Apple

Tags: Magasin d'électronique, Service de réparation d'ordinateurs, Atelier de réparation de téléphones mobiles,

• Silvère.a

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  Le 29/07/2022 à 16:18

  Venu pour un problème de charge sur un IPhone SE 2022 quasi neuf (1 mois et demi) … on m’explique que la fiche de charge est oxydée donc hors garantie : seule solution racheter un appareil neuf … 100 m plus loin un réparateur indépendant me change la fiche en 1h00 et atteste qu’il n’y a aucune trace d’oxydation … On a de sérieuses question à se poser sur la qualité des pièces chez Apple…
• Omer.a

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 10:13

  Très bel apple store en plein centre? Emploie des personnes portant le voiles avec toujours de bon conseil. Au Top.
• Bugrahan.k

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  Le 18/07/2022 à 17:56

  Vraiment pas pratique pour un braquage
• Loïc.h

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 20:12

  Retrait d’une commande. Rapide et personnel très sympa
• David.i

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 19:08

  je suis passer au magasin pour des renseignements et je suis tomber sur un vendeur très très gentils souriant et très pro (moubarak) je recommande énormément ce Apple 👍🏼👍🏼
• Arthur.

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  Le 09/07/2022 à 10:07

  Vendeurs totalement incompétents, qui vont jusqu’à mentir sur la compatibilité entre certains produits afin de vous en vendre des neufs. Il vaut mieux se rendre chez un revendeur qui, pour sa part, aura d’autres instructions de vente moins axées sur les chiffres.
• Fatou.i

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  Le 05/07/2022 à 18:33

  Je ne recommande absolument pas. Samedi je me suis rendue chez Apple car j’ai eu un souci avec mon téléphone. mon téléphone n’ayant plus de batterie je le mets en charge celui-ci s’éteint peu de temps après je me rends compte qu’il y a un souci au niveau de la charge du téléphone. J’essaie une autre prise, un autre chargeur, je regarde également les manœuvres à effectuer dans ce cas. Rien y fait, mon téléphone ne s’allume pas. Je me rends a l’Apple store, un conseiller me prend en charge, nous faisons les analyses nécessaire pour détecter l’anomalie sur mon téléphone. Compte rendu du diagnostic j’aurais un souci avec mon capteur lumière qui permet la reconnaissance faciale (FaceID). Malgré plusieurs recherches, on me dit que celui-ci n’est pas lier avec mon problème de chargeur car à l’analyse tout est ok en ce qui concerne la batterie. On me propose de prendre rdv pour le lundi qui vient afin qu’un technicien puisse ouvrir mon iPhone est regarde ou peut se trouver la cause de mon problème. Je me rends chez Apple ce lundi, je suis vue par un technicien pas celui-ci qui m’était proposé samedi pour le rdv de lundi. Le conseiller demande mon problème (alors que la conseillère qui était adorable a pris son temps de tout expliquer dans un rapport) pour que mon dossier soit complet. Le conseiller/technicien me dit qu’il n’y a pas besoin douvrir le téléphone que le problème vient de l’embout où l’on insère le câble pour charger mon téléphone, qu’il était abîmé, etc.. il m’a également proposé d’aller dans un « bouiboui » car Apple n’est pas habilité à effectuer ce type de réparation…. Que cela peut valoir le coup ou si cela ne fonctionne pas malgré la réparation d’acheter un nouvel iPhone. Je me rends chez un réparateur le jour même en expliquant mon problème. Le soir meme il m’explique que le problème de charge est lié au capteur de lumière. Ce jour, je récupère mon téléphone entièrement réparé et a un prix plus qu’abordable!! M.S
• Suleyman.a

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  Le 22/06/2022 à 20:02

  N’acheter en aucun cas Apple car je suis allez 3 fois pour la partage de connexion qui ne fonctionne pas avec certain de mes appareils neuf y m’on toujours dit que sois disant s’était à cause de mes appareils ou mon opérateur j’ai changer d’opérateur toujours la même chose je vous déconseille la marque Apple
• Julia.a

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 17:25

  Super accueil même avec une salle pleine, j’ai pu avoir un vendeur en 5 min. Le gros plus c’est l’achat, ce système de chercher le produit dans le stock et un terminal pour payer directement au niveau des produits sans s’assoir à un bureau pour remplir des fiches pendant 20 min est top. Salle pleine en 15 min j’étais ressorti avec mon achat
• Ben.i

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 17:04

  Propre et bien agencé. De bon conseiller.
• Cédric.a

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 14:13

  L'Apple store Strasbourg est juste une vitrine pour le site internet. Quasiment plus aucun stock. Et même en commandant sur apple.com, le retrait en magasin des produits est rarement possible à Strasbourg. Seule alternative : se faire livrer à domicile. Je pose donc la question : à quoi sert la boutique ?
• Poliio.i

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  Le 11/05/2022 à 20:31

  Je viens pour récupérer ma commande (en retard de 3 jours..) on m’annonce qu’elle n’est pas arrivée et pourtant indiquée sur le mail ! On m’appelle 5 JOURS après pour me dire qu’elle est enfin là ! Un service livraison déplorable ! J’achèterai directement en boutique ou sinon j’irai plu sur stras !
• André.c

  5 / 5

  Le 04/05/2022 à 16:41

  Très bien. Personnel compétent, sérieux et très à l'écoute.
• Joe.l

  4 / 5

  Le 03/05/2022 à 08:43

  Très belle endroit, les conseillés sont serviables, accueillants et l'écoute.
• Titou.t

  3 / 5

  Le 27/04/2022 à 19:23

  Franchement quand vous êtes pas habitué à Apple un peu compliquer à comprendre le fonctionnement. Beaucoup de vendeurs pour vous renseigner...
• Dogan.b

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  Le 19/04/2022 à 15:11

  Des pros ? Alors là je peux vous dire que la marque a de la peine à se faire. Parler comme ça aux clients ? Aucune relation conviviale, aucun respect envers les clients, le technicien vous fais signer une page blanche pour qu’au final on me disent que j’ai signé pour un échange payant alors que le produit est sous garantie ! Faut arrêter la mascarade, je pense que le nom Apple est clairement dégradé dans se magasin avec ce genre de personnel ! Je pense qu’après autant de commentaires négatifs sur l’équipe du magasin, le responsable du magasin devrait remettre en question son personnel et leurs politique. Je vais pas vous expliquez les détails de mon problème, car malgré que j’ai essayer de m’exprimer, aucun n’a pris la peine de m’écouter, ils étaient persuadé que je ne disais pas la vérité. Enfin son collègue est venus et lui a clairement fais comprendre que je disais la vérité ! Ensuite ? Bha aux lieux de s’excuser il a continué la mascarade. Pour en finir, éviter clairement ce magasin
• Marion.

