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Scandale. Pour encaisser ils sont au top, pour faire de bons produits il n'y a plus personne, et pour nous rembourser, courez toujours ! Nous commandons une porte d'entrée et 4 fenêtres SUR-MESURE lors d'une journée portes-ouvertes. Le commercial nous propose de nous offrir la venue d'un "coach métreur" pour être sûr des DIMENSIONS. Parfait.
Quelques mois plus tard nous recevons d'abord la porte d'entrée. ERREUR de 3 cm de chaque côté. Le commercial "aurait mal reporté les mesures du coach métreur dans son logiciel". Tant bien que mal (le commercial ayant disparu des radars et le responsable magasin étant nouveau) ils nous proposent de nous refaire une porte en express (au moins 2 mois d'attente) ce que nous ne pouvons pas nous permettre. Ils finissent par nous proposer un remboursement de 350€ qui n'arrive JAMAIS malgré nos relances téléphoniques et mail (plus de 2 mois qu'on attend au lieu de "10 à 15 jours).
On pose la porte différemment que ce que nous voulions. Puis quelques mois plus tard, nous recevons les fenêtres. Même pas tout déballé que nous remarquons que les joints de sont pas fixés, les encadrements décollés bref, ce n'est pas fini. Personne ne répond au téléphone même la directrice régionale ne répond pas. Nous n'avons même pas le courage de mesurer pour vérifier les dimensions tellement nous sommes ahuris par la piètre qualité que l'on vient de nous livrer. Nous sommes excédés par si peu de professionnalisme. C'est parti pour de longues procédures avec la protection juridique. Comment faire autrement puisque personne ne répond. Fuyez....
Fabienne.a
sebastien.o
