ZOLI99

Bon magasin avec du matériel de qualité. Cependant, la programmation de la livraison est imposée via un chatbot, ce qui est vraiment dommage. Il serait préférable de pouvoir échanger directement avec une personne pour organiser la livraison de manière plus simple et plus flexible.

Je ne vous conseille pas cette enseigne nous avons acheté un canapé il y a 2 jours .une fois déballé dossier déformé. Pas moyen de les joindre par téléphone. Juste un chat. Nous avons 14 jours de rétractation comme par hasard un agent nous donne rv pour voir le souci à la fin des 14 jours. Des petits filous .....

Nous avons commandé 2 meubles à Mouscron qui devait être livrés à Fâches dans la même semaine. Déjà, nous n'avons jamais reçu le SMS de livraison. Il a fallu relancer à plusieurs reprises. Finalement les meubles sont arrivés 3 semaines plus tard. Le mode de retrait par une porte de service ( peut etre meme une issue de secours) à l'arrière du magasin dans un enchevêtrement de cartons est plus que limite et pas du tout secure... je plains sérieusement la jeune employée de travailler dans ces conditions. Elle extrait comme elle peut les cartons de son tas...Je lui signale que leur cartons sont très abîmés pour des meubles neufs (pas que les nôtres). Elle me répond qu'il n'y a pas de pb que si il y a un soucis, il suffira de contacter le service client (probablement le discours obligatoire). Je prend quand même des photos par précaution. Rien n'est signé, meme pas possible d'émettre une réserve sur l'état de l'emballage.... Aucune facture definitive n'est émise (Légalement la facture emise à la commande est juste une facture d'acompte). Soit ... le lieux n'étant pas très secure, et voyant que l'employé ne se sent pas en sécurité , nous n'insistons pas et nous repartons. Nous deballons nos meubles avec précaution. (On achète pas 800€ de meubles pour les massacrer.) Surprise! les meubles sont deboités au point de ne pas être stable, un pied et l'arrière sont fissurés avec des éclats de bois sur le plan et la facade. Il semble egalement que l'un des meubles a des impacts de clous rebouchés à la pate à bois très claire, des agraphes sont visibles. Je prend immédiatement les photos ( que je vais tenter de publier) pour les envoyer sur le whatsapp "zoli99" convaincu que ma demande sera prise en charge et que les meubles seront remplacés. Le lendemain matin, on me répond que j'aurais du vérifier les meubles avant de partir du magasin (totalement impossible dans ce lieu si petit avec à peine le passage pour une personne) et complètement à l'opposé du discours de l'employé. On nous accuse que de les avoir endommagés durant le transport ou au déballage... que de ce fait la garantie 2 ans ne fonctionne pas... Hallucinant ! Une pure arnaque... qui se confirme quand je lis desormais les nombreux avis qui vont dans ce sens. Il est évident que les meubles sont sortis d'usine dans cet état... Je ne sais pas si j'aurai gain de cause mais je ne compte pas en rester là avec ces 2 meubles qui était un achat coup de cœur et qui sont une véritable déception. Ils ont certes de Zoli meuble mais soyez hyper vigilant car je ne suis pas certaine que leurs pratiques commerciales soient très honnêtes 😥

Comme le magasin de Belgique, de très beaux produits et un accueil agréable ! Seul bémol qui perdure: le service après vente ! Marchandise réceptionnée une semaine après la date annoncée et aucun SMS reçu comme on me l'avait pourtant certifié. Injoignable par téléphone, j'ai donc dû me déplacer au magasin pour savoir si la marchandise avait été livrée ! Dommage.....

Nous avons acheté notre canapé et normalement on aurait dû le recevoir trois jours après suivant le SMS que nous aurions dû recevoir. Encore heureux que nous nous sommes déplacés au magasin pour voir sil était bien arrivé car nous aurions attendu. Un grand merci à la petite employée qui a regardé dans les cartons pour voir s il était là. Par contre le sav est nul et il y aura des choses à revoir. Avertir les clients ça ne prend pas autant de temps !!!!!

