DARTY Nantes Orvault

Tags: Magasin d'électroménager, Cuisiniste, Magasin d'informatique, Magasin de matériel home-cinéma, Magasin de meubles de cuisine,

• Chantal.r

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 16:55

  J'y suis allée pour acheter un lave linge , le vendeur m'a tout bien expliqué merci
• Aurélie.e

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 09:51

  Attention le prix affiché tient compte d'une promotion constructeur qui n'est plus valide! Mon frigo était affiché en promo : moins 110€ par Darty et moins 90€ par Samsung directement. Or au moment de demander le remboursement à Samsung, j'ai découvert que l'offre était limitée aux 1000 premières demandes! Le vendeur ne nous en a pas informé. Il ne semblait pas connaître non plus le produit... Nous avons trouvé les réponses à nos questions uniquement en consultant la fiche produit sur le site internet
• Philippe.A

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 16:52

  La TV que je voulais était en stock, je l'ai donc commandée ; Deux heures après je suis passé la prendre en magasin et le vendeur me l'a même apportée jusqu'à la voiture.
• noel.

  3 / 5

  Le 21/07/2022 à 15:48

  Nous sommes venus pour acheter un purificateur d’air Dyson le vendeur nous a à peine indiquer le prix du bout des lèvres nous indiquant que tout était en rupture sans nous proposer aucune autre solution…nous avons acheté sur Internet et nous avons été livré en 48 heures ciao Darty !
• Serge.a

  3 / 5

  Le 21/07/2022 à 08:16

  Les vendeurs du rayon imprimantes ne connaissent pas les produits.De plus, au moins une imprimante notée présente dans ce magasin sur le site internet n'y était pas. Heureusement qu'il y a les étiquettes produits et des prix compétitifs.
• Mélanie.a

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 17:43

  Aucune considération pour les clients. J'ai accaparé le mec de la caisse pour un moment et personne n'est venu le remplacer alors qu'il y avait du monde à proximité. Le vendeur ne connaissait rien au produit qui m'intéressait donc pas moyen d'avoir un renseignement. Il ne restait que le modèle d'exposition aucune réduction possible. Bref, si vous avez besoin de renseignements et d'être bien reçu allez ailleurs.
• Alienor.u

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 12:06

  Des vendeurs toujours à l'écoute et près à nous aider.
• Elodie.a

  3 / 5

  Le 03/07/2022 à 16:57

  On est venu avec une intention d'achat et ils n'ont pas réussi à nous proposer le produit en commande. Finalement acheté dans un autre darty car aucun conseil. Dommage car boutique agréable
• severine.e

  4 / 5

  Le 30/06/2022 à 07:05

  Bon accueil, magasin bien organisé
• Norbert.o

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 15:15

  Personnel très professionnel et très sympa. Super accueil.
• franck.e

  4 / 5

  Le 19/06/2022 à 06:37

  Magasin et personnel agréables, conseil bien et répond à nos attentes.
• Philippe.L

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 17:31

  Très bon accueil en général et plus particulièrement au rayon gros électroménager. Le vendeur senior souriant et très agréable m’a parfaitement conseillé tout en respectant mon budget . Mon frigo américain LG est parfait et conforme à mes attentes : très spacieux, élégant, silencieux et belles finitions. Merci.
• Frédéric.G

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 11:33

  Je regrette qu'il n'existe plus aucun intérêt à acheter en ligne qu'en magasin darty. Magasin, petit, exigu, froid. Inspirez vous de votre concurrent Boulanger pour l'intérieur. Je ne prends aucun plaisir à me rendre dans un magasin Darty, et en plus, toujours compliqué d'avoir un vendeur disponible
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 30/05/2022 à 13:23

  Vendeur met la pression pour faire acheter une assurance relative à un téléphone portable. Explications (en particulier sur le prix) volontairement peu claires et critiques sur le choix que j'ai finalement fait. Le ticket de caisse ne peut pas être envoyé par mail.
• Denis.u

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 17:46

  Magasin agréable, choix de produits, personnels disponibles, souriants, conseils...tout y est BRAVO et Merci
• Sabia.i

  4 / 5

  Le 14/05/2022 à 21:34

  Super magasin surtout en électroménager vendeuse très bon conseil elle connait bien son travail
• Bénédicte.a

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 07:53

  Très satisfaite de ce magasin, pas mal de choix, personnel agréable et rien à dire sur le SAV, très compréhensif et arrangeant.
• poupiqsd.

  4 / 5

  Le 29/04/2022 à 08:57

  Problème commercial résolu. Merci à monsieur Sanchez pour son écoute.
• andeol.t

  1 / 5

  Le 23/04/2022 à 20:14

  Sav= 0 Un dossier qu'ils font durée et ne donne aucune nouvelle sauf quand on appel nous même car le retour sur les suivie ne se fait pas Quand s'agit d'un achat tout le monde est au petit soin. Une fois qu'il y a un problème avec leur produit le SAV ( sans bat les couilles). On doit nous contacter pour un échange de produits on a toujours pas de nouvelle
• J.

  5 / 5

  Le 06/04/2022 à 21:15

  Un grand magasin avec beaucoup de choix. Les vendeurs sont sympas.
• Patrick.e

  1 / 5

  Le 04/04/2022 à 10:32

  Nous avons acheté une cuisinière 5 feux il y a 1 an donc garantie 2 ans ( précisément un piano de la marque triomph) coûtant au passage 700€ ! Un des prix le plus élevé parmi les pianos de cuisson 5 feux gaz . Au bout d’un an 3 feux ne s’allumant plus automatiquement nous avons fait appel au SAV étant comme stipulé précédemment encore sous garantie. Et là incompétence totale non pas les techniciens venant sur place mais leur chef un certain David !!!! Il n’écoute pas leurs remontées et surtout leurs demandes notamment pour commander la bonne pièce défectueuse !!!! Après 2 mauvaises commandes au grand regret des intervenants David ne répond même plus au technicien intervenant sur place son téléphone est toujours occupé : à quoi on se le demande !!!! Désarroi total du technicien Patrick, gêné et mal à l’aise qui de surcroît à force de démonter et remonter notre cuisinière, éprouve le plus grand mal à tout remettre droit !!! D’ailleurs la porte du four ne l’est plus !!!! Bravo David totalement usurpé de l’adage : DARTY le contrat de confiance !!! Une escroquerie phénoménale, un chef du SAV incompétent qui ne devrait même plus exercer ce poste ( et oui Monsieur David !!!) Conclusion le problème n’est à ce jour toujours pas résolu alors surtout futurs clients de DARTY passés votre chemin et faites le bonheur de la CONCURRENCE !!!!!
• Stéphane.a

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 07:44

  Jolie magasin propre et de très bon produit. Le personnel est accueillant, le seul bémol c’est qu’on à l’impression de se faire sauté dessus dès l’entrée. Nous sommes déjà clients à Darty sur REDON, ou nous en sommes très satisfait mais depuis que notre vendeur Paul-Edouard est parti. Nous cherchons notre nouveau Darty attitré ;-) Le votre à l’air vraiment pas mal. Le seul bémol est la circulation. Cordialement, Stéphane
• Gérard.

  1 / 5

  Le 22/03/2022 à 21:09

  Magasin "libre service" il faut toujours courir après un vendeur, et si la personne n'est pas du secteur, il faut aller "au fond" du magasin.
• B.