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  Le 15/04/2022 à 07:10

  Je suis venue récupérer un appareil de remplacement suite à une impossibilité de réparation, le conseiller m’informe qu’ils ne font plus de transfert d’iPhone à IPhone donc uniquement avec la sauvegarde ICloud, il me met la carte SIM, appui sur le bouton de démarrage et hop au revoir me laisse me débrouiller sauf que cet incompétent avait mis la carte SIM à l’envers, au démarrage de l’iPhone il me demande des infos en anglais je ne comprenais pas du toute ce que je devais faire (heureusement un second vendeur est venu m’aider à cette étape..) impossible de récupérer ma sauvegarde vu que l’iPhone envoie un code à mon mac, je me suis retrouvée sans téléphone à 1h de route de chez moi sans GPS pour rentrer ! Alors que si on avait pu faire le transfert d’iPhone à IPhone l’issue aurait été totalement différente…. Le service Apple n’est plus ce qu’il était, très déçue
• J-Luc.J.

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  Le 12/04/2022 à 22:26

  Les coques en silicone pour iPhone sont très fragiles, un rapport qualité prix qui n'est pas au rendez-vous. La coque s'effrite rapidement surtout quand vous mettez le portable dans la poche arrière d'un jean comme c'est la mode et la fameuse garantie d'un an qu'on vous donne à l'achat et très difficile à faire appliquer. Pour ce prix Apple devrait avoir une meilleure qualité.
• A..l

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  Le 09/04/2022 à 11:39

  Mon fils a ramené son iphone 13 neuf acheté chez boulanger pour faire valoir une garantie. Une poussière était sur l'objectif. Quand il retourne au magasin, on l'informe qu'ils ont cassé le gyroscope et de ce fait, on lui donne un tel de remplacement. Oui, sauf qu'on ne lui donne pas la boîte qui correspond au tel politique de l'entreprise !!! Je dirais plutôt qu'on lui a remis un tel reconditionné...du coup, mon fils qui a voulu faire valoir son délai de rétractation auprès de boulanger s'est vu refusé sa requête car il n'avait pas la boite correspondante. MERCI APPLE !!!! Plus jamais. Quand on casse, on remplace à l'identique, on amène au client une boîte scellée, et on laisse le client s'approprier l'appareil. Moralité : continuer de manger la pomme, il ne vous restera bientôt que le trognon !!
• françois.r

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  Le 05/04/2022 à 13:16

  Service vraiment pas réactif attends une réponse depuis plus d’une semaine et un devis😡
• Younes.

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  Le 04/04/2022 à 22:30

  Une poussière était logée derrière l'objectif de mon iPhone. Les génies du Genius Bar ont secoués mon téléphone pour la faire tomber. Résultat : gyroscope endommagé. Le pire dans tout ça ? On m'a donné un téléphone de remplacement reconditionné et sans sa boîte !! Impossible de retourner le produit ou de le vendre car l'IMEI du téléphone ne correspond pas à celui indiqué sur sa boîte (d'origine). Cet Apple Store n'est bien que pour admirer les problèmes d'assurance qualité d'Apple ces dernières années sur les modèles d'exposition.
• Natalie.o

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 11:51

  RDV pris pour un souci d'haut-parleur. quelques diagnostics plus tard et après un bon nettoyage par le technicien, tout refonctionne normalement. super service merci !
• Luci.o

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  Le 31/03/2022 à 16:43

  0 conseiller qui veulent bien venir mais 10 disponibles
• Raouf.

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  Le 27/03/2022 à 20:55

  Extrêmement déçu par le MacBook Pro que j'ai acheté en 2020. Après quelques mois d'utilisation à peine, je n'avais plus d'espace pour installer les mises à jour. Et aujourd'hui, je suis complètement bloqué.
• Louise.n

  3 / 5

  Le 23/03/2022 à 09:43

  Vendeurs toujours au TOP, en revanche, déçue du service après-vente et client (ne sont plus autant disponibles qu'avant voir plus du tout).
• A.m

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  Le 20/03/2022 à 10:31

  Les lignes téléphoniques sont tout le temps occupées. On ne vous accueille bien que si vous venez acheter. Pointez vous avec un appareil que vous souhaitez réparer et vous serez perçu comme un lépreux…
• Seyyid.a

  5 / 5

  Le 16/03/2022 à 21:12

  SAV très efficace pour la prise en charge d'une panne de mon macbook pro. Merci à l'ensemble de l'équipe.
• Guillaume.E

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 10:41

  « Avec Apple, quand il y a un problème, il n’y a pas de problème ! »
• Alex.p

  2 / 5

  Le 20/02/2022 à 15:29

  L’un des pires que j’ai pu visiter. Je ne parle pas d’Apple en général mais de la boutique de Strasbourg uniquement. Visité fin février 2022, une première personne de sexe féminin discutant avec son collègue à l’entrée agresse ma conjointe pas encore complètement entrée pour qu’elle mette du gel sur ses mains…on était encore devant le distributeur… Ensuite les conseillers sont très sympathiques, par contre il ne faut pas leur demander de connaître les produits…même d’ordre général…j’ai été mieux servi par internet. Une simple question comme: quel format d’écran a l’iMac les a perdu. Ils étaient deux et ne savaient juste pas avant de me dire: « très certainement pas 16:9, oui ça c’est certain ». Ok…c’est du 16:9 en fait. Donc bon ce n’est pas de leur faute, c’est juste qu’on se pose la question de ce qui est recherché en qualité de vendeur/conseiller Apple dans une boutique de nos jours, à part encaisser et faire partie du décor (ou nous sortir des phrases clichées pour nous faire acheter). Je pense qu’on sait tous chercher sur internet donc l’intérêt d’aller dans une boutique physique devrait être un plus. Les 2 étoiles sont tout de même pour le placement de la boutique très bien située, la grandeur, et les produits disponibles très bien mis à disposition.
• Little.i

