Aquaplante

Commande internet effectuer. Je dois payer les frais de retour de se produit, Colombo Kit CO2 Advance pas normal car je reçois le produit et le détenteur est défectueux. Je suis allée directement sur le site internet colombo voir se qu'ils en pensent et dire mon point de vue, j'attends leurs réponses ... J'avais déjà eu un soucis qui c'est vite réglé. Mais là je ne commanderai plus du tout à Aquaplante... D'autres sites internet prennent tout en charge.

Bonjour, Vous trouverez mon partage d'expérience avec le site Aquaplante (marque de la société PAONEFISH (POISSON PASSION)). Ayant été client depuis mars 2022 pour un montant de commandes de plus de 900 €, voici le constat : - Commande de sol nutritif indiqué comme disponible sur le site : Mais en réalité il n'y avait pas le stock commandé donc attente de la livraison durant 1 mois + aucun geste commerciale pour le retard, retardant ainsi la préparation de mon aquarium. - Commande de plantes le 4/07 avec une livraison sous 24/48h - Bloquée car il manque une plante alors qu'elle était indiquée comme disponible - je demande au service client de me livrer dans la semaine comme prévue et tampis pour la plante qu'il manque - refus de l'entreprise et blocage de la commande - impossibilité de trouver une solution avec eux donc report de ma livraison et refus d'une rétractation possible - 26 juillet toujours pas de livraison car selon la société les fortes chaleurs ne permettent pas d'honorer l'expédition de ma commande... Conclusion : Absence totale de trouver des compromis avec cette entreprise - non respect du client - Je ne commanderai plus rien chez eux, à fuir avec des pratiques commerciales irrespectueuses... Téléphone indiquée vous renvoyant vers le formulaire de contact donc aucun échange possible avec ces gens.

Commande passé le 18 avec une livraison rapide en relai, plusieurs jours après je les contact pour savoir quand ma commande partira puisque celle-ci est encore en "Paiement accepté", réponse du SAV : Votre commande partira quand il fera moins chaud... Donc fin Aout !! La seule solution du SAV est d'ajouter près 30 euros supplémentaires pour un envoi "Plus rapide" hors de question puisque j'ai la livraison express sans ajout de ma part chez le concurrent! Je demande donc l'annulation de la commande afin de commandé chez un concurrent puisque je n'ai pas envi d'attendre 5 plantes pendant plus d'un mois. Réponse du SAV : il n'est pas possible d'annulé une commande pour les produits vivants... OK mais ils ont uniquement encaissé, aucune commande préparé ni quoi que ce soit. Plainte déposé et litige ouvert.

Un grain choix de poisson ! Mes killi clown sont parfait dans leur nouvel maison ! Merci à l'équipe de m'avoir conseillé :)

pas du tout satisfait une livraison à domicile qui n'est pas réalisé le produit en point relais sans me prévenir, et le produit repart je dois repayer, surement pas, on en reste la

Site pas sérieux à fuire !!!! Commandé deux plantes y a plus de 9 jours et aucune préparation de commande ou d’expédition à ce jour. Je les ai contactés et il me rétorquent que les livraisons sont suspendues à cause de la chaleur !!! Sans informer le client bien évidement….c’est scandaleux !!!! Donc ça risque d’être envoyé quand le client sera absent ( vacances )….aucune communication !!! A éviter !!!

Zéro pointé, tout le Sav a nos frais, personne désagréable, hautain, pas professionnel du tout. A fuir passez votre chemin!!!!

Très grand choix de produits en ligne ou en magasin et toujours du monde pour vous conseiller sur place. Plantes de bonne qualité

Magasin d'aquariophilie assurément orienté eau douce mais qui développe depuis 6 mois un espace eau de mer. Les conseils sont bons et le personnel plutôt à disposition. On regrettera néanmoins l'impossibilité de joindre par téléphone, et les horaires d'ouvertures un peu trop restreintes (fermé 4 jours par semaine, ouvert uniquement l'après-midi deux autres jours et ouvert full time le samedi uniquement). 3 étoiles données pour le choix et la qualité des conseils 2 étoiles retirées pour l'impossibilité de joindre par téléphone et les horaires d'ouverture trop restreintes.

Nul plante minuscule très chère et port également, de plus le personnel n'est pas très agréable Première et dernière fois que je commande sur ce site Et je me passe de leur réponse bateau qui stipule que les plantes poussées sans engrais sont le top Je fais partie d'un club je vais partager mon expérience négative avec les membres. A FUIR!!! Le comble aujourd'hui le 11/07/22 Aquaplante m'envoie un mail se rétractant derrière leur site car j'ai réclamé ce jour un remboursement. Je n'avais rien demandé à réception du colis car après avoir lu tous les commentaires négatifs de ce site je savais que réclamer était peine perdue mais ce matin Tripadvisor m'a contacté car le gérant d'Aquaplante voulait savoir pourquoi une telle notation EN RESUME FUIR FUIR FUIR!!!

Mieux vaut ne pas commander sur leur site, vous êtes à peu près certain de ne pas recevoir le bon article 😠😠😠😠

A FUIR !!! Pas de SAV. Retard à la livraison entendable, mais du coup j'annule la commande... là ils refusent d'annuler la commande alors que les produits n'ont pas été emballés... Vente forcée et jamais personne en ligne. Fuyez ou vous perdrez votre argent

Peut-être correct en magasin, mais un scandale en e-commerce.

Commande internet : article cassé, pas de réserve sur le bordereau donc aucun remboursement. Carton intact mais emballage intérieur sommaire pour un article fragile.

Boutique très complète, un vaste choix en matière de plantes ou d'espèces vivantes. Vendeurs très sympathiques et d'excellents conseils ! Je recommande à 100%, un incontournable de l'aquariophilie ! 🐟

Vous êtes incapable de répondre au téléphone c'est une honte pour une société. Je suis très mécontent de vous vous êtes des voleurs. Je suis également une société qui a pris des accessoires chez vous ainsi que des crevettes . Je le répète et je le dis encore vous êtes des voleurs je ne ferai pas de publicité pour vous de mon côté attendez-vous un avis défavorable de notre part. Je recommande à toutes les personnes de faire très attention !!!!!

