Leroy Merlin Vendin-le-Vieil - Lens

Tags: Magasin de bricolage, Spécialiste de la salle de bains, Magasin de materiaux de construction, Magasin de revêtements de sol, Magasin de mobilier de jardin, Quincaillerie, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de peinture, Magasin de radiateurs, Magasin d'outillage,

• allindre.h

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 03:56

  Personnel très sympathique et très professionnel je remercie énormément Vanessa qui m’a dépanné en ouvrant une boîte pour récupérer des rails afin de poser un portail vu que j’avais les Poser chez moi car un délai trop long pour recommander un complément de rails je remercie énormément Vanessa Christine 👍👍👍👍
• Ben.e

  1 / 5

  Le 30/07/2022 à 12:53

  Service client déplorable.. Radiateur à inertie tombe en panne ,on nous indique qu'il n'y pas de problème à la réception du Sav , qu'une " pièce à du bouger " et à du se remettre en place lors de la manipulation... Il ne veulent rien savoir.. Et nous font comprendre que s'il reprennes le radiateur ... n'arriveront plus à le vendre et perdrons de l'argent.... Charlotte chef de secteur du magasin vendin le viel , ne cherche pas à comprendre et nous laisse repartir sans aucune solution ! Honteux ....
• Laurent.e

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 05:35

  Très bon choix par rapport à la concurrence
• verschueren.a

  4 / 5

  Le 28/07/2022 à 13:59

  On y trouve beaucoup de chose . Trouver une bonne debroussailleuse
• Laura.e

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 17:50

  Mylène a été très accueillante et à l’écoute!! Ravie de ce moment! Également Vanessa qui a terminer le projet avec nous! À très vite!
• Joffrey.O

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 12:05

  Toujours bien reçu et quand ont a besoin les personnes nous guide bien merci a vous
• Dominique.a

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 05:22

  Clients de Leroy Merlin depuis de nombreuses années, j'y ai fait de gros achats pour la rénovation de notre maison, toujours satisfait des produits que acheté, c'est un magasin pour tous les bricoleurs, avec des prix parfois plus intéressants que chez certains concurrents.
• Guillaume.u

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 04:09

  Une catastrophe . Achat d’une pergola incomplète ... Pas d’échange standard ... remboursement dans plus d’1 mois ... C’est honteux, on me demande de recommander une pergola pour aller plus vite !!! Ah ah ! oui , mais chez casto Voir ma vidéo sur YouTube
• Marie.a

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 07:56

  Je conseille ce magasin .il est très bien agencé. Le personnel très aimable et à l écoute ,la jeune femme qui m à renseignée connaît parfaitement son rayon et était très disponible.en caisse personne très agréable également.
• audrey.e

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 05:15

  Personnel très sympathique 😊 bon rapport qualité prix. Je recommande 👍
• recolet.e

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 22:02

  Je conseiller toujours votre enseigne mais la on me fais tourner en rond pour avoir une réponse négatif. Depuis le 25 juin 2022 j'ai commandé du grillage rigide les poteaux également les crochets et le nécessaire pour une clôture bien sûr j'ai payé la commande dans son intégralité le vendeur on m'annonce que la semaine du 18 juillet je pourrais venir retirer ma commande je n'ai toujours rien eu j'ai contacté à plusieurs reprises le service trois fois dans la semaine du 18 juillet pour qu'on me dise il y a que vos cale qui sont arrivés et nous ne savons pas quand le grillage sera là je rappelle ce jour soit le 25 juillet pour leur expliquer et là on m'annonce que je n'aurais pas ma clôture avant le mois de septembre suite à des problèmes de fournisseur donc je leur signale que je voudrais le remboursement ce qui a été accordé.dorénavant je ne vous conseillerai plus auprès de mes amis entourage etc...rien de tel que Brico Dépôt
• david.r

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 17:40

  Magasin en dessous de tout niveau commerce, plus de 10000€ d'achat en moins de 6 mois, le responsable ne veut pas appliquer une remise 10% alors qu'un autre Leroy Merlin nous a confirmé que les 10% était valable 3 jours. 900€ d'achat a faire aujourd'hui qui iront à la concurrence et les prochains achats a la concurrence. Je pense que Leroy Merlin a trop d'argent pour garder ses clients. Je déplore le service client, les clients ne sont qu'un portefeuille sur patte et on ne cherche même pas de solution pour le client. Je ne vois recommande pas ce magasin.
• Barthélémy.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:23

  Super accueil rayon sanitaire , une dame attentionnée nous a accueillis , ça c est très bien passé.
• Marie.r

  4 / 5

  Le 25/07/2022 à 09:16

  Jai se magasin beaucoup de choix toutes les bourses et sa donne des idées au niveaux déco 👍
• Miss.S

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 12:32

  Plus jamais j'achèterais de la tapisserie la bas ! J'ai pris 4 rouleaux a 13€90 le rouleaux, pour au final me retrouver avec 3 couleurs différentes ! 😡 bien chère pour ce que c'est ! La tapisserie s'arrache toute seule ! Beaucoup trop fin
• Samuel.e