  1 / 5

  Le 18/03/2022 à 13:28

  Dommage que l'on ne puisse pas mettre une note négative je regrette amèrement mon achat dans ce magasin mais pas le produit acheté à savoir un rasoir braun au prix de 300€. Un an après la station clean&charge ( au passage un bon produit) tombe en panne, ce qui peux arriver. Le produit étant garantie je me rends au sav darty et on me promet un échange sous 15 jours. Trois semaines après j'appelle pour avoir des nouvelles. On me dit qu'il n'y a pas de numéro de série donc pas de garantie. Le technicien l'avait noté sur le bon sav. On doit me rappeler.. Donc une semaine après je rappelle car sans nouvelle. La on me dit que le produit n'est pas complet donc pas de garantie. Juste la troisième version. Suite à un texto reçu je rappelle et la on me dit que le produit est disponible à darty Orvault Ce matin j'ai récupéré un produit non réparé et le gentil responsable du SAV m'a gentiment fait comprendre que ce n'était pas pas son problème et que pouvait allez voir ailleurs. Bilan 2 visites au magasin un produit qui a fait un aller retour à Tours pour rien Merci le bilan carbone pour une station à 50 € prix de vente soit 17/18 € prix d'achat. Comme le dit le responsable du SAV je peux aller l'acheter ailleurs. Bref facile de vendre plus compliqué de satisfaire les clients. Mr le directeur je vous salut bien bas.
• Colombe.

  2 / 5

  Le 13/03/2022 à 16:15

  Le service livraison est défectueux. Il est assuré par des sous-traitants qui ne connaissent pas les particularités des produits électroménagers à installer : non mise à niveau d'un lave-linge. Montage à l'envers du kit de fixation du sèche-linge sur le lave-linge. Absence de kit rallonge pour la vidange. Il faut finalement faire tout soit même.
• Vincent.e

  4 / 5

  Le 13/03/2022 à 11:34

  Grand magasin plutôt bien rangé. Je passais pour récupérer une commande Darty et je dois avouer que ça manque de signalétique. Il m'a bien fallut entre 2&3 minutes pour trouver le point retrait. Dommage sinon c'était un chouette magasin et l'équipe vente est sympa.
• Leo.

  1 / 5

  Le 18/02/2022 à 15:49

  Déçu du manque d'explications, vendeurs sympathiques cependant, mais ça ne fait pas tout! On me propose une remise de 40 euros pour un ordinateur ( modèle d'exposition ), la contrepartie étant de payer en 3 fois.J'accepte. Après1h d'attente, le temps que l'on me fasse une facture, je me rends compte que ce qu'on me demande de signer n'est rien de moins qu'un crédit avec SOFINCO! Jamais en amont, on ne m'a expliqué cela. Étant pris par le temps, j'accepte après avoir été rassuré par les vendeurs. Le temps que je fasse cette démarche, les vendeurs en parallèle font une mise à jour de mon ordinateur et m'annoncent qu'ils ont un problème avec le logiciel de présentation. Je me retrouve donc avec un ordinateur en cours de mise à jour et même pas dans sa boite et ce, une heure après avoir donné mon accord pour l'achat... Quelques jours après, je contacte Sofinco, et là on me dit qu'une Carte Bancaire a automatiquement été émise à mon nom avec mon crédit et qu'il faut que je paye cette CB 15 euros par an. Encore une fois, personne ne m'a prévenu de cela!!!! Bilan des courses : cette soit disant remise (qui est une arnaque) n'est pas du tout rentable mais surtout, elle est conditionnée à un crédit à la consommation... Pour l'instant pas de problème avec l'ordinateur mais il aurait été appréciable de connaitre à l'avance le temps que toutes ces démarches allaient prendre.D'autre part, vous DEVEZ préciser que c'est un crédit avec taux d’intérêt et qu'il est compris avec une carte PAYANTE.JE N'AI JAMAIS VOULU CELA!
• P.e

  1 / 5

  Le 18/02/2022 à 04:38

  Si vous avez besoin d informations et de conseils avant achat mauvaise adresse. Si vous voulez acheter a tous prix vous êtes a la bonne adresse. Je ne connaissais pas le concept ou le le client Est obligé de vérifier sur google... les mensonges du vendeurs tellement il était incompétent...
• Anne.a

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 15:36

  Je suis outrée par l'attitude désinvolte de Darty, à la limite de l'honnêteté ! J'ai commandé un réfrigérateur/congélateur le 29 janvier, on m'annonce 2 semaines et demi de délai de livraison ce que j'accepte car c'était le modèle que je voulais absolument. Aujourd'hui, date de livraison, pas de nouvelles et lorsque j'appelle on me dit qu'il ne sera pas livré car il n'est pas disponible !!! De qui se moque t-on ? Darty encaisse l'argent sans se soucier de savoir si la livraison est vraiment possible et ensuite on vous propose un avoir et non un remboursement !!! C'est tout simplement de l'abus de confiance !!
• Leonel..

  5 / 5

  Le 11/02/2022 à 15:28

  Un vaste magasin avec pas mal de choix de produits ! L'accueil et le conseil client est au top ! Je recommande ce magasin.
• Félicia.H

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 16:20

  Bon rapport qualité-prix. Vendeur.se.s toujours disponible et de bons conseils.
• Lyndsay.o

  2 / 5

  Le 04/02/2022 à 11:35

  Le magasin en lui même ne me pose pas problème en revanche, j'ai eu une très mauvaise expérience avec un vendeur qui ne me conseille pas ni m'aide dans mes questions sur le produit notamment le format de la carte sim sur un téléphone. C'était à moi de trouver l'information ou de partir avec le produit et de l'ouvrir pour avoir la réponse.
• M.

  4 / 5

  Le 29/01/2022 à 20:39

  Commandé une tablette avant Noël à 619€ pour Noël pour ma fille et toujours rien le 29 janvier. Pénurie de composants ok mais pourquoi accepter les commandes et donner comme date de livraison le 5 janvier puis le 15 puis en changeant de modèle le 27 et toujours rien!!!!! Pour un cadeau de Noël c est génial ! Le 11 février toujours pas la tablette!Déception totale.
• Christophe.H

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 07:18

  4ans après l'achat de notre cuisine nous avons voulu faire marcher la garantie car les façades se décollent par endroit. La prise en charge nous a été refusée car le décollement est du selon eux à l'utilisation d'une bouilloire ou a la vapeur se dégageant du lave vaisselle à l'ouverture... Usage pourtant normal d'une cuisine... Mon constat est donc qu'ils sont de mauvaise foi et vendent des cuisines de mauvaise qualité. Nous avons réalisé notre nouveau projet chez un vrai cuisiniste.
• Alexia.u

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 12:50

  J'aime bien ce magasin Darty car il est grand et il y a du choix. Le service Après-Vente est un vrai plus en cas de problème. Seul bémol, les conseillers ne sont pas toujours dans les rayons ou pas assez nombreux, il faut parfois attendre longtemps avant de pouvoir être conseillé (ça dépend des horaires).
• Nathalie.e

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 09:56

  Toujours aussi Fan de Darty. Grand choix, sens du service, differents mode d'achat.Service de clic & collect très pratique avec un système de casier et de code ou QR code. Je recommande.
• Catherine.a

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 22:17

  Je suis très contente de mon achat, Mathis m’a bien conseillé, il n’a pas du tout poussé à la vente. Je reviendrai sans hésiter
• MC.