Fuyez !!! Marchandises de mauvaise qualité et service client qui se cache derrière les petites lignes des conditions générales. Le meilleur moyen de ne pas perdre d argent est de passer votre chemin....

Magasin au top, équipe jeune et dynamique. Ce magasin ne mérite pas du tout ses commentaires négatifs... ils ont été super que ce soit sur place et même en livraison j'ai 4h de route mais je reviendrais! À bientôt

Des arnaqueurs, je n'ai jamais reçu ma commande, le service après vente quand ils decident de répondre, réponds à côté de la plaque, entre eux et le service de livraison DPD, je comprends leur choix de prestataire de livraison, société à fuir totalement.

Ici vous avez à faire à des professionnels, à l'écoute, plein de solutions tant sur le plan logistique que technique, avec du choix, des produits et du vivant de qualité.

Le pire magasin où l'on puisse acheter un produit !!! Aucun service après-vente ! Aucun moyen de rétraction sur leurs commandes internet malgrè la loi pour les consommateurs à distance ! Des poissons en mauvaise santé (perte de 10 poissons sur 15 lors de mon dernier achat) ! Ils ne méritent même pas une étoile... À fuir !

Fuyez ces charlatans, un service après-vente déplorable, matériel livré cassè et ils ne reconnaissent pas leur faute. Des incompétents à en lire les très nombreux commentaires négatifs. A déconseiller très très fortement.

Magasin tenue par des passionnés qui prennent du temps pour vous conseiller au mieux afin d'éviter les vilaines surprises de débutant ! Choix de matériel, marques, grand choix de plantes et poissons en bonne santé ! Ça fait plaisir... Je recommande la boutique et leur e-commerce du même nom !

Pour le coup très déçu , j’ai reçu 1/4 de la commande et encore ! Coraux mort de vraiment mort , normalement bleu rouge beh nan recu marron dans un vulgaire sac plastique même pas chauffé et percé ! 500€ de commandes dégoûtée !

A fuir! SAV inexistant et rejettant la (les) faute(s) sur le client. La plupart des animaux morts au déballage, erreur sur une des plantes et maintiennent fermement que c'est la bonne. Plus jamais!

Expérience d’achat très agréable lorsqu’on ne vient pas sur les jours/horaires bondés

j'ai annulé une commande comment ce fait il que je n'ai pas de réponse: est ce je dois déposer une main courante? Commande # : IFQSMMHSI

Super lieux pour les passionné·e·s, du choix, des conseils et un magasin bébé en propre et entretenu.

Magasin que je ne recommande nullement pour la vpc.. animaux arrivés morts et pour cause.. emballage sans chaufferette ...service après vente inexistant... ne sont pas du tout commerciaux!

J'aurais mis 0 étoiles également si c'était possible. Ne mérite meme pas une étoile ! A fuire absolument. Commandé un aquarium 450L avec meuble. Arrivé complétement abimé/cassé (très mauvais emballage et quasiment aucunes protections, posé sur palette et expédié ainsi) et surtout sans MEUBLE !! Le vendeur m'avais garantie par tel qu'il y avait l'aquarium + meuble, ayant ajouté "ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas le meuble immédiatement, il est sous l'aquarium". ESCROQUERIE, aujourd'hui le vendeur ne veut rien savoir et me dit qu'il fallait contrôler le colis avec le transporteur sur place et que le meuble n'est pas vendu avec cet aquarium. 960€ juste le BAC, incroyable pour un site qui garantie dans ses conditions générale de vente les prix le plus bas, sachant que ce bac se trouve entre 550€ et 700€ chez les concurrents. Le meuble était bien fourni lors de mes comparatifs, aujourd'hui l'arnaque est que le meuble est bizarrement pas fourni ! A fuir, pas du tout commercial, ne reconnait pas les erreurs et ses fautes, lui aussi aurait du contrôler le colis avant expédition ! Fiez vous au avis Google et pas au faux avis positifs de personnes qui ont commandé juste une plante et qui sont content du service...

Vendeurs de bons conseils, très bien accueilli lors de mes deux visites.

Le meilleur magasin spécialisé du calaisis. Le patron est très disponible et accueillant, les conseils sont au top et toujours pertinents. A très vite !

Bonne première expérience et j'ai particulièrement apprécié les éclairages et les conseils

Très heureuse d'avoir decouvert ce magasin il y a un an, je m'y rend en moyenne 1 à 2 fois par mois et chaque fois je suis bien accueillie, Emmanuel et Alexandre connaissent bien leur metier, ont su repondre à toutes mes attentes, ils sont vraiment sympas, patients, ne forcent pas à la vente et apportent de supers conseils. Je n'y connaissait rien en aquascaping et gràce à eux j'ai depuis un an un magnifique aquarium qui tourne bien. Alors je dis bravo messieurs et un grand merci

Service après-vente nul, tout simplement. Parmi les differents produits commandés, le chauffage arrive cassé (il était mis dans un simple carton, rien pour le protéger des chocs du voyage). On leur demande de nous en envoyer un autre / remboursement (au choix) mais leur réponse : la casse n'étant pas noté sur le bordereaux du livreur, nous ne pouvons pas vous le rembourser. OK en théorie on nous dit de vérifier les produits avec le livreur (qui ne le font jamais prcke ils ont pas que ça à faire et on préfère faire ça au chaud à l'appartement que sous la pluie) mais ça en dit long sur l'entreprise en 2022. Voilà vous êtes prévenu, vous trouverez sûrement ce qui vous plaît sur le site, mais oubliez le service après vente s'il arrive qqch durant l'envoi

Nul,prix exhorbitants,animaux soumis au CDC vendus au grand public (grenouilles Hymenochirus )dans leur entrepot et personnel aimable comme une porte de prison

Honteux!!! Je commande pour 99.91eu de plantes pour profiter de la livraison gratuite à partir de 99eu. Livraison assez rapide 48/72h, colis assez bien emballé avec sa petite chauffrette rien à dire et des plantes assez petite malgré la qualité "premium" mais rien de grave c'est fait pour pousser. Et là commence la vente de la honte. Je commence à sortir mes plantes pour les nettoyer avant de les introduire, et là surprise les 4 mousses Vesicularia Dubyana Christmas sont complètement infestées d'algues pinceaux. Inimaginable de vendre ce genre de produit surtout à 4,91€ la mousse. 21,64eu directement à la poubelle sous peine de prendre le risque d'infester mon 430 litres. Extrêmement déçu pour un site dit professionnel, c'est juste honteux et scandaleux!!! Un geste commercial est quand même effectué (renvoi des quatres mousses) même si apparemment mes photos ne répondaient pas au terme du contrat ( photos prise après l'ouverture du sachet).