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 15:28

  Parcours du combattant pour avoir un échange du même article (premier reçu cassé). 1h d'attente pour réaliser l'échange et la nouvelle commande.. Stock du magasin défectueux également.. Bref dernière fois dans ce Leroy Merlin.
• christophe.u

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 15:21

  Je viens de commander une lance pour un nettoyeur haute pression. J'ai eu la chance de tomber sur une personne très très professionnelle et réellement au service du client. Un très grand merci à Damien pour le service sur mesure dont j'ai pu bénéficier. Bonne continuation et une belle évolution dans votre métier. Christophe C
• Marco.A

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 13:34

  Tres bien accueilli et beaucoup de patience,nous à bien renseignés et dépatouiller de tous les démarches administratives On remercie Vanessa pour son travail et sa gentillesse
• Romu.

  1 / 5

  Le 13/07/2022 à 08:18

  Les stocks ne sont pas à jour, ce qui peux laisser pensé à des pratiques commerciales douteuses. Je commande une piscine à 22h38 il y en avait 7 en stocks et bizarrement la commande est annulée. Réponses du magasin: la première il y a eu un beug informatique lors de votre commande et le reste a été vendu dans la nuit. Et la deuxième réponse ( d’une autre personne ) c’était déjà en rupture dans la journée donc pourquoi laisser un stock positif 2h30 après la fermeture du magasin alors que les stock sont mise à jour tous les 2 heures. Pour une première je suis très déçu du fonctionnement de cette enseigne.
• Jean-Philippe.e

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 15:13

  Comme je le disais à Cora c'est surtout les condor d'entrée de parking et de sortie qui sont à revoir
• Gérard.e

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 18:22

  Pros, sympas, compétents, bien sûr, l équipe au complet, Experts, agents de caisses etc..
• Bertrand.r

  1 / 5

  Le 08/07/2022 à 20:23

  Très mécontent de la responsable du service après vente panne d’une tronçonneuse au mois de mars je l ai récupéré fin juin avec entre deux une dizaine de coup de fils et de mails qui bizarrement disparaissent tout ça pour me dire que la machine n était pas prise en garantie mais par contre on me propose un devis de réparation là ça devient comique la machine vaut 190euros neuve et le devis de 271 mais bien sur le devis vient de leur réparateur pas de la grande enseigne Leroy Merlin même pas un geste commercial totalement rien à faire pour une responsable du service après vente chapeau madame heureusement que les employées remontent le niveau .bref éviter
• Cathy.o

  1 / 5

  Le 05/07/2022 à 07:02

  Bonjour Fidèle cliente depuis des années déjà, j’ai souhaité passer par votre enseigne pour la pose d’une porte de garage automatique L’artisan s’est déplacé mais a constaté qu’il ne serait pas possible d’en installer une Il m’a dit que le magasin reviendrait vers moi au plus vite pour trouver une solution Après deux déplacements en magasin et deux mails envoyés j’attends toujours !!! Je pense me tourner vers une autre enseigne et ne surtout pas recommander vos services pour ce genre de travaux Cdlt
• Deborah.e

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 17:34

  Personnel désagréable, nous demandons conseil à une dame à lunette pour des tringles à rideau qui nous envoie clairement balader car elle et occuper !! Donc nous somme repartie sans rien prendre ! Par manque de conseil !
• Nicolas.o

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 11:02

  J'ai déjà eu l'occasion de constater que le service drive retrait en 2h faisait perdre plus de temps qu'autre chose... en comparaison d'un achat en magasin, on passe 3 fois plus de temps au drive... l'expérience de ce jour m'incite à ne plus utiliser le service avec une grande déception... commande passée pour un retrait drive à 9h30. Mais au drive à 9h50, on m'indique qu'il va falloir patienter quelques instants car ma commande n'est pas prête en totalité. 10/15 minutes plus tard on me demande d'aller directement à la cours des matériaux récupérer ma commande. Un fois arrivé à la cours des matériaux, apres 10 minutes à attendre, on m'indique qu'il n'y a rien de prêt, que le dossier n'est même pas arrivé chez eux mais qu'on s'en occupe de suite. Après avoir une nouvelle fois attendu plus de 15 minutes j'ai enfin ma commande à disposition. Résultat pour un retrait prévu à 9h30 je suis reparti à 10h45. Service à revoir de A à Z !!!! Idem pour mon précédent achat retrait drive prévu au final après avoir fait la queue 20 minutes on me dit que la commande est à retirer dans les casiers qui se situent derrière le chapiteau. Tellement bien indiqué que j'ai du aller à l'accueil demander ou se situent les casiers. Encore du temps de perdu...
• David.e

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 18:40

  Très bonne prise en charge au niveau de la caisse centrale pour l'explication de la carte Leroy Merlin les 5 % pour le première passage en caisse avec la carte top un grand merci 😉👍👍
• Guilou.