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  Le 30/12/2021 à 15:23

  Venu ce jour : on croise un vendeur et essaye de l'interpeller gentillement, il nous répond simplement "j'arrive", pas de bonjour déjà ça commence mal ! Mais pas de soucis on attend. 5-10min se passe toujours personne pour nous renseigner. De loins, nous apercevons le vendeur en question en train de discuter avec une des ses collègues. Je m'approche d'une vendeuse de disponible pour demander quelqu'un pour les barres de son vu que le 1er vendeur avais l'air très occupé à rigoler avec sa collègue. Gentillement elle va le chercher. Il se présente devant nous sans remords de nous avoir laissé poiroter le temps d'amuser la galerie. Je le lui fais remarquer mais d'après lui il parlais d'un dossier clients, qu'il n'était pas disponible (mais disponible encore une fois pour rire avec sa collègue). Résultats, vous avez perdu 500€ de barre de son et nous sommes allés au Darty de Saint Sébastien sur loire où l'accueil était bien plus chaleureux. Dernière chose, en tant que responsable de rayon en GSB je peux vous dire que la satisfaction client est à revoir et n'oubliez surtout pas que c'est en partie grâce à eux que vous gagnez votre vie !!
• Jacques.o

  4 / 5

  Le 22/12/2021 à 09:53

  Vendredi matin, peu de fréquentation. Vendeurs dispo, très pro, pas avare de conseils et pas forcément le plus cher.
• LANZO.A

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 13:54

  J'ai été bien reçu, les employés sont là en cas de soucis une équipe bien veillant merci pour le service.
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 17/12/2021 à 17:23

  Je voulais croire au slogan "le contrat de confiance" malheureusement mon dernier achat me prouve le contraire... malgré des appels et une visite au magasin avec une promesse de recevoir à mon domicile les pièces manquantes toujours rien, toujours pas de contact...et on parle de confiance et de service après vente..... très déçu par cette expérience dans ce magasin... Dommage
• veronique.a

  3 / 5

  Le 15/12/2021 à 14:33

  Merci d'avoir fait le nécessaire, domage qu'il est fallu se mettre en colère... J'espère que le remboursement sera fait rapidement, et intégralement. Un petit geste commercial serait le bienvenu....cordialement
• veronique.h

  2 / 5

  Le 15/12/2021 à 12:32

  Ma fille etudiante à Orvault est tombée en panne de frigo, avec l'accord de son propriétaire elle commande via le site un frigo sous plan qu'elle règle par carte hélas les dimensions ne conviennent pas donc elle demande qu'on revienne le chercher. Pas de soucis le rendez-vous est pris, mais le livreur ne trouve pas son adresse, elle reprend un rdv pour le 12 donc hier, a 15h elle recoit un sms je serais chez vous dans 5 mn, elle surveille pour être sûr qu'il trouve ,a 15h05 nouveau message, je suis passé vous n'étiez pas chez vous. Elle rappelle le service client qui lui dit que d'autre client on eu le même problème qu'elle, donc reprend un 3 ème rdv qui est prévu aujourd'hui entre 12h et 18h et ce matin elle recoit un message a 8h qu'ils arrivent sauf que ma fille est en cour. Suite à celà, j'ai moi même appelé le service client en insistant pour qu'il passe cet après-midi, la personne très sympathique m'a dit qu'elle allait faire le nécessaire. J'espère que cela va se faire car cela devient vraiment inadmissible...Ma je vous tiendrais au courant des suites... cordialement
• Sandrine.i

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  Le 26/11/2021 à 09:50

  2 mauvaises expériences : la 1ère pour une machine à laver, j.avais un modèle en-tête, le vendeur a été tellement insistant sur un autre modèle que je suis partie sans rien et avec des doutes…hier black friday il y avait du monde, le vendeur m’a dit qu’il s’occuperait de moi après des acheteurs arrivés avant moi jusque là normal… un autre vendeur m’est passé devant minimum 4 fois pas de bonjour rien… je pensais qu.il était occupé, il s.est avéré que non puisque d.autres clients arrivés après moi ont eu la chance qu’il s.occupe d’eux…. J’ai poireauter 30min et je suis partie… lamentable
• ZAK.l

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  Le 23/11/2021 à 22:09

  Je déconseille fortement. J'ai acheté un pc portable et la carte réseau a été HS seulement une semaine après l'achat. Le pc a été mobilisé pendant 3 semaines sans aucune solution de rechange (sachant que c'est mon outil de travail). Retour par la suite pour un problème au niveau de la recharge. Pc mobilisé pendant plus d'un mois avec une date de réparation repoussée deux fois toujours sans solution de rechange. Aucune négociation possible! Produits donc très douteux et service commerciale déplorable!
• Nicolas.o

  1 / 5

  Le 18/11/2021 à 18:21

  Magasin fermé à 19h05 sans aucunes raisons alors que sa fermeture est prévue prévue 19h30 des vendeurs qui font semblant de ne pas voir les nombreuses personnes devant le magasin... une affiche indique une fermeture expetionelle le 19/11 à 19h... nous sommes le 18/11 j'ai fais 40 min de voiture pour uniquement récupérer une commande dans les casiers... merci pour le respect que vous apportez à vos clients.
• Elie.e

  5 / 5

  Le 16/11/2021 à 08:02

  Très bon service et très bon conseil. Rien a dire. Moi qui allait a boulanger aujourd'hui j'irais chez Darty. Merci Maxime .
• Maqroll.l

  3 / 5

  Le 13/11/2021 à 12:04

  Peu pratique avec les caisses au fond du magasin où l'attente peut être longue quand des tas de gens paraissent inoccupés à deux pas de vous... Classique par ailleurs mais le choix n'est pas immense...
• Cedric.e

  5 / 5

  Le 10/11/2021 à 15:00

  J'ai passé un moment vraiment convivial, la propriété est belle, mais j'ai surtout beaucoup aimé l'accueil du personnel, certes jeune et novice mais avec beaucoup d'entrain pour leur métier et de respect de leur employeur. Continuez comme ça.
• ninifere.

  2 / 5

  Le 01/11/2021 à 07:07

  Cela fait 1 mois que j’attends la pièce en caoutchouc pour réparer ma machine Miele sous garantie et le jour où j’ai enfin rdv avec le technicien il m’appelle à 9h30 et me dit qu’il n’a pas la pièce ! Sans compter les multiples SMS qui indique qu’ils ont la pièce puis qu’ils ne l’ont plus, SAV déplorable.
• Gabriel.a

  5 / 5

  Le 19/10/2021 à 21:58

  Très bon Magasin vendeur et vendeuse sympathique. Je sais que cela leur fera plaisir. Et hop un client satisfait. Je reviendrai c'est sur !
• juli.l

  5 / 5

  Le 11/10/2021 à 18:45

  Nous avons fait appel à Darty pour la conception de notre cuisine. Catherine Cariou nous a accompagné sur ce projet. Elle a su répondre à nos attentes et nous sommes très satisfait de notre cuine. Un projet sur mesure et un rapport qualité prix au top. Merci pour votre professionalisme. Et merci également à son responsable Alexandre Lanza pour son intervention. Julie et Florian
• Serge.E

  5 / 5

  Le 27/09/2021 à 08:18

  Bonne qualité de l'accueil. Conseils avisés. Une bonne adresse pour acheter entre autres son électroménager.
• Emmanuel.a