Personnel très accueillant. La conseillère de vente qui nous a conseillé extrêmement sympathique. Seul bémol aucun geste commercial même avec un gros achat dommage

Je mets une étoile mais zéro serait mieux. Attention lisez les différents avis sur internet, ils sont vrais !!! équipe sympathique mais alors le reste, sauvez vous. Surtout ne commandez pas... Commande d'un canapé effectué le 07 mars. nous sommes le 11 mai pas de livraison. Par contre payable au comptant !! inadmissible. On nous a indiqué par trois fois, livraison semaine suivante... 3 locations de camion pour rien. On y croyait sincèrement. Nous sommes depuis deux semaines sans salon avec transats de jardin aux lieu et place... Ahhh tu m'étonnes qu'ils ne poussent pas à la vente !! vu le résultat. Nous devons en arriver à une mise en demeure. Quelle déception.

Après avoir remarqué un défaut sur une table qu’on m’a livré j’ai demandé ce qu’il était possible de faire et malgré des photos à l’appuies on ne m’a pas donné suite. La photo du livreur a clairement était coupée à l’endroit du défaut et le magasin ne fera rien pour moi et ne me réponds même plus. Je suis très déçu car quand paye une certaine somme pour un meuble « neuf » on s’attend à avoir quelque chose sans défaut.

Magasin à fuir absolument. Nous avons acheté un canapé le 11 mars avec une promesse de livraison fin mars / début avril. Résultat : mensonges, informations contradictoires et aucune communication. Premier échange avec le SAV via WhatsApp alors que nous étions déjà dans le flou total sur la date de livraison : aucune réponse concrète. Sans nouvelles, nous nous rendons en magasin le 10 avril. Une vendeuse nous informe alors que les délais annoncés par son collègue étaient faux depuis le début. Elle s’excuse et nous annonce une entrée en stock au 25 avril, avec une livraison prévue le jour même ou au plus tard le 27 avril. Le 27 avril : toujours aucune nouvelle. Nous retournons en magasin. La même vendeuse nous indique qu’elle se rapproche du service livraison et nous demande de la recontacter directement sur sa ligne personnelle si aucun SMS n’est reçu le lendemain. Mercredi 29 avril : toujours rien. Elle nous répond à nouveau qu’elle se renseigne. Jeudi 30 avril : nous recevons un SMS nous demandant de venir récupérer le canapé sous 48h à l’entrepôt au motif que leur espace est saturé. Ce message s’avérera être un SMS automatique, car le service livraison n’avait en réalité jamais été informé du geste commercial de livraison offerte. Suite à ce message, nous recontactons la vendeuse qui nous répond partiellement, en indiquant simplement de ne pas tenir compte du SMS. S’ensuit alors un nouvel échange avec le SAV via WhatsApp, tout aussi chaotique : ils ne répondent qu’aux messages envoyés pendant leurs horaires d’ouverture. Répondre en dehors de ces horaires met fin à la conversation, sans reprise. Il a fallu menacer de mise en demeure pour obtenir enfin une réponse. Lorsque nous expliquons que, compte tenu du retard accumulé, la livraison doit intervenir rapidement, on nous répond que c’est “irréaliste”. Peut-être, mais ce retard est entièrement de leur fait. Nous demandons alors un minimum de compensation : une livraison dans le salon avec montage. Refus catégorique. Il faudrait payer 100€ supplémentaires. Aucun geste commercial malgré la situation. C’est un manque total de professionnalisme : * délais mensongers * promesses non tenues * absence totale de communication * SAV irrespectueux * aucune coordination interne Après plus d’un mois et demi, nous sommes toujours sans canapé, avec du stress, du temps perdu et une énergie considérable dépensée. À ce stade, ce n’est plus un problème logistique, c’est un problème de gestion et de respect du client. Je déconseille fortement ce magasin.