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 10:35

  Livraison pour un complément de travaux .. horaire respecté . Livreur aimable.. et produits en très bonne état.. Merci
• Safia.o

  1 / 5

  Le 27/06/2022 à 18:19

  J’ai acheter un dressing en pensant faire une bonne affaire, mais plus jamais je rentrerai dans leur magasin ! Les explications dans le livre sont vraiment pas clair, la visserie mélanger dans 5 sachets différents on ne sait même pas par où commencer, l’armoire reparti en 4 cartons tout est mélanger. Aucun numéro pour différencier les planches.. franchement un vrai désastre.
• JRL.B

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 21:26

  Conseil travaux juin : une personne professionnelle (Christian) qui a su me conseiller et fournir tout les éléments nécessaires à mon projet de rénovation. Livraison dalles parasol (14 juillet) : efficaces et agréables. Merci messieurs
• jean.i

  1 / 5

  Le 25/06/2022 à 04:57

  j' ai acheté une douche cela fait quinze jours que je n'ai aucune nouvelles pour des pièces manquantes je ne peux monter ma douche lors de mes appelles on me réponde on va vous contacter hors à ce jour aucune nouvelle cela manque de sérieux
• marie.e

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 13:20

  Très bonne expérience en rayon quincaillerie. Très bonne accueil et bon renseignement et à l écoute. Très sociable.
• Alain.e

  4 / 5

  Le 14/05/2022 à 11:13

  Tout pour la déco et le bricolage tout pour l'entretien du jardin. Salle de bains et cuisine équipée dressings etc..
• fabrice.e

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 19:03

  De très bon conseille de la part des employés, hôtesse de caisse très sympathiques.
• paolucci.o

  2 / 5

  Le 27/04/2022 à 06:11

  Accueil correct.Mais Pour certains articles ,il y a des progrès a faire.Vous devez voir un vendeur pour avoir un code ,vous allez a la caisse pour payer et ensuite vous allez dans la cour des matériaux pour votre article.!!!
• Neo.r

  2 / 5

  Le 12/04/2022 à 18:00

  Plus de 45 minutes pour récupérer une réservation internet. On m'a envoyé aux 4 coins du magasin pour finalement me dire qu'il fallait me faufiler à travers une petite rue pour récupérer ma commande au SAV ! Mauvaise expérience.
• kunej.y

  2 / 5

  Le 12/04/2022 à 17:46

  Déçu encore rien ou très peu sur le matériel extérieur rien du tout sur les balconnieres et autre pot pour fleurs . Pas de transats transats suspendu ect ...
• Joel.u

  1 / 5

  Le 17/03/2022 à 17:52

  Nul car vous y allez pour une douche il vous envoie une personne pour voir les travaux à faire mais vous pouvez pas faire de votre façon
• Eric.A

  5 / 5

  Le 09/03/2022 à 14:53

  Manque de stocks sur gros éléments mais ils restent disponibles "en commande" pour peu que les travaux ne soient pas prévus le week-end suivant...
• ERIC.A

  4 / 5

  Le 08/03/2022 à 04:41

  Suis venu chercher en point relais un colis mais c très mal indiqué . Sinon le reste c correct employés cool et sympa
• Pierre.A

  5 / 5

  Le 07/03/2022 à 20:21

  Merci à Olivier et Sébastien pour leurs conseils sur le lino a choisir et l'accompagnement pour la livraison !! Très à l'écoute !
• Roland.e

  1 / 5

  Le 28/02/2022 à 12:55

  Il y a quelques jours j'avais posé une question par téléphone a la personne que j'avais eu . Elle m'a assuré que le spécialiste m'aurai rappelé. J'attends toujours ,quand on a besoin de rien on est vite servi. Cordialement.
• DE.A

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 18:25

  Excellent conseiller au niveau du rayon outillage. Le conseiller s appelle Mehdi, merci à lui. Un plaisir d’être aiguillé de telle sorte.
• Annik.e

  1 / 5

  Le 22/02/2022 à 17:46

  Passer 3 jours de suite chez leroy merlin vendin le vieil plus d'une heure les trois fois dans le rayon parquet pour un achat d'environ 1200 euros. pas un membre du personnel ne s'est avancé pour nous conseiller souvent en parlotte à deux ou trois dans leur point d'accueil Je pense que le salaire doit être le même si on vend ou pas. Castorama a joué à ça aussi conséquence fermetures de plusieurs magasins et délocalistion des bureaux. Réveillez vous ça vous pend au nez.
• lorenzo.b

  1 / 5

  Le 20/02/2022 à 11:25

  J’ai récupéré mon compresseur au service commande en ligne : 90kg Aucune aides pour le charger prochain coup mes achats seront pas dans votre magasin
• Tkt.9

  3 / 5

  Le 17/02/2022 à 18:43

  Je ne mets que 3 étoiles car il n'y a pas assez de conseillers vendeurs et pourtant pas beaucoup de clients dans le magasin.
• Delphine.a

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 02:58

  J aime assez bien ce magasin je trouve facilement se que je cherche
• Gregory.i

  3 / 5

  Le 15/02/2022 à 06:07

  Ils ont tout et pourtant a chaque fois que vous faite 10 bornes pour aller chez eux, ils n'ont pas le produits que vous voulez.
• Jax.2

  4 / 5

  Le 11/02/2022 à 13:37

  J'adore ce matin, bien agencé, personnel disponible et de très bon conseils
• sylvie.u

  3 / 5

  Le 08/02/2022 à 17:30

  Bon magasin et choix de matériels dommage que les places handicapés soit prise par des personnes sans cartes invalide obligé de se garer très loin et personne pour vérifier les emplacements respecter
• Alex.