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  Le 20/02/2022 à 08:30

  Je me rends samedi chez Apple afin d'acheter une nouvelle Watch et éventuellement me renseigner pour changer mon iPhone. Le vendeur de la Watch très gentil et accueillant par contre pour le vendeur suivant conseillant sur les iPhones......Nous voyons une offre de financement avec 24 mois sans frais. On se dit ah cool on va pouvoir changer les deux téléphones. Ah ben c'est le seul magasin je pense qui refuse de vous vendre deux appareils à plus de 1000 euros parce que soit disant pour les financements il faut revenir un autre jour ou alors en semaine à l'ouverture du magasin. Comment fait on lorsqu'on travaille en semaine ? Le vendeur me répond ben achetez le sur internet..... Donc excusez moi mais niveau commercial c'est zéro.
• Quentin.A

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 21:09

  L’accueil et le conseil sont la clé de ce magasin ! Que ça soit pour acheter un nouvel appareil ou pour faire réparer votre équipement, l’équipe se pliera en quatre pour répondre à vos besoins.
• Erik.h

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  Le 10/02/2022 à 18:50

  Ils m'ont facturé 100 euros pour remplacer un des verres qui protègent les cameras en m'expliquant qu'il fallait remplacer tout la partie arrière du telephone y compris la carte-mère. Deux jours après j'ai vue un tuto sur Youtube qui montrais un gars le réparer en 5 minutes sans toucher l'intérieure du téléphone avec des verres de remplacement qui coute 5 euro sur Amazon.
• Marie.e

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  Le 07/02/2022 à 20:03

  Pour un retard de 2min le vendeur m’a pas pris pour mon rdv.
• Fabien.u

  4 / 5

  Le 01/02/2022 à 11:59

  Super service client...(je vais vous exposer mon pb mais ils ont été super aussi bien ligne qu'en magasin). Je suis pas sur de trouver mieux ailleurs chez un concurrent. Cela me conforte à reste chez la pomme.
• Antoine.i

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  Le 25/01/2022 à 11:24

  À l’Aubette, un employé Apple m’a vociféré dessus en raison du port d’un masque FFP2 qu’il voulait que j’enlève en lieu et place d’un masque de qualité inférieure… Leur politique sanitaire est totalement ubuesque, et je me souviens parfaitement de leurs « parloirs de prison » où il fallait alors converser avec leur personnel via un microphone. C’est intolérable que leurs desiderata puissent persister dans un état de droit comme la France. Fuyez ce magasin !
• Michel.I

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 10:18

  À mon âge avancé, je n’ai jamais été accueilli de la sorte par un employé Apple qui portait une barbe dépassant amplement sous son masque soi-disant sanitaire… La jeune responsable du magasin est d’une incompétence notoire, puisqu’elle chasse les clients professionnels équipés en masques FFP2. Bref, vous l’aurez compris : n’allez pas chez eux, mais plutôt chez un revendeur et il en existe plusieurs à STRASBOURG. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet Apple Store, situé à l’Aubette 31 Place Kléber.
• Lisa.o

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 18:42

  Je suis venue car mon nouveau Macbook air ne reconnaissait plus le clavier et le pad après la mise en veille. J'ai pris rendez vous au Genius bar, deux techniciens très sympathiques se sont occupés de moi, ils ont tout essayé mais finalement il s'est avéré qu'il fallait changer des pièces alors ils l'ont envoyé en réparation le lundi et je lai récupéré le jeudi. Pas ouf d'avoir une panne sur un ordinateur neuf mais le problème a très bien été pris en charge et rapidement
• Mani.o

  5 / 5

  Le 11/01/2022 à 12:58

  Bonjour Très joli magasin avec un super show-room vous avez un très large choix et un personnel très bien qualifié avec lequel on peut trouver son bonheur je recommande fortement ce magasin
• Freddy.e

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 01:54

  Vouloir acheter 2 iPhone le 1er jour ouvré après Noël s'avérait compliqué mais nous avons été bluffés : réservation des appareils et rdv pris sur simple appel téléphonique, sans attente, prise en charge dans la minute suivant notre arrivée au magasin (malgré notre heure de retard), appareils et accessoires remis et payés dans les 10 minutes avec conseils et réponses à nos questions très pros et concis, bravo !!
• michael.l

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  Le 29/12/2021 à 07:35

  Après avoir acheté un iphone 13 pro 128go sur le site pour ma fille à Noël, elle ouvre son cadeau le 25 et la le téléphone à 2 belles rayures dedans.Donc on va dans la boutique de Strasbourg pour un échange et la il en non plus mais on me dit de prendre le même modèle mais en 256go. OK mais je pensais payer juste la différence ben non faut payer la totalité et celui que j'ai acheter sur le site sera remboursé sous 7 jours LOL. Donc la je me dit je fais quand même 90kms pour un échange je vais leur demander de m'offrir la prise pour charger le téléphone vu cas 1200€ y à rien dans la boite , la réponse est "à non la maison de fait pas de cadeau". Alors je demande une petite remise sur cette prise et toujours la même réponse. Donc moi c'était la première fois et la dernière fois que j'étais dans cette boutique et je sais aussi pourquoi je n’achèterais jamais la POMME pour moi.....
• Damien.e

  5 / 5

  Le 24/12/2021 à 08:04

  À peine arrivé à l'intérieur, la personne qui s'occupe de prendre des rendez-vous à trouver immédiatement son collègue Nicolas, normalement formateur, pour répondre à mes questions. Il a été très disponible, m'a fait essayer les différentes montres selon mes besoins. Vraiment top et réactif même un 23 décembre ! Je sais maintenant laquelle choisir. Merci encore Nicolas !
• Eric.I

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 00:08

  Apple store, boutique, au top, technicien connaissant leurs produits, de très bons conseils. à recommander ! Bonne continuation.
• Nicolas.E

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 16:32

  Très bien reçu après avoir pris RDV, et la technicienne a tout de suite pu réparer mon iPhone (écouteur interne qui avait besoin d’un bon nettoyage car grésillait). Pensez à réserver pour pouvoir être pris en charge prioritairement !
• Stephan..