Nous sommes allés au magasin hier et franchement pas déçu du tout, un large choix de plantes, de matériel ainsi que de vivants. Conseillés au top et poissons ramenés à la maison. 👌

Bon magasin beaucoup de choses malheureusement il faut pas être pressé l'enfer pour avoir un vendeur et attention au prix qui sont souvent excessifs malheureusement

Service après vente inexistant. Ils n'admettent aucuns remboursements ou avoirs en cas de problème. Se sera Toujours de votre faute, même si vous n'y êtes pour rien. Les réponses du SAV sont tellement nonchalante… Evitez les grosses commandes car en cas de pépin… au n'aurez que vos yeux pour pleurer.

Service client web déplorable. J ai commande un rotor pour ma pompe d aquarium recifal je l ai reçue (tardivement mais la faute vient du livreur) cassée ! Elle était bien emballée dans le carton mais on voit que cet article était usé un morceau est brisé et une partie de l aimant est aussi cassé. Après contact avec le service client ils ne font rien car rien n a été signalé sur le bordereau de livraison ! C’est facile de vendre des articles cassés et de faire porter le chapeau aux livreurs. Le carton était intact et on voit clairement que le rotor est vieux et dans un état de vétusté avance. Je ne sais pas ce qui est des boutiques mais là vente en ligne est à fuire !

Service après vente inexistant, ne proposant pas ce que propose les autres boutiques: échanger un produit qui ne convient pas. Dans mon cas, j'ai acheté un micro-filtre dans leur magasin, qui vibre tellement qu'il fait vibrer le couvercle de l'aquarium. J'y suis allé pour le changer contre un autre filtre, quitte à payer un complément et ce n'est pas possible: le filtre a été utilisé donc pas de reprise. A fuir et plutôt aller chez Tom&Co, qui ne pose aucun problème pour échanger des articles.

SAV déplorable, m'ont livré un produit cassé et refusent de m'en retourner un en bon état, avec en plus un ton extrêmement désagréable ! Service client à la limite de la malhonnêteté, je vous invite à vous méfier de cette entreprise...

Nul. Ils envoient des poissons morts/mourants dans de l'eau glacée. Je leur ai écrit pour avoir un bon d'achat sur la prochaine commande vu que 1 poisson sur 3 est décédée, est ils répondent de façon très insolente et irrespectueuse qu'ils n'ont rien a faire. Vraiment professionnel . BRAVO

Edit: commandez chez leur concurrent AQUASABI, les conditions de livraison et en cas de problème/mécontentements sont claires, envoyés dans les mails ET dans le colis. Les plantes ont plus de boutures (grandes) pour un prix égal voir moindre. En espérant vous avoir aidé à pas vous faire avoir! Je débute et je commande mes premières plantes. Du à des imprévu, je vais les chercher 1 semaine après la commande. Elles sont toujours bien, j'en ai pour 100€ et on me donne un gros carton, pas de facture mais sur le coup je regarde vite fais les plantes pour voir si elles sont biens. Une fois arrivé chez moi je plante. En observant mon aquarium dans la journée, je doute var ce n'est pas le paysage que j'avais planifié... Normal il manque 1 plante! Je contact le service client en leur signalant qu'il doit rester une plante emballée un peu mourante dans un coin et c'est la mienne. On me demande une facture que je n'ai jamais eu et ils daignent à juste regarder si la plante est encore la. Mais ils nient en bloc, je n'avais qu'à vérifier et prendre la facture non proposée lors de la réception du colis. Conclusion : fuyez, ils profiteront de votre manque de connaissances pour vous enflez et récupérer quelques euros sur votre commande en oubliant de vous mettre des produits. Car si ma plante était emballée, ils auraient bien vu qu'il y en a une qui traine. Je me suis faite avoir une fois, pas deux. P.s: ayant eu un empêchement pour récupérer ma commande le jour prévu, j'ai appelé et envoyé des mails au magasin pour savoir comment faire. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse.

On ne peut pas mettre 0 étoile dommage Service après vente 0 a FUIR Et si on commence a parler du service après vente, c'est qu'il y a un problème!!! J'ai commandé des Tube LED que j'ai bien recu, mais a ma Surprise ils ne fonctionnaient pas correctement. J'ai été obligé de payer les frais de retour ! Je voulais être remboursé mais ils m'ont renvoyé d'autres tubes LED défectueux également injoignables par téléphone et ne répondent plus au mails ils n'acceptent pas leurs erreurs et surtout ne réparent pas leurs erreurs! Aucune éthique On ne pas les qualifier d'entreprise étant donné qu'ils ne respectent aucunement le droit des consommateurs je leurs laisse le bienfissent du doute et changerai mon commentaire si ils rectifies l'erreur commise PS : mon commentaire et toujours la

Edit 3 mois après, j'ai vu votre réponse, je la conteste : votre plante n'a pas changé d'un iota par rapport à sa forme à la réception, tandis que la même variété chez votre concurrent est devenue une grande plante comme je m'attendais. Message originel : Lot de 5 plantes commandées, parmi elles cryptocoryne Usteriana Premium. La plus chère. Je reçois en guise de longue plante vert-rouge au bord dentelés et aux feuilles burinées, une petite plante au feuilles courtes lisses et vert fluo. Pas du tout premium. Je contacte le service client, avec les photos, et malgré l'évidence on me soutiens que c'est la bonne plante. Dans la foulée je commande sur un autre site (matériel-aquatique.fr), je l'ai reçue aujourd'hui et le doute n'est plus permis. Eux m'ont bien envoyé la bonne plante et la première était bien une erreur non reconnue comme telle. J'ai ptet pas eu de bol mais je préfère compter sur le facteur pro que le facteur chance. Ce n'est pas la première fois que je me fait entuber sur les variétés de plantes mais par Aquaplante ce sera la dernière fois. C'est dommage, ils sont en IDF et avaient des poissons qui m'intéressaient. PS : à Aquaplante, l'emballage était soigné et avec une chaufferette, ce qui est appréciable, mais je vous conseille d'étiqueter vos plantes pour éviter les erreurs, ou à défaut d'examiner sérieusement les réclamations clients car apparemment je suis pas le seul à avoir déposé un avis négatif pour cette raison. Cordialement, CR

Plusieurs commandes de matériel faites sur le site internet (filtre externe, chauffage, nourriture sèche). Bon emballage et livraison très rapide. J'ai eu l'occasion de me rendre au magasin pour retirer un aquarium: large choix de matériel, showroom sympa, équipe sympa et prête pour vous aider / renseigner.

