ZARA

Expérience mitigée... Je suis allée chez ZARA Englos pour un retour web et faire un achat complémentaire d'un produit en stock magasin. Comme toute bonne cliente, je fais le tour des nouveautés et me retrouve avec 6 vêtements à essayer. Le magasin est calme à cette heure, nous sommes jeudi soir. J'arrive en cabine (à 18h45, je précise). Là, l'hôtesse me dévisage et, sans même un bonjour: "ça va pas être possible là!". Je me permets avec un sourire de lui demander poliment à combien d'articles je suis limitée. Elle me répond, agacée: "aucun, c'est fermé". Stupéfaction de ma part pour un magasin qui ferme à 20h... Voyant ma réaction d'étonnement, elle s'empresse alors d'un message micro "les cabines sont fermées" et tourne les talons. "Bonjour, désolée, merci, au revoir" est la base pour tout un chacun. Heureusement, la demoiselle en caisse était adorable. Cela n'enlève cependant pas la mauvaise expérience, quand d'autres magasins acceptent en cabine jusqu'à 30 minutes avant la fermeture... ou s'excusent avec un grand sourire.

Magasin où le mot amabilté n'existe pas! Dommage que je ne peux pas mettre moins en note ça ne merite même pas 1!!! Une responsable , une blonde , elle est affreusement désagréble on peut rien lui demander , on l'ennuie et elle vous le fait tres bien comprendre!! Achat de vetement je demande un remboursement , j'ai passer le délai de 2 jours (je suis partie en vacances entre temps) aucun effort c'est NON il y ' a peut être une formation sur l'accueil du client à faire pour cette horrible femme et le reste du personnel car au final c'est tout le monde , on pourrait croire que l'on à enterrer sa famille dans se magasin sombre ,sale et des vendeurs au bout du rouleau peut être... EN tout cas soyez sûre je ne reviendrais plus JAMAIS chez zara ! Entre le service client qui est imcomptétént , le magasin désagréble et encore le mot et faible !!!!!!! Expérience non renouvellable , je passe mon tour

« Ne revenez plus » après un ticket à 320€ ! Expérience extrêmement mauvaise ce samedi 27 juin. Pour rappel, nous sommes un samedi après-midi et premier samedi de soldes… Voici le contexte : Ma sœur a demandé conseil auprès d’une vendeuse pour une paire de chaussure. Celle-ci lui dit « je n’ai pas d’Ipod. » (comment le personnel ne peut être équipé d’iPod ? Surtout un samedi de soldes…). Une fois en caisse, nous voyons cette même vendeuse demander un iPod à l’hôtesse de caisse (qui est en train de me servir) afin de conseiller des clients. Pourquoi faire une différence ? Après mon passage en caisse, ma sœur l’a croisé et lui a dit que son comportement n’était pas correct. Tous les clients doivent être servis et conseillés de la même manière. Peu importe l’origine, l’ethnie ou l’apparence. Cela dit, ceci n’est qu’un court rappel de ma part. Et lorsque l’on quitte le magasin, celle-ci a eu le culot de nous « Ne revenez plus ». Quel est l’image de marque renvoyé par cette employée ? Pour qui se prend elle pour parler à des clients de la sorte ? Peut-être devrait-elle faire une formation d’accueil et de conseil ? Ou peut-être aller faire un tour pour voir comment se comportent les conseillères dans les boutiques de luxe ? Cette jeune fille devrait en prendre de la graine ou tout simplement se réorienter ? N’y a t’il pas un poste en réserve pour cette demoiselle ? Enfin bref, une expérience regrettable, en particulier pour ma sœur, qui souhaitait simplement obtenir un conseil avant son achat.

Très déçue de mon passage chez Zara aujourd’hui. La femme qui gérait les cabines d’essayage était extrêmement désagréable et hautaine. Aucun bonjour, aucun merci, une attitude froide et agacée du début à la fin. J’ai demandé à une vendeuse en magasin où se trouvait un pantalon que j’avais vu sur le site, elle me l’a indiqué du doigt en disant simplement “là-bas”. Au final, je ne l’ai même pas trouvé. Le pire a été lorsque la femme des cabines m’a demandé de re-ceintrer les vêtements que je ne prenais pas, sur un ton très agacé. C’est la première fois qu’on me demande ça dans un magasin, et surtout de cette manière. Heureusement, la fille en caisse était au contraire très souriante et très gentille, ce qui relève un peu l’expérience. Mais un minimum de politesse et de respect envers les clients serait apprécié.

Ce magasin a perdu une vente et une cliente. Ma fille fait un petit tour à 19h45 et trouve 2 vêtements à son goût. Elle m'appelle pour payer... Mais on me refuse l'entrée sous prétexte qu'on arrête les entrées à 19h45 pour un magasin qui ferme à 20h. J'en avais pour 2 minutes pour régler... Finalement, le magasin a perdu une vente et une cliente. Quel sens du commerce ! Bravo pour la perspicacité du videur! Heureusement, l'enseigne a d'autres points de vente qui eux, ont peut être envie de faire du chiffre !

Magasin très sale, une épaisseur de poussière sur des chaussettes, des vêtements pliés en présentation avec de la poussière également et les cabines d’essayage sont aussi sales… cela ne représente pas la galerie d’englos qui est elle très agréable…

Je suis extrêmement choquée par mon passage chez Zara. Je me suis rendue dans les cabines d’essayage avec un colis Zara contenant un blazer. Je précise également que je suis une femme voilée. Un vendeur m’a demandé ce qu’il y avait dans le carton, je lui ai répondu simplement : « un blazer ». Et là, il m’a répondu : « Si vous voulez le faire exploser, c’est au fond ». J’ai trouvé cette remarque extrêmement grave, déplacée et clairement discriminatoire. On ne plaisante pas avec ce genre de propos, encore moins envers une cliente voilée. Ce n’est ni drôle ni professionnel, c’est humiliant et honteux. Le plus choquant est que la responsable a essayé de défendre son employé en disant qu’il “rigolait”. Non, ce genre de “blague” n’a rien d’acceptable et ne devrait jamais être banalisé dans un magasin. Très mauvaise expérience. Je suis profondément choquée et déçue du comportement du personnel.

Bonjour Madame/ Monsieur vous avez de super vêtements je ne suis pas dessus de mais achat il sont top, j’aimerais savoir si vous aller recevoir encore Des robes courtes pailletées blanches merci beaucoup et bonne journée à vous.

Très déçus par notre expérience chez Zara à Englos. Ma femme, qui est enceinte, a fait l’effort de revenir avec une bibliothèque achetée chez Zara Home, qui est arrivée abîmée. Au départ, on nous a assuré qu’il n’y avait pas de souci pour le retour, mais une fois sur place, on nous a refusé le colis sans explication, malgré notre demande préalable. Aucun geste commercial, aucune aide pour nous, juste un refus poli mais sans solution. Très décevant et très peu professionnel.

Cela fait 10 jours que j'attends une commande. Alors qu'on me dit commande en 24h voir 48h. Service client vraiment nul impossible d'avoir la boutique par téléphone.