Contacté le 13 avril 26 par Messenger pour savoir la disponibilité d’une table carrée avant de nous déplacer. On me dit mot pour mot et voici leurs messages : « Celle-ci est visible oui dans tous nos magasins » « Oui je vous invite à venir visiter un de nos magasins afin de découvrir toutes nos tables carrées 🙂 » Nous nous déplaçons donc le 26/04/26. Le magasin le plus proche de chez nous est à Lille, 40 minutes de route pour nous dire sur place … la seule table carré quon avait à été vendue la semaine dernière et on ne va plus en faire …. Merci à vous pour le déplacement inutile un dimanche avec le gasoil utilisé pour rien et la perte de temps …

Le magasin est petit et plutôt cher, pas beaucoup de place pour circuler autour des articles

Magasin très agréable, avec un accueil au top. La vendeuse Saba ainsi que la responsable sont vraiment très gentilles et professionnelles, ce qui est très appréciable. En revanche, grosse catastrophe concernant le SAV : il m’a fallu 5 semaines pour obtenir le remboursement d’une table basse reçue cassée lors de la livraison… et encore, après avoir dû insister à plusieurs reprises. Dommage, car l’expérience en magasin est vraiment excellente. Il faut revoir le SAV si vous voulez garder des clients.

A fuir !!!!! N'y allez JAMAIS !!! J'ai commandé une table, qui était en stock, on me confirme ma commande car elle est bien disponible sur le magasin de Fâches, je reçois un SMS de confirmation de commande,je me déplace une première fois où on me dit qu'on doit vérifier car trop de commande ( une cinquantaine de cartons, pas rangés dans le fond du magasin ), je me déplace une DEUXIEME FOIS où lorsque j'arrive où me dit que c'est une " pre-commande" ( chose qui n'a jamais été écrite, nulle part ) et qu'on a pas de date de livraison, j'ai donc loué un camion et pris un jour de congés pour rien. En exprimant mon mécontentement, je demande une solution, pas de responsables, pas de directeurs présents ( comme les autres jours ), j'attends dans le magasin,pour qu'on viennent me dire que le directeur a annulé ma commande et remboursée. Sauf qu'on ne m'a jamais demandé mon avis et qu'en plus je n'ai jamais donné de RIB donc chez ZOLI99, on rembourse par télépathie ! Il y avait d'autres clients dans le magasins qui s'était déplacée pour la QUATRIEME FOIS pour un canapé. Oh et bien sûr le service client n'existe pas puisqu'il y a qu'un WHATSAPP où on ne vous réponds pas. Allez-y si vous avez du temps et de l'argent à perdre. UPDATE : je viens de trouver la même table chez KREABEL à Tourcoing, au même prix et disponible de suite, et avec des conseillers bien plus sympathiques !

Très mauvaise expérience, a la recherche d'un canapé d'angle. Nous sommes allée chez Zoli99, super accueil, bien renseigné par la vendeuse, nous décidons de parti sur un canapé d'angle, canapé reçu en magasin nous allons le chercher tout se passe a merveille, on déballe le canapé, l'installes nickel 👌 2 semaine passe.. les dossiers du canapé s'affaisse déjà, je fait une réclamation, un technicien viens a mon domicile, constate les dégâts est me dit défaut de fabrication ! Il fait son rapport est en parle a son supérieur. 1 semaine, 2 semaine, 3 semaine passe aucune nouvelle !! je décide donc de prendre les choses en mains ,je contacte une personne via le Chat du site, une personne me dit qu'il vont faire un échange est récupérée l'ancien dès que le stock sera rentrée je recevrai un message pour planifier un rdv. 1 mois plus tard on reçoit le message pour le rdv de la livraison je prend un jour de travail car il passer entre 8h et 19h ... le jour J ? PERSONNE ne vient super je perd un jour de travail 1 journée de perdu à attendre !!! Je recontacte le Chat une personne le dit qu'il on eu un souci avec la livraison il n'ont pas reçu le stock est qu'il reviendrons vers nous pour une nouvelle livraison, aujourd'hui ? J'attend toujours... cela fait 3 mois qu'il nous font tourner en rond !!! Je déconseille fortement ce magasin !!!!!!