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  Le 08/09/2021 à 07:22

  Pratique commerciale scandaleuse. Nous sommes venus pour acheter un appareil électroménager, aussitôt le vendeur nous parle de la carte darty à 15€ par an, et nous pousse très fortement à la prendre. "Vous n'aurez que 15€ par an à débourser et vous aurez plein d'avantages!". Nous allons alors au service commercial de darty accepter cette carte. Et la, c'est le drame.... En fait, une ouverture de crédit est faite avec un compte Sofinco. Bien évidement on se garde de vous mettre sur papier le montant de l'ouverture du crédit, ni le taux, ni les mensualités. Aucune signature d'offre de prêt claire et précise n'est évoquée (montant, taux, mensualités...) C'est une fois arrivé chez vous, avec vos identifiants sofinco que vous vous apercevez en fait qu'un crédit de type "revolving" vous est ouvert avec 3000€ (personne chez darty ne nous a parlé de cette somme...) avec un taux TAEG hallucinant de plus de 19% !!!! Une honte !! Forte heureusement nous avons 14 jours pour nous rétracter, ce que nous avons fait ! En clair vous achetez un appareil chez Darty , avec une carte darty à soi disant à 15€ et vous vous retrouvez avec un des pires crédit (le revolving) à la conso ! Jamais je ne remettrais les pieds dans ce magasin, ni même un autre darty d'ailleurs puisque cette pratique doit être répandu dans les autres enseignes du groupe. Dommage, Darty fut un excellent magasin avec de très bons produits, et les prix tout à fait corrects. Et il fut un temps de très bons vendeurs. Mais la c'est la douche froide ! Adieu darty !
• Rémi.u

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  Le 16/08/2021 à 17:08

  En venant pour acheter un sèche-cheveux Dyson, je suis resté 15min autour de l'étalage avant de voir que les conseillers ne se sont pas manifestés. Et apparemment à cette heure aucun conseiller ne semble disponible pour répondre à nos questions, dommage ... Je ne recommande pas si vous voulez acheter là-bas.
• Jean.u

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  Le 31/07/2021 à 15:55

  Commande d’un lave-linge, notification par mail de dispo 10 jours plus tard pour retrait en magasin. Lors du retrait du produit, Darty nous informe que la commande a été annulée, le vendeur ne sait pas expliquer la raison et le lave-vaisselle est dispo en magasin mais le prix vient d’augmenter de 150€. Bref! Allez ailleurs.
• Vincent.e

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  Le 21/07/2021 à 13:36

  En 2021, lorsque vous privilégié l'emploi local et un groupe Français pour un achat de petit électroménager, vous vous rendez chez votre revendeur Darty le plus proche afin de ne pas augmenter le spectre Amazon. Seulement, l'expérience vécu fût des plus déplaisante. Première visite le 27 Mai 2021 afin d'acquérir une nouvelle barre de son. Je ne mentionnerai pas le temps d'attente afin qu'un conseiller me montre ou était stockée ma cible (pas vraiment sous le modèle d'expo). Au passage à la caisse, la vendeuse n'applique pas la promotion en cours. Je m'en rend compte et retournes aux caisses ou personnes ne sais me recevoir rapidement. Après ces péripéties, je repars tout de même heureux en ayant hâte d'essayer mon nouveau matériel. Après plusieurs mises à jour, réglages fin, et essayage en tout genre, le produit finalement, ne correspond pas à mon utilisation. Ceci n'est pas du à DARTY, mais plutôt une incohérence du constructeur SAMSUNG qui utilise un protocole BT 4.2 datant de 2014 ce qui provoque une latence trop importante en mode Bluetooth et rend l'utilisation de ce produit inapte à mon utilisation. Deuxième visite le 21 Juillet 2021 pour ramener ce produit et en choisir un autre correspondant à mon besoin.J'ai a ce moment en ma possession le produit, les câbles, le manuel utilisateur (aspect neuf)et un scan de la facture, et du numéro de série sans l'emballage d'origine. C'est ici que tout s’arrête, enfin après 30 minutes d'attentes ou il est soi disant impossible pour cette grande enseigne de faire un retour, un avoir, ou même un geste commercial lorsque vous n'avez pas le carton d'origine. Je repars de cette enseigne décu, frustré et avec un produit qui ne me sert à rien. C'est à cause de ce genre de posture commerciale que les consommateurs français choisissent la facilité, le bon sens commercial, la rapidité et la qualité de service. Au revoir Darty Nantes Orvault.
• HOUARI.E

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  Le 13/07/2021 à 07:44

  Bonjour. J'ai acheté un frigo 800e non soldé. Le vendeur n'a pu que me proposer un service de livraison pr le lendemain et le changement de porte à droite du frigo ! Il a appelé ça le service Darty ! Résultat le lendemain un frigo livré certe mais avec 3 pook.donc reprise d'un rendez-vous évidemment seulement 3j plutard et le jours "j" encore un coup constater sur la porte du frigo et sur le côté. . Et les portes du frigo n'avaient pas été mis à droite comme demandé. Un geste commercial et un rendez-vous pr le changement de porte devait avoir lieu. J'attends toujours que l'on me contacte...désespérant. DARTY.
• Erwann.u

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  Le 10/07/2021 à 13:59

  Nous propose des services canal + qu'ils sont incapable de gérer et qui nous engendrent de gros frais non communiqué à la signature du contrat. Je vous déconseille fortement de souscrire à leurs offres "gratuite"
• T.

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  Le 07/07/2021 à 08:55

  Service livraison Darty (réfrigérateur proline) ce matin sur est herblain. Les livreurs laissent du polystyrène sur la route (cf photo) lorsque la remarque est faite de manière courtoise le livreur s'agace et demande de venir faire son travail. En conclusion livreurs qui ne respectent ni les enjeux environnementaux, ni les potentiels clients et dégradent l'image de l'enseigne Titouan Martin
• Kreinou.

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  Le 19/04/2021 à 17:38

  Toujours le même problème chez Darty, les remboursements ne sont pas possibles. Quand on achète sur internet car les références sont manquantes en magasin ca serait bien de pouvoir être remboursé quand le produit n a pas été vu en magasin
• Syl.g

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  Le 18/04/2021 à 21:17

  Je ne suis pas tombée sur la bonne personne. Je ferai mes plans dans une autre agence... Je n'ai pas apprécié la réflexion de la vendeuse. Chacun fait selon ses moyens. Pas "faut savoir ce que l on veut". Je sais ce que je veux madame 😉 et ça ne sera pas avec vous. Un bon vendeur demande ce que je veux et quel budget je veux mettre non ? 🤔
• Thierry.u

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  Le 15/04/2021 à 11:16

  En fait cette enseigne s'est profondément trompée de métier 🤔 Mes 2 dernières visites se sont soldées par le fait que le vendeur veuille commander sur leur propre site internet le produit et que je vienne le retirer en magasin 48h après. Sérieusement !!! Si je me déplace dans une enseigne pour acheter un Iphone 12 et un Mac book pro, j'attends bcp plus en terme de service client, le minimum avoir la possibilité d'acheter le produit directement. Je suis profondément désolé pour ces vendeurs qui doivent tenter de faire leur job sans moyens , sans produits en stock.
• Mathilde.a

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  Le 12/04/2021 à 16:22

  Nous avons fait le choix d'acheter un ordinateur en Décembre chez Darty Orvault, afin de bénéficier de conseils et d'éviter un achat Amazon. Nous avons été très mal conseillé et l'ordinateur ayant servi 2 fois, rame comme jamais... 30 min pour ouvrir une page internet. Nous avons naturellement sollicité le service après vente Darty, qui nous confirme que c'est tout à fait normal. Aucun geste commercial ni proposition d'échange avec un modèle plus performant. Je regrette et vous déconseille leurs services, la prochaine fois, j'achète sur Amazon !!
• Jicé.e

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  Le 01/04/2021 à 15:01

  J.'utilise surtout pour mes retraits après commande internet. Cela fonctionne très bien. Par contre, souvent, un peu trop d' attente au guichet. Accès et stationnement faciles
• Éric.u

