Lapeyre

Tags: Magasin de meubles, Spécialiste de la salle de bains, Cuisiniste, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de carrelage,

• Valerian.e

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  Le 25/07/2022 à 11:54

  Le site internet annonce la possibilité d’avoir des menuiseries avec des délais de livraison rapide. (7 jours pour une fenêtre) En magasin les délais annoncés sont de plus de 2 mois. Il serait peut être judicieux de mettre à jour le site internet. Perte de temps…
• Michel.e

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  Le 15/07/2022 à 09:22

  A éviter. Je déconseille à toute personne cette établissement, après plusieurs erreurs sur la taille de notre fenêtre, j'ai réussi à avoir la bonne taille 9 mois après donc 9 mois de retard sur mes travaux , la direction s'excuse et me propose un geste si je passe par eux pour les autres fenêtres , ce que j'accepte! Je passe commande il y a 1 mois avec un montage début septembre, et finalement ce matin en me présentant là-bas ont me dit que sa sera fin décembre et le plus grave dans tout sa , c'est qu'on me dit le client n'a rien à dire et que c'est lapeyre qui décide, j'ai annulé ma commande et repris mon argent , même la direction n'a pas cherché à trouvé une solution. Ils ne sont ni professionnel ni à l'écoute, voilà pourquoi je déconseille cette établissement, il a beaucoup mieux ailleurs, ce .
• Laure.o

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  Le 13/07/2022 à 12:24

  Plus inefficace, c'est un magasin fermé. Direction la concurrence !
• eric.a

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 22:07

  Super équipe compétente et prix sympa.
• Cridews.r

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  Le 17/06/2022 à 16:17

  Pour avoir un vendeur il faut prendre rdv pour un conseil
• Flora.a

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  Le 14/06/2022 à 10:29

  Expérience client bâclée. Je devais être livrée il y a une semaine, le 7 juin . Personne ne me prévient que la livraison n'aura pas lieu. On m'indique que celle-ci est reprogrammée 3 jours après. Non plus, aucune nouvelle.du livreur. Depuis et malgré mes relances, je reste sans nouvelle de ce magasin qui est bien celui qui doit de se charger de la livraison comme me l'a confirmé le service client.
• matthieu.O

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  Le 07/06/2022 à 16:10

  Je suis allé chez Lapeyre pour une porte intérieure isoplane. Je cherchais une porte identique, premier prix. Le vendeur m'a orienté sur une porte différente et plus chere, en m'affirmant que les portes isoplanes étaient plus chères. Heureusement que j'ai discuté avec sa collègue qui m'a trouvé la porte que je cherchais... Je n'ai pas eu le temps de refaire la queue pour expliquer à son collègue que je n'avais pas apprécié sa technique de vente d’où ce commentaire...
• Cecile.e

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  Le 07/06/2022 à 10:52

  Très mauvaise expérience client. Nous sommes venus pour acheter des portes battantes, nous ne savions pas qu'il fallait garder les anciennes portes. Pourtant j'avais fait des recherches avant sur le site de Lapeyre et à aucun moment ça n'est expliqué. La vendeuse qui nous a reçu n'a fait preuve d'aucune empathie ni de pédagogie. Aucune solution à nous proposer ni de prise en compte de nos remarques bref très mauvaise communication aussi bien sur le site qu'en magasin.
• Anthony.

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  Le 18/05/2022 à 10:07

  De vendeurs disponibles, vous pouvez tourner 1h dans le showroom personne ne vous salue ni ne vous demande quoique ce soit, quand vous décidez d'aller au comptoir, finalement le prix indiqué n'est pas le bon le lambris passe de 19,9 a 28€... Rien que ca, et quand on dit le prix affiché fait foi, on vous rétorque qu'une affiche apposé sur la porte indique que les prix peuvent varier... Bref a éviter !
• Caro.i

  1 / 5

  Le 12/05/2022 à 16:30

  Pas possibilité de joindre le magasin une fois l'achat fait. Leur boîte vocale n'aboutit jamais car aucun conseiller dispo quelque soit le service demandé, SAV ne peut pas m'aider comme je n'ai pas monté de dossier-SAV et on ne cherche même pas comment m'aider. Mon 'espace client' sur le site internet n'est absolument pas à jour et même donne de mauvaises infos sur ma commande ! Plus tard, par message électronique le Rendez-vous est pris pour la livraison (donc pour nous: organisation du chantier à venir, la date des travaux est fixée avec l'entreprise de bâtiment) mais la livraison est annulée la veille un peu avant 18h sans plus de précision, sans excuse et sans nouvelle date de rendez-vous. Aucun respect des délais, aucun respect du tout. Il y aura t il une nouvelle surprise ? Défaut sur le produit ? Et merci d'éviter la réponse toute faite et/ou d'envoyer vers le service client. J'attends plus d'une enseigne comme Lapeyre. N'hésitez pas à me communiquer un numéro de téléphone où je parlerai à un humain. Merci
• patrick.e

  4 / 5

  Le 12/05/2022 à 11:38

  Très bon accueil personnel sympa sérieux
• Pierre.o

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  Le 10/05/2022 à 09:20

  Des erreurs dans la commande, injoignable au téléphone… Si jamais vous voulez me rappeler n’hésitez pas
• Patrice.A

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  Le 02/05/2022 à 18:37

  Très bonne expérience a recommander. Un grand bravo à toute l'équipe non seulement pour leur sympathie , accueil ,mais également pour leur patience et écoute.C'est la première fois que nous venions dans votre enseigne et nous y reviendrons .Gardez votre équipe telle qu'elle .Encore bravo .
• Abdelwahid.o