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 11:19

  Personnel souriant et hyper professionnel. Ils sont vraiment super gentils, ils conseillent toujours bien, ils sont vraiment là pour les clients. Pour les remboursements de produits, les clients ont 6 mois pour faire le retour, c'est parfait.
• Patricia.l

  1 / 5

  Le 07/02/2022 à 15:35

  Je me suis rendu au magasin de Cora Lens 2 Et j'ai acheté du papier pain Le papier pain était en déstockage et a la caisse il a passé au prix normal Je suis allée faire part de se souci A l'accueil et bien non il passe Au prix normal Nous avons dû triés les rouleaux pour en trouver 6 et bien non je ne suis pas d'accord Voilà pourquoi je met une note basse et bien sûr de mon mécontentement
• John.d

  5 / 5

  Le 04/02/2022 à 21:40

  Je suis aller chercher une commande internet dans ce magasin ou j’ai été très bien reçu par le personnels pour les retraits de commande l’entrée se situe après la cour des matériaux sur la gauche mais pour le coup ce n’est pas du tout indiquer petit point noir , mais très bon échange avec le personnels au comptoir du retrait marchandise ,vérifications de la commande à mon départ j’ai vraiment beaucoup apprécier votre professionnalisme merci à vous continuer comme cela c’est très appréciable pour les clients ;)
• Sandrine.e

  4 / 5

  Le 02/02/2022 à 17:22

  Au rayon papiers peints le vendeur et les vendeuses sont serviable et de bon conseils Sympa le petit geste à l'entrée pour les animaux qui se trouvent dans les refuges (récupération des couettes et couvertures)
• Fabien.U

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 17:33

  Une équipe au top 👌🏻, vraiment pro, des articles, des promos, des conseils, un super magasin, cela fait plaisir de s’y rendre, on trouve toujours ce qu’il faut.
• thierry.e

  4 / 5

  Le 29/01/2022 à 21:26

  Un peu cher parfois, mais tellement complet ... Et le personnel est souvent de bon conseil
• l.a

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 14:46

  Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins de 1! Une équipe de guignols ici! Tu attends 45 mins en cours matériaux que quelqu’un daigne venir te conseiller pendant qu’ils parlent entre eux! Nouvel exploit, prendre la peine d’appeler pour s’assurer des stocks et venir pour que l’on dise qu’il n’y a rien de dispo… L’incompétence réunie en 1 magasin, bravo
• cecilia.n

  1 / 5

  Le 21/01/2022 à 15:43

  Ceci concerne une commande internet : nous commandons pour 700euros de produits pour une salle de bain en novembre. Livraison prévue le 25 novembre. Cette livraison n'est jamais arrivée. Nous avons du décaler nos travaux prévus en décembre. Le service client a effectué une nouvelle commande reçue fin décembre. Un geste commercial ridicule de 72 euros à été appliqué. A l'ouverture d'un paquet (marche pied de baignoire) : article déjà utilisé. Traces de colle. Chevilles cassées. Bois abîmé. Quelle honte ! Article vendu neuf ! J'ai du de nouveau appeler le service client pour qu'il me renvoie un article. Quelle manque de rigueur et d'esprit commerçant.
• Aurelie.a

  4 / 5

  Le 29/12/2021 à 07:22

  je tiens particulièrement à remercier Élodie du rayon peinture, elle est de loin la meilleure conseillère/vendeuse, investie, réactive, enfin j'ai rarement eu la chance d'avoir autant de Conseil et de bas goût. Je met 4 étoiles car on ne peut pas en dire la même chose que le reste de l' équipe...
• Pierre.A

  4 / 5

  Le 24/12/2021 à 22:25

  Le personnel est qualifié pour conseiller. Je voulais un type de revêtement de sol qu'il n'avait plus et très compliqué d'en avoir. Le vendeur m'a proposé une alternative très sympathique. Le magasin est les rayons sont clair,on s'y retrouve facilement.
• Virginie.e

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 06:36

  Très grand choix de produits pour tout faire à la maison, magasin bien agencé, les hôtesses de caisses sont agréables. Pour ce qui est des conseils bricolages mon avis est mitigé.
• Anne.e

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 16:15

  la gentillesse et la disponibilité du personnel mérite d'être soulignée, un grand merci à la très sympathique dame du rayon aménagement cuisine qui m'a écoutée et conseillée, je recommande cet établissement à 100%, merci également à l'efficace conseillère que j'ai eu au téléphone qui a su trouver une solution rapidement.
• delbecque.e

  2 / 5

  Le 04/12/2021 à 11:13

  J'ai choisi le roy Merlin pensant qui était plus a l'écoute des clients et de leur besoin comparé à brico dépôt même si s'est plus cher. Très déçu, je suis enceinte j'ai demandé conseil il mont dit c'est la bas, sans me proposer de l'aide pour mettre le grand plan de travail dans le cadi, heureusement que un client est venue m'aider au bout de trois quarts car aucun conseil était de nouveau dispo. Et de plus il font pas de découpe encastrable alors que sur le site tout est indiqué le contraire.
• Cox.x