SAV calamiteux rampe led qui lâche au bout d'un an et il faut fournir impérativement des pièces comme l'emballage d'origine pour une prise en garantie.

Trop cher pour rien. J'ai commandé en ligne certaines plantes sont arrivées abîmées avec pour certains les tiges ramollies. Cas ils n'ont pas pris la peine de faire le trie avant la vente. J'ai contacté le service qui n'ont rien pris comme résolution, et je me suis rendu surplace au magasin qui m'ont dit de voir avec le service en ligne et non eu. À force de me faire tourner j'ai abandonné et je crois que c'était le but. Pourtant les plantes sont excessivement chères; y compris les plantes vulgaires qu'on retrouve partout à prix de rien. Parfois même par lots au choix chez certains comme jardiland et Truffaut. Les prix sont à revoir et les clients méritent d'être mieux traités.

Commande faite via leur site internet. Ce sont des personnes malhonnêtes ne voulant pas reconnaître que l'on peu parfois faire des erreurs notamment celle de se tromper dans la livraison. J'ai été obligée de payer les frais de livraison car ils ont refusé de prendre en considération ma maladresse pour la livraison. Ils m'ont menacé e de me faire payer des frais de stockage. Ils ont pas voulu annuler la commande. J'ai reçu ce jour ma plante aquatique qui était vulgairement emballée dans un pauvre sac en plastique qui était entouré par du papier kraft dans carton. Ma plante est à bonne à jeter elle est complètement abîmée et défraîchie. 9€ de frais livraison. Honte à vous.

DÉPLORABLE!!! Nous avons acheté une résistance qui s'est avérée cassée alors que le carton d'emballage était en bon état. Nous portons donc réclamation et le service client nous répond que nous n'avons pas émis de réserve sur la feuille d'émargement, donc que notre demande ne sera pas prise en compte (notre colis à été déposé dans la boite aux lettres)! Aucun geste commercial, aucune proposition de remplacement alors que le produit coûte seulement 15 euros...Aucun numéro pour les joindre et depuis plus aucune nouvelle. Comme beaucoup de gens je ne recommande pas du tout ce site, nous sommes très déçus.

Edit : J'ai reçu une demande de confirmation d'un autre site d'avis en ligne. Ce site me demande une facture ou autre, suite à la demande d'aquaplante, pour vérifier que la transaction était réelle. Je vais sur aquaplante pour récupérer PDf. Et surprise, mon adresse mail n'est associée à aucun compte... Heureusement, j'ai conservé le bon de livraison. Je vous laisse faire les liens... AVIS SERVICE LIVRAISON Points positifs : le choix des plantes / la rapidité de livraison / la rapidité du "service" client. Le reste, je vous explique... voir photo facture. 1) Je commande deux pots de Limnophila aquatica PREMIUM, à 9€ le pot. Je vous laisse juges du qualificatif de PREMIUM : des plantes défraichies, noircies, de la marque bas de gamme Tropica !!! Après une acclimatation, ça fait trois jours que les plantes sont dans l'eau et elles ont l'air bien mal parties... ça va se finir en 18€ de perdus. 2) J'ai commandé un Microsorum "mini" PREMIUM, à 15€ pièce, censé ne pas dépasser 7cm de hauteur (photos), et je reçois un Microsorum pteropus classique : 15 cm de hauteur... Je contacte le service client, pour signaler l'erreur, la réponse est rapide. Je donne la pièce justificative demandée. Et ce jour, je reçois une réponse : oui, ils y a bien au une erreur et ils m'offrent gracieusement... un avoir de 3€ !!! Pour remplacer une plante à 15 !!! Ils m'auraient proposé de payer les frais de port pour que je puisse avoir une plante de la bonne référence, ça aurait été bien plus respectueux : l'erreur est humaine, je le conçois, mais leur manière d'envisager le commerce est très particulière. 33€ de perdus sur une commande à 55 ... C'est donc ma seconde et dernière commande sur ce site, et je vous conseille de regarder ailleurs ou faire un peu de route en voiture pour avoir des plantes fraîches et de bonnes références.

Simplement lamentable - ne commandez pas chez eux ! Une commande de vivant avec des poissons indiqués en stock ne l'étant pas - un refus (un comble) d'annuler la commande. J'ai été sauvé par PayPal alors que ces escrocs indiquaient la commande comme envoyée, avec des faux numéros de suivi.

Je viens de recevoir ma commande , commande précédentes pas déçu pour celle ci je dois vous dire que je le suis,j'ai commandé des echinodorus amazonicus et je reçois une autre echinodorus,bleheri je pense.pour la ceratophylum je m'attendais a en avoir un peu plus la une pauvre longueur de 30cm même si sa pousse relativement vite pour le prix je trouve sa bcp trop léger,en bourse aquario on en a 200g pour le même prix et sans parler des lymnobium toutes chétives et presque sans racines . j'attends de votre part un geste commercial mais au vu des commentaires je pense que je peux massoire dessus .si j'avais su j'aurais pris mes mes plantes a Leclerc animalerie. Dernière commande pour ma part😡😡, PS:au vu des commentaires vous devriez vous posez les bonnes questions

Achat de plus de 200 EUROS de vivant et de matériel. J'ai commandé 12 escargots, sur les 12, 4 n'ont pas bougés du tout, je fais la réclamation. Aquaplante répond qu'ils ne prendront pas en charge les demandes après 24H suivant la réception du colis. Service après vente 0, impossible de savoir que les escargots étaient mort dans les 24H. Site pas commerçant. A eviter

Vendeur au top, intarissable sur son métier. Pas forcément à tout vouloir vous vendre mais dans ce milieu, on apprécie. Merci. Je recommande.

