Même si Mr Bricolage est un groupe, cela donne l'impression qu'il n'y a pas vraiment de process établis. Bien entendu la surface de 600m2 bien plus petit que à Achères (3000 m2) donc il y a beaucoup moins de choix, c'est normal.
Je suis allé au Mr Bricolage de Poissy pour me faire rembourser 3 objets achetés la veille au Mr Bricolage de Achères (où j'ai acheté plus de 600€ en 1 journée, donc je suis un bon client). Je précise que j'ai la carte de fidélité Mr Bricolage.
Première déception: aucun remboursement possible, uniquement sous forme d'avoir.
Pour le 1er objet, ils ne le reprennent pas car ils ne le vendent pas dans leur magasin (!)
Pour les 2 autres objets, la valeur de l'avoir est de 16€ alors que je les ai acheté à 22€. Quand je leur questionne sur la différence, explications confuses, ça serait par ce que ils les vendraient moins chez dans leur magasin. Vérification faite, les mêmes objets sont vendus plus chers à Mr Bricolage Poissy qu'à Mr Bricolage Achères. Finalement je suis reparti avec tous les objets, sans avoir, et la promesse qu'ils vont annuler le retour (à vérifier).
Autre expérience désagréable, à Achères journée spéciale tout à -20%. Je constate sur mon ticket de caisse que tout n'est pas passé à -20% Pour que le directeur du magasin d'Achères en personne me dise quel objet n'est pas passé à -20% j'ai dû passer 10 minutes avec lui et simuler des achats de 60€ jusqu'on en trouve la cause. Puis je l'ai questionné sur pourquoi cet objet (un égoutoir Brabantia, 60€ quand même, pas en promo) ne passait pas à -20% il a été incapable de me donner la raison.
Bref l'impression générale est un manque de process et surtout une certaine opacité. 1 seul conseil: vérifiez bien votre ticket de caisse.
Ceci dit les vendeurs sont adorables et bien présents pour le client, c'est agréable.