  2 / 5

  Le 01/12/2021 à 21:08

  15 personnes à l'accueil. Je compatis pour le jeune homme seul a gérer, un enfer pour lui, souriant, efficace, il travaille à la chaîne, il y a des erreurs injustifiées par les hôtesses de caisses, ce qui ne devrait pas arriver. Et on me dit "aller à l'accueil". Il devrait y avoir deux personnes à l'accueil c'est ingérable. Courage à ce jeune homme.
• Alain.a

  2 / 5

  Le 18/11/2021 à 13:58

  C'est insupportable je loue un véhicule le jeudi après-midi pour transporter du sable... Entre 13h30 et 15h personne pour charger et après la queue a la caisse et 1 seule personne pour encaisser !!! C'est franchement pas drôle de perdre son temps comme ça.... Je ne vous dis pas merci !
• Cindy.

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 12:09

  Magasin propre bien rangé avec beaucoup de choix, retour de la marchandise en trop avec le ticket de caisse. J ai été conseillé par Élodie qui est très professionnelle et souriante. Elle m a aidé a choisir ma tapisserie et ma peinture en harmonie avec les idées que je lui ai dites. merci😘 j ai plus qu à bricoler maintenant !
• Jeremy.u

  1 / 5

  Le 29/10/2021 à 11:21

  Petit désagrément du jour Je ne l'avais pas remonter quand j'avais eu un désagrément au carrelage avec un vendeur hautain Mais cette fois ci au rayon chauffage Mon épouse à été très bien accueilli par l'hôtesse d'accueil concernant le retour de tête thermostatique Mais il n'en ai pas du même accueil concernant un vendeur de ce même rayon qui devait prendre la décision de reprendre ou non Ces fameuses têtes thermostatique A croire que dans ce magasin de bricolage certains vendeur préfère vous prendre de haut et ne pas être à l'écoute Surtout au regard de l'argent dépensé au sein de ce magasin Mais où est passé le relationnel commercial à revoir pour certains Quand vous voyez que 30 min plus tôt chez Castorama noyelles godault eux n'ont pas fait tant de manière pour me reprendre un produit et sans ticket de caisse Un conseil peut être prendre exemple chez certains concurrents
• Daniel.u

  5 / 5

  Le 27/10/2021 à 14:02

  je remercie le jeune homme nommé Alexis.L qui étais très agréable et serviable contrairement aux conseillers présent en rayon. Grand merci a lui pour sa bonne humeur. Dugras Daniel
• Clemm.2

  1 / 5

  Le 26/10/2021 à 18:08

  Très déçue après avoir acheté un visiophone le 03/10 montage le 16/10 celui-ci nous lache le 23/10 après consultation du sav on nous informe qu’il y a retour à l usine minimum 3 semaines mon mari précise qu’il est artisan un interphone est donc indispensable car bcp de clients et livraisons à notre domicile mais peu importe pour eux ils ne veulent rien savoir c est la procédure pas très conciliant tout cela alors que nous sommes plus que bons clients un simple échange aurai pu nous dépanner
• Amélie.E

  5 / 5

  Le 25/10/2021 à 13:06

  Merci à Lise, hôtesse de caisse : sympathique et professionnelle, qui a su répondre à nos questions concernant le retrait de notre commande lors de notre passage en caisse cet après-midi. Nous sommes très satisfaits du service de LEROY MERLIN VENDIN LE VIEIL.
• Christopher.e

  1 / 5

  Le 23/10/2021 à 06:46

  Chaque fois que j'y vais on ne sais pas vraiment me renseigner j'ai du faire des devis pour ma maison je suis aller à celui de cora lens 2 car c'est à côté de mon travail au final j'ai du tout refaire à Béthune car les devis n'étaient pas bon ce qui m'a fait perdre du temps sans compter que chaque renseignement j'ai droit à je ne sais pas faut ramener ceci ou cela je vais à Béthune avec la même demande et la bizarrement la réponse m'est apporté sans devoir ramener quoi que ce soit ni démonté quoi que ce soit Je déconseille à ceux qui ont besoin de renseignements ou d'aide il vaut mieux y aller sans devoir se renseigner auprès des vendeur
• Marion.m

  1 / 5

  Le 18/10/2021 à 16:16

  Vraiment des incapables ! Arrivé à 14h30 pour une simple coupe de carreau. Finalement à 15h30 toujours pas de vendeur ! Nous avons dû aller le signaler deux fois au point conseil. De plus celui ci , ne sait pas couper un carreau , les mesures incorrectes. Un responsable qui passe , et qui ose nous dire qu’il débute dans ce magasin, mais il laisse son employé seul. Nous ne sommes pas les seuls un couple avant nous a eu le même soucis! Finalement nous avons dû y retourner pour changer les mesures ! Et encore de l’attente vraiment a fuir pour ce genre de service !!
• Max.e