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  Le 27/04/2022 à 10:09

  De très bon produit et des perssone agréables à votre écoute
• Mathilde.d

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 08:37

  Très mauvaise expérience, je demande une porte noire, pour aller avec mes fenêtres et mon garage, j’insiste bien sur la couleur le vendeur me fait changer mon modèle de base car il n’existait pas en noir Je choisis donc un autre modèle en disant bien que je veux noir intense Réception de la porte au bout de deux mois qui m’a coûté 2000 € la porte est grise Je contacte le sav, Sur ma facture il est bien écrit noir mais apparemment dans les petites lignes il était écrit gris caméléon proche du noir alors que je n’ai jamais demandé ça. C’est du vol manifester du mensonge pour pouvoir vendre leurs produits alors qu’ils n’ont pas la couleur demandé Je conseille à personne d’acheter chez eux j’ai tout fait faire le reste chez Leroy Merlin et je n’ai eu aucun problème et ils ont respecté mes couleurs
• Baptiste.l

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  Le 03/04/2022 à 15:44

  Ma commande a eu trois semaines de retard. Impossible de joindre ce magasin par téléphone. Ils n'ont même pas de stock pour la quincaillerie ( poignée, etc ). La prochaine fois je choisirai brico dépôt ou Leroy Merlin. Plus cher de quelques dizaines d'euros. Mais on y gagne en qualité de service
• Hélène.e

  1 / 5

  Le 25/03/2022 à 15:20

  Incompétence absolue !! Nous avons pris contact avec lapeyre en juillet 2021 pour une pose de porte de d'immeuble en aluminium gris... a ce jour toujours pas de porte malgré le caractère urgent de notre demande. Ils sont venus 2 fois pour la pose, la 1ère fois le métrage de la porte ne correspondait pas, la 2ème fois ils nous ont fabriqué une porte en pvc blanc ! Et je ne vous détaille pas tous les problèmes jusqu'à la livraison.....à fuire !!
• Pacome.a

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  Le 16/03/2022 à 10:23

  Bonjour. Nous venons d annuler notre commande. Nous avions choisi une porte à 1400 € avec pose offerte. Nous nous sommes déplacé de 3 m dans le magasin la porte est passée au tarifs de 2400€ Après le passage de l artisan la pose offerte nous coûte 650€.
• Delzenne.a

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  Le 16/03/2022 à 09:20

  Moyen ! D autres enseigne du même styles plus agréable avec trop produits plus classe
• Nathalie.a

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  Le 10/03/2022 à 15:09

  Très déçus. Nous attendons désespérément une petite porte d’armoire commandée en même temps que nos autres meubles de sdb. Elle devait arriver vers le 23 février 2022 au magasin. Toujours pas de nouvelles et impossible de joindre le magasin par téléphone à ce jour (10 mars) malgré mes nombreux essais. Idem au siège social qui vous fait patienter 10mn et qui raccroche.. Madame Marie-Hélêne D. de Sailly Sur La Lys vendeuse qui s’est occupée de notre commande en magasin, nous avez promis de nous déposer l’article à notre domicile puisque nous habitons à quelques kms de son domicile.. J’avais pourtant posé clairement la question… Êtes-vous sûr que l’on aura pas de difficultés à obtenir la porte après la livraison des meubles ? Je vais bientôt me déplacer au magasin pour réclamer mon dû mais franchement ils ne sont pas sérieux..
• Greg.u

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  Le 09/03/2022 à 12:30

  Choix prix services et personnels souriant et agréable aux rdv, je recommande cette enseigne.
• Eric.r

  3 / 5

  Le 06/03/2022 à 17:59

  Je me suis présenté sur place pour completer ma recherche sur le site internet. J'ai trouvé le magasin peu accueillant. J'ai consulté les fenêtres en bois sans rencontré de conseillers. Je pense qu'il faut s'adresser à des bornes dédiées et placées à l'entrée du magasin. J'ai regardé les fenêtres en bois recherchées . J'ai préféré rentrer pour passer ma commandes. Le produit que j'ai récupéré ne correspondait pas à mes attentes. Je pensais avoir commandé un produit en bois brut mais la fenêtre avait un revêtement imitation chêne. Je ne pense pas passer par Lapeyre pour mes futures commandes.
• Marc.e

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  Le 01/03/2022 à 15:44

  Impossible de les avoir au téléphone pour un renseignement ou un complément de commande la seule solution c’est de se déplacer puisque le magasin n’est pas géré par le contact internet. Bref retour à l’age de pierre !
• Sylvie.e

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  Le 01/03/2022 à 14:18

  Porte posée le 1 février 2022, à ce jour soit le 1 mars 2022 toujours pas reçu notre facture ! Problème de barillet, bas de porte déformée, joint qui se décollent... Et bien sûr, on arrive pas à les joindre par téléphone, ne répond pas aux mails!!! Enfin, une fois payer et poser, plus personnes, aucuns suivis. À fuir...
• Laure.i

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  Le 26/02/2022 à 10:07

  Je ne recommande pas du tout cette enseigne. Une commande passée sur internet, débitée le lendemain même et depuis plus de son plus d'image. Leur site promettait une livraison le jour de la commande. Heureusement que je n'y ai pas cru, puisqu'aucune information sur la livraison depuis (ni à titre indicatif : date précise ou délais), aucun service client. Bref, un service tout bonnement déplorable. À plusieurs reprises, j'ai tenté de les joindre : - par email : aucune réponse. - par téléphone : message du standard : "actuellement, notre magasin rencontre un dysfonctionnement de son standard téléphonique", pendant plus de 5 jours de suite. Le téléphone devrait être une priorité à réparer. À ce jour, toujours impossible de les joindre. - sur les réseaux sociaux : aucune réponse. Quand il faut essayer désespérément de contacter une grande enseigne par les réseaux sociaux, cela reflète bien le manque complet de professionnalisme du magasin. Même si ma commande n'était pas d'un montant pharamineux, (le service doit être garanti qu'importe la somme payée), je n'ose imaginer pour des achats plus importants. Je vais donc annuler ma commande et trouver une enseigne qui se soucie vraiment de sa clientèle .
• Alex.a

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  Le 23/02/2022 à 12:58

  Le magasin ne répond jamais au appel à quoi sert le numéro de téléphone
• Eva.

