Zara

Je voulais tout particulièrement remercier un des employés du service, Adrien qui a su prendre le temps de résoudre mon problème qui n’était pas des plus simple. Même si cela a pris du temps il est resté du début jusqu’à la fin. Un grand merci à lui !

Très mauvaise expérience. Je suis arrivée seulement quelques minutes avant la fermeture pour acheter une paire de boucles d’oreilles que je voyais en rayon et dont j’avais impérativement besoin pour un événement très important le lendemain. Il m’était donc impossible de revenir un autre jour. Malgré cela, l’entrée m’a été refusée de manière très sèche, alors qu’il y avait encore plusieurs clients en file d’attente aux caisses. Ajouter un achat de quelques secondes n’aurait manifestement pas retardé la fermeture du magasin. J’ai été refoulée devant les autres clients, ce qui a été particulièrement humiliant. Je comprends parfaitement qu’il existe des horaires à respecter, mais le service client devrait aussi faire preuve d’un minimum de discernement et de considération. Au final, Zara perd simplement une vente, et un client repart avec une très mauvaise image de l’enseigne. C’est regrettable qu’une fermeture imminente passe systématiquement avant la satisfaction client, alors qu’une solution simple était possible.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin. Remboursement de mon article par un avoir imposé alors que l’achat avait été fait avec Apple Pay. La personne qui s’est occupée de mon remboursement a appelé sa responsable afin de comprendre la situation. La responsable a refusé de procéder à un remboursement sur ma carte en affirmant que cela était impossible parce que j’avais payé avec Apple Pay. Elle m’a donc imposé un avoir que je ne souhaitais pas, sans prendre le temps de m’expliquer correctement la situation. ( à savoir que l’article a été reçu le vendredi et retourné le lundi ) . De plus , son attitude a été particulièrement hautaine et peu professionnelle. J’ai eu le sentiment que mes questions étaient balayées sans aucune écoute ni volonté de trouver une solution. En tant que cliente, je m’attendais à un accueil respectueux et à des explications claires. J’espère que Zara prendra ce retour en considération afin d’améliorer la qualité de l’accueil et du service dans ce magasin.

Un accueil et un conseil au top pour le choix d'un cadeau d'anniversaire. Merci à vous car ma niece fut ravie et tres contente.le personnel est vraiment a l'ecoute et surtput à disposition. Je recommande

Expérience assez… mémorable, mais pas dans le bon sens. Le personnel semble avoir fait de l’inefficacité un véritable art de vivre : manque de compétences, manque de formation certainement, désorganisation, et un sens du service client franchement surprenant. Mention spéciale au responsable, qui incarne parfaitement l’ambiance générale, on sent une belle cohérence dans le manque de professionnalisme. Au moins, ils sont constants. À éviter, sauf si vous avez du temps à perdre. Ça restera mes derniers achats chez eux. Ps: ne jamais acheter de carte cadeau sur internet car ils sont incapables de le gérer en caisse même avec carte à l’appui, facture, mail reçu (bref toutes les preuves d’achats pour pouvoir acheter) 1 étoile c’est quand même beaucoup je trouve, vous avez de la chance que 0 n’existe pas sur Google.

Merci de dire à votre vigile d’être plus agréable avec les clients. Avec ma compagne nous avons voulu rentrer dans le magasin avec notre boisson fermé d’un couvercle, celui si nous a interpelé sans même nous dire bonjour de manière agressive pour nous dire de sortir du magasin. Aucun panneau à l’entrée n’interdit les boissons qu’il aurait pu nous prévenir de façon plus sympathique au lieu de jouer les cow-boys ! Je ne reviendrais pas dans ce magasin.

Superbe accueil. Sinon j'ai trouvé ce que je cherchais mais ailleurs. Il ne faut pas entrer avec un chariot, ni avec de la nourriture, ni avec des boissons. Se rappel a été très pertinent. Merci.

Aujourd’hui à 14h. A la caisse. Service client horrible. Remarques désobligeantes . Attendu 20 min pour un échange, lorsque je dis que ça prend un peu long, « on est tous pressés « , on m’a répondu. On vous respecte bien davantage à la secu ou à la mairie. A fuir . - en réponse a Zara qui a fait un commentaire ci dessous : non, monsieur (ou madame ). Je ne vais pas prendre de longues minutes sur mon temps personnel pour vous aider à résoudre le problème. C’est votre responsabilité. Si vous engagez des employés , y compris le supérieur complètement non intéressé et condescendant qui était là ce jour là , qui n’ont aucun soin client , et qui se comportent d’une manière complètement non professionnelle et non distinguée , sans aucune classe , moi je ne reviens plus dans des magasins comme ça , et ne donne plus mon temps et mon argent à des corporations qui traitent les clients comme ça.

À chaque fois que je suis venue en boutique Zara, j’ai été globalement satisfaite. Lorsque j’ai rencontré des situations un peu compliquées, notamment liées à certains commentaires ou blocages, l’équipe a toujours essayé de trouver des solutions. Je suis d’ailleurs assez surprise par certains avis négatifs, car même si le travail n’est pas facile, les vendeuses restent humaines : ce ne sont pas des robots. À chacune de mes visites, elles se sont toujours montrées impliquées et ont fait leur maximum pour améliorer mon passage en magasin. Il y a deux jours, la caissière était particulièrement gentille ; nous avons même échangé sur une tenue que j’avais en tête avec mes achats. La vendeuse du rayon enfants, une brune aux cheveux longs, était également très agréable. Bien sûr, Zara n’est pas un magasin axé sur le conseil personnalisé, il ne faut donc pas s’attendre à un accompagnement constant, mais l’accueil et l’attitude du personnel restent très appréciables.

Magasin médiocre Accueil pourri Nous avons attendu 20 minutes pour un échange de vêtements qui au final n a eu lieu Heureusement que nous avons demandé plusieurs fois autrement on y serait encore La caissière tutoie les gens Elle a cru que nous avions élevé les cochons ensemble C'est l horreur ce magasin Elles déplacement les vêtements en les traînant par terre... Mettez des personnes qui ont envie de travailler