Magasin.telUne expérience client déplorable – Zara Reims Ma dernière visite chez Zara Reims m’a définitivement convaincue de ne plus y remettre les pieds. La semaine dernière, je suis venue en magasin pour essayer un article repéré sur le site internet. Ne le trouvant pas, j’ai demandé de l’aide à une vendeuse, qui m’a indiqué qu’elle avait besoin de la référence. Je peux tout à fait le comprendre. Malheureusement, mon téléphone étant déchargé, je ne pouvais pas accéder au site. Je lui ai donc demandé si elle pouvait rechercher l’article sur leur tablette ou leurs écrans. Elle a refusé et a tourné les talons sans même me laisser terminer ma phrase. Un manque de considération particulièrement désagréable. J’ai finalement commandé l’article en ligne. Celui-ci ne m’allant pas, je suis revenue aujourd’hui lundi 26/10/26 pendant midi en magasin pour le retourner et me faire rembourser. Là encore, l’expérience a été tout aussi décevante. Il n’y a plus d’hôtesse de caisse, tout est automatisé et le système de retour est loin d’être intuitif. J’ai donc demandé de l’aide à une employée qui rangeait des cintres. Son attitude a été particulièrement froide et condescendante, comme si le fait de ne pas savoir utiliser cette caisse faisait de moi une personne incapable. Elle m’a sèchement indiqué : « On ne reprend pas les cartons, repartez avec », sans sourire ni la moindre amabilité. Le plus choquant, c’est que cette employée s’adressait de la même manière aux autres clients qui attendaient. Nous nous sommes d’ailleurs regardés, visiblement tous aussi surpris par cette façon de traiter la clientèle. On peut comprendre que les équipes soient occupées et que les procédures soient automatisées, mais cela ne justifie en rien le manque de respect, de patience et de sens du service. L’accueil et le respect des clients devraient être une priorité, même dans une enseigne où tout est désormais automatisé. Après ces deux expériences, je ne retournerai plus chez Zara Reims. Il existe suffisamment d’enseignes pour ne pas avoir à subir ce genre de traitement.
Zara
Magasin de vêtements · Reims (51)
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À propos de Zara
Chaîne espagnole de mode proposant des vêtements, chaussures et accessoires tendance de la marque.
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Avis clients (1353)
Passé dans ce magasin hier après-midi, j'ai été témoin d'une scène particulièrement choquante. Deux membres de l'équipe — un jeune homme de petite taille ainsi qu'une jeune femme aux cheveux blancs — se sont permis de s'adresser à une jeune cliente de manière extrêmement agressive et irrespectueuse. Ce genre de comportement envers la clientèle est scandaleux et n'a absolument pas sa place dans un commerce. L'accueil et le respect de base sont à revoir d'urgence au sein de cette équipe. A fuir.
Très déçus de notre expérience chez Zara aujourd’hui. Nous venons régulièrement et n’avons jamais eu de problème particulier jusqu’à présent. Mais aujourd’hui, nous avons été particulièrement déçus par le manque de considération accordé aux clients. Nous avons attendu 40 minutes pour qu’un vêtement, pourtant indiqué comme disponible en réserve, nous soit apporté. Nous attendions au premier étage, près de l’ascenseur. De nombreux employés sont passés à côté de nous sans jamais nous ramener le produit demandé. Nous avons pourtant interpellé plusieurs fois des employés qui, à chaque fois, nous ont indiqué qu’ils revenaient après être entrés dans la réserve située à côté de l’ascenseur. Malheureusement, personne n’est revenu. L’employée qui avait initialement passé la commande pour nous a finalement dû la refaire une deuxième fois, en nous expliquant que la première demande n’avait apparemment pas été traitée. Après 40 minutes d’attente, nous avons donc fini par repartir sans notre vêtement, alors qu’il était particulièrement important pour nous puisqu’il était destiné à un mariage. Nous sommes vraiment déçus, d’autant plus que nous avons perdu énormément de temps pour finalement repartir sans le produit. Nous pouvons comprendre qu’il puisse y avoir de l’attente ou un problème en réserve, mais un minimum d’information et de suivi aurait été apprécié. Une expérience vraiment regrettable, surtout venant d’une enseigne que nous fréquentons régulièrement.
Grand magasin sur deux étages avec pas mal de choix pour tout le monde (femme, homme, ados et jeunes enfants). Le personnel est agréable sur place.
Très mauvaise expérience lors de mon passage en magasin le 22 juillet vers 12h45, alors que je venais effectuer un retour. La vendeuse brune au cheveux long tatouée a lunette en caisse a fait passer plusieurs personnes qui ne faisaient pas la queue avant les clients qui attendaient patiemment. J’ai trouvé cela très injuste et irrespectueux envers les personnes qui respectaient la file d’attente. J’espère que la direction rappellera à son personnel l’importance de traiter tous les clients de manière équitable et de respecter l’ordre de la file.
Bien renseigné par un homme à l’étage ce jour. Musique et ambiance bonne. Expérience dégradée par le passage en caisse Automatique ! Mauvaise fin d’expérience client.