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  Le 15/02/2022 à 16:15

  Beaucoup de choix, franchement très très bien comme magasin de meuble.
• Noemie.u

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  Le 09/02/2022 à 14:01

  Grosse commande de portes et fenêtres Il manque des pièces pour l’installation Et de plus gros travaux ensuite de placot pour récupérer les entourages de portes et de fenêtres qui ont été massacrés !! Quant a la livraison des pièces manquantes délais tres long Aucun suivi et impossible de les joindre par telephone On est obligé d’aller sur place pour se renseigner sur l’arrivée des produits…. Pas tres professionnel tout ca …. Pour les gros travaux je déconseille fortement !!!.
• Aurélie.

  1 / 5

  Le 27/01/2022 à 15:58

  Cela fait 2 jours que j essaie de contacter le magasin de capinghem pour une prise de rv afin d etudier mon projet, en vain..ce magasin est fermé ? Dommage, je vais me renseigner ailleurs..
• Freddy.e

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  Le 27/01/2022 à 09:42

  Rien a dire .amabilité disponibilité En plus, Lapeyre c'est claire et peu cher
• André.o

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 11:31

  Après avoir convenu d'un rendez-vous avec une conseillère très pro, et à partir du cahier des charges et plan nécessairement énoncés par moi-même, proposition via définition en 3D, et chiffrage associé, en 10' chrono ; fourniture d'un dossier papier afin de mûrir le projet chez soi; rendez-vous à nouveau 3 jours après...décision d'achat. Satisfait !
• Thanina.i

  5 / 5

  Le 11/01/2022 à 17:49

  Super équipe le commerciale et le responsable sont professionnel et à l'écoute. L'équipe de pose travail proprement et sont discret. Bonne réactivité en quand de problème je recommande +++ Lydie
• Hainau.a

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  Le 08/01/2022 à 11:32

  Les rendez-vous sont uniquement en semaine (pas le samedi), très arrangeant pour les gens qui travaillent ... Et le magasin ne répond pas aux appels ni aux mails pour une réalisation de projet. Magasin non sérieux, mieux vaut s'abstenir.
• Léo.E

  5 / 5

  Le 08/01/2022 à 10:04

  Vendeur agréable et les techniciens derrière m'ont gentiment aidé à démonter ma fenêtre pour la mettre dans mon coffre.
• Manon.r

  5 / 5

  Le 29/12/2021 à 15:36

  Un grand merci à Claire pour son professionnalisme et son écoute. Elle a mis tout en oeuvre pour trouver une solution à notre problème. Nous avons passé un très bon moment dans votre magasin.
• stephane.o

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  Le 19/12/2021 à 18:59

  Décevant encore une fois !!! 3 portes commandé et faite sur mesure, on à apporté nos anciennes porte pour les mesures. Résultat 2 Portes sur 3 non fonctionnel, le travail à été bâclé , ils n'ont pas creusé pour les gonds de porte ( Image 1 vs Image 2 ) . Je vais devoir le faire moi même ........ Vraiment le magasin de Lille est à éviter
• Nicolas.i

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  Le 13/12/2021 à 10:37

  Enseigne supposée avoir bonne réputation. Projet commencé en avril 2021, à ce jour notre cuisine n'est toujours pas finie (mi décembre 2021). Interlocuteurs changés en cours de projet (perte de temps), grosses difficultés pour les joindre et pour obtenir un suivi. Suite à la signature du devis et au versement du premier acompte, on apprend que le plan de travail ne pourra pas se faire dans les dimensions prévues. Nous devons donc sous-traiter le plan de travail et coordonner le chantier nous même. Pour une cuisine supposée être la plus haut de gamme de Lapeyre, le service client n'est pas à la hauteur; je ne recommande absolument pas cette enseigne et encore moins ce magasin qui ne porte aucune considération à ses clients.
• laurence.o

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  Le 12/12/2021 à 21:00

  L entreprise est passée prendre les mesures 5mn , j appelle le magasin pour prendre un rdv pour signer le bon de,commande suite a la prise de mesure, on me dit que je peux venir. En magasin on me dit qu il faut attendre 15 jours pour que la conseillere refasse le projet final juste pour 2 mesures, le meuble passe largement, déçue de ce temps d attente...
• Béatrice.I

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  Le 10/12/2021 à 09:31

  J'ai été très bien reçue, bien conseillée et des "affaires" en ce moment. Par ailleurs, contrairement aux idées reçues, Lapeyre propose de beaux articles de qualité pas forcément plus cher que dans d'autres magasins type Casto ou Leroy Merlin
• Anne.m

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  Le 23/11/2021 à 09:54

  J'aurais dû lire les avis avant de commander des portes. J'espère récupérer mon acompte et trouver un vrai pro pour faire le travail.
• manuela.u

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  Le 19/11/2021 à 09:48

  Déplorable. 7 mois pour avoir une porte toujours pas a la bonne mesure et repartie en atelier. Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone...et relance systématique pour régler le solde de cette commande toujours pas aboutie. 3 rendez vous annules, porte perdue durant deux mois et pour au final ne toujours rien avoir ! Aucun geste commercial proposé, honteux
• Jean.a

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  Le 09/11/2021 à 06:00

  Nous avons été bien accueilli et très bien renseigné. La commande de notre matériel est faite, il ne reste plus qu à attendre l arrivee de notre porte
• françois.a

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  Le 29/10/2021 à 08:27

  Bonjour, Le respect du client et des engagements devrait être la priorité N°1.... Je vous ai envoyé un courrier recommandé le 18/10/2021 pour intervention sous garantie. Cela concerne le remplacement d'un luminaire dans ma salle de bains. Au préalable, je vous ai sollicité plusieurs fois par e-mail, par sms et en personne au magasin depuis fin août. Mon recommandé demandait une réponse sous dizaine, mais vraisemblablement, vous vous en fichez éperdument car nous sommes le 29/10 et je n'ai toujours pas de signe de vie. La situation est inadmissible, sachant que vous possédez la pièce de rechange dans vos stocks. Je laisse les internautes constater, ce sont simplement les faits. Merci de revenir vers moi dès que possible. Mes coordonnées : sur le recommandé adressé à la Direction du magasin.
• Pascal.O

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 18:36

  Ma note ne concerne que l'accueil et la disponibilité du vendeur lors de notre visite en magasin. j'attends désormais la livraison et le montage pour donner un avis.
• Thierry.u

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 17:16

  Je mets 5 étoiles, pour la personne qui s'est occupé de moi et qui a rectifié les choses d'un autre conseillé. Merci Amandine... vous êtes une personne investie... et c'est plutôt rare de nos jours...
• jans.