Attention : à fuir absolument. J’ai acheté un canapé le 2 février avec une promesse de livraison sous 30 jours (produit en précommande). Une fois ce délai dépassé, aucune nouvelle de leur part. J’ai dû les relancer moi-même, et on m’a répété à 3 reprises que le canapé était “en cours de déchargement” et que je serais livré la semaine suivante…bien évidemment je n’ai jamais été livrée. On se retrouve à tourner en rond avec des réponses identiques, sans aucun suivi concret. Tout est fait pour faire patienter et gagner du temps, au point d’avoir clairement l’impression d’être mené en bateau. Face à ces promesses non tenues, j’ai demandé un remboursement. Le 7 avril, on m’a alors demandé mon RIB en m’assurant un remboursement sous 14 jours. À ce jour, le 22 avril, ce délai est dépassé et je n’ai toujours rien reçu, pour une somme de 1300 €. Même le délai légal de remboursement de 14 jours n’est pas respecté, ce qui en dit long sur le sérieux et le respect du client. Je les ai relancés pour leur faire part du délai dépassé, et on me répond qu’il faut encore attendre une semaine supplémentaire. Si ce sont les mêmes promesses que pour la livraison, il est permis de douter que le remboursement soit réellement effectué. Je vais donc faire un signalement de la situation auprès de SignalConso (DGCCRF) et engager des démarches avec un avocat afin de récupérer mon argent. Je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant mon achat : de nombreux clients décrivent exactement le même enchaînement de faits. Cela donne le sentiment d’un fonctionnement bien rodé. Un conseil : soyez extrêmement vigilants avant de commander chez eux. Au vu de mon expérience, mais également de nombreux avis similaires sur Google, il est préférable de bien réfléchir avant de s’engager afin d’éviter ce type de situation et ce véritable parcours du combattant.

“Nous sommes allés chez Zolin 99 nous avons été pris en charge par Emmanuelle. Un accueil au top et surtout des conseils très professionnels et adaptés à nos besoins. Elle a su nous orienter avec précision et bienveillance. Nous sommes ravis de notre expérience. Je recommande vivement !” Mme Dutilleul

J’ai acheté un canapé et un fauteuil le 22/10/2025, pour un total de 1 400 €. Comme j’étais en plein emménagement, ils n’ont quasiment pas été utilisés au début, et vivant seule, leur usage reste très limité. Au bout de seulement trois mois : tissu complètement détendu, plis partout, bouloches bien visibles, et même un ressort déjà cassé sur le fauteuil. Franchement, pour ce prix-là, on s’attend à autre chose qu’une qualité aussi médiocre. Quand je signale le problème en magasin, on me renvoie vers leur “SAV” : en réalité, un chat en ligne où il est déjà compliqué de se faire comprendre. Un expert finit par passer… pour conclure qu’il s’agit “d’usure” car j’ai le produit depuis 6 mois maintenant. Sérieusement ? Un canapé à 1 000 € (en promo, vu la qualité, ça ressemble surtout à un prix réaliste… donc on imagine facilement à quel point les prix de base sont abusés) et un fauteuil à 400 €, quasiment pas utilisés, qui se dégradent en quelques mois, et on appelle ça de l’usure ? Quand bien même cela ferait 6 mois ? C’est surtout un problème de qualité. Très déçue, autant par les produits que par le service derrière. À ce niveau-là, il ne faut clairement pas s’attendre à un suivi ni à une solution. Une enseigne qui encaisse sans assumer derrière : qualité déplorable et aucun suivi. Grosse erreur d’achat, je ne recommande à personne ce magasin de merde.