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 16:48

  Je sors de Leroy Merlin Vendin le Vieil et comme souvent le prix d'un article, inconnu à la borne de contrôle, se retrouve à 2,5 fois le prix indiqué sur une feuille volante dans le rayon . Devant ma remarque du manque d'affichage et de précision dans l'affichage, une dame blonde est sortie de je ne sais où pour me dire sur un ton agressif que si je n'étais pas content, je n'avais qu'à ne pas prendre l'article et que c'etait tout. Voilà un aspect du traitement de l'objection et de la qualité retionnelle avec ses clients qui ne m'étonne même plus de la part de Leroy Merlin. Heureusement il y a d'autres magasins de bricolage.
• Cheboube.m

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  Le 02/10/2021 à 11:20

  Location d'une shampouineuse ce jour à 10h Arrivée à 9h45 au magasin on m'informe que le retrait se situe au service après vente à l'extérieur et loin du magasin aussi bien que je ne peux m'y rendre à pied pour aller la récupérer mais soit je ne dis rien et m'exécute. Arrivée au SAV attente de 30 minutes récupération du matériel où la conseillère m'informe que la vente des pastilles détergentes ne se fait pas avec le matériel mais qu'il faut retourner dans le magasin encore une fois je ne dis rien. Arrivée une deuxième fois dans le magasin donc on me balade de rayon en rayon pour au final me dire qu'ils ne vendent pas de pastilles détergentes mais un bidon de shampoing a 20€. Évidemment un bidon qui ne me servira que pour 2 bouchons puisqu'il la machine n'est que de la location c'est vachement rentable ! On passe donc d'une possibilité lors de la location sur internet à l'achat de pastilles détergentes à 1€50 l'unité à finalement pas de pastilles et obligation d'acheter un bidon de shampoing pour une location de 6h30... Avec en prime le conseiller qui d'un air dédaigneux se fou limite de moi quand je lui demande des pastilles en me disant que ça n'existe pas et se permet de me dire "faut pas s'enerver comme ça" une vaste plaisanterie. Première et dernière fois que je passe par Leroy Merlin vendin le vieil pour de la location de matériel.
• Annick.r

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  Le 13/09/2021 à 14:47

  C ' était samedi 11 /09 /2021 après-midi je me dirige vers le rayon chauffage afin d ' avoir des renseignements sur les poêles à bois ou granulés , le vendeur était au téléphone en train de parler d ' un autre client ( défavorablement ) à un collègue je suppose une fois ce vendeur " Disponible " enfin je supposais je lui demande si tous poêles sont là en expo et très suffisant me répond si vous voulez voir d ' autres modèles vous allez sur internet et contactez " KBANE " et voilà c ' est tout ! visiblement très agacé peut-être parce que nous étions samedi ? je ne sais pas ! Mais ce que je sais c ' est qu ' il est payé ce monsieur pour effectuer un travail qui plus est dans le commerce et n ' est pas à sa place et vraisemblablement je l ' ennuyais ! De ce fait je suis partie chez Castorama avant de m ' énerver ! Au retour j ' ai contacté KBANE sur le net , ce jour une responsable m ' a contacté par téléphone , une dame très gentille à qui j ' ai raconté mon infortune de samedi ; cette dame se renseigne pour savoir qui était en poste cet après-midi là ! Une chose est sûre je retournerai chez Leroy Merlin mais plus jamais dans ce rayon !!!!
• Raymond.e

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  Le 10/09/2021 à 15:21

  Pb de découpe de panneaux bois ce Ve 10 sept, machine fait trop de poussière... Nous étions 4 clients les 3 me précédant ont été servi, plusieurs coupes de panneaux, arrivé mon tour le "conseiller" me dit que c'est fini et me laisse en plan !!!! J'ai attendu une demi heure et supplié que je n'avais qu'une seule découpe mais rien à faire...Pas de sens commercial, pas réactif manque de dynamisme ....à fuir vivement qu'Arras ouvre de nouveau....
• Cedric.S

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  Le 09/09/2021 à 07:51

  Première visite ce mardi suite a la fermeture du magasin d'Arras. Nous avons attendu plus de 30 min après un vendeur pour un renseignement sur un sèche serviette . Malgré un appel en rayon fait par son collègue nous n'avons jamais vu arriver ce conseiller. Heureusement qu'un collègue d'un rayon voisin as su finalement répondre à notre question merci a lui
• bomy.u

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  Le 06/09/2021 à 16:19

  Un très très grand merci. A Angélique et Martine deux personnes que j'ai eu au téléphone pour un gros problème sur l'achat d une terrasse bois.elles se sont armés de patience et de détermination pour régler mon problème. Simplement rapide et efficace et une grande gentillesse. Merci à vous deux un client qui va rester chez vous.
• Valérie.i

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  Le 04/09/2021 à 11:50

  Un peu compliqué de circuler ... beau mélange de style. Bémol, les caissières sortent de leurs "caisses" pour scanner les articles ?
• Denis.O

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  Le 03/09/2021 à 07:20

  Très désagréable,personnel peu consterné, ça discute entre eux en faisant peu de cas des clients en attente, comme si nous n'étions pas là. Le galère pour obtenir une facture, 1 borne hors service sur les deux, du monde à l'autre et logiciel d'obtention de facture d'un autre temps. Très négatif, il y a du boulot 😡
• Mathys.a