2 premières commandes très bien 3ieme et dernière vous allez comprendre pourquoi , cuve nue 360 litres envoie rapide ça c est sur , emballage extérieur très propre mais à l ouverture carnage renfort de l aqua brisé soitisant c est le livreur trop facile de dire ça blaireaux !!! Mais alors pour couronner le tout facture sur un 360 ça c est vrai mais la cuve c est une 300litres avec la référence sur le carton... fin bref une boutique de bras cassés sincèrement passées votre chemin ne vous arrêtez pas sur ce site personnels très nullisimes et pas reconnaissant du tout!!!!

Produit réceptionne cassé! La faute entièrement remise sur le transporteur alors que le carton dans lequel le produit a été livré n’était absolument pas endommagé! Cassé lors de la préparation de commande?! Il m’a fallu insisté pour avoir comme geste seulement 15% si je rachète le même produit…. Donc me voilà avec un produit que j’ai payé et livré cassé que je dois repayer.. déçu++++

Ne commander pas sur le site pour une commande de 136 euros ils vous demande 68 euros de frais de port et pourtant sur le site ils disent à partir de 99 euros les frais de port son gratuit. Ils veulent pas annuler ma commande et en plus ils viennent de me débité Ils sont pas correct je.n'ai jamais eue de problème avec les autres sites internet.

Assez déçu, je confirme que l'envoi est rapide... trop ! le lendemain même de la commande (faite un dimanche) alors que j'avais expressément demandé à ce que ce soit livré à partir du jeudi pour pouvoir réceptionner les plantes. résultat, 2/3 des plantes sont mortes. Un geste commercial d'1/4 du prix... en m'expliquant qu'ils ne sont pas responsable de leurs livreurs, j'attendais mieux comme réponse. Je ne le recommande pas pour de la livraison de vivant à part peut être si vous êtes à 100% en télétravail. Pour moi l'emballage n'était pas non plus adapté à une livraison par PDP ou équivalent, certaines plantes étaient écrasées.

J'ai fait l'erreur de faire confiance e à ce site et à "livraison offerte à partir de 99€". Plantes mal protégées pour le transport et arrivées abîmées. Livraison payante : il fallait lire le petit texte auquel renvoi une astérisque.

Ce magazin abrite des vendeurs très peu poli et antipathique. On a pas le droit au bonjour et quand on ale malheur de demander un renseignement, on voit tout de suite que cela les dérangent. Nous avons fait deux heures de route pour venir au magasin. Nous avons acheté un article qui ne nous convenait pas, impossible de se faire rembourser ! Je trouvecela scandaleux et peu commercial. Je ne vous conseil pas d'y aller ni de commander sur ce site car même pour les livraisons il y a des soucis.... Perte de colis, retard, en bref u vrai manque de professionnalisme. Vivement qu'il y est de la concurrence à ces messieurs...

Très déçu de cette entreprise qui se trouve dans une zone industriel ! les plantes commendé sur le net sont minuscule, des prix exorbitants. La livraison et à 9 € minimum personnel incompétent. ça fait beaucoup !

Les plantes ne sont pas étiquetées pourtant les gens signalent le problème depuis 2016. Il semble pourtant simple et rapide de mettre les initiales des nom des plantes sur les emballages. Pour un site qui s'appelle Aquaplante ça paraît être la base. De plus le conditionnement des plantes n'est pas respecté, quand on commande du in vitro on doit recevoir du in vitro. Personne ne répond au téléphone. Plus jamais je ne commande de plante sur ce site.

Une belle bande de losers : 1ere commande il manque 1 crabe, 2eme commande il manque un escargot. L'erreur est humaine mais bizarrement ils se trompent toujours dans le même sens. Je leur signale par message, lisent mon message mais ne répondent pas ! Je demandais juste en geste commercial un escargot en + pour ma 3eme commande. La 3eme commande arrivée, oh surprise il y a 2 sacs dans le carton : mes crabes et le geste commercial ? Mais non... Le 2eme sac est rempli d'eau, et c'est tout. D'où mes 2 étoiles pour leur sens de l'humour et la rapidité de livraison. Bye bye je tire la chasse.

Soyez très prudent sur ce site de vente par correspondance, et ce, pour plusieurs raisons détaillées ci-après : -Très grande difficulté à les joindre par téléphone (suivi de commande ou problème rencontré sur une livraison etc...) -Contact possible de temps en temps sur une ligne de téléphone portable traduisant le manque de sérieux de ce marchand -Certains appareils sont vendus sans aucune expérience préalable -Renseignements techniques très approximatifs -La question du retour d'une marchandise défectueuse ou inacceptable très habilement détournée par l'interlocuteur très volubile et prolixe Je ne peux conseiller ce site qui, à mon avis, à de très gros efforts à faire tant pour la qualité des échanges commerciaux, la disponibilité, et pour l'expérience aquariophile très insatisfaisante.

Vous avez envie de jeter votre argent par la fenêtre? Commandez sur Aquaplante. Un client déçu de plus. Je n'avais pas lu les commentaires clients sur Google car j'avais déjà commandé plusieurs fois sur Aquaplante et je n'avais pas eu de problème jusqu'à présent. Mais ma dernière commande de plantes est une catastrophe. J'ai la moitié des plantes où les tiges sont cassées à la base au niveau du bulbe, probablement irrécupérables. En gros, le prix affiché sur le site internet, c'est le prix d'un pot de terre avec des racines, et ensuite vous n'avez plus qu'à croiser les doigts pour que la plante reprenne ... Réponse du service client : il fallait signaler l'état des plantes à la réception du colis et émettre des réserves sur la fiche de livraison. Bien sûr, on sait tous que les livreurs adorent s'asseoir devant le pas de notre porte, prendre un café le temps qu'on vérifie ce qu'on reçoit... Résultat : j'ai l'impression d'avoir jeté mon argent par les fenêtres, je ne commanderai plus sur ce site. Belle politique de satisfaction client !