A fuir !!! Nous avons acheté deux canapés (Cloud 3 places et Nova) le 31 janvier 2026 chez Zoli 99 à Faches-Thumesnil. On nous annonce un délai d’un mois pour le modèle Cloud, soit début mars. Aucun souci pour nous. Résultat : aucune nouvelle. Fin mars, je dois moi-même envoyer un message → on me dit que le canapé arrive début de semaine suivante. Encore une semaine passe → toujours rien. Mon conjoint envoie un message → aucune réponse. Aujourd’hui, on nous dit finalement que les canapés sont disponibles… après un énièmes message envoyer et sans aucun message de leur part pour nous prévenir en avance. Mon conjoint se déplace une première fois pour vérifier → on lui confirme que c’est OK. Il revient avec camion + remorque → et là on lui reproche de ne pas avoir reçu de message (!), alors que c’est justement leur travail de prévenir. Cerise sur le gâteau : aucune aide pour charger. On le laisse se débrouiller seul.Car je cite « j’ai mal au dos » On lui dit également qu’on lui a envoyé un message ce matin, mon conjoint lui dit aucun message comme depuis le début. Puis je cite « Oui, mais nous sommes débordés. » Tout le monde est débordé dans tous les métiers, mais c’est pas une raison pour traiter ses clients comme ça. Aucun suivi, aucune communication, aucun professionnalisme. À part un “désolé”, rien. Aucun geste commercial malgré le prix payé. Expérience client catastrophique. Je déconseille fortement ce magasin.

Catastrophique, nous avons commandé une table à un prix assez excessif. En nous précisant qu’il pouvait garder le produit en magasin le temps de l’emménagement Une fois l’emménagement prévu, le produit n’est pas possible d’être livré car celui-ci était endommagé. On nous préviens bien évidemment le jour même !!!! En plus de ça, il refuse tout geste et ne répondent pas De plus, des chaises ont été commandées en adéquation avec la table. Livraison prévue entre 15 heures et 17 heures 22h15 et toujours pas livré ! Le livreur a décalé 3 fois l’horaire sous prétexte qu’il se trompe de sortie C’est un scandale Le livreur arrive à 22h30. Il y a à peine 20 km. C’est du jamais vu. A fuir !!! Je recommande certainement pas, surtout au vu du prix la qualité de service n’est pas du tout au rendez-vous

Commande passée le 08/02/2026 pour un canapé, une table et une étagère 3200€ Aucune nouvelle concernant la livraison. Impossible de les joindre par téléphone, j’ai dû me déplacer en magasin le dimanche 22 mars pour obtenir des informations sur le retard. On m’a assuré que je serais recontacté le lundi matin, mais je n’ai jamais eu de retour. Délais non respectés et manque total de suivi. Très déçu du service client.

J’ai reçu une chaise défectueuse, avec un trou visible dès le déballage, ce qui est déjà inadmissible pour un produit neuf. J’ai immédiatement contacté le magasin pour signaler le problème. Malgré plusieurs relances de ma part, il m’a fallu attendre une semaine entière pour obtenir un remplacement. Le manque de réactivité et de sérieux du personnel est vraiment décevant. Au final, même si la chaise a été remplacée, le service client laisse clairement à désirer. Entre le défaut initial et la gestion lente du problème, cela ne donne pas envie de renouveler l’expérience dans ce magasin.

Premier passage dans cette boutique avec ma sœur. La boutique est vraiment qualitative, les articles sont tous si beau! Nous avons fait la rencontre de Sabah, d'une énergie incroyable et d'une vrai gentillesse. Nous avons appris alors que les meubles étaient européens, en circuit court avec des prix plus que cohérent, par rapport à ce qu'on peut voir chez la concurrence. N'hésitez pas à y foncer si vous souhaitez re meubler ou décorer votre chez vous!!

Nous demande de faire un avis en contrepartie d'une réduction. J'ai refusé. Peu honnête. Vous comprenez la majorité des évaluations positives... Joli magasin mais SAV catastrophique et malhonnête. Je ne reviendrai plus malheureusement. Enseigne ayant très mauvaise réputation en Wallonie.