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  Le 31/03/2021 à 13:43

  Je me suis rendu ce jour dans votre magasin pour du dépannage, m’étant fait renseigner par un jeune vendeur sympathique qui passait devant la caisse des services, il m’a conseillé d’aller commander la pièce au SAV après avoir pris connaissance de mon problème. En voyant la queue au service, le vendeur a proposé d’aller aider sa seule collègue en caisse de paiement pour prendre sa place et pour qu’elle puisse s’occuper des autres clients qui était avant moi (une dizaine selon moi alors que le magasin était vide). C’est avec un gentil « on va se débrouiller » répondu par sa collègue que mon vendeur fut désolé de m’annoncer que je devrais « attendre un petit peu ». Malheureusement ce jour là je n’en avait pas. Ce n’est pas ce que je reproche au magasin, pour autant, je ne comprends pas l’organisation. Pourquoi le vendeur n’a t’il pas pris la place de sa collègue en caisse le temps qu’elle puisse rendre service en caisse des services ? Ce qui est sûr c’est que ce n’est pas la foule en rayon et en caisse de paiement entre 14-15h qui aurait pu déranger ni le vendeur de prendre la caisse, ni la caissière de basculer aux services. Après plus de 20 min d’attente et n’ayant plus le temps, je repars sans la pièce recherchée... Merci au vendeur tout de meme de m’avoir renseigné et d’avoir essayer de réglé la situation.
• Arnaud.u

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  Le 06/03/2021 à 10:09

  Problème résolu avec le directeur du magasin et geste commercial. Service client/après vente, qui ne sert a rien. Je suis allé en magasin pour acheter un balai vapeur qui n'était pas présent en rayon, je me suis donc fait livrer à domicile ce balai. A réception du balai il manquait des équipements, j'ai donc fait la remarque auprès du service client qui malgré la situation actuelle m'oblige à retourner en magasin car il ne peut soit disant rien faire comme l'achat a été fait en magasin (j'ai batailler pour faire comprendre que je n'avais pas la possibilité de retourner en magasin, le service client ne voulais rien savoir. Super alors que la faute vient de leur service c'est à nous de faire tout le boulot). Pire, après avoir pris du temps pour retourner en magasin pour récupérer le matériel manquant, on m'annonce que je vais devoir revenir ramener le matériel une autre fois pour l'échanger contre la totalité du colis. Résultats un achat fait, une erreur de leur part mais moi qui doit venir 3 fois en magasins pour que ce soit réglé c'est incompréhensible, 0 sens du service. Et encore rien est réglé, j'attends la suite. Enseigne a éviter malgré sa "grandeur". SUITE Apres le réponse du directeur du magasin d'Orvault qui indiquait une livraison a domicile du matériel manquant j'ai pensé que la situation était réglée. Bien sur que non, j'ai reçu un sms comme quoi je devais venir chercher la commande en magasin. J'ai donc appelé le numéro payant de l'assistance téléphonique sur mes heures de pauses pour expliquer la situation, c'est seulement après plusieurs minutes que j'ai réussi a avoir une personne du magasin qui ma confirmé que je serais livré a mon domicile et que le colis partirait le lundi 15/03/2021; on m'a même ris au nez quand j'ai demandé une confirmation d'envoi en me disant "c'est quand même le directeur du magasin vous pouvez avoir confiance". Aujourd'hui nous sommes 1 semaine après cette appel, je n'ai toujours rien reçu et j'ai appelé 2 fois le numéro payant, toujours sur mes heures de pauses, pour avoir des nouvelles de ma commande et on m'annonce après une 10 aines d'appel du service téléphonique vers le magasin que le magasin ne répond pas. Toujours aucunes nouvelles de ma commande; une personne au téléphone qui ne sait pas quoi faire pour m'aider, obligé d'insister pour avoir un mail envoyé de sa part au magasin pour signaler le problème. AU SECOURS !!
• Ghislaine.u

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  Le 01/03/2021 à 10:46

  J’attends depuis 2018 le remboursement d’un achat d’électroménager sur le site Darty. L’appareil commandé a été revendu par l’enseigne avant d’être livré ! J’achète rarement sur internet préférant privilégier les magasins - le tarif était cependant très attractif - Une trentaine d’échanges par mails n’ont jamais abouti ; j’ai donc sollicité l’aide de Monsieur Samuel, Directeur du magasin d’Orvault, qui a repris depuis presque un an mon dossier sans aucun retour. À ce jour et après 3 passages en magasin, aucune information ni par téléphone ou courrier. Inimaginable pour une telle enseigne ! Cet avis très négatif fera peut-être « bouger les lignes »....
• Arnaud.e

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  Le 25/02/2021 à 16:34

  Je remercie la direction de Darty Nantes Orvault et le travail de Maxime pour le respect des engagements de Darty dans le cadre des extensions de garantie et notamment l’effort consenti sur le remplacement de mon téléviseur. Je ne peux que les féliciter de m’avoir incité à souscrire ce contrat lors de mon précédant achat.
• Vincent.�

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  Le 10/02/2021 à 14:24

  Je suis passé acheter une barre de son et des ampoules phillips hue, j'ai eu à faire à un vendeur très agréable et compétent, rapide et efficace, je peux dire de même du service retrait colis.
• alain.i

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  Le 04/02/2021 à 17:15

  Bon cette fois je pense que j en ai fini avec ce magasin Venu acheter un robot a 699euros je rentre chez moi et surprise il manque des pièces Le sav injoignable le chat me dit de retourner au magasin reparti pour 40km aller et retour. Arrivé labas je demande à 2 personnes au me renseigner je sais pas je suis stagiaire! je sais pas je suis là depuis 1 mois! Bref on me dis que ça doit être un modèle reconditionné sans être étonné en ouvrant les autres cartons les mêmes choses manques Darty n est pas en cause mais bon rien pas une solution rapide pas meme propose un appareil similaire d ailleurs lors de l'achat j'ai du arrêter la fille qui partait à la caisse sans me donner le moindre renseignement au bout 10sec le temps de scanner avec son tel le produit A chaque fois c est pareil une autre fois je demande une petite remise sur un modèle expo la réponse est claire on m a indiqué la route pour aller au boulanger le plus proche J étais un bon client plutôt pour des produits haut de gamme mais j arrête amazon voir boulanger on gagne un client qui construit une maison est doit encore s équipe NAVRANT et après ça pleure que les gens vont ailleurs Attention au click and collect 1h la dernière fois après paiement j ai du attendre 3 jours dans un autre Darty Pour info tous les robot de cette marque ont le Pb mais celui ci est toujours en vente sur le site du magasin MERVEILLEUX
• Atir.a

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  Le 23/01/2021 à 13:27

  Lave-vaisselle commandé le 13/12 avec "Mise à disposition prévue à partir du mardi 22 décembre après confirmation". Sauf que je n'ai jamais eu de confirmation ni de mail depuis cette date. Après plusieurs appels téléphoniques on me dit que le fournisseur n'a pas encore livré et que la date d'approvisionnement est décalé de deux semaines (2 fois de suite). Bizarrement la fournisseur me dit : "Nous sommes étonné de votre demande ce modèle étant bien disponible auprès de Darty. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre revendeur.". Je déconseille donc. MAJ le 09/02/2021 : je suis passé au magasin fin janvier et on m'a assuré d'un appel le 02/02/2021 pour fixer une livraison le 09/02/2021. La personne avait appelé le dépôt pour être sûre que je serais dans les premiers livrés. Résultat : nous sommes le 09/02 et j'ai du aller au magasin pour prendre des nouvelles (car bien sûr je n'ai eu aucun appel ni mail pendant cette période). On m'a donc proposé 3 solutions : attendre que le lave-vaisselle arrive, payer un lave-vaisselle 399€ qui est de base à 499€ ou annuler la commande. Autant vous dire que les 3 choix sont un foutage de gueule. L'enseigne a vraiment cru qu'après 2 mois SANS COMMUNICATION j'allais payer un article 150€ plus cher que celui que j'avais acheté. Je ne déconseille plus cette enseigne, je vous demande de la fuir comme la peste. Ne vous fiez pas à la date sur le site lors de votre commande car ce n'est absolument pas celle à laquelle vous serez livré ! Je n'ai jamais pu parler au directeur suite à son message sur mon avis : le mercredi ne travaille pas et actuellement en vacances (sacrées coïncidences mais bon). PS : lave-vaisselle acheté chez un concurrent, à récupérer dès demain...................
• Hortense.