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 09:14

  Agent d accueil très serviable et efficace. En attente de ma livraison. Je recommande .
• Claire.t

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  Le 12/09/2021 à 07:33

  Nous avions rendez-vous un samedi matin pour un devis verrière, sauf que nous n'avons été reçu par aucun conseiller. Notre rendez-vous a été tout simplement oublié par le magasin Lapeyre ! Pendant ce temps là les clients sans rendez-vous, passés devant notre nez. Tout ceci montre un manque de sérieux, de professionnalisme et de considération vis-à-vis de la clientèle. Non seulement nous avons perdu notre temps, mais en plus le magasin Lapeyre n'a eu d'autre réponse qu'une réponse écrite automatiquement contenant "veuillez-nous excuser pour ces désagréments". D'autres concurents plus sérieux existent, donc un conseil fuyez car si Lapeyre se comporte déjà comme ça pour un simple devis, il est évident qu'en cas de problème le service après-vente ne suivra pas....
• laetitia.e

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  Le 06/09/2021 à 12:19

  Je suis venue chez Lapeyre en attendant du service et de la qualité. Je pensais être montée en gamme par rapport à leroy merlin, puisque plus cher. Et bien non... je suis habituée à faire des travaux depuis de nombreuses années et j avais envie de me simplifier la vie et faisant appel à des pros pour un dressing en sous pente sur mesure. Déjà, pour obtenir un rdv c est tres compliqué car personne ne repond au téléphone. Puis apres 2 rdv,je me retrouve avec finalement 2 planches rectangulaires à decouper moi même....ce que j ai tenté de faire mais le resultat n est pas là. J ai donc un dressing que je ne finirai pas et si j avais voulu des planches rectangulaires toutes simples et même pas finies de chaque côté je serai allée chez brico depot. Personne ne daigne me donner de solution en magasin, ah si mettre du silicone et du scotch ! Incompétence. Merci pour la perte de temps, d energie et l aide pour mettre ces planches dans le coffre sachant que j etais enceinte....
• Desoutte.

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  Le 28/08/2021 à 09:20

  On me conseille de prendre rendez vous pour que ça soit plus rapide, au final pris avec un minimum de 30 minutes de retard, beaucoup de monde qui attend et ils ne pensent pas à appeler un autre conseiller pour éviter l'attente. Si vous aimez patienter énormément de temps c'est l'endroit idéal
• Alexandre.a

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  Le 16/08/2021 à 11:29

  J'ai demandé un devis au magasin Lapeyre de Capinghem, avec un dessin 3D facilitant le travail et précisant ma demande. J'ai du relancer plusieurs fois le commercial pour obtenir le devis. Au bout d'un mois, j'ai réussi à avoir une collègue, désolée, qui a travaillé sur mon projet le soir même pour me proposer le devis dans la soirée. Réalisé dans la précipitation, le devis fourni ne prenait pas en compte la moitié de mes demandes. Face à un tel manque de rigueur, je me suis dirigé vers un concurrent.
• Fabienne.u

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  Le 14/08/2021 à 17:38

  Enseigne à éviter pas de suivi, impossible d’avoir un vendeur au téléphone normal ayant attendu une demi heure dans le magasin le telephone n’arrêté pas de sonner mais trop occupé de parler ou d’envoyer des SMS. Vraiment aucun professionnalisme
• Serge.l

  5 / 5

  Le 09/07/2021 à 10:33

  Je voudrai remercier Fabien, le menuisier qui a intervenu ce matin chez moi pour raboter légèrement deux portes de chez lapeyre Discret, poli, professionnel entière satisfaction, merci Mr Blondel
• Jean.O

  1 / 5

  Le 08/07/2021 à 16:18

  Ce n’est pas un produit que je note mais le service Lapeyre du magasin de Capinghem… J’ai passé une commande via internet le 17 mai. On me signale que le produit n’est pas disponible et qu’il le sera mi-juin. Jusque là rien d’exceptionnel. Mais mi-juin personne ne me contacte pour me donner un statut de ma commande, je me dis qu’il doit y avoir du retard. Je consulte le compte que j’ai créé pour passer commande, mais le statut est toujours « en préparation » depuis que j’ai passé commande. Début juillet j’appelle le magasin afin d’avoir des nouvelles de ma commande… Impossible de joindre le magasin, malgré plusieurs tentatives et après avoir essayé les divers options proposées par le répondeur automatique, personne ne répond… j’ai dû faire une quinzaine de tentatives en 2 jours et toujours personnes pour me répondre. J’en suis arrivé à téléphoner au SAV où quelqu’un m’a répondu rapidement et m’a communiqué le numéro du service de suivi des commandes internet. J’appelle le service concerné, une personne décroche au bout de quelques longues minutes et me raccroche au nez avant que j’ai pu exposer la raison de mon appel… je rappelle ce service mais en raison d’un trop grand nombre d’appels on me demande de rappeler ultérieurement. Je n’ai jamais vu ça nulle part… On peut commander mais on ne peut pas avoir un statut de sa commande. Par contre pour le paiement de la commande, le service fonctionne à merveille… A force d’insistance j’ai fini par avoir quelqu’un du service de suivi de commande qui m’a envoyé le bulletin de retrait par email. Ne serait-il pas plus simple de mettre à jour le statut de la commande sur le site web et d’avertir le client par email que la commande est disponible ? Non c’est beaucoup trop simple, il vaut mieux laisser le client dans l’incertitude et lui faire perdre son temps à essayer de joindre des fantômes… C’est la première fois que je passe commande chez Lapeyre et la dernière… Service pitoyable…
• Laurent.e