Très déçue de cette enseigne : déjà aucun stock en magasin, obligé de commander et revenir sur place : pas pratique. Je devais être livré du jeudi finalement c’est arrivé le vendredi. Je viens sur place retirer ma commande et je découvre que mes chaises ne sont mêmes pas emballés et protégés dans un carton … tout est dépareillé, la vendeuse cherche un bon moment les pieds correspondants… pour au final qu’il manque la visserie ainsi que la notice de montage… pas dingue comme expérience déjà jusque là ! Ensuite je rentre chez moi et qu’est ce que je ne constate pas : non seulement les deux chaises ont un gros défaut au niveau des pieds (voir photo) mais en plus les reposes pieds ne correspondent pas … agacés par toute cette expérience négative je retourne donc au magasin et réclame un remboursement (j’avais réglé en espèce) on m’indique que le remboursement ne se fait que par virement ! Pas sûr que ce soit très légal normalement on est censé rembourser sous la même forme que le paiement d’origine ! Et elle m’indique que mardi j’aurais mon remboursement … nous sommes mardi et devinez quoi ? Aucun remboursement d’effectué ! Donc carte fidélité à la poubelle, première et dernière fois dans ce magasin je ne recommande absolument pas !

Pas un qui dit la même chose au niveau des paiements en plusieurs fois, si vous souhaitez faire un paiement en plusieurs fois attendez vous à des frais d’un montant de 70€ soit disant des frais de dossier alors que sur leur site il est bien écrit SANS FRAIS et qu’avant de me déplacer je me suis renseigné au niveau de leur chat mais soit disant le site n’a rien avoir avec le magasin en lui même. J’en fais part à un monsieur qui gère les cartons au fond du magasin, il me répond d’un air saoulé et me tourne même le dos tout en ne répondant pas à ma dernière question. Bref je ne reviendrais pas et ne recommande pas. UPDATE : en ouvrant le carton on a eu la merveilleuse surprise d’avoir cet partie abimé et le pompom: ils ne veulent rien faire car soit disant c’est à verifier dans leur magasin dans des cartons FERMÉS LA BLAGUUUUE !!!! UPDATE : courrier recommandé avec 0 retour de leur part + encore un soucis de qualité au niveau du canapé une honte sérieusement

Première visite dans ce magasin. Très agréable. De beaux meubles mais aussi de la déco, de la vaisselle à des prix raisonnables. Même le passage en caisse est sympathique grâce à la bonne humeur et au sourire de Sabah.

Très mauvaise expérience. La table achetée est de très mauvaise qualité : nous avons dû revenir deux fois car les pieds étaient déjà endommagés. Nous avons finalement rendu la table car le plateau était également endommagé. Le paiement a été prélevé en deux jours mais le remboursement a pris un temps anormalement long. Service client inexistant : aucune réponse à nos demandes et quasiment impossible de les joindre par téléphone. Je ne recommande absolument pas ce magasin

Nous sommes passés chez Zoli99 aujourd’hui et nous avons eu la chance de croiser Sabah. Elle a été vraiment adorable : très souriante, agréable et gentille. Son accueil et sa bonne humeur ont rendu notre passage encore plus sympa. Un grand merci à elle pour sa gentillesse !

Formez vos vendeurs avant de les mettre en magasin !!! Quand une des vendeuses ne sait même pas ce qu est un casse noisettes ...un autre vendeur ne sait pas gérer les manip à la caisse ..prend en plus un appel d'une personne mécontente. Pas désagréable mais pas du tout compétent. Il ne savait pas du tout gérer cet appel. Les verres exposés paraissent bien sales. Encore une chaîne bien gérée ! Enfin bref , ça donne pas du tout envie d'y retourner.