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 13:27

  Super belle boutique. J'ai obtenu les renseignements que je voulais Personnel tres sympa et compétent.
• Ali.a

  1 / 5

  Le 08/12/2021 à 15:22

  C'est la dernière fois que je vais visiter ce magasin dégoûtant. Vendeur irrespectueux et non professionnel. Mes achats ont dépassé les 2000 euros et au final il ne fournit aucune aide ni aucun conseil et ne s'intéresse qu'à parler à son collègue
• Le.t

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  Le 03/12/2021 à 18:09

  Aucune compréhension de la part des vendeurs on arrive à 19:02 pour chercher une commande déjà payée mais non….pire que des fonctionnaires Bravo pour votre nullité, c’est pas comme si j’avais fait une heure de route !!!!!
• Maxime.i

  1 / 5

  Le 02/12/2021 à 18:56

  "horaires mis à jour par l'établissement il y a 3 semaines" pour indiquer une fermeture à 20h. Je me présente à 19h pour récupérer mon iPhone mis en réparation un peu plus tôt, et je trouve porte close. Vendeurs de l'autre côté qui n'ont même pas pris la peine ne serait-ce que de s'excuser et se permettent des gestes d'humeur et des moqueries. Inadmissible.
• Anto.n

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  Le 30/11/2021 à 12:05

  Je suis passé au store car je faisais du tourisme sur Strasbourg. J’ai demandé à un vendeur de tester les AirPods pro et les 3 afin de comparer les quels étaient les plus adaptés à la morphologie de mes oreilles. Après ce cours essaie je me suis décidé à acheter les pro car le vendeur m’a rassuré en me disant que si finalement je changer d’avis j’aurais une enveloppe de retour à mon domicile pour me faire rembourser. Manque de chance en déballage un AirPods était déjà défectueux. Le store me demande de les ramener alors que j’ai 4h de route et le sav refuse le remboursement . Résultat mes AirPods qui on 0 heure de fonctionnement vont partir en SAV pendant plus d’une semaine. Si j’avais acheté en ligne l’expérience aurait était complètement différente. Merci au vendeur qui m’a littéralement arnaqué pour faire une vente. Merci à la personne qui décroche le téléphone au magasin de refusé de me passer un responsable pour lui expliquer ma mauvaise expérience et tenter de trouver une solution. Un courrier recommandé va partir à la maison mère Apple pour les informer de mon expérience avec cette boutique . Si vous souhaitez en discuter avec moi je vous invite à me recontacter. J’en profite pour déconseiller les AirPods Pro au éventuel acheteur car apparemment leur fiabilité est plus que douteuse.
• Daniela.e

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  Le 27/11/2021 à 13:28

  Technique de vente abusive et trompeuse de la part des vendeurs. Je me suis rendue à la boutique Apple de Strasbourg pour acheter un iPhone XR. J’ai été servie par une conseillère qui au lieu de me donner l’ iPhone que je souhaitais acheter m’a remis l’iPhone 11. Et bien sûr il faut l’adaptateur en plus et le MagSafe avec adaptateur également. De quoi en perdre le compte…Tellement on vous incite à rajouter des équipements. Bref…Je ne me suis pas rendue compte de l’erreur car la remise s’est faite très vite: l’appareil a été directement déposé dans le sac, «merci, au revoir » et donc je suis partie. Le prix étant identique, la différence étant sur la capacité de stockage et la boîte blanche ne permet pas de visualiser l’iPhone conditionné. Ce n’est qu’en rentrant chez moi, j’habite à 30km de Strasbourg, que je me rends compte que ce n’est pas l’iPhone que je voulais acheter. Ai appelé, on m’a invité à envoyer un mail. Jamais eu de réponse…. Ne souhaitant pas refaire un aller retour, grosse perte de temps, je me résigne à garder cet iPhone 11. Cette boutique n’a aucun intérêt si n’est permettre aux vendeurs d’être objectivés pour vendre.
• Julie..

  5 / 5

  Le 25/11/2021 à 13:26

  Vraiment très contente de mon expérience. Nous sommes venus pour une panne informatique et Steven nous a accompagné pour résoudre notre problème. Les vendeurs et techniciens étaient adorables, un grand merci pour l'accueil et le service. Ça donne envie d'acheter Apple, le service client est vraiment bien.
• julien.c

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 20:55

  Accueil du personnel de la secu trop trop sympathique ! Souriant et avenant, ils nous ont même fait rire (le couple avec un bébé en poussette). N'oubliez pas de mettre du gel hydro, ils vous ont à l'œil ! D'ailleurs le reste du staff a été super cool aussi... Pour le reste, une boutique Apple comme ailleurs.
• Leonie.O

  1 / 5

  Le 24/11/2021 à 08:16

  Je viens un samedi pour un financement, ça ne fonctionne pas, ok. Je reviens le lundi, on me dit que le logiciel fonctionne pas! Je vais à la Fnac qui utilise le même prestataire qu'Apple et bizarrement ça fonctionne ! A mon avis Apple n'a pas envie de vendre de produits. Belle image de marque pour un téléphone à 900 € un magic keyboard à 339 € et un apple pencil à 129 €, bravo
• Anthony.E

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 15:30

  Personnel pensant vendre des produits de luxe alors que non... Des questions désagréable et un magasin bien trop grand par rapport à la faible quantité de produit en vente. Apple plus jamais, on trouve bien mieux et bien moins cher ailleurs de toute façon !
• Marie.

