Bonjour,
Le 101112 je passe sur le stand CHAMBRIER et Fils au salon EpocAuto à Eurexpo ( Lyon).
Je demande s'il est possible de faire échanger mes jantes sur 2 roues, en spécifiant que je fournis les roues actuelles+nouvelles jantes+ nouveaux rayons.
On me confirme que oui et que cela me coûtera 60 € par roue.
Je confie donc les roues actuelles avec protections de moyeu en micro fibres maintenues par des tendeurs.
1°On ne me remet aucun reçu ni bon de réparation ... bon, j'imagine qu'on travaille avec eux "en totale confiance"...
Une semaine après on me rappelle en me proposant de monter à Replonges, récupérer mes roues prêtes avec les chambres et pneus remontés.
Surpris par la rapidité du service, je propose même d'accepter un supplément aux 60€ / roue pour ces remontages chambres/pneus.
Aujourd'hui 171119, je me rends donc à Replonges et ... :
2° Les perçages des jantes ne correspondent pas aux perçages des moyeux = en sortie de jantes, tous les rayons neufs sont tordus.
3° Les chambres et pneus n'ont pas été remontés.
4° Le prix n'est plus de 60 mais de 80 € / roue.
5° Mes protections microfibres + tendeurs ont été oubliées à l'atelier.
6° Mes pièces démontées ( anciennes jantes et rayons ) ne sont pas non plus disponibles .
Après 30 ans de service comme technicien puis Responsable de service après-vente je me permets de vous donner cette leçon:
1° Etablir un reçu/bon de réparation détaillé est élémentaire en 2019.
2° Si mes pièces fournies ne convenaient pas, pourquoi ne pas m'avoir rappelé pour m'en informer afin qu'on trouve un arrangement.
J'aurais été prêt à vous acheter de nouvelles jantes alu neuves pour que vous puissiez faire du bon travail.
3° Si vous ne pouvez pas réaliser ce qui a été convenu, là aussi, un coup de téléphone pour prévenir le client vaut mieux qu'une telle surprise à la dernière minute.
4° Là ça s'appelle du vol : ne pas respecter le devis verbal convenu une semaine avant. Je comprends mieux pourquoi aucun bon de réparation n'est préalablement établi.
5° et 6° En 2019, il est de tradition de remettre au client les éléments de protection confiés ainsi que les pièces démontées, même inutilisables. Ces dernières sont sa propriété. Le minimum est de lui laisser le choix de décider quoi en faire.
Je suis plus triste qu'énervé.
Triste de voir qu'une société comme la vôtre n'est pas capable de gérer une relation client et un service aussi élémentaire.
Je ne répondrais pas à votre proposition téléphonique de rattraper le coup. Vous m'avez donné 6 bonnes raisons de ne plus être client chez vous.
ps: j'ai même peur de remonter ces 2 roues et de constater une 7ème voir 8ème embrouille !
Bon courage pour la suite, la route va être longue ...
loubues.e
Benjamin.u
patrick.O
François.a
Astrid.r
Henri.o
Michel.A
Mathieu.u
Mick.i
Ralph.a
BOUTEILLE.e