Suite à l'achat de 4 chaises dont une défectueuse je me suis rendue au magasin et le vendeur Jonathan a été réactif et m'en a commandé directement une autre. A également proposé son aide pour le montage des autres. Après une semaine d'utilisation je trouve que les assises des chaises perdent déjà de leur fermeté. La qualité n'y est pas même si visuellement c'est joli. Dommage

Service après vente zéro pointé. Nous avions commandé une chaise pivotante avec accoudoirs. Arrivez chez nous, lors du montage, Il s’avère qu’il y a deux accoudoirs droits donc impossible de monter le deuxième Accoudoir. J’ai envoyé de nombreux messages/photo l’appui à plusieurs jours, semaines, mois d’intervalle et problème toujours pas résolu (commande datant de septembre…) Aucun numéro de téléphone pour les joindre directement… Sans parler de la réception de colis où l’on nous fait attendre presque 1h tellement c’est le bazar dans leur dépôt … bref tout est beau sur le papier et dans le magasin mais ça s’arrête là …

Très mauvaise expérience ! J'ai commandé une table le 03 Janvier 2026 et je devais la recevoir début Février. A chaque fois ils repoussent car soi-disant le stock n'est toujours pas bon (sachant qu'ils font de la communication sur leur stock qui est toujours plein....). Quand on les appelle, ils se permettent de nous raccrocher à la figure et après ils nous bloquent. Le seul moyen c'est de faire scandale au magasin et d'exiger un remboursement (chose à laquelle j'attends depuis des semaines !) Magasin à fuir (de toute façon il n'y a qu'à voir les avis de tous les Zoli99 sur les réseaux...) Personnel plus au moins agréable avec leurs clients; ils ne respectent pas leurs clients et une fois que vous achetez ou commandez chez eux ils se désolidarisent et vous disent d'aller voir directement avec la maison mère.... (numéros introuvables et service WhatsApp, Messenger inexistant !) Bref magasin plus qu'à fuir !

Très beau magasin avec un large choix de canapé, le mien vient de chez eux. Tellement hâte de le recevoir

Le magasin est beau mais une fois votre achat effectué il n y a plus moyen de les contacter et ils ne sont plus aimables.la livraison était beaucoup plus tardive que prevu.le meuble sent très mauvais j ai tout essayer rien n y fait

Magasin hyper agréable, clair, bien agencé. Avons été conseillé par la vendeuse Emmanuelle, très professionnelle, ne poussant pas à la vente avec de supers conseils, nous la recommandons +++ De toute façon, l'ensemble du personnel est hyper agréable et pro, nous avons acheté tous nos meubles là bas, très contents, nous reviendrons

Une honte. Canapé Lavino commandé le 22 novembre. Aucune nouvelle de la société. Ils sont censés envoyer un SMS pour prévenir d’une livraison. Nous sommes le 13 janvier et je n’ai toujours rien reçu. Plusieurs contacts avec une personne du service après-vente abominable et hautaine, qui ment ouvertement sur les dates de réception. On m’annonce un premier retard dû à de soi-disant grèves, avec une date de réception prévue le 26. Aucune nouvelle du service à cette période. Je les recontacte le 29, ils m’annoncent une réponse par SMS le vendredi 02/01. Évidemment, aucune réponse. Je les recontacte le 05/01 : ils m’annoncent que le stock, qui devait être là le 10/12 puis reporté au 26/12, et pour lequel je devais avoir une date le 02/01/2026, n’est finalement plus disponible et serait en stock le 10 janvier. Aujourd’hui, 13 janvier, on m’annonce que le stock du 10 janvier n’a pas encore été déchargé (il faut soi-disant 5 jours pour décharger un stock, à cause de la neige, mdr). Gros foutage de gueule : ils gagnent du temps. Ils mentent et manipulent les clients. Je n’en veux pas au vendeur du magasin, mais au service client, qui est le plus calamiteux que j’aie pu voir. Ils n’offrent en plus aucun service pour aider les clients à trouver une solution ou obtenir un éventuel remboursement. N’achetez surtout pas là-bas, laissez cette société mourir dans son odeur putride. (13 janvier 2026 toujours aucune nouvelle de ma commande du 22 novembre 2025.) Cordialement