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  Le 12/01/2021 à 16:56

  Très déçue j'ai acheté un chargeur dit "universel" en montrant bien le câble que j'avais au vendeur pour être sûre que tout fonctionne... L'adaptateur ne convenait pas et le COMBLE c'est qu'ils ont refusé de me rembourser je n'ai eu le droit qu'à un avoir ! Je ne conseille pas du tout !
• Kevin.R

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  Le 10/01/2021 à 07:58

  Expérience commerciale très désagréable, on est ressorti avec un sentiment amer et la volonté de fuir cette enseigne dans le futur alors que nous en avion une bonne image. 1/ Après nous avoir dit que le produit que nous avions choisi était en rupture de stock, on nous dit qu'il est peut être possible d'obtenir celui qui est en magasin en présentation mais que nous ne pourrions obtenir aucune remise et qu'on nous faisait déjà une fleure en nous vendant celui-la. 2/ On nous a forcé la main pour contracter l'assurance "Darty max", après un premier refus de notre part le vendeur nous a tout de même ajouté cette assurance en nous disant qu'elle était gratuite et qu'il venait même de nous négocier 50 euro en bon d'achat et qu'il suffirait de cliquer sur un email pour l'annuler à l'issue des 12 mois (après vérification des conditions générales de Darty max cela ne correspond pas à la procédure d'annulation qui se veut plus contraignante). 3/ Le vendeur nous a ensuite poussé a payer en 3x sans frais en nous disant qu'on aurait aucun frais supplémentaire et que cela nous permettrait de bénéficier d'un service premium, ce n'est qu'au moment de signer que l'on a réalisé in-extremis que ce service nous était finalement facturé 15 euro qui nous serons remisés sous forme d'avoir. Nous sommes donc reparti de cet achat avec un sentiment amer, l'impression de s'être fait berner du début à la fin, des doutes sur le choix de notre produit et la volonté de ne jamais remettre les pieds dans cette enseigne.
• Malou.

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  Le 08/01/2021 à 13:45

  Bonjour, Suite à mon achat concernant un micro-ondes (sur commande) lors de l'achat le conseiller n'était pas suffisamment disponible, mais surtout il ne m'a posé aucune question, à savoir me demander où je souhaitais installer le micro-ondes. Après réception de celui-ci, je lis la notice, et là ! mauvaise surprise il est noté qu'il ne faut pas installer l'appareil dans un meuble, proche d'une source de chaleur, alors que l'emplacement prévu et justement dans un meuble colonne, au-dessus du four et proche d' une plaque à induction. Par conséquent je remballe le tout, je téléphone à plusieurs reprises, sauf qu'à chaque fois c'est 20 minutes d'attente. Je décide alors de rapporter l'appareil en vue d'un échange ou d'un remboursement, sauf que là, une autre conseillère m'explique que c'est le fabricant qui se couvre en déconseillant d'installer le micro-ondes dans un meuble, loin d'une source de chaleur, etc... mais qu'effectivement je peux tout à fait le mettre dans le meuble de cuisine prévu à cet effet. Bonne nouvelle, sauf que dans mon cas j'ai perdu du temps que j'ai fait des allers-retours pour rien, je n 'habite pas à côté, et que je suis reparti avec mon micro-ondes, car la conseillère m'a expliqué qu'il n'y aurait pas de problème à l'installer là où je le souhaitais, je regrette que le premier vendeur n'est pas été à la hauteur de sa tâche si il m'avait posé les bonnes questions, ce qui est le B a-ba du vendeur, cela aurait été plus simple. Je suis une ancienne commerçante, par expérience je sais que le contact, et connaître les besoins des clients sont primordiaux pour conclure une vente correctement. Finalement ça se termine bien, mais c'est dommage. Pour répondre à votre question Mr le Directeur, voilà la raison pour laquelle je n'ai mis qu'une étoile, j'étais déçue.
• raballand.a

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  Le 07/01/2021 à 14:48

  Super accueil, je connaissais déjà l'enseigne Dafy, mais cela fessait plusieurs années que j'y avait pas mis les pieds ! Les vendeurs et vendeuse vous laissent le temps de regarder et vous conseille très très bien merci pour tout hâte de revenir pour les soldes . À très bientôt ✌️
• Man777.a

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  Le 31/12/2020 à 17:48

  Bonjour, Je me présente au magasin le 31 décembre à 16h45 pour commander un sèche linge. Je demande à un conseiller pour passer commande. (très grand monsieur, cheveux grisonnants, entre 40 et 50 ans selon moi) Je lui donne la référence, il me répond que le produit n'est pas disponible en magasin et qu'il est impossible de le commander. Je m'interroge et demande si je peux le commander à darty st Sebastien. Il me répond que non, ce n'est pas possible. Je pars déçu et téléphone par curiosité au service client qui m'indique qu'il est tout à fait possible de passer commande en magasin. Je me déplace donc à St Sebastien ou l'on prend ma commande sans aucun soucis. Quelle déception, je ne comprends pas la logique commercialle de ce monsieur (darty orvault) ni le motif de son refus... Aurais-je importuné ou déplu à cette personne ? Je trouve cela inadmissible et anti-commercial : refuser une vente et prendre le risque que le client achète à la concurrence. Et par dessus tout véhiculer une image de marque catastrophique de lenseigne. Cordialement Emmanuel.
• Ben.e

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  Le 28/12/2020 à 09:16

  1er expérience : 1er achat après avoir pris conseil avec le vendeur. Arrivé chez moi le produit ne répond pas à ma demande. Je retourne au magasin je redonne au vendeur mes attentes il me propose un autre modèle. 2ème achat ne répond toujours pas à ma demande. J'ai fini par acheter avec l'avoir un réfrigérateur là j'avais pas besoin de conseil de vendeur. 2ème expérience : achat d'un rasoir affiché à - 30% arrivé à la maison le rasoir contenait encore les poils et la mousse a raser de l'ancien acheteur....j'ai dû demandé le responsable pour que le sav réagisse. 3ème expérience : pas de vendeur en magasin donc je fais mon achat sur internet...Darty ne semble pas être au courant que Noël c'est le 25 décembre j'attends toujours mon colis.... Apres avoir écrit cette avis je me suis dit qu'est-ce que ce j'ai été c**...de y retourner
• Mélissa.o

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  Le 19/12/2020 à 19:39

  Commande par internet et retrait en click and collect pour eviter la foule à l'approche des fêtes...sauf qu'a l'arrivée toutes les places de parking réservées au click and collecte étaient prises et personne dans les voitures...je me suis garée sur une place libre et jai appelé le numéro indiqué pour qu'on m'apporte la commande : la messagerie est saturée! Résultat : obligée de rentrer dans le magasin, faire la queue, de perdre du temps et de se confronter à la foule... pas terrible ce service !
• Eva.o

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  Le 19/12/2020 à 13:57

  Personnel non aimable et incompétent. Une livraison prévue entre 11h et 13h et plus de 2h après, encore aucune nouvelle de mon colis ! Mise à jour : Je tiens à signaler tout de même que la personne qui m'a répondu a complètement MENTI, cela fait 2 SEMAINES que j'attends des nouvelles de ma livraison!!!!!! Personne ne m'a rappelé!
• EL.I