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  Le 01/07/2021 à 17:48

  Trois personnes au guichet pour deux clients.j ai fais une heure d attente...mais c était juste pour dire que la porte d entrée que j' ai payé cash début avril..la porte fait 102cm au lieu de 98cm.
• Aurélien.i

  5 / 5

  Le 01/07/2021 à 09:28

  Commande faite par téléphone. Le vendeur eut au téléphone très sympa et réactif. Prend le temps de conseiller. A voir si cette avis positif ce confirme lors du retrait et de la qualité du meuble acheté!
• Jean-François.

  5 / 5

  Le 28/06/2021 à 16:10

  Projet de rénovation d'une salle de bain avec ajout d'une douche, accompagné par Amandine très professionnel avec beaucoup de goût. Je recommande vivement
• Isabelle.t

  4 / 5

  Le 22/06/2021 à 11:59

  Nous sommes reçus au travers de guichet, dans le respect des gestes barrières. J'ai été rapidement pris en charge, je savais précisément ce que je voulais, c'était disponible. Une enseigne au service de ses clients.
• Hav.a

  5 / 5

  Le 19/06/2021 à 14:14

  Service client parfait. La personne de l'accueil très sympa. Même chose pour la personne lors du retrait de marchandise.
• serge.e

  2 / 5

  Le 31/05/2021 à 04:48

  Je suis toujours en attente d'une réponse concernant une information non présente dans la notice d'une porte de garage motorisée... L'information devait me parvenir par mail ou SMS ! Manque de professionnalisme !!! Il aurait peut être fallut ne pas s'engager sur une réponse instantanée !
• Patrick.U

  1 / 5

  Le 17/05/2021 à 15:53

  Commande du 12 avril pour livraison et nous sommes le 17 mai 21 pas sérieux, impossible de joindre le moindre conseiller ! dix appels dans la journée et aucune réponse et ce quelque soit le service trois mails envoyés et la aussi aucune réponse premier achat chez Lapeyre mais ce sera le dernier
• P.o

  1 / 5

  Le 21/04/2021 à 12:43

  Très déçu quand au rapport qualité/prix. Pas toujours de suivi des pièces détachées, des erreurs à la commande.
• Bass.u

  2 / 5

  Le 13/03/2021 à 16:28

  Magasin vieillot Peu de vendeurs disponibles, bcp d'attente, et tout a coup ils arrivent tous, pas attendu pour avoir des renseignements, vu l'état du magasin et des expositions non modernes et mal pensées, on a préfèré juste prendre les catalogues.
• M..E

  3 / 5

  Le 27/01/2021 à 12:01

  Éventail de portes, d'escaliers, et autres aménagements. Il est nécessaire de faire le tour afin de savoir ce qu'il est possible de choisir. Ensuite, il faut faire la queue pour faire part de nos besoins à un conseiller. Possibilité de demander un devis. Les renseignements sont intéressants mais incomplets. Dans notre cas, nous avons besoin d'une porte qui n'est pas possible d'avoir ! Sauf qu'une personne de notre entourage nous annonce en avoir acheté une ! Donc quid?
• S.

  1 / 5

  Le 12/01/2021 à 13:21

  Vendeuse désagréable qui préfère rester assise plutôt que de se lever pour vous conseiller. Bye bye. Ikea est à deux pas !
• David.i

  1 / 5

  Le 09/12/2020 à 19:24

  J ai acheté un portail en début d année je me suis fait livrer le portail le 13 novembre avec difficulté Ne respectant pas les delai j ai du 😡... Le vendeur était sympa mais il a oublié de ne proposer une option qui me permet d avoir une ouverture entière du portail a ce jour toujours pas reçu la pièce delai qui été annoncé 5 jours œuvré nous sommes le 9 décembre.. J attend la suite des événements 😬
• Héloïse.h

  1 / 5

  Le 07/12/2020 à 20:52

  Catastrophique. Au commencement, notre livraison a mis 3 semaines de retard à arriver car la vendeuse avait oublié de prévenir le service livraison, soit, cela arrive. Finalement nous avions été très mal conseillés : portes de placard livrées à une certaine hauteur qui au final ne passent pas à la pose, quand bien même la vendeuse nous avait certifié que ce serait bon. Puis tentatives itteratives (5 ou 6 appels au total) pour signaler le problème, jamais tombé sur "la bonne personne" ou alors des "nous vous rappellerons" qui n'ont jamais rappelé. Quand enfin nous tombons sur la fameuse vendeuse, elle "doit nous rappeler", 2 fois, ce qu'elle ne fait jamais. Puis "la personne qui doit la conseiller n'est pas la", encore "elle nous rappelle" ce qu'elle ne fait pas. Quand nous lui disons qu'elle nous a mal conseillé, elle se braque, et nous reproche même de nous être trompés sur notre propre nom de famille que nous venions de lui donner pour ouvrir le dossier.... Bref, incompétents et absolument non commerciaux, nous font perdre de l'argent et surtout beaucoup trop de temps.
• Pierre-Michael.R

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  Le 05/12/2020 à 12:57

  Conseil a aller chercher, livraisons onéreuses, délais aléatoires, produits livrés dont la qualité est a vérifier, mais globalement satisfait.
• cath.e