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  Le 09/08/2021 à 13:17

  Femme très désagréable au téléphone quand nous lui demandons si elle peut mettre de la peinture de côté car nous arrivons dans les 5 minutes qui viennent (en sachant que ça part vite et que ce magasin commande deux mois après et fait perdre du temps aux clients). Je lui demande gentiment de mettre les 4 pots de côté car nous arrivons , celle ci nous répond qu’elle ne peut pas très sèchement qu’il faut que nous commandions sur internet et payer en ligne. En étant en panne d’internet je lui explique elle ose répondre qu’elle en a clairement rien à faire que les produits ne seront pas mis de côté. Et me raccroche au nez Nous arrivons aux magasins déjà 1 pot en moins de peinture , le magasin perd donc un client à partir de maintenant nous irons chez la concurrence (chantemur pour la peinture et Castorama pour les gros travaux) beaucoup plus agréable et serviable.
• Franck.e

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  Le 21/07/2021 à 13:26

  Bonjour, très mécontent suite à un déclenchement de la remise carte maison,on me dit que j'ai une remise sur 3jours dont j'ai l'habitude, et en fait c'était que sur une journée car apparemment je ne suis plus client passion depuis février sans aucun avertissement. Après plus de 2h de ballade dans différents services téléphoniques. Je souhaiterais rencontrer un responsable du magasin si cela est faisable car impossible de prendre rendez-vous par téléphone.
• Pauline.o

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  Le 10/06/2021 à 08:02

  Je sors de Leroy Merlin, j'ai vu des poignées de portes noires présentées à 8,90€ (sur un afficheur numérique, tout en haut du rayon), je demande à la vendeuse ou les trouver, elle me montre la poignée mais à 13€ je lui dit que c'est 8,90€, et me répond "Non ce n'est pas la bonne étiquette, vous comprenez c'est quelqu'un qui l'a mis la " Elle n'a pas voulu faire le prix indiqué, je n'ai donc pas pris les poignées. Et ne suit pas prête de revenir
• delphine.a

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  Le 24/05/2021 à 10:14

  J adore l utilité de la caisse prioritaire !!! La caissière ne te regarde même pas, les clients ne te laisse pas passé ! Enceinte de 8 mois je suis obligé de m y rendre pour une fuite je tiens à peine debout tellement je suis douloureuse et personnes ne me laisse passer. Ne faite pas de caisse prioritaire vous ne regarder même pas vos clients.
• v.a

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  Le 02/05/2021 à 16:46

  Pour un rendez vous pris pour 11h au click and collect ce dimanche bouchon sur le parking de Lens et passage à 12h30 quel organisation ??
• Camille.o

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  Le 12/11/2020 à 19:35

  Une étoile c'est déjà bien trop ! Personnel de la cour des matériaux incompétent, menteur, fourbe, désagréable, qui prend les gens de haut ! Commande passée en septembre, chèque encaissé le 2 octobre (6 000€!!!) et toujours aucun matériau. Bien évident aucun appel ou message pour prévenir le client ! Aujourd'hui nous nous rendons sur place et demandons où en est notre commande, si nous pouvons nous faire livrer au moins une partie, là on nous demande de payer 80€ pour la livraison or nous avons déjà réglé 150euros de livraison. Le vendeur se permet de demander pourquoi nous achetons cela, nous dit même qu'ils ne vendent pas ces matériaux et que la commande n'a pas été passé par le magasin or nous avons réglé la totalité de la facture ! Ce même vendeur se croit à l'épicerie en donnant des tarifs qui ne sortent de nul part, différents du professionnel à qui nous avons eu à faire lors de la commande ! À banir complètement, bien déçu d'avoir financé nos travaux dans ce magasin. Heureusement que le vendeur du rayon jardinage est consciencieux et bien veillant envers les clients, lui, prend le temps de chercher une solution pour vous satisfaire ! Un grand merci à ce monsieur même si le problème n'est toujours pas réglé ! Une chose est sûr, sur ce coup là vous avez perdu de bons clients !!
• Alexia.o

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  Le 29/08/2020 à 15:56

  J'y suis allé une quinzaine de fois le mois dernier (travaux) c'est infernal quasiment aucun vendeur ne sait conseiller, ils sont là pour vendre ils n'ont pas de connaissance sur le domaine de leur rayon, on pose une question, "ah ben je sais pas....", c'est une vaste plaisanterie.... Sauf le vendeur qui gère les tuyaux de jardin qui nous a bien guidé. Les +, personnel sympathique et c'est bien rangé et propre.
• Pascal.o

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  Le 10/07/2020 à 09:49

  J'ai amené ma tondeuse le 8 février pour un problème de traction . On m'a fait tourné bourrique pendant 2 mois, il a fallut que je me déplace pour qu'on me dise qu'ils ne trouvaient pas la pièce, chose qui aurait pu être dite au téléphone. Je viens seulement de la récupérer au bout de 3 mois pour une remise légère de 10%. C'est certainement pas las bas que j'achèterai mon tracteur
• Dav.f