Déjà effectué plusieurs commandes sans aucun problème, je suis donc parti confiant pour effectuer une grosse commande (+de 500€) avec 75% de plantes. À l'arrivée du colis je me retrouve avec un colis limite glacial (le livreur à dû faire un petit détour au pôle nord ) de se faite je me retrouve avec des plantes dans un très très mauvaise état que je tente de faire reprendre t'en bien que mal, certaine non pas eu cette chance. Je me retrouve également avec les 1/4 des plantes sans nom, donc on joue un peu au devinette... Vraiment déçu je ne pense pas effectué de nouvelles commandes

Si pour vous le service client est important, passez votre chemin. Je ne peux juger la qualité, je n ai toujours pas reçu ma commande. 260 euros. La commande devait arriver en 24/48h, cela va faire 2 semaines. Je n ai pris que des articles en stock au moment de ma commande. J ai ensuite reçu 1 message comme quoi 2 articles étaient en reapprovisionnement, mais que j ai obligatoirement dû le voir en commandant. Ce qui est faux. Aucun "dsl du désagrément on fait au plus vite" non rien, c est de ma faute pour eux, j ai demandé pour annuler ma commande, plus personne ne répond, le formulaire de retractation ne fonctionne pas. C est malhonnête. Je peux comprendre et accepter les problèmes logistiques mais pas le ton employé ni l absence de service client.

4 ou 5 commandes "classiques", avec livraison, sans soucis. Puis une commande d'un aquarium sur mesure, à aller chercher à Sartrouville, avec des horaires compliqués pour moi. Les gars ont été très compréhensifs et arrangeants. Bravo!

Première commande et sûrement la dernière 10 crevettes commandées reçu 9 crevettes facturées 10 Après réclamation le jour même de la réception avec photo à l’appui sac encore fermé tel que après livraison Réponse du service client le lendemain par mail alors on veut une photo comme ci avec support comme ça puis une photo de l’emballage et des autres produits livrés et une photo de la facture pour voir les initiales du préparateur non mais on marche sur la tête les crevettes sont déjà dans le bac le lendemain et l’emballage à la poubelle .avec la livraison j’ai commandé des rasbora merah déception total ce sont dès alvins d’à la taille d’une épingle à 4,90€ pièce on peut s’attendre à des poissons déjà un peu avancés dans la taille. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT SE SITE C’EST UN ATTRAPE NIGAUDS

Super boutique, choix original de plantes, décos, poissons.... Personnel trés pro et passionné A voir absolument!👍

J'ai commandé des escargots (neripterons et planorbes) chez aquaplante. Le colis est arrivé rapidement, sauf qu'à l'ouverture des sachets, une odeur noséabonde est sortie, les escargots étaient pour moi déjà morts. J'ai tout de même procédé à une acclimatation de température puis au gouttes à gouttes pendant 2h. Mais aucun signe de vie. Je les ai ensuite mis dans l'aquarium, mais rien n'a bougé pendant 2 jours. L'aquarium commençait à puer. Ils étaient bel et bien morts... J'ai donc contacté le SAV, mais ils n'ont rien voulu entendre sous pretexte que les escargots perdent leur opercule quand ils meurent et voulaient une photo de ces derniers sur le dos avec leur opercule à coté. Mais les miens n'ont pas perdu d'opercule. Même pas un brin de sympathie ou geste commercial, site à proscrire.

J'ai commandé un aquarium il y a déjà 9 semaines (fin novembre et nous sommes en Janvier). Pas de numéro de téléphone, n'y de mail pour un réel échange. le SAV m'a indiqué que la livraison était en transit mais n'est pas capable de ma donner une date potentielle de livraison et ils ne sont même pas sur que ma commande soit présente dans cette livraison de leur fournisseur. l'attente est excusable mais pas le manque total d'information.

Neripteron bien sûr reçu le 21/01/21 pour une commande effectué le 20/11/2020. Le gros souci pour moi, est de sous-traité la livraison des colis par DPD. Suite à la commande effectuée, le 20/11/20, le colis a mis 20 Jours, sans réponse concrète de DPD et un soutient très mitiger d'Aquaplante pour régler ce problème. Les escargots étant congelés à la livraison, ils furent retournés à l’expéditeur ce qui entraîna une nouvelle livraison en janvier. Pour un premier achat chez aquaplante, cela risque d'être le dernier aussi.

Suite à une commande d'un lot de plante qui étaient dans l'ensemble en bon état, j'ai reçu au milieu de la mousse de java en pleine décomposition qui s'est délité lorsque je l'ai mis dans l'aquarium. J'ai contacté le site pour avoir un remplacement. Ils m'ont demandé une photo. Très difficile puisque la plante en décomposition. J'ai rassemblé ce que j'ai pu et envoyé la photo. Ils m'ont dis que la photo n'était pas conforme??? Ils n'ont pas voulu me remplacer la plante mais fait un avoir. Sachant qu'il est inutilisable car les frais de livraison sont à peu prés équivalent au montant de l'avoir. Comme je n'ai pas la place pour de nouvelles plantes je me suis fait duper. Je déconseille fortement ce site en cas de problèmes comme d'autres avis sur ce site.

bonjour, suite a une commande passée sur le site aquaplante pour un tuyau a 15 euros trop petit je les ai contacte pour un échange afin de prendre le plus grand qui est également plus cher. on m'a répondu que ce n'était pas leur faute si on se trompait que je devais renvoyer le produit a mes frais et recommander ce que je voulais. prix final du tuyau 40euros merci aquaplante ! j'en ai eu pour plus de 700 euros de commandes chez eux en quelques jours, et bien entendu comme la plupart je n'ai jamais reçu le cadeau de bienvenue. je leur ai fais remarquer qu'il est très peu commerciale après avoir dépenser tant d'argent chez eux de me faire payer les frais de port alors que je voulais prendre plus cher. je leur ai dis que j'espérais qu'il tiennent a leurs client mécontents, "c'est votre faute" voila en gros la réponse du service client et qu'il ne fallait pas "exiger" un geste commercial de leur part en ces temps difficiles ! je déconseille a tous de commander chez eux car en cas de problèmes il ne seront pas responsables et ne feront que prendre votre argent. Aucune gratitude et reconnaissance pour leur client, grande déception pour ma part je ne recommanderais plus et le ferais savoir au plus grand nombre ! Quitte a payer les frais de port je pense leur renvoyer les 700euros de commandes. Aucun professionnalisme dans la façon de répondre au mail.