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  Le 10/11/2020 à 16:17

  Une véritable catastrophe.... Nous avons acheter 2 portes naïade Elles sont arrivées décolorées. Avec aucune explication de montage. Nous avons fait une réclamation au service sav Au bout de 2 mois les voilà enfin. Et bien elles ne sont pas de la bonne couleur... De plus elles ne sont pas fabriquées en France comme ils peuvent l'affirmer dans leur pub... Et les mêmes portes chez leroy merlin sont 50€ moins cher.. À éviter absolument...
• Christophe.R

  4 / 5

  Le 29/10/2020 à 09:03

  Attente au retrait marchandise. Il faut descendre du véhicule, aller au comptoir, et retourner au véhicule. Indiquez le pour les nouveaux clients ! Sinon personnel agréable
• Imane.A

  4 / 5

  Le 13/10/2020 à 10:02

  Je recommande. Délai de livraison respecté. La commande est même arrivée avant la date prévue. En ce qui concerne le choix des articles, ne pas hésiter à leur demander les différents choix sur catalogue afin de bénéficier d'une plus large gamme d'articles. Récupération des produits assez simple et rapport qualité/prix semble être cohérent.
• Christophe.H

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  Le 24/09/2020 à 09:50

  Experience chaotique, en dehors d’un long temps d’attente, la promotion valable fin août lors de mon passage, sur des blocs porte intérieure ne s’applique pas. Reçu par Fabrice (un responsable du magasin) qui insinue que je ne sait pas lire. Le conseiller de vente du jour me conseille de m’adresser au service client, car selon lui, la promotion aurait du passer. Appel au service client national : on me dit que quelqu’un me rappellera dans l’après-midi; rien depuis.
• Katia.S

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  Le 28/07/2020 à 10:04

  Pas de considération du client pas d'accueil Experience changement de3 portes menuisier venue prendre les mesures fin mai pas de nouvelles JE telephone vers le 20 juin on me répond "pas possible car pas de sur mesure possible avec le modèle et on me dit on vous rembourse les 50 euros" Nous sommes le 28 juillet JJE me rend au magasin arrivée à 9h 45 une attente de plus de 30 MN ressortie à 10h30 si vous calculer plus de 25mn pour se faire rembourser Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoile et tout ça sans un bonjour merci au revoir Magasin à fuire
• Jeremy.O

  1 / 5

  Le 14/07/2020 à 19:03

  Achat d'un escalier quart tournant: Quincaillerie absente,réclamation non prise en compte sous prétexte d'un délai dépassé (non communiqué).Nous sortons quand même d'une période de confinement,j'aurais apprécié un geste surtout pour quelques vis qui me sont normalement dues.Produit correct mais impression de non abouti, logique: il manque les caches en bois pour les fixations ..Il semblerait que Lapeyre s'oriente vers le discount.Passez votre chemin.
• Gwendoline.e

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  Le 11/07/2020 à 07:55

  Vraiment déçu concernant lapeyre. Nous décidons de commander notre cuisine pour la qualité de produit et et de service et finalement nous sommes pas du tout satisfait. Cela commence d'abord par un rdv avec le métreur ou nous sommes directement aller en magasin pour modifier l'heure de rdv car n'ayant à ce moment la toujours pas les clés de la maison l'agence ne pouvait pas être disponible a l'heure prévu au départ. On nous informe en magasin que c'est OK qu'il vont faire la transmission au métreur et non. Le jour du rdv la personne nous attends alors que nous de notre côté l'heure avait était modifiée. Livraison d'une cuisine a bientôt 9 000€ le 13mars pour obtenir 2 meubles cassé et 3 meubles manquant car la modification n'a pas était faite pas le conseiller. Le 27 juin livraison des meubles manquant et changement des meubles cassés et la encore un oublie d'un meuble car modification toujours pas faite alors que nous nous sommes déplacé directement magasin pour être sûre que l'information soit transmise. Nous attendons donc toujours un 3ème rdv pour enfin terminer cette cuisine. On demande si cela est possible d'avoir un geste commercial suite aux nombreux soucis rencontré pour finalement nous proposer une remise de 20€ sur une crédence que nous souhaitons. A ce prix nous irons trouver moins cher ailleurs
• Sam.l

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  Le 03/07/2020 à 19:57

  Très mauvais accueil, personnel pas très serviable. Je demande des informations sur l'offre actuel concernant les remises sur le carrelage mais la personne du rayon n'ai pas au courante, pourtant un grand affichage est présent en rayon. De cafait elle demande à un collègue de nous donner une brochure, en gros de lire le tract. J'avais déjà eu des écho sur les employés du magasin mais la chapeau, je préfère acheté ailleurs, se sont des gens comme ça qui font la perte des entreprises
• Delphine.a

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  Le 25/01/2020 à 15:28

  Comment dire c est une honte je n ai pas pu mettre 0 mais c est la note qu il mérite...service client catastrophique....mon mari et moi allons samedi dernier dans leur boutique pour une fenêtre et une porte reçu froidement...on nous renseigne un minimum. Par contre on vous facture 50 un déplacement pour prise de mesure on vous vendredi 24 entre 18h00 et 20h00 (drôle d horaire) arrive vendredi on attend vainement un mec qui est jamais vu sans prévenir. Ce jour on va en boutique le vendeur Appelle un responsable qui a appelé tout gentillement l artisant et lui demande pourquoi il est pas venu ....on nous dit qu il va nous recontacter....on nous refuse un gest co le minimum on nous ca peut arriver que le mec ne passe pas on nous dit que c est la même personne qui va nous faite les travaux. J attends encore des excuses. On a demandé un remboursement du déplacement et on s est casse ....je pense qu il va falloir qu ils apprennent ce que c est un vrai service client....c est une honte
• jean.i

  4 / 5

  Le 19/10/2019 à 15:51

  Très content de ce magasin. Nous avons très souvent à faire à Frédéric G vendeur comptoir. Ce monsieur est très compétent tant dans son travail que par son accueil. Je recommande car je suis artisan et croyez moi que ça n'est pas partout comme ça.
• Laurence.e

  1 / 5

  Le 06/08/2019 à 15:52

  Bon accueil à l'entrée du magasin de Capinghem. Mais alors lorsque vous vous rendez dans la cour de retrait des marchandises... vraiment vous avez l'impression de déranger et encore "déranger" est un bien petit mot !!! Vous demandez un renseignement au vendeur sur les portillons il ne lève même pas la tête et vous dit j'en ai pas en expo mais c'est comme le portail dans la cour, sinon allez voir voir en magasin !! Même pas au revoir... rien. Bref je n'irai plus !!!
• Anne..