  1 / 5

  Le 02/11/2021 à 18:04

  ils ne répondent pas au téléphone à 19h00 tout pile FERMETURE à 20h ? OHHH ON EST AU CAMBODGE OU QUOI LA ? j’ai essayé de les joindre toute la journée aucune réponse de leur part.. plutôt déçu, je me redirige vers samsung. Bye les michto
• Dream.i

  5 / 5

  Le 28/10/2021 à 20:37

  Belle expérience, les vendeurs sont toujours aussi bien formés bravo. iPhone 13 pro Max acheté sur place et vraiment ravi merci.
• Alexandre.y

  1 / 5

  Le 19/10/2021 à 17:05

  L’entrée du magasin m’a été refusée à 18h44 avec pourtant une heure de fermeture communiquée à 19h. Plus de cohérence entre horaires communiquées et pratique réelle permettrait une meilleure expérience client.
• Aymeric.o

  3 / 5

  Le 19/10/2021 à 09:37

  Magasin propre et bien entretenu. Les produits sont vraiment mis à l'honneur et l'on nous conseille volontier. Assez déçu tout de même du manque de connaissance de la part des vendeurs: Apple Shortcuts, Xcode inconnus au bataillon durant mes 2 dernières visites. Des explications et des conseils des fois vagues et sans justification notamment concernant la compatibilité entre smartphone Android et Mac. Il y a du potentiel mais c'est pas aussi parfait qu'on l'aurait laissé le croire pour une telle image de marque.
• Ciccio.

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 14:54

  Super top le personnel on m’a aidé à placer mon verre trempé alors qu’ils n’étaient pas obligé d’accepter. Merci à vous les champions 🔥
• Brihaye.v

  2 / 5

  Le 25/09/2021 à 14:06

  Je voulais acheter un iPad Pro, la vendeuse n'a pas l'air très motivée pour me parler du produit. Ensuite pendant que nous parlons, plusieurs employés sont en train de ranger des protections d'Ipad sur les étalages. Ils nous dérangent à plusieurs reprises et nous frôlent et solicite plusieurs fois notre vendeuse pour les aider à mettre les coques des iPad sur l'étagère. Ce n'est pas possible de faire ça à un autre moment qu'en pleine vente ? Déjà que le brouhaha dans l'App store est horrible, on ne peut même pas avoir une conversation sans se faire interrompre ou bousculer... Bref ça m'a découragé je préfère acheter ailleurs.
• Yves.r

  1 / 5

  Le 24/09/2021 à 16:14

  Expérience client nullissime ! En arrivant devant le store avec l'intention d'acheter une tablette, j'ai fait demi tour : sur 10m 3 personnes m'ont abordées avec les mêmes questions "vous venez pour acheter " ? Le troisième filtre m'a carrément empêché de rentrer en attendant qu'elle termine l'interrogatoire de la personne devant moi ! Etant dans le commerce moi-même, demander à un client s'il vient pour acheter, c'est juste une honte... Du coup ils ont perdu une vente à 1500€ qui ne sera pas apple non-plus.... Plus jamais.
• Nay.k

  5 / 5

  Le 17/09/2021 à 11:45

  très bon accueil, et bonne qualité du service avec le client ! j’aimerais remercier Nada qui s’est occupée de moi aujourd’hui, elle a été très gentille, à l’écoute et de bons conseils !!
• Lucile.a

  5 / 5

  Le 16/09/2021 à 14:33

  Un grand merci aux deux vendeurs qui se sont occupés de mon cas aujourd'hui. Ayant une situation particulière en tant qu'étudiante à l'étranger, ils ont su me proposer des solutions et des conseils pour m'aider !
• APHAL.P

  1 / 5

  Le 30/08/2021 à 16:26

  Je souhaitais renouveler mon téléphone et je demande à un vendeur. Celui-ci me demande tout de go si je sais exactement ce que je veux. Je lui réponds « Pratiquement ». Il me dit alors « C’est oui ou c’est non ! ». Inutile de vous dire que je suis parti acheter un téléphone à la concurrence. Je ne sais pas par quel biais sont recrutés les vendeur dans cette boutique, peut-être sur le Bon Coin…
• Jonathan.R

  1 / 5

  Le 30/08/2021 à 14:26

  Une blague ! L’accès au store m’a était refusé car j’avais avec moi une trottinette électrique, je suppose que l’accès en fauteuil roulant électrique est aussi interdit ! Une semaine que nous voulons acheter deux Apple Watch… nous irons donc ailleurs dépenser notre argent !
• bernard.o

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  Le 25/08/2021 à 17:53

  Mon i phone marche mal : mes correspondants Ils se plaignent d une mauvaises réception de mes paroles me font répéter mes phrases Je me plains chez Orange qui me dises qu ils Ne sont pas responsables Chez aple Strasbourg mon téléphone n’est en Aucun cas concerné l on me conseille de voir Avec Orange Dépité je vais probablement aller signer chez Bouygues qui va s empresser de me proposer Un téléphone chinois Quelle belle publicité pour vous messieurs !!!!
• Stéphanie.e

  5 / 5

  Le 15/07/2021 à 14:31

  Personnel vraiment sympa , à l'écoute , super bien conseillé. Seul point négatif le fait de ne pas pouvoir mettre l'appareil en service sur place
• Circé.e

  5 / 5

  Le 14/07/2021 à 08:12

  Problème avec mon ordinateur j’ai pris RDV (les RDV sont obligatoires suite au covid pour entrer dans le magasin) le personnel était sympathique et professionnel, mon problème a été résolu donc je suis très contente ! J’ai été plusieurs fois là bas et j’ai à chaque fois été très bien accueillie.
• Dr..a

  5 / 5

  Le 12/07/2021 à 09:45

  J'ai été très bien accueilli le personnel était très sympathique. Ils m'ont donné les renseignements dont j'avais besoin. Le vendeur a été très sympathique il m’a beaucoup aidé (il s’appelé Manu).
• Murat.o

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  Le 03/07/2021 à 20:17

  Attention SAV font tout pour faire fuir le client ça fait 3 mois j’essaye de faire reparer mon iphone 12 max sous garantie. Les notes qui prennent sur leur tablette est different de ce qui nous dise. Peut etre depuis la pandemie c’est apple qui leur dit de se comporter comme des “arnaqueurs”.
• Retten.

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 06:57

  L’Apple Store Strasbourg et son personnel est toujours aussi accueillant et professionnel, malgré les restrictions sanitaires. Merci à Victoria pour avoir réglé mon soucis en quelques minutes, quel plaisir d’être aussi bien servi.
• Paul.