Ravis de notre achat. Mon mari et moi avons commandé le 20 décembre le canapé Léon qui était alors en précommande, notre choix s'est porté sur ce modèle grâce aux conseils de la vendeuse Inès. Nous avons été contactés plus tôt que prévu pour la livraison et avons pu choisir une date qui nous convenait avec le service de livraison. Le jour de la livraison, les livreurs nous ont prévenus à l'avance de leur arrivée, ils étaient sympathiques et la livraison a été rapide. Il est encore plus beau que dans le magasin et il est également convertible, de quoi passer nos meilleures soirées Netflix 🥰

Je suis ravie des achats que j’ai effectué en magasin, j’ai bien été conseillé, les vendeurs sont sympas. Par contre, je suis déçue de votre service client pour la livraison, pour une livraison qui coûte quand même 100€, nous vous remercions de revoir l’organisation de celle ci.

A la recherche d’un nouveau canapé, sommes allés pour la 1ere fois chez Zoli à Faches. Nous avons été renseignés par Delphine. Comme on hésitait entre 2 canapés d’angle, elle nous a tres bien aiguillés en nous expliquant les qualités des 2 produits sans être trop insistante. Si bien, qu’on a commandé !!! Déception au click and collect avec le jeune homme qui nous a donné les cartons en allant récupérer notre canapé. -Un 1er voyage, à la commande on nous avait dit que les colis rentreraient dans la voiture, mais non !!! -2eme voyage avec une camionnette de location : 2 gros colis/3 donc plus de place -3eme voyage pour le dernier colis On déballe les cartons. 2 morceaux de canapé identiques au lieu d’1 et il manque les accoudoirs -4eme voyage : effectivement le jeune homme a fait une erreur. Reprise d’un 1/2 canapé (heureusement qu’on est honnêtes !!!) en récupérant enfin les accoudoirs Au final on aurait pu mettre les 3 cartons en 1 seul voyage. On a donc dû louer la camionnette plus longtemps sans compter les allers et retours inutiles, les kms en plus facturés, le temps perdu, la manutention pour descendre et ouvrir 1 gros carton dont on n’avait pas besoin. Je demande un geste commercial mérité dans le magasin, ils ne peuvent rien faire. Pas de téléphone pour joindre qui que ce soit, il faut correspondre en ligne par chat aux heures de bureau, ce que je ferai demain. J’espère avoir un retour positif de leur part, ce qui serait la moindre des choses, vu le prix du canapé d’angle. J’hésiterai à commander une prochaine fois, vraiment dommage !!!!! Parce qu’il y avait de jolies choses.

Service client et organisation « NUL » Samedi, je viens pour acheter 4 tabourets (Aucun stock sur le magasin…) La commande est donc passée et on m’annonce que je vais pouvoir venir récupérer la marchandise à partir de lundi après réception d’un SMS. Lundi, je reçois donc le fameux SMS à 18h34 (Sachant que le magasin ferme ses portes à 19h) M’informant que je n’ai que 48 heures pour venir récupérer ma marchandise, faute de quoi elle sera renvoyé au dépôt principal 😳 Je n’ai pas d’autres choix que de décaler mon rendez-vous du lendemain, sur Paris, pour me pointer à l’ouverture du magasin (10h30… c’est pas à l’aube)… À mon arrivée, Rien n’est indiqué à l’arrière du bâtiment pour le retrait. Pas de sonnette… Aucun panneau… Rien ! Je dois alors retourner dans le magasin… et il me faudra encore patienter plus de 20 minutes car il y a un manque de personnel… et que ça discute… Ouvrir un magasin dans la précipitation… C’est pas la bonne recette ! Il faudrait peut-être commencer par former son personnel, investir dans la bonne signalétique… Et mettre tout en œuvre pour que l’expérience client soit à la hauteur.