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  Le 10/12/2020 à 11:05

  45 min d' attente pour une demande de devis sur une panne informatique et on te dis OK, mais 40 e pour le devis et 30 e de mains d' œuvres + frais de pièces de rechanges si nécessaire ???!!!!! Non mais sérieux 70 e et tu sais même pas si la réparation vaut le coup ? Plus jamais .... Vs avez perdu un client
• Mathieu.r

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  Le 08/12/2020 à 08:10

  Je modifie mon avis, la Direction du magasin ayant pris contact avec moi, et une solution a été trouvée. Je remercie le magasin pour ce suivi cordial et rapide, même si la gestion le jour J aurait pu être plus professionnelle et commerciale. Intéressé par une promotion affichée en magasin, je demande conseil à un vendeur. Quelle surprise quand l'affiche de la promotion est retirée et déchirée sous mes yeux, alors que la promotion est encore en cours de validité ! Aucune confiance en ce magasin a des pratiques commerciales trompeuses. C'est très malhonnête vis à vis du client, et surtout illégal. Je ne suis pas près de retourner chez Darty !
• Nathalie.e

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  Le 06/12/2020 à 19:53

  Accueil a revoir car après 45 minutes d'attente dans le Rayon aspirateur, le conseil vous passe devant sans un bonjour pour aller avec un autre client qui était soit disant venu le matin ce renseigner. La moindre des politesse aurait été de nous demander ce que nous voulions au lieu de cela on nous à dit de revenir le soir ou dimanche. Je trouve cela très limite.
• Laurent..

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  Le 02/12/2020 à 15:01

  Si t'as besoin de rien, tu peux y aller !!! Je pars ce midi m'y rendre avec la ferme intention d'acheter un écran plat. J'arrive à 13h, un magasin presque vide. Je repars après avoir fait les 100 pas devant le rayon concerné. Pas un vendeur disponible qui vient à moi. C'est juste improbable. Mon temps est compté à 13h30 je quitte le magasin. Perte de temps. Du coup je vais dépenser mon argent ailleurs
• Axl.a

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  Le 01/12/2020 à 09:27

  Très bien. Accueil souriant, agréable et efficace. Et surtout un service après vente au top ! Par 2 fois j'ai eu besoin d'avoir recours au SAV, et franchement tout à été bien géré, merci à vous.
• LuDo.

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  Le 19/11/2020 à 15:03

  Un SAV catastrophique ! Sèche linge haut de gamme de 8 mois tombé en panne. Le technicien a eu la flemme de réparer sur place donc enlèvement pour soit-disant 15 jours. La jeune femme du SAV qui m'accuse d'avoir mal choisi le modèle ! 1 mois et demi plus tard on me le rapporte 'réparé'. Et là ô surprise, il a été cabossé, rayé et râpé sur toutes les faces. Le pire c'est qu'ils l'avaient constaté avant de le livrer ! Ils devaient penser que je n'oserais pas m'en plaindre ! J'ai évidemment refusé le colis et 3 jours plus tard, malgré de nombreux appels au service client, on ne me propose pas de solution ! Je reste sans nouvelle, sans sèche linge et sans possibilité de sécher du linge chez moi.... Moi qui était fidèle client ! Je prie pour qu'aucun autre appareil ne tombe en panne. Heureusement que je n'ai pas pris l'extension de garantie qu'on a essayé de me forcer à prendre pour mon dernier téléviseur ! Super le contrat de confiance 🤭
• Bertrand.A

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  Le 07/11/2020 à 11:12

  Très mauvaise gestion des stocks ! Commande ce jour d'un set clavier et souris effectuée sur le site avec retrait en magasin 1H. Affiché disponible, la commande à été effectuée et confirmée pour un retrait à partir de 11h15 au magasin de Nantes. C'est seulement à 11h30 que j'ai reçu un mail "d'excuse" m'informant que finalement le produit n'était pas disponible. Encore plus honteux, le numéro de téléphone fournis pour "trouver une solution avec un conseiller" est facturé 40ct/min ! De plus, aucun contact possible par mail avec les SAV Darty. Le slogan "DARTY, un contrat de confiance" serait à revoir...
• Herve.o

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  Le 22/09/2020 à 17:38

  Pas un chat au niveau vendeur. A attendre plus de 15 minutes pour en avoir un. Dans mon autre magasin Darty, le vendeur me faisait le même prix si je trouvais moins cher. Là rien, réponse du vendeur : allez le prendre dans le magasin où vous l'avez vu!!!!! Dommage, c'est ce que je vais faire pour un produit gros électroménager de 1199€. Donc ce Darty est à fuir pour moi. Et je, maintenant j'étais client de plus de 15 ans.
• Mat.m

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  Le 16/09/2020 à 14:44

  Comme il est impossible de laisser un avis sur un produit si il n'a pas été acheté sur darty.com, ca vaut déjà une étoile de moins. Mon achat concerne un frigidaire Siemens KG39..... Je passe sur les difficultés liées à la livraison, Darty m'ayant dédommagé. Faute à pas de chance, sans doute. Donc pas d'étoile en moins... Je suis au final déçu par le produit car très bruyant. Certes il fait du froid mais à quel prix sonore ! J'ai appelé le SAV, le technicien (sympa) s'est déplacé et m'a dit résigné "désolé monsieur, c'est normal, c'est comme ça aujourd'hui sur les ventilés ...". Il y a un monde entre celui/celle qui vend et qui n'y connait rien et celui qui répare et qui se prend toutes les plaintes car pas bien conseillé à l'achat. A quand des professionnels non pas du chiffre mais de la technique et qui connaissent leur produit ? Et ça, çà vaut toutes les étoiles en moins. Tant qu'à faire, autant acheter soi même sur le net plutôt que d'entendre "prenez en plus une garantie de 2 ans, car l'électroménager, c'est la loterie". Surprenant, non ? et pourtant c'est mot pour mot ce qui nous a été dit en argument de vente. Vraiment trop fort Darty !
• Elisabeth.E

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  Le 27/08/2020 à 09:11

  C'est toujours le bon endroit pour trouver l'article technique qui va bien. On regrette juste que les premiers prix soient souvent en rupture de stock ! Si ce n'est pas pressé on peut commander. Les vendeurs sont courtois et de bon conseil. Et le sav plutôt a la hauteur.
• fred.

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  Le 22/08/2020 à 23:23

  Ne propose plus les cuisines Nobilia au grand regret . Propose une marque plus Haut de gamme qui soit disant reflète plus l'image de marque de l'enseigne. Actuellement pas de modèle de leur nouveau fournisseur en démonstration. Dommage que cela ne soit pas notifier sur leur site internet et que le vendeur ne m'a pas prévenu quelques jours avant comme cela est précisé dans la confirmation de Rdv par mail. De plus l'enseigne est plus excessif que nobilia. Tout n'est pas négatif, charmant accueil de la jeune femme à l'entrée du magasin.😉 Le rayon cuisine présente de beaux modèles. Je suis reparti sans devis. C'est bien triste d'avoir perdu du temps. Au moins je n'y retournerai pas 🤨
• Claire.e