Très bon vendeur avec un large choix mais cependant attention aucun service après vente. Lors de ma dernière commande sur les 2 bouteilles de Co2 commandées une est arrivée vide et le service client a fait la sourde oreille . Depuis plusieurs année que je commande chez eux c'est le 1er souci que je rencontre et aussi la première fois que je suis insatisfait de leurs services.

Déçu. Commander deux fois chez eux pour des plantes et cailloux aucun problème. Je déconseille de commander des poissons chez eux. Emballage niquel mais poissons pas en super état, 1 est arrivé faible, mort le lendemain et deux autres le surlendemain alors que l’acclimatation faite beaucoup mieux que des poissons que j’ai depuis plus 1 an et acheté en animalerie... petit problème non ? Le service client est inexistant, ils répondent à un mail puis quand ça tourne au vinaigre ils disparaissent... Payer plus de 20€ de frais de port pour « garantir » la survie des poissons mais qu’ils meurent tous après deux jours je trouve ça abusé... Totalement déçu et ne recommanderais plus sur ce site..

Je suis très déçu. J'ai commandé 8 crevettes et en ai reçu que 5. Pour les compter j'ai été obligé d'ouvrir le sachet. Je m'adresse donc au sav. Les crevettes se seraient mangées entre elles, d'après le sav qui demande une photo du sachet fermé pour les compter. Donc refus de prise en charge. Lamentable.

C'est un très beau magasin pour passionnés. Je suis venu acheter de quoi équiper un aquarium pour mes enfants et surtout avec mes enfants . Aucun des trois vendeurs n'est venu nous aider pour notre choix et surtout pour les questions de futurs aquariophiles.... Aucun prix d'affiché sur les plantes, les prix indiqués au poids ne sont pas ceux employés lors d'une demande tarifaire. Une fois sollicité, on nous a gentiment expliqué d'aller voir quelqu'un d'autre car pas le temps. Bien dommage, j'ai été dépenser mon budget de 500 euros ailleurs. Surement trop petit budget pour que l'on s'occupe de nous. En espérant que c'est une mauvaise expérience ....

Déçu j ai contacté le service après vente suite à un manque dans la commande , on m à baladé pendant 5 ou 6 mails pour au final ne plus me donner de réponse. De plus quasiment toutes les plantes sont arrivé cassées et et la majorité n a pas survécu , pas d étiquettes nominative sur les plantes . alors que d autres commandées chez Aqua store le même jour sont toutes la et en bonne état Et avec des explications sur chacune d elle . Le fait de marquer prenium sur vos plantes augmente peut-être le prix mais n est pas un gage de qualité chez vous ! Site à éviter !!

Depuis 20 ans je n'arrivais pas à gérer les algues dans mon aquarium. 3 autres magasins n'avaient pas résolu mon problème. Une seule visite chez Aquaplante et une résine pour diminuer les nitrates ( bien que pas super élevés) et mon aquarium n'a jamais été aussi beau. Un grand merci

J'ai commandé de la nourriture vivante. La première fois j'avais 1 lot sur les 3 de morts. Cette fois si, j'en ai eu pour 15-20€ de nourriture vivante et TOUT est mort. C'est inadmissible. Le colis sentait le poisson pourri, la nourriture est inutilisable parce qu'en plus d'être morte, elle se décompose. Et le service client "la nourriture vivante n'est pas garantie" non non, une honte. Je ne commanderai plus chez eux. C'est du temps et de l'argent perdu. Et il y a beaucoup d'autres avis identiques au mien concernant la nourriture vivante. PS : mon logement a la même odeur que le colis maintenant, bonjour l'aération nécessaire

Ne commandez surtout pas de nourriture vivante en vpc sur ce site. Ils vous envoient 20% de morts pour liquider leurs stocks et quand vous les contactez ils se retranchent sur le fait que la nourriture n'est pas garantie. Ces sont des voleurs et de piètres commerçants. A FUIR ABSOLUMENT

Triste expérience. Si vous passez commande en livraison à domicile, croisez les doigts pour ne pas avoir besoin du service après vente. Le pouvoir entre le vendeur et l’acheteur est particulièrement déséquilibré. Le déséquilibre est ici en faveur du vendeur!

Bonjour. Je suis très déçu du site Aquaplante. J'ai commandé 3 Killies Epiplatys annulatus dimanche. J'ai reçu ma commande ce mardi matin (Bien emballé et livraison express) Sauf que mes 3 Killies sont arrivés morts... Aucun survivant. Je décide donc d'envoyer un email au service client avec la photo (Il est impossible de les joindre par téléphone) J'ai une réponse très rapide de leur part avec un avoir de 17€ correspondant à mes 3 Killies. Sauf que la livraison en express pour le vivant m'a coûté 27€... C'est à dire qu'ils m'obligent avec cet avoir de recommander chez eux et de repayer 27€ de livraison sans avoir la certitude d'avoir mes Killies vivants. J'ai donc demandé un remboursement simple de mon achat. Pour le moment le sav reste muet. Pour ma part je ne commanderai plus sur Aquaplante ni Univers aquatique la même société.

Mitigé Le magasin est beau et très bien tenu, avec des produits et des espèces introuvables ailleurs. Des bacs d’expo superbes. Toutefois, le vivant n’est pas toujours de bonne qualité et certains prix sont assez élevés et surtout peu commerçants (promo sur site mais pas en magasin, « politique de la maison »; un poisson ou une plante qui ne tient pas sera forcément de votre faute, même si vos paramètres et votre acclimatation sont ok, et surtout, attention beaucoup de prix ne sont pas affichés, notamment sur les plantes qui peuvent atteindre des sommes faramineuses ).