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  Le 02/06/2021 à 11:00

  Après avoir été mal reçu chez bemac Mulhouse (qui ne pouvait pas procéder aux réparations dans un temps convenable alors que j'ai vérifié les délais au préalable en appelant le magasin par téléphone avant...) et donc perdu une première journée pour me rendre à ce rendez-vous, on me prend un second rendez-vous ici sur Strasbourg. J'y suis allé pour un sav sous garantie (comme expliqué au support technique Apple), j'ai réexpliqué mon problème à la technicienne sur place et celle-ci m'indique que mon iPhone n'est pas sous garantie chez eux. En outre on m'indique d'aller voir mon opérateur... alors que la veille par téléphone, lors de la prise de rendez-vous sur Strasbourg, on m'affirme que celui-ci serait réparé ici. Bref, j'explique que je ne souhaite pas me redéplacer car déjà deux jours de perdu.. Et là, cette personne me traite de condescendant et m'invite à faire réparer le téléphone chez eux et à présenter la facture de la réparation à mon opérateur pour me faire rembourser. En gros comment essayer de me prendre pour un pigeon !? Je trouve inadmissible qu'un collaborateur Apple puisse parler de la sorte à un client et encore mieux, conseiller une telle chose. Recommandation au service Apple : Merci d’indiquer directement aux clients que vous ne pouvez rien au lieu de nous faire déplacer pour rien. C'est la dernière fois que j'achète un produit Apple.
• Aybuke.n

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  Le 28/05/2021 à 19:13

  Ce fut un lieu sympa pour acheter ces produits il fut un temps, pour le sav aussi mais vu le turn over pratiqué sans cesse et les équipes actuelles en place, tout a bien changé depuis des années. AUCUN mais AUCUN professionnalisme !!!! J’aimais beaucoup les produits apple mais mon avis a changé !!! Plus JAMAIS !! Le service après vente, les professionnels m’ont dégoûté ! Personnels vraiment hautains ! Ils font semblant de s’occuper de vous mais RIEN du tout !! Cette marque est vraiment une honte !! Il ne mérite même pas 1 étoile 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 INADMISSIBLE ! A FUIR 😡😡😡😡
• Lynda.a

  1 / 5

  Le 27/05/2021 à 09:28

  Je suis allée acheter un mac pro 16 pouces pour le pro. J'ai 3 gros malabars qui m'ont encerclé et qui m'ont demandé ce que je voulais, je leur ai répondu que je souhaitais entrer dans l'Apple Store, ils m'ont demandé pourquoi, ce à quoi j'ai répondu que je souhaitais faire l'acquisition d'un produit Appel, mais toujours sur leurs gardes (ils ont sans doute eu peur de faire gagner de l'argent à leur employeur)... I ls m'ont demandé si je savais ce que je voulais acheter et j'ai répondu par l'affirmative et là ils m'ont demandé d'attendre dehors sans m'expliquer pourquoi. Expérience hyper désagréable et du coup, je suis allée à la Fnac et finalement super conseil d'un vendeur Fnac hyper dispo.
• Fayçal.

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  Le 24/05/2021 à 16:24

  Je me présente ce lundi Pentecôte devant le magasin Apple Store, avec intention d’acheter un iphone 12 à ma femme comme nous étions en visite à Strasbourg nous habitons à 70 kilomètres. Il y avait deux jeunes filles devant qui sont rentrés sans qu’on leur demande quelque chose , le vigile devant m’interpelle et me demande si vous avez l’intention d’acheter je lui réponds oui normalement mais je n’ai pas aimé le ton qu’il a utilisé envers moi et je lui ai dit mais pourquoi vous me demander ce là et me répond faut prendre rendez-vous si voulais acheter tout simplement ils m’ont refusé l’entrée ,Bon bref j’ai dit à ma femme laisse tomber on ira voir ailleurs ils ont perdu un client tant pis pour eux .
• Momo.e

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  Le 21/03/2021 à 05:08

  Commandé un article affiché en stock via l’application, on me propose un créneau horaire une heure plus tard, je me présente à l’heure prévue, je fais la queue et une fois au guichet on me dit qu’ils n’ont pas reçu la validation et me demandent d’appeler un numéro. J’appelle et on finit par me dire que l’article n’est pas disponible et qu’il va falloir que je revienne Lundi ... « Retrait express » ...
• slayerthebox2009.

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  Le 19/01/2021 à 16:57

  N'ayant pas eu le réflexe de consulter le site Apple de Strasbourg avant de m'y rendre, je me suis fait contrôler à l'entrée par un vigile féminin à la corpulence proche du catcheur. Après avoir subi un véritable interrogatoire sur ma présence devant cette porte de magasin, j'ai alors pu apprendre que le store ne recevait plus de client pour des achats en directs. J'ai alors traversé la rue et fais mes achats Apple à la FNAC qui eux étaient ouverts. Par principe, je ne ferai plus mes achats dans ce store et suivrai leurs recommandations d'acheter via internet. Ils pourront alors faire des économies et fermer définitivement quelques Stores (visite le 19/01 à 16h40)
• gueudre.e

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  Le 18/01/2021 à 12:58

  J'ai acheté un Moniteur LG en apple store a strasbourg il y a un an 1/2 pour 850 euros .En déplaçant ce moniteur sur mon bureau la prise Micro USB c'est cassée .Je souhaite faire la réparation a mes frais ,mais Apple refuse de prendre en charge le produit car pas un produit apple ??? et LG refuse de prendre le produit en charge car ls n'ont pas de réparateur pour les pannes Hors garantie ???solution ? jeter le produit ...
• Fanny.n

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  Le 14/01/2021 à 18:03

  Depuis que le store est interdit aux personnes sans rendez vous, il est impossible d’obtenir un créneau pour faire réparer son téléphone qui ne s’allume plus. On paye une fortune pour ces appareils et il n’y a plus aucun service après-vente en magasin. INADMISSIBLE !
• Moh.B

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  Le 07/01/2021 à 10:07

  Des vigiles à l entrée. Impossible de rentrer si vous n avez plus de téléphone car prise de rdv uniquement via QR code ou appel vers un numéro dédié. Un simple code erroné et Apple disparaît. Vraiment une très mauvaise expérience client. Une clientèle tellement énorme que la firme n en veut plus. Une vraie pomme pourrie. À fuir.
• Nicolas.o