  2 / 5

  Le 19/07/2019 à 17:03

  Produits de qualité et sérieux du conseiller à l'agence de Lille. Par contre le service après-vente est totalement incapable de suivre les demandes. J'attends depuis près d'un an un petit mécanisme pour pouvoir ouvrir la porte du congélateur avec la façade du meuble. J'ai attendu 6 mois pour avoir une 1ère réponse et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le petit bout de plastique !!! Heureusement, j'ai trouvé récemment la pièce pour 4 € dans mon magasin de bricolage. Dommage de ne pas pouvoir assurer le service jusqu'au bout alors que les produits sont de qualité. Je reste sur une note très amère.
• Maurine.e

  1 / 5

  Le 18/07/2019 à 13:56

  Personnel très désagréable. Le livreur de colis vous regarde essayer de porter SEULE un colis de plus de 35kg et vous dit, ça va aller l'autre est moins lourd. Le personnel soupire lorsque vous entrez dans la pièce car ils vont devoir travailler. Bref Lapeyre c'est une fois pas deux. Passez votre chemin.
• Severine.E

  1 / 5

  Le 24/04/2019 à 19:31

  Service et suivi lamentable!! Commande pour un meuble de salle de bain passée début août 2018, erreurs de commande en interne, délais épouvantables, SAV déporté, personnel désagréable, toujours aucun interlocuteur à ce jour pour traiter notre réclamation!! Résultat: un meuble avec 1 tiroir sur les 2 depuis maintenant quasi 9 mois!!!!!! Ne vous présentez pas au magasin 10mn avant la fermeture, vous serez dévisagés et personne n'ouvrira!! Ne dépensez pas plus cher en espérant avoir un service à la hauteur et en pensant être en face d'experts, allez directement à la concurrence!! Eux même nous y ont envoyé suite à leurs erreurs de commande pour l'outillage de plomberie! Hallucinant et surréaliste!! Désespérés nous sommes et toujours dans l'attente du traitement de notre dossier.......
• pierre.

  5 / 5

  Le 06/04/2019 à 17:50

  Bon magasin, mais n' ont pas assez d'espace pour exposer leurs portillons, a part un ou portails exposés dans la cour. Donc difficile de faire son choix sur catalogue avec un supplément de mesures manquant comme hauteur entre sol et serrure pour fermeture en rénovation avec poteaux existants
• Laurent.e

  2 / 5

  Le 05/04/2019 à 09:20

  magasin agréable, personnel compétent qui répond a vos questions par contre service après vente catastrophique, problème réglage de porte non pris en charge par la garantie, facturée une fortune . Achat top mais pour le SAV aucun intêret.
• daniel.a

  1 / 5

  Le 19/03/2019 à 07:10

  Deux achat de menuiseries en suivant et problème sur une porte d'entrée après avoir attendu 30 mn Au comptoir une personne prend en compte ma demande de SAV sans nouvelle au bout de 2 semaine je rappelle et la ont me dite je vous ai envoyé le dossier que je n'ai pas reçu et sur le dossier qui mon envoyé cette fois ci à la bonne adresse le SAV me demande de remplir le dossier et prendre des photos pour qu'il puisse établir une intervention tout cela pour une poignée de porte plus jamai je remets un pied là bas nul nul nul Je suis très dessus
• Lemort.u

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  Le 21/02/2019 à 16:05

  Ne jamais acheté chez eux. J'ai acheté un meuble plus de 500 euros. Lors du montage. Je ne pouvais même pas le tiroir. Jai contacter le SAV en leur informant que jetais obligé de couper le meuble pour le fermer. Qq semaines plus tard il m'annonce menvoyer un nouveau tiroir. Aucune utilité !! J'ai demandé un dédommagement, j'ai eu un refus total, le SAV m'a expliqué quil ne faisait pas de bon d'achat comme Leroy merlin et Castorama.
• Justine.

  5 / 5

  Le 26/01/2019 à 15:39

  Très bon magasin avec des vendeurs très sympa qui aident bien et conseillent bien. De bonnes promo en janvier sur l'électro ménager pour les cuisines par exemple. Je recommande !
• Maxime.o

  1 / 5

  Le 03/12/2018 à 15:29

  Nous nous y sommes rendu pour notre future salle de bain... Et nous sommes très surpris car j'ai du limite me mettre à genoux pour qu'on vienne nous voir en rayon et on nous a envoyé baladé car c'est que sur rendez vous (50€ le devis). Et la personne ne nous a même pas proposer de prendre un rendez vous. Nous n'y remettrons plus les pieds
• jean.o

  4 / 5

  Le 06/11/2018 à 14:43

  Il faut on naître les heures d'affluence pour ne pas attendre infiniment. Catalogues très bien faits. Prise de rendez vous utile pour devis et disponibilité.
• Albane.o

  1 / 5

  Le 24/10/2018 à 12:52

  Accueil pittoyable 2 fois de suite. Nous voulions acheter 1 porte d'entrée en alu, le conseiller était désagréable et incompétent. Nous sommes finalement partis chez un concurrent. Nous avons retenté l'expérience, pour un dressing cette fois-ci. Malheureusement, même conseiller, même service. Un accueil digne d'un établissement carcéral. Nous demandons à avoir des renseignements pour un dressing d'angle avec porte. Le conseiller nous répond que cela n'existe pas chez lapeyre. Manque de bol, nous venons d'en voir un dans le showroom...et là il s'énerve en nous disant qu'on n'a qu'à prendre RDV. Il est clair que nous ne remettrons jamais plus les pieds chez lapeyre et que nous deconseillerons vivement à notre entourage de s'y rendre puisque le personnel n'a tout simplement pas envie de travailler.
• Vénus.�

  1 / 5

  Le 01/08/2018 à 17:04

  Commande réceptionnée après plus de deux mois d'attente : première fenêtre fendue; la seconde complètement rayée sur le bâti , et pour finir la porte sur mesures nous a été livrée à une dimension standard (85!) rien à voir avec celle commandée! Du jamais vu. La boutique nous dirige vers le SAV... Le SAV réclame des mails mais leur boite mail est pleine et aucun mail ne s'envoi !
• Ciel.o

  1 / 5

  Le 03/07/2018 à 07:44

  Impossible à joindre au téléphone, on est renvoyé de poste à poste jusqu'à ce que la communication soit coupée de leur fait. Inutile de faire quelque démarche en ce sens, malgré ce que dit leur site. Par ailleurs manque rédhibitoire de compétences : on m'a fait livrer des fenêtres isolantes mais sans aérations, j'ai dû les faire moi-même par la suite. De vrais charlots. N'y allez pas
• Céline.e

  1 / 5

  Le 18/05/2018 à 14:00

  J'ai acheté une fenêtre avec volet roulant manuel. Une fois le treuil installé : impossible d'ouvrir la fenêtre, celui-ci tombe devant l'ouverture !! Lorsque je me suis présenté au magasin pour montrer la photo de cette énormité, le conseiller à appelé l'usine. L'usine lui a répondu : "Oui c'est un problème de conception connu mais c'est comme ça !!" Dossier SAV ouvert depuis 1 mois toujours sans réponse à ce jour !!
• Matthieu.L

  1 / 5

  Le 01/03/2018 à 04:28

  Très déçu de l’accueil du magasin de Lomme, visite pour un dressing vu sur catalogue le 28 février 2018, une attente à n’en plus finir et à la fin de tout ça un vendeur qui nous précise qu’il faut un rdv pour effectuer un devis !!! Bien sûr dans une ambiance très chaleureuse...et en pleine semaine !!! Pour une première fois chez lapeyre je peux affirmer qu’il n’y en aura pas deux !
• arthur.E

  1 / 5

  Le 01/12/2017 à 20:28

  Pas commercial. Commande non honorée dans les délais + de 3 semaines de retard, puis livraison d un carton éventré avec erreur de commande. Aucun geste commercial. À éviter sauf si temps à perdre dans les appels téléphoniques, courriers et autres..
• C'est.u

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  Le 15/07/2017 à 16:34

  Très compliqué d'avoir des renseignements précis sur les délais. Le Bon de commande que vous devrez signer ne comporte pas de délais... on vous les indique une fois l'acompte versé... 3 mois d'attente dans mon cas !!! Et après toute cette attente Les fenêtres ne ferment pas correctement !!! Inadmissible !
• Matthias.a

  1 / 5

  Le 31/03/2017 à 16:20

  Très décevant au niveau de la qualité des produits et des livraisons. J'ai commandé un portail en fer noir ce dernier est livré gris et bardé de griffes. Lorsqu'on appelle le magasin ce dernier nous précise que c'est normal qu'il est soit gris et griffé car il est traité anti-corrosion.... Premier et dernier achat dans cette enseigne qui se fout royalement de la qualité t de la satisfaction client.
• éric.i

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  Le 29/01/2017 à 12:40

  Bonjour, je crois qu'il est important de signaler le je-m'en-foutisme du SAV Lapeyre qui centralise tout depuis une plate-forme nationale. Le client n'est pas roi, si votre problème ne rentre pas dans les critères la communication est coupée et ensuite plus de nouvelles du SAV. J'achete une porte paliere d'appartement fermeture 3 points. Les copeaux de bois de l'usinage restés dans la porte bloquent la serrure. Je leur signale qu'il faut faire vite, la porte etant posée, je ne peux pas la verrouiller. On me propose le passage d'un technicien un jour de semaine, mais je leur explique que je ne peux pas prendre de congés pour cela. Je propose de demonter la cremaillere et de l'amener au magasin. Mais non ce n est pas la procedure. Pourtant c'était beaucoup plus simple. Depuis silence sur la ligne. Ça ne donne pas envie d'acheter chez eux. J'ai fini par régler le problème à mes frais.
• florence.e

  1 / 5

  Le 19/01/2017 à 15:02

  Rénovation salle de bain et salle de douche, erreur d'avoir choisi Lapeyre, aucun conseil, matériel reçu défectueux, pièces manquantes, Sav inefficace surtout Roseline, pas de stock, commandes groupées par fournisseur et c'est le client qui paie le désagrément, je confirme que personne ne décroche le téléphone et les avis positifs sont notés par les poseurs et artisans qui travaillent pour Lapeyre. Surtout n'y allez pas ! Je remercie Fabrice responsable Logistique qui a solutionné le problème de pièces manquantes depuis 4 mois et qui a fait le travail de ses collègues.
• Didier.A

  5 / 5

  Le 05/07/2016 à 22:58

  Professionnels, ce que nous apprécions : - 4 univers de la maison réunis dans un même lieu de vente (la cuisine, la salle de bains, l'aménagement intérieur et extérieur). - Le choix, la qualité des produits, la fabrication française et le stock garanti. - Sans oublier la bonne humeur et le dynamisme de toute l'équipe Lapeyre!
• Flo'.i

  5 / 5

  Le 05/07/2016 à 13:40

  Après de très bon retour de ce magasin, j'y suis allé pour effectuer mes choix de matériaux pour ma salle de bain. Accueilli par Marie, elle a tout de suite compris mes besoins et m'a conseillé comme il se doit. Je recommande vivement !