillère à l’envers, non alignement des gonds, centrage...) que je vais reprendre moi-même et bricoler un achat neuf, ce ne pourra pas être pire et cela me fera gagner du temps !
• David.I

  1 / 5

  Le 18/10/2018 à 13:27

  Je mettrais un 3/10 pour le retrait des marchandises et un 0 pour la caisse, passage obligatoire pour récupérer une marchandise commandée ou un retour. La dame est tout simplement désagréable au possible. Dénuée de tout bon sens, elle n'est bonne qu'à remplir des cases. Préférez une autre enseigne, vous vous éviterez bien des désagréments
• Rodolphe.o

  4 / 5

  Le 07/09/2018 à 09:56

  Nous sommes allés au lapeyre de Nanterre suite à une expérience catastrophique à celui d'Arcueil (voir mon avis). Les vendeurs sont très sympas et de bon conseil. Il y a vraiment du choix et pour le parquet (ce que j'ai acheté) les tarifs sont je trouve très intéressants par rapport à d'autres enseignes dans lesquelles je suis allé. Vous pouvez payer en 5 ou 10 fois sans frais. Seul souci c'est un peu archaïque le système de financement (Cetelem) et il faut tout un tas de papiers (pensez-y avant d'y aller) comme si vous empruntiez 100000€. Heureusement la dame qui s'est occupé de notre financement était hyper efficace mais il faut compter une demie-heure tout de même. Après ça la marchandise est préparée en quelques minutes. Il ne reste plus qu'à charger dans votre véhicule. Ils proposent aussi un service de livraison.
• jean-luc.h

  1 / 5

  Le 29/08/2018 à 09:13

  A EVITER L'ouvrier envoyé faire les travaux n'a pas pris la peine de lire les plans. Désagréable et de mauvaise fois il a répété les erreurs. Le service installation a refusé d'admettre la mauvaise installation évidente, malgré photos, appels, mails et courrier recommandé. J'ai eu à refaire ma salle de bain moi-même. Jamais plus je ne referai appel à Lapeyre. Seul point positif, je suis tombé sur des vendeurs compétents et aimable.
• Enora.e

  1 / 5

  Le 29/06/2018 à 11:44

  Je commence par un regret : on ne peut pas noter en négatif ! Personnel pas formé et directeur mal élevé. Enormément d'erreurs (portes de meubles manquantes ou abîmées, mauvais choix de siphon, etc.) sur ma commande. A cause des mauvais conseils du "cuisiniste" nous avons dû faire déplacer notre plombier, soit un surcoût de 200 € à notre charge... Le SAV est parfaitement conscient du problème mais n'agit pas en conséquence. De loin ma pire expérience avec un magasin. Fuyez ce magasin ou recommandez le à ceux que vous n'aimez pas !
• Mickael.u

  1 / 5

  Le 06/06/2018 à 16:05

  Aucun service, aucune considération de l'ensemble du personnel lorsqu'il arrive un problème. Faites bien attention à ce que vous achetez et ce qu'ils mettent dans le chariot lorsque vous emportez les produits, il se peut qu'ils oublient un, deux ou trois colis. Et bien entendu, personne n'est responsable..
• Chris.d

  1 / 5

  Le 25/05/2018 à 09:20

  Un personnel de prise de commande du magasin incompétent ; un cadre de service peu au fait des pratiques et sans esprit d'entreprise. Suite à commande web, appel du magasin le 20/4 pour convenir d'une livraison ce 25 mai entre 9:00 et 17:00. J'appelle le 24 pour valider. Service Suivi commande injoignale ( l'automate demande une commande avec a minima 9 chiffres, la mienne en comporte 8) ; je joins un service au hasard ; la personne, fort aimablement me confirme la livraison en précisant que le transporteur indépendant m'appellera la veille ou le matin lorsque sa feuille de tournée sera établie... Pas d'info à 9:30, je fais un mail. Appel du magasin à 10:45 pour...prendre un rendez-vous pour la livraison ! ! ! ! ! J'ai annulé ma commande ! Je ne recommande pas ce magasin qui m'a été attribué lors de ma commande web.
• FG.

  1 / 5

  Le 21/02/2018 à 22:01

  Aucun accueil, c'est la 1ère fois de ma vie que me dirigeant vers un vendeur disponible , celui-ci entame derechef, une conversation privée ! j'ai attendu 1 mn et devant une telle grossièreté, je suis partie voir un autre vendeur plus disposé à nous recevoir. Je n'irai plus dans cette enseigne . Les vendeurs en général ne vous saluent pas , vous êtes transparents !
• Olivier.r

  1 / 5

  Le 20/01/2018 à 11:29

  J’ai été très mal conseillé sur une vente, porte et paroi coulissante non compatibles. Lors de ma réclamation on m’a à peine écouté, présenter aucune excuse et rien proposé comme dédommagement ou arrangement. C’est la dernière fois que j’achète dans ce magasin.
• melissa.e

  1 / 5

  Le 28/04/2016 à 15:56

  Le directeur du magasin est hautain, il n'a aucune considération pour les clients, on a l'impression de l'ennuyer ... qu'il fasse un autre boulot, si il ne sait pas ce qu'est le service client !!!! qu'il arrête d'avoir la grosse tête !!! Accueil livraison des achats tout autant exécrable. Heureusement, nous avons eu un charmant jeune homme au rayon cuisine , souriant et agréable qui a pris le temps de nous faire les plans de notre cuisine. Globalement, choisissez un autre Lapeyre si possible !