ZARA

Je peux pas mettre malheureusement une note négative sinon je l aurais fait, commande passée en ligne, impossible de la récupérer au point relais, commande retournée chez Zara par le point relais (impossible de vérifier l authenticité de cette information) service client joignable uniquement par Chat avec comme correspondant l IA , aucun aboutissement et on vous mais un stop aux échanges en vous laissant avec votre problème de commande non livrée et remboursement semble t il impossible, à fuir les achats en ligne avec cette marque qui ne prend plus les appels téléphoniques

Choisir un cadeau de Noël pour une adolescente est souvent compliqué ! Pour ma part, j'ai apprécié cette jeune vendeuse aux tatouages papillons 🦋 🦋🦋 qui a su me guider pour le cadeau vestimentaire pour ma nièce. Un grand merci à cette conseillère de vente pour sa bienveillance et son professionnalisme .. l'ensemble avec les accessoires ont été très appréciés 👍.

Très belle expérience de prise en charge clientèle au top, une conseillère de caisse, souriante, aimable un retour quelques semaines plus tard avec une prise en charge. Tout aussi qualitative. Bravo à toute l’équipe SARAH, Aix-en-Provence, Provence.

Nous sommes le 21/11/2025 il est 12h15 à peu près, je suis dans le magasin entrain de regarder les vêtements et je suis écœurée de la scène qui se déroule devant moi. Un « manager » ou « responsable » entrain de mal parler et dénigrer une vendeuse devant tout le monde en plein milieu du magasin! Une vendeuse qui est mal à l’aise et gênée de la situation, ce qui me fais de la peine pour elle. Vraiment un 0 sur le manager qui apparement n’a pas appris comment manager correctement une équipe et qui trouve ça normale de démonter une de ses vendeuses devant tout le monde. Je donne tout mon soutien à cette femme qui ne mériter sûrement pas ça !

Commande effectué sur le site, à la réception de mon colis qu'elle ne fût pas ma surprise quand il manque presque 10cm de longueur comparé à la photo sur le site. Le service client absolument déplorable n'a pas su me trouver de solution. C'est inadmissible

le 27/09/2025 entre 13h00 et 14h00, j’ai vécu une expérience très désagréable dans les cabines d’essayage du magasin Zara. L’employée responsable faisait preuve d’un comportement hautain envers les clients : malgré la longue file d’attente, elle ne faisait pas entrer les gens dans les cabines libres et utilisait un langage grossier en parlant avec ses collègues. Une attitude franchement irrespectueuse et inacceptable envers la clientèle.

Magasin impeccable et passage en caisse courtois. Cependant, la personne qui s’occupe de la sécurité qui était une femme n’a aucun sens de la courtoisie et de la relation client ! Nous avons sonné en sortant et cette dernière nous interpelle nous regardons le sac et nous lui disons est ce qu’il n’y a pas l’antivol ? Elle s’énerve : « tu ne peux pas regarder toi ?! » elle nous dit rien une de nous sort car elle lui autorise puis ça sonne et là nous la regardons pour savoir laquelle de nous pouvait suivre pour sortir, je lui demande donc et elle s’exclame : « j’ai dit de partir, mtn dégagé et ne cesse de dire au revoir madame tant que je ne partais pas. Je trouve ça totalement irrespectueux, si on ne sait pas être agréable on ne travaille pas dans ce secteur, il faudrait peut être faire passer à cette dame une formation sur la bienveillance et la politesse envers les clients ! Elle nous a un peu gâché l’humeur …

Venue un dimanche après-midi, personne dans le magasin, je demande un renseignement à une jeune vendeuse, elle commence à me répondre... Une autre femme se met à la couper dans notre conversation pour lui dire toi tu fais cette partie du magasin moi je fais ci ça... Et moi j'attend comme une courge qu'elle finisse ses instructions. Je suis restée polie mais vous ne me reverrez pas.

Bon choix de vêtements de la marque Zara - bon travail de l'équipe. Il y a souvent beaucoup du monde parce qu'il y toujours plein de choix: les actualités, le choses quotidien et lrs articles de destockage - à saisir bien sûr ! Voilà les photos de l'arrivage de mi-novembre 2024.

Grande boutique de la marque plutôt bien située dans Aix. Pas de rayons pour homme par contre, le magasin n’est pas très grand et m’a paru désorganisé. Côté service et vendeur, rien à dire c’était plutôt impersonnel car il y avait beaucoup de monde dans le magasin.