  4 / 5

  Le 20/08/2020 à 17:12

  Les produits sont de bonne qualité. Darty a fait une sélection réussie dont en particulier leurs produits d'entrée de gamme. J'ai eu plein d'expériences différentes avec les vendeurs ; très sympa OU correct OU n'accorde aucune attention au client OU incompétent (ça c'est plus grave). Difficile d'en tirer une conclusion car chaque expérience est différente. Le responsable du magasin semble beaucoup plus impliqué que ses vendeurs. Bref, en résumé, c'est mitigé. Mais le magasin est agréable. Le SAV est rapide. J'y ai déjà fait des achats dont je suis satisfaite, j'y retournerai sans doute, il est juste un peu dommage que trouver un vendeur qui s'intéresse à vous relève de la roulette. On ne va pas dans un magasin comme dans un casino, on va dans un magasin pour bénéficier d'un conseil humain que l'on ne trouve pas forcément sur internet. Donc si certains vendeurs de ce magasin continuent à nier le client tandis que d'autres font un excellent travail, à la fin ça va lasser les clients qui ne vont plus revenir. Est-ce donc si compliqué de bien accueillir une personne et de s'intéresser à elle ? Cela est la moindre des politesses, n'est-ce pas ?
• Mylène.a

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  Le 11/08/2020 à 07:11

  Très déçu. On me vend un produit qui soit disant on en stock. Au moment de la livraison, 2 articles sur 3 sont livré. Le livreur ne prévient pas qu'il est la, laisse la marchandise. Je retourne a Orvault, on me trouve une "solution". On me livre la mardi, le mauvais lave-vaisselle (abîmé). On est censé me recontacter, le jeudi toujours pas de nouvelle. On me retrouve un autre lave-vaisselle, on me dit une livraison le mardi entre 8h 12h. C'est vue avec le responsable sur dans la matinée. Je sois un sms la veille entre 14h et 17h. Génial quand on est en vacances, que l'on bloque 3 journées pour eux. Pour un résultat pas du tout satisfaisant. Je ne recommande pas du tout.
• Lolita.n

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  Le 27/06/2020 à 14:50

  Les produits sont de bonnes qualités c’est clair mais le personnel incompétent, pas accueillant et désagréable. Pour une première expérience chez Darty je suis déçu !! Mercredi je pars acheter un ordinateur j’ai fait 30 min pour qu’un conseiller vienne me voir, l’ordinateur n’est pas en magasin et je demande une détaxe impossible de la faire. Ils vont le faire le jour où je récupère mon ordinateur et comme ça je payes le reste de l’argent. Ajd samedi je récupère mon ordinateur et ils ne peuvent pas me faire de détaxe ! La vendeuse/caissière est super désagréable ! Si je ne lui avais pas demandé de chercher une solution elle n’allait même pas lever le doigt !!! Comment un magasin peut changer des identifiants sans les communiquer aux personnels ? Ça se voit qu’il y a déjà un problème en interne ! Je fais 1h pour aller à ce magasin ! Et la seule solution proposer par «  le directeur » c’est d’aller dans un autre magasin ! Ils sont même incapable de me dire une date pour revenir ! Franchement vous devez changer de service ! Il y a que le vendeur qui m’a vendu l’appareil qui avait un service de qualité !
• Dominique.e

  4 / 5

  Le 06/06/2020 à 09:28

  Bonjour. [MAJ]. Je réhausse ma note de une seule étoile pour mon achat initial via le service téléphonique, à 4 étoiles suite aux échanges de ce jour avec la direction du magasin d’Orvault. j’ai pu constater une vraie prise en compte du client, un accueil digne de ce nom. Ça rassure de voir qu’en magasin on est encore considéré à juste titre vs vente à distance. En cette période post confinement ça mérite réflexion ! avis initial : Mon avis concerne surtout le service Darty à distance globalement, pas tant le magasin d’Orvault... Mais où le signaler autre qu’ici ? j’ai commandé par téléphone le 03/06 un Dyson en m’assurant qu’il serait bien là le 6/6. La conseillère au tél m’a dit oui c’est certain. Je valide la commande au tel sur leur serveur sécurisé et je reçois le mail de confirmation de cette commande. click et collect le 6.6 a Darty Orvault sous réserve d’avoir reçu une nouvelle confirmation en mail ou en sms. Le 6 n’ayant pas reçu de 2e confirmation j’appelle et la conseillère m’annonce : monsieur votre commande à été annulée 3h après votre achat le 03/06... Ah bon !? Pas la moindre info ! je ne suis même pas prévenu et au téléphone la personne est incapable de me dire pourquoi ma commande a été annulée : je ne sais pas, je n’ai pas la main, à mon niveau je peux rien faire... aucun suivi. En lachant 250€ je pensais avoir tout de même une considération client minimale. mais non : un suivi de service déplorable. je précise que j’ai pourtant bien reçu un mail de confirmation de commande juste après ma commande. Avec un n° de commande. Si vous préférez qu’on aille à la concurrence autant le dire tout de suite !! Le produit est pourtant bien disponible et au tel la personne me propose de le re commander pour livraison mercredi... j’avoue que je reste septique. Si c’est pour avoir le même scénario !!
• Estelle.e

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  Le 12/05/2020 à 15:01

  Même problème que la précédente cliente, j'ai bataillé pour avoir des nouvelles de l'installation de ma cuisine depuis le début du confinement, incroyable que dans ce domaine personne ne prenne la peine de contacter les dossiers en cours. Pas d'anticipation de la reprise et encore pire, je n'ai pas de date arrêtée pour l'installation. Quand on déménage et qu'on attend la cuisine pour vivre c'est compliqué. Installation initiale prévue le 15 avril et reportée à fin juin !! Je passe sur le fait que l'électroménager choisi n'est plus disponible, je ne comprends pas puisqu'il était commandé depuis plusieurs mois ! Je suis venue chez darty pour le service et la qualité mais ce magasin n'est vraiment pas à la hauteur... Je vais vivre un mois et demi en "camping" merci Darty.
• Alexandre.E

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  Le 10/02/2020 à 22:55

  Je trouve ce magasin plutôt bien : Pas d'attente déraisonnable, le point collecte (après paiement en ligne) autant que les caisses fonctionnent bien. J'ai dû leur ramener un produit (acheté en magasin) qui m'avait beaucoup déçu mais ils n'ont pas fait de difficulté particulière pour le reprendre. Le rayon périphériques pc est un peu pauvre (pas vu de clavier ni souris en démo) , le reste me semble bien pourvu. Après en surface et choix, boulanger me semble au dessus, mais c'est plus loin.
• Hélène.a

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  Le 22/10/2019 à 18:38

  Jour en semaine (donc loin de l'affluence du samedi), personne dans le rayon et surtout aucun vendeur. Après demande à l'accueil, les 2 dames qui discutaient me demandent d'attendre 5 minutes que leur collègue arrive. Près de 10 minutes d'attente pour entendre dire qu'ils n'ont plus le produit. Date de réapprovisionnement inconnue car ce n'est pas eux qui gèrent les stocks...faut peut-être que je demande à la boulangerie d'à côté..! ...
• Phil.e

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  Le 09/06/2019 à 13:41

  En points positifs : un accès facile avec un parking ou une station de tramway proche, beaucoup de types de produits en électroménager, électronique, téléphonie, sans omettre des rayons larges, où il est agréable de circuler. Par contre, le choix dans chaque type de produits n'est pas très large, et les prix sont quand même parfois élevés. Le service après vente, pour l avoir testé par le passé, était bon.
• Rodolphe.e

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  Le 27/12/2018 à 05:40

  Bon choix, magasin agréable ... je suis venu pour l’enseigne et sa renommée . Ayant en urgence besoin d’un lave-vaisselle pour un début de bail, j’en ai choisi un ... pas de stock pour aucun.... sur commande !! A la livraison.... j’ai dû descendre une dizaine de marche, l’espace livraison n’a aucune rampe ... pas pratique surtout avec un diable !! Gros bémol quant à l’attitude du vendeur .. désabusé ! Quand un magasin affiche en stock, j’imaginais que l’appareil était disponible !