Nous sommes passés pour nos deux salles de bain chez Cedeo, commande effectuée en Janvier, nous sommes toujours en attente de la robinetterie de la baignoire qui devrait arriver le 29/04 si tout va bien... . Actuellement, je n’ai plus de salle bain avec un enfant de 7 mois.
J’ai tenté de joindre la conseillère avec qui j’ai effectué le devis qui m’avait effectivement indiqué un délai pour les meubles et non sur la robinetterie qui je pense n’est pas un modèle sortant de l’ordinaire qui pourrait éventuellement expliquer un retard...
j’ai passé mon appel un vendredi à 14h, l’accueil téléphonique fut déplorable et m’a juste laissé bouche-bée, je retiens de mon appel que : « l’on est vendredi après-midi donc je ne traiterai pas, ma collègue n’est pas là». Sans prendre la peine de regarder le bon de commande, ni même écouter ma situation ( manque de compassion, après tout ce n’est pas son problème je l’ai bien compris). Je retiens donc que Cedeo n’est pas ouvert le vendredi après-midi et que c’est déjà le week-end.
Je travaille également dans le commerce depuis plus de 10 ans et je n’ai et n’oserai jamais apporter une telle réponse à un client bien que je l’accorde parfois il y a des jours plus compliqués que d’autres.
Je vous laisse deviner également que l’échange ne fut pas cordial. Comment peut-il l’être avec un accueil aussi peu chaleureux ?
Je me suis permise de rappeler le lundi après midi, n’ayant pas été rappelée avant. Je suis tombée sur un de vos collaborateurs qui a été humain lui et qui je pense peut-être parfois pénalisé par votre accueil téléphonique. Il a regardé mon dossier, juste avec mon nom et l’entreprise qui effectue les travaux. Chose impossible le vendredi.
Je retiens donc de Cedeo qu’il faut environ 4 mois pour un robinet, un délai juste hallucinant ( l’excuse du covid .... bien que sur internet, le modèle est livrable sous 3semaines...). Et un accueil déplorable si vous n’avez pas la chance de tomber sur le bon interlocuteur. Gagner au loto semble plus facile....