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  Le 21/06/2020 à 15:28

  Nous avons avons voulu commander un cache poubelle sur le site je le met au panier et il ma rejeté du panier en expliquant qu il fallait passer au magasin c est ce qu on a fait et la on nous explique que la commande serait livrée au mois d août et encore
• Guy.A

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  Le 17/06/2020 à 16:46

  En tant que bricoleur j'y trouve mon compte et tout ce qu'il me faut pour réparer, innover et restaurer. Outillage, pièces et matière première.. Je recommande
• jacky.a

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  Le 02/06/2020 à 13:02

  En pleine réorganisation de leur cour matériaux. Totale implication des employés pour satisfaire le client pendant cette période perturbée. Spécial bravo à madame Anne au rayon jardin
• Victorien.u

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  Le 25/02/2020 à 08:41

  A l'attention du chargé marketing de l'application Leroy... Livraison gratuite jusqu'au 10 septembre mais livraison de 50 e quand même ... Et pourtant 10% de réduction via la carte fidélité... Imaginez les clients que ns sommes et l'argent que ns dépensons! Sans compter qu'arriver avec les références + les quantités, ça n'a pas suffit, le vendeur s'est trompé sur la date de livraison... Un seul conseil chers chargés de recrutement, revoyez vos embauches, un peu de professionnels ne feront que du bien pour vos clients ! Sur ce j'arrête la fidélité chez vous!
• Nico.o

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  Le 21/02/2020 à 20:03

  J'ai acheté tous les matériaux pour refaire ma sdb chez Leroy Merlin, très satisfait !
• Mick.

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  Le 10/02/2020 à 19:57

  Très bof. Je m'y suis rendu pour des toilettes car du stock est annoncé sur internet. Une fois sur place, showroom nul : tout est en hauteur, on ne voit rien. Excuse évoquée par l'employée du rayon: certains clients dont leurs besoins dedans si on les laisse au sol ! 😳 J'veux bien que la populace de Lens ne soit pas top, mais quand même j'ai dû mal à croire que certains font leurs besoins devant tout le monde! Le soucis vient peut-être du fait qu'en dehors du fait qu'il n'y a aucune démonstration, il n'y a aussi aucun "conseiller" de vente! + L'étiquetage-infirmation entre ce qu'il y a d'inscrit sur les emballages et ce qui est énoncé devant les produits différe! Bref. Très très très déçu. Au final je n'ai rien acheté. Ha oui aussi à mentionner également: bien qu'il soit indiqué un horaire d'ouverture jusque 20h, à 19h45 le magasin est fermé. ☹️
• Arnaud.i

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  Le 16/10/2019 à 18:11

  2* pour ce magasin, rien est rangé à ça place "pour la partie menuiserie" vendeur peux souriant donc malheureusement pas accueillant ! Pas de stock sur certaine référence de baguette bois, des sachet d'accessoires arraché et remis comme ça dans le rayon... Je n'ai pas perdu de temps et suis reparti avec 1 devis et quelques photos des références dont j'avais besoin mais je n'achèterai pas dans ce leroy merlin. Désolé
• Pascal.l

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  Le 14/04/2019 à 15:54

  Inutile de chercher le bon conseiller.... on vend et on paýe car au niveau conseil c est catastrophique. Mal ou pas du tout forme difficile d y trouver la solution. Plus cher que dans certains magasins on y va pour un depannage ou par commodite. 2022. Rien ne change. Plus doue pour faire de la pub que pour conseiller
• sylvia.o

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  Le 15/03/2019 à 19:20

  Bon magasin de bricolage. De bonne idée à récupérer pour chez soi. Manque de personnel pour nous renseigner. Quand il y a quelqu'un ils sont professionnels. Bon contact et bien renseigner
• Pascalou.�

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  Le 07/11/2018 à 16:28

  Beaucoup de choix. Malheureusement pénurie de terreau, ce pour quoi je m'y suis rendu. Donc essence gaspillée. Je pense que je changerai de magasin et aller plutôt à Béthune où le choix est beaucoup plus varié
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 07/09/2018 à 18:57

  Super conseillère au rayon décoration : Christine. Elle me conseille toujours bien pour l'achat de mes stores, jamais déçu. Elle connaît parfaitement les produits. Je reviendrais la voir pour mes futurs achats.
• Patrick.o

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  Le 29/08/2018 à 07:27

  Bien mais disponibilité du personnel est moyenne, produits en majeur partie de bonne qualité, beaucoup de référence présente dans la quasi totalité des besoins en bricolage et aménagements ainsi qune gamme en décoration intérieure, bref un peu tout ce dont ont à besoin. A revoir aussi de surveiller les articles sans prix qui sont assez fréquent :)..
• Christine.a

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  Le 31/10/2017 à 17:58

  Très mauvais accueil au rayon juste avant celui des portes et fenêtres, un conseiller grand, entre 40et 50 ans m'a pris de haut. Heureusement que sa mauvaise attitude n'est pas générale sinon je préférerais faire plus de km pour être un peu mieux considérée.