Très mauvaise expérience concernant le choix du transporteur dpd Transporteur imposé, pas d'alternative Ce transporteur ne donne pas d'horaire précis pour la livraison, pas de dépôt en point relais, professionnels peut sérieux et non fiables. En gros il faut pouvoir poser des congés pour être livré, et surtout ne pas bouger de chez soi. J'ai essayé en vain de modifier l'adresse de livraison à mon travail, et malgré la confirmation de dpd, les livreurs se sont présentés à mon domicile. nouvelle livraison prévue dans la journée après chaque passage, mais les livreurs ne se sont jamais présentés malgré mes tentatives de contact multiple avec le service client Ayant commandé des crabes, après deux jours de galères et négociation avec dpd, j'ai demandé le retour à l'expéditeur en espérant que les crabes arrivent vivant. Je donne une critique à aquaplante car ils sont responsables quant à leur choix de transporteur. Je conseille de s'adresser à une autre entreprise tant qu'aquaplante ne passe pas par des services sérieux ! D'autres vendeurs passent par chronopost avec point relais et tout se passe très bien...

Commande le 23 août d'une pompe à bassin, deux plantes et quelques accessoires pour le fameux bassin. Prise en compte le 24. Un des article était en commande entre 3 et 8 jours (une pauvre mousse filtrante supplémentaire pour ne pas tomber en rade). contact pris avec le sav internet qui m'explique que le réapprovisionnement sera le 2 septembre. J'attend... Arrivé le 3 septembre je vois toujours ma commande "prise en compte" donc sans changement. Je propose donc l'envoi du reste surtout de la pompe car j'ai du trouvé un bac de 100 litres en catastrophe pour y loger mes golden tout en ayant du racheter un filtre. Bref j'attend des nouvelles de leur sav. Le téléphone ne répond pas. Formulaire de rétractation qui ne fonctionne pas sur leur site. Il me reste plus que l'accusé réception pour motiver l'annulation de ma commande. J'aurais du lire les avis sur les soucis de livraison et faire comme tout le monde. Aller à truffaut, jardiland ou autres.

Très jolie magasin ! Commande récupéré en magasin rapide pratique et moins chèr que la livraison Personnel efficace et serviable Seul petit bémol l'accueil des clients devrait être un peu plus accueillante

J'ai fait une commande qui a été expédiée très rapidement. Le carton est arrivé par contre arrivé abimé et la commande était erronée sur un produit. Bref on va voir comment ils gèrent le SAV mais pour le moment je ne mets que 2 étoiles.

Mon avi ne concerne pas le magasin mais la commande par internet. Excellent sur la rapidité d'envoi ! même avec une commande effectué en pleins confinement, j'ai reçu ma commande sous 3 jours. Bien emballé et protégé, conforme à ce que je voulais. Petit hic, le "cadeau de bienvenue" manquais dans le colis. Tant pis. Dans ma commande j'ai malheureusement reçu un produit défectueux (ça arrive) que j'ai renvoyé dès le lendemain (30 avril) pour prise en garantie, et là malheureusement, début des soucis... La gestion du SAV est quelque peu hasardeuse, Aquaplante ne fais aucune réparation ni remplacement, ils envoient les produits aux fabricants pour réparation ou remplacement. Après de nombreux mails de relance que ce soit à Aquaplante, ou directement au fabricant, j'ai enfin reçu le produit, envoyé directement par le fabricant le 9 Juillet, donc presque 2 mois et demi après la première réclamation. Pour conclure l'envoi initial est super rapide donc nickel sur ce point, le SAV est un vrai point noir par contre... J'espère qu'a l'avenir ce soucis sera régularisé... Je pense que le plus simple aurait été d'envoyer directement un produit neuf de remplacement suite à la réception du matériel défectueux. En tout cas tout fonctionne parfaitement à la maison maintenant !

Délais de livraison longs (+ d'une semaine pour des plantes qui sont arrivées à moitié crevés), un autre article même pas déballé et retourné direct, finalement non remboursé... (après plus d'un mois d'attente) Plusieurs tentatives d'achat d'articles en ligne, très souvent le produit n'est plus en stock, c'est pénible. Bref, déçu, je ne recommanderai plus chez eux.

Aquarium sur mesure commandé et payer en janvier 2020. Première livraison cassé par le transporteur ( emballé comme c était pas étonnant ) 2 ème livraison ne correspond pas à la commande ( en mars) , refus au transporteur. Toujours en attente d un remboursement ou de la livraison de la marchandise. Ne répond pas aux mails, faux numéro dans les CGV.. Ce site pourrait limite être une escroquerie tellement ils se foutent de votre gueule. À fuir.....

Très mauvaise expérience. Sans trop rentrer dans le détail, commande envoyé une veille de noël, du coup livraison 4 jours après, beaucoup de mortalités à réception et dans les jours qui ont suivis pour les quelques survivants. service client pas très réactif et désagréable ++, donne de faux arguments, retourne la situation en m'accusant de vouloir les arnaquer pour ne pas faire d'avoir et me rendre responsable. juste une perte d'argent et terriblement frustrant.

Première communication par mail échouée. Après plusieurs relances, nous avons pu trouver un compromis pour ma mésaventure. 1ère livraison en J+2 donc autant vous dire que ma commande n'a pas aimé. Mais ce est pas de l'heure faute. 2ieme livraison J+1 mais je pense qu'une chaufferette supplémentaire ne ferait pas de mal vu les températures.

J'ai passé en septembre une très grosse commande pour la 1ère fois. Et sincèrement j'ai été ravie de son traitement ! Ayant acheté beaucoup d'articles dont une douzaine de plantes, j'ai fait attention au jour de mon achat et choisi une livraison express. Tout était parfait je n'ai rien à redire. Les plantes sont en eau depuis bientôt 2 semaines et se portent très bien. Ils sont également facilement joignable par mail. A bientôt donc et merci à vous ;) Sophie

Super boutique pour tous les aquariophiles. Débutant un aquarium de 30l, je m'y suis rendu pour acheter des plantes, poissons, crevettes. J'ai vraiment apprécié l'accueil et les conseils, on voit que le gérant maîtrise vraiment son sujet. Edit 2022 : j'ai desormais un aquarium de 120litres et je suis toujours satisfait du service et accueil de ce magasin. Il y a désormais une zone poisson d'eau de mer et bassin.