  2 / 5

  Le 05/01/2021 à 12:47

  Impossible de se rendre dans le magasin sans prendre de rendez-vous, même pour une simple souris. A l'entrée, on me demande de passer une commande en click & collect via l'application... qui me dit que le produit n'est pas dispo. On m'explique que c'est parce que ce type de produit n'est pas en stock. Dois-je comprendre que le magasin ne prend délibérément le temps de ne servir que les plus grosses commandes ?
• aboughaya.y

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  Le 29/10/2020 à 18:21

  À fuir!! Je suis venu pour un remplacement d’airpods prevu par les techniciens au téléphone. Par manque de confiance Patrick à quand meme voulu faire une nouveau test ce que je comprends. Pendant 5 minutes il à testé pas dans ses oreilles à causes du corona mais au dessus donc je ne vois pas comment il peut tester la réduction de bruit et les perturbations. Et en plus personne très fausse qui sourit mais pas du tout sympa. Et n’ecoutes pas ce que vous lui dites
• Fabien.l

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  Le 10/10/2020 à 16:55

  Il aurait été avisé de préciser que le magasin ferme avant l'heure indiqué. Je me suis présenté à 18h45 et je me suis vu refuser l'entrée. Je comprends que l'on veuille rentrer chez sois un samedi soir, mais alors il faut communiquer autrement.
• Patrick.I

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  Le 28/09/2020 à 15:53

  Attention ! Pour aller faire des achats a l'Apple Store il faut à présent prendre rendez vous, sinon vous serez poliment éconduit. Pour obtenir cette information il fallait aller consulter le site au préalable (le truc que tout le monde pense bien sûr à faire avant de se rendre au magasin) Bref déplacement et perte de temps inutile.
• Hookah.h

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  Le 18/09/2020 à 21:46

  J’ai acquis pour ma société 2 iPhone X, 3 iPhone 11, un iPhone 11 Pro, 5 iPad, un mac book air et pour changer un câble de téléphone abîmé ont m’a dit « un câble abîmé n’est pas pris en charge ». Alors qu’on m’explique comment utiliser un câble sans qu’il me présente des traces d’usures. De plus, je trouve que cette boutique n’a pas du tout le sens du service. J’ai l’impression que lorsqu’on s’adresse à un technicien on mendie une réparation ou un remplacement sachant que l’appareil on l’a tout de même payé. Alors merci de respecter un minimum ceux qui payent votre salaire !!!
• C’est.o

  3 / 5

  Le 06/09/2020 à 19:59

  Tres bon accueil. Personnel disponible, qui connait bien ses produits. J’ai acheté 2 iphones dans ce magasin. Par contre, une fois que la carte bancaire a parlé et que l’on souhaite poser une ultime question ou besoin d’une quelconque aide, eh bien, on n’existe plus.... au suivant....et c’est très frustrant, surtout à 1400€ l’unité. Ce n’est pas du tout une stratégie adaptée pour un futur achat...
• Ben.7

  5 / 5

  Le 30/08/2020 à 17:02

  Toujours très bien reçu dans ce store. Personnelle sympathique et à votre écoute. Propreté et respect des distensions grâce à un système de prise de rendez vous. Un SAV au top comme on espère quand on achète des produits haut de gamme comme Apple
• Loïc.i

  1 / 5

  Le 27/08/2020 à 12:44

  Boutique et service client ignoble. Pas possible de payer leur produit en plusieurs fois (vu le prix ce n'est pas normal) et même pas d'autres solutions de paiement sauf le paiement en une fois (à croire qu'ils ont des commissions de vente). J'ai fait 1h de route pour rien autant vous dite que je n'irai plus. Allez à Nancy de préférence.
• Angélique.i

  1 / 5

  Le 13/08/2020 à 13:32

  Cette marque est une honte, le seul but est de vendre. Geste commercial inexistant et pourtant c'est une entreprise qui brasse des millions peut-être des milliards d'euros. Personnels hautains. Première fois et dernière fois que j'achèterai un produit chez eux. Si vous avez la carte prioritaire vous l'êtes juste pour des informations mais qu'elle honte !
• Shanks.e

  1 / 5

  Le 06/07/2020 à 08:49

  Appel passé pour un renseignement, chaque fois au bout de 20 minutes d’attente, me raccroches à la figure. Il m’a donc fallu une heure pour qu’un employé très désagréable me réponde. Celui-ci attendait presque de moi de mieux connaître leurs démarches que lui. En bref, une froideur très mal placée au vu du temps d’attente et de la contradiction des services AppleCare et le centre Apple Store.
• Cobraa.

  1 / 5

  Le 18/06/2020 à 15:36

  Arrivé devant le magasin à 17h, le vigil m’a accueilli très chaleureusement en me disant mot pour mot « nous n’acceptons plus de faire rentrer des personnes revenez demain mais va falloir venir un peu plus tôt quand même ! » mon achat qui était initialement prévu dans cette boutique à été fait dans une autre, et me déplacerai plus pour aller dans cette boutique qui est à 30km de chez moi
• wil.o

  4 / 5

  Le 01/02/2020 à 12:52

  Magasin Apple situé en plein centre de Strasbourg sur la plage Kléber. Le magasin est très grand pour le nombre de produits présentés. On y trouve les produits de la Pomme ainsi que plein d accessoires de toutes marques compatibles avec votre produit Apple. Les vendeurs sont très polis, on ressent parfaitement le management à l américaine.
• kathos.c

  1 / 5

  Le 14/01/2020 à 07:39

  Il faut avoir du courage pour affronter cet Apple Store. Vendeurs incompétents, hautains, arrogants. Si vous avez des velléités d’achat ou de conseil demandez Romain.C’est le seul vendeur respectueux , intelligent efficace ,connaissant son métier donnant envie de fréquenter à nouveau cet endroit.
• Pierpaolo.o

