Chaîne spécialisée dans les peintures et solutions pour la protection ou la décoration des bâtiments.
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Avis clients (40)
4,2
40 avis
5★26
4★5
3★3
2★1
1★5
M
MALANDRIN
Service CATASTROPHIQUE !
Nous avons acheté des primaires pour notre maison en construction (15j pour peindre avant le retour des artisans).
Premier pot, peinture qui bouloche, impossible de la tirer correctement (avis partagé par deux professionnel venu voir sur place).
Premier problème, responsable ET commercial en vacances donc impossibles de venir constater sur place donc obliger de trouver une solution en urgence et d’acheter de la peinture ailleurs.
Deuxième problème, nous ramenons donc les 2 pots restants (un 3/4 plein et un non utilisé) après un retour de l’usine pour analyse il n’y aurait apparement aucun défaut.
Ok un problème sur un pot ça arrive pas de soucis mais en attendant de notre côté nous avons dû en racheter et trouver une solution donc demande de remboursement / geste commercial.
Après x semaines d’attentes Zolpan accepte GRACIEUSEMENT de rembourser UN pot (qui je le rappel n’a pas été ouvert) et le responsable au téléphone ce permet de dire « vous avez de la chance que nous acceptions de vous rembourser un pot car rien ne nous y obligent » pardon ????!
Si je pouvez mettre 0 étoiles je le ferait, non seulement la gestion pendant le mois d’août est proche du néant et en plus le responsable vous prend de haut, ce permet des remarques de ce type et vous raccroche au nez 👍
Et en attendant, toujours pas de remboursement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons que votre expérience avec notre enseigne n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons clarifier certains points concernant la situation décrite. Lorsque vous êtes revenu dans notre point de vente le 11 août 2025, vous avez indiqué rencontrer des difficultés d'application avec le primaire acheté, ce qui a conduit à l'achat d'un autre produit ailleurs pour poursuivre votre chantier. Nous avons proposé d'examiner les pots restants, afin de mieux comprendre l'origine du problème. Comme précisé dans nos échanges, il était essentiel que le test d'application soit effectué avec le produit d'origine pour identifier un éventuel défaut. Toutefois, ce test n’a révélé aucune anomalie.
Suite à l'analyse réalisée par notre usine, le produit s'est avéré conforme. Afin de résoudre la situation de manière amiable, nous avons proposé, à titre commercial, le remboursement du pot non ouvert. Nous comprenons votre frustration, mais ce geste ne relevait pas d'une obligation légale de notre part, mais d'une volonté de trouver une solution malgré l'absence de défauts constatés sur le produit.
Toutefois, nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas accepter de termes injurieux à l'égard de notre équipe. Lors de notre dernière conversation téléphonique, les échanges ont pris un tour peu constructif, ce qui nous a conduits à mettre fin à la discussion dans un souci de respect mutuel. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire, et espérons que nous pourrons trouver une solution dans un cadre plus serein.
Cordialement,
L’équipe Zolpan
l
ludivine boisseau
Très bon accueil, des conseils personnalisés avec des produits de grande qualité. Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour cet avis positif. Nous espérons vous revoir très prochainement en point de vente Zolpan. ;-)
A
Anaïs DUPERE
Bons conseils et réactivité pour réussir à faire ma teinte « curcuma ». Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour, mille mercis pour cet avis positif. Nous sommes ravis que votre visite se soit bien passée. A très bientôt chez Zolpan.
L
Laurence Tigani
⭐⭐⭐⭐⭐
“Magasin de peinture au top ! Joël, le responsable, et Xavier sont toujours à l’écoute, bienveillants, et très professionnels. Ils savent rendre nos visites agréables avec une petite touche d’humour qui fait la différence. Nous sommes toujours satisfaits de nos achats chez Zolpan. Merci pour votre accueil et vos précieux conseils !”
Réponse du professionnel : Bonjour, ce sont vos commentaires qui nous motivent et nous font grandir donc merci à vous pour votre message. Nos expert.e.s en point de vente Zolpan restent disponibles pour vous accompagner de A à Z dans vos chantiers. Merci de votre confiance.
S
Sébastien Le douaran
Une équipe au top des conseils précieux joel et Caroline sonts des atouts pour vos futurs projets.....
Et de plus budget écouté et plus que bien respectés
Je recommande bien évidemment...
Merci à eux car ma réalisation grâce à leurs
Précieux conseils et plus que top alors que suis novices.
Merci et à très bientôt
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider dans la réalisation de votre projet. Nous sommes heureux que nos conseils aient été précieux pour vous et que votre budget ait été respecté. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes reconnaissants que vous nous ayez recommandés. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt. L'équipe Zolpan
Bien cordialement,
L'équipe Zolpan
o
olivier17
L équipe est super sympa, de bons conseils et la qualité de la peinture excellente
Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre équipe, de nos conseils et de la qualité de nos produits. Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons vous revoir bientôt chez Zolpan. L'équipe Zolpan
A
Anthony BARILLER
Zolpan, un fournisseur capable de répondre à des demandes techniques et avec le sourire ! Pour ma part, je vous le conseille !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur nos compétences techniques et notre service client. Chez Zolpan, nous sommes fiers de pouvoir répondre aux besoins de nos clients avec le sourire et toujours dans le respect de leurs exigences. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre aux vôtres. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toutes vos demandes. L'équipe Zolpan.
A
Aurélien Wascowiski
j'y suis allé pour un devis, je reviens avec des newsletter sur ma boite mail, j'ai expressément demandé à ce que mon mail ne rentre dans aucune base de donnée, je ne vous fait pas confiance
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés du désagrément rencontré. Nous disposons d’un process très réglementé sur l’utilisation des données personnelles de nos clients, en phase avec la RGPD. Chaque email est muni d'un lien de désabonnement situé tout à la fin. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact en ligne sur notre site zolpan.fr et nous vous désabonnerons. Nous restons à votre écoute. L'équipe Zolpan.
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