  5 / 5

  Le 11/01/2020 à 18:34

  Magasin Apple, classique, avec un très bon service à l’américaine. Les cours disponibles peuvent être très instructifs, faits avec beaucoup de pédagogie et une grande gentillesse, je conseille vivement. Le service après-vente et notamment de réparation, sait se faire désirer. En effet, l'attente peut être très longue, mais une fois le rendez-vous arrivé, une très grande efficacité avec une franche honnêteté.
• Fabien.k

  3 / 5

  Le 28/12/2019 à 12:47

  Tous les produits Apple a disposition pour tester, des vendeurs en nombre pour vous conseiller en revanche lorsqu'il s'agit du SAV c'est laborieux. Si la qualité est là, le temps d'attente pour obtenir un rendez-vous est long, très long, trop long. Réduisez le nombre de vendeur pour augmenter le nombre de technicien ne serait pas du luxe.
• Marie.b

  5 / 5

  Le 06/11/2019 à 21:38

  La marque est connue Les produits sont plutôt de très bonne qualité Mais l'ensemble des services ne sont pas au niveau. Venir au magasin pour acheter est utile uniquement si on a le temps et que l'on ne sait pas ce que l'on souhaite. Les vendeurs seront de bon conseil, mais il faut prendre son temps Venir au magasin pour un problème technique est tout d'abord inutile si l'on n'a pas un rendez-vous. Car sinon, on est certain de repartir avec juste un rendez-vous pour dans 3/4 jours. Quand on a fait 1h de voiture pour venir, c'est frustrant. Très. Venir au magasin avec un rdv pour un problème technique, c'est avoir affaire a des techniciens globalement compétents mais qui n'auront pas toujours une réponse adaptée qui saura nous convenir. C'est frustrant. Et c'est plus du à la politique de la marque qu'aux personnes en face. L’accueil est plutôt simple, mais très agréable. On a quand même l'impression d'être à la boucherie à prendre son ticket aux heures de pointes. Moyen Quand aux locaux, c'est sobre, propre et plutôt classe. En plus c'est sur une belle place.
• Cedric.i

  4 / 5

  Le 31/10/2019 à 16:56

  Comment faire d'un magasin informatique une boutique de luxe ? L'agencement du magasin est spécifique à Apple : spacieux, épuré et élégant. Il n'en faut pas moins pour vendre des produits en cuivre et en plastique à prix d'or. Pour autant, l'accueil est très professionnel, l'écoute attentionnée, les conseils avisés et l'accompagnement des clients après l'achat très appréciable. Je recommande pour les utilisateurs de mon profil qui n'aspirent pas à pratiquer la mécanique. Ce confort a toutefois son coût et ses contraintes
• Maria.a

  5 / 5

  Le 17/10/2019 à 21:23

  La marque est connue Les produits sont plutôt de très bonne qualité Mais l'ensemble des services ne sont pas au niveau. Venir au magasin pour acheter est utile uniquement si on a le temps et que l'on ne sait pas ce que l'on souhaite. Les vendeurs seront de bon conseil, mais il faut prendre son temps Venir au magasin pour un problème technique est tout d'abord inutile si l'on n'a pas un rendez-vous. Car sinon, on est certain de repartir avec juste un rendez-vous pour dans 3/4 jours. Quand on a fait 1h de voiture pour venir, c'est frustrant. Très. Venir au magasin avec un rdv pour un problème technique, c'est avoir affaire a des techniciens globalement compétents mais qui n'auront pas toujours une réponse adaptée qui saura nous convenir. C'est frustrant. Et c'est plus du à la politique de la marque qu'aux personnes en face. L’accueil est plutôt simple, mais très agréable. On a quand même l'impression d'être à la boucherie à prendre son ticket aux heures de pointes. Moyen Quand aux locaux, c'est sobre, propre et plutôt classe. En plus c'est sur une belle place.
• Manon.o

  1 / 5

  Le 12/07/2019 à 18:32

  Suite à notre problème expliqué au départ (Soit le téléphone a pris l’eau ) Le premier conseiller nous confirme si pas réparation possible Nous pouvons acheter le même iPhone à un prix inférieur du prix initial Pour cela , nous devions attendre 45 minutes pour établir un diagnostic par un autre conseiller Très bonne nouvelle pour nous !!! Quand le troisième conseiller nous reçoit Il nous confirme de suite impossible de réparer et impossible d’achat Nous sommes ressorties sans solution à notre problème et avons attendues pour rien Très déçues de la suite des événements Dommage qu’il n’y est pas de cohérence entre les conseilleurs Merci
• GOETZ.a

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  Le 20/06/2018 à 19:18

  Mon ordinateur semble avoir une mémoire saturée - un accueil poli, on me dirige vers l'un des techniciens. Plutôt qu'un conseil pour l'achat d'un disque dur externe et les conseils d'utilisation il me presse de fixer un rendez-vous téléphonique à la maison avec une personne qui m'aidera à résoudre le problème ...étonnement ! Une personne très compétente et polie m'appelle à l'heure exacte et me confirme qu'il faut bien un disque dur ... Je devrai donc repartir acheter cet élément ... mais certainement pas à la boutique ... Façon élégante de déléguer ?
• Joel.e

  3 / 5

  Le 31/05/2018 à 05:05

  La marque est connue Les produits sont plutôt de très bonne qualité Mais l'ensemble des services ne sont pas au niveau. Venir au magasin pour acheter est utile uniquement si on a le temps et que l'on ne sait pas ce que l'on souhaite. Les vendeurs seront de bon conseil, mais il faut prendre son temps Venir au magasin pour un problème technique est tout d'abord inutile si l'on n'a pas un rendez-vous. Car sinon, on est certain de repartir avec juste un rendez-vous pour dans 3/4 jours. Quand on a fait 1h de voiture pour venir, c'est frustrant. Très. Venir au magasin avec un rdv pour un problème technique, c'est avoir affaire a des techniciens globalement compétents mais qui n'auront pas toujours une réponse adaptée qui saura nous convenir. C'est frustrant. Et c'est plus du à la politique de la marque qu'aux personnes en face. L’accueil est plutôt simple, mais très agréable. On a quand même l'impression d'être à la boucherie à prendre son ticket aux heures de pointes. Moyen Quand aux locaux, c'est sobre, propre et plutôt classe. En plus c'est sur une belle place.