Étant une habituée de ce magasin, j’ai remarqué une nouvelle vendeuse depuis ce juillet, une grande brune au carré qui se démarque en étant toujours très souriante, aimable et accueillante. Ça fait vraiment plaisir d’être reçue avec le sourire et de voir quelqu’un d’aussi agréable. Merci à elle !☺️
Je suis passée chez Zara pendant les soldes. J’ai acheté plusieurs articles, mais je me suis rendue compte une fois rentrée chez moi que la moitié d’entre eux n’étaient pas passés au bon prix en caisse. Je suis donc revenue dès le lendemain matin, mais on m’a répondu qu’il était impossible de me rembourser. C’est inadmissible. Même avec le ticket de caisse et les étiquettes, aucun remboursement n’a été proposé. C’est clairement inacceptable. Que ce soit le personnel ou la responsable, je n’ai constaté aucun professionnalisme, aucune écoute et aucun geste commercial. C’est du jamais vu. Je ne sais pas pour qui vous vous prenez : vous n’êtes absolument pas un magasin de luxe. Il serait peut-être temps de redescendre sur terre et d’offrir un service à la hauteur de ce que vous prétendez représenter. Il est illégal d’afficher un prix et d’en faire payer un autre, puis de refuser de rembourser la différence lorsque l’erreur est signalée. On nous dit de vérifier les prix directement en caisse, mais même lorsqu’on le fait et qu’on le signale immédiatement, rien n’est fait pour corriger le problème. Le problème n’est même pas l’argent, c’est une question de principe. Je travaille moi-même dans le commerce, et je sais très bien que lorsqu’une erreur de prix est commise, il est normal de la corriger et de respecter le prix affiché.
Hier j’ai acheté 2 hauts étiquetés à un certain pourcentage je m’en suis rendu compte chez moi qu’ils ne sont pas passés au bon prix, j’y retourne donc ce matin afin qu’on me rembourse la différence car il y a une erreur de prix, ni le personnel ni la responsable n’a voulu changer ça je cite « on a pas le droit » je travail dans le commerce le prix doit passer au pourcentage affiché, soit on rembourse la totalité et on rencaisse avec la bonne promo soit on rembourse la différence c’est tout, autrement cela s’appelle du vol. Je comprend mieux pourquoi maintenant ils ne mettent que le pourcentage sur l’étiquette et plus le nouveau prix comme il faisaient avant. Sans parler du comportement des employés qui sont aigris et désagréables.
Les produits sont en général de qualité quand on réussi à trouver notre taille.. les vendeurs ne sont pas disponibles pour nous indiquer si une cabine est disponible, résultats les rideaux sont tous fermés et on fait la queue sans savoir s’il y a une personne derrière.. le seul caissier est débordé alors qu’il y a des bornes de paiement individuel (donc aucunement besoin de caissier) mais les gens attendent encore parce qu’il n’y a pas d’indications et la queue se remplie indéfiniment…
Lors d’un passage chez Zara alors que nous ne sommes pas de la région, nous avons été conseillés par Marion ! Et quel agréable moment ! Vendeuse souriante, agréable, charmante, force de proposition. Nous qui ne venions « rien acheter » nous sommes repartis avec des paniers bien remplis (et heureux de nos achats) Merci Marion pour vos suggestions et votre sourire !
Article passé 2x en machine en lavage DÉLICAT, acheté il y a même pas 1 mois mais je n’ai plus l’étiquette, cependant j’ai le ticket de caisse. je ne m’attendais pas à le voir ressortir avec des trous… assez déçue
Inadmissible Que des caisses automatiques Trop d’attente il serait nécessaire de rouvrir un des deux comptoir caisse " du 1 er étage " à la demande ; lorsqu'il y a du monde "ce qui m'a été refusé "
Très mal accueillis, traités comme du bétail, et avec leur caisse automatique nous passons pour des voleurs (avec une note à 360€)! Deployable, je vous le déconseille!
Faites très attention !! Il y a des vêtements avec des défauts (j’ai acheté une robe où ils se sont trompés sur la taille —> c’est écrit s mais c’est en réalité une xs et toutes les autres robes qui étaient les « mêmes » ont toutes des défauts de coutures !!) je suis très déçus !! En revanche les vendeuses sont assez aimables
Passage ce matin. Accueil déplorable. Une vendeuse (petite blonde)s'est montrée hautaine et très froide alors que j'avais simplement besoin d'assistance pour utiliser les caisses automatiques. Tout le monde n'est pas à l'aise avec ces outils et un minimum de respect et d'aide est la base du commerce. On a vraiment l'impression de déranger."
Je vais très rarement à ce Zara et je ne suis pas prête d’y retourner . Aujourd’hui, je tombe sur une vendeuse malpolie une blonde avec un piercing dit à peine bonjour, elle me bouscule ne s’excuse pas et essaye de se la jouer nonchalante. Répond à peine à ce que je lui dit et part sans même que j’ai terminé ma phrase. Tout sauf classe.
Très beau magasin, bien situé, mais disons le, le personnel a vraiment envie de rien foutre...s'il y a trop de monde en caisse pour elle, on t'envoie en caisse automatique...mais si tu veux quand même passer à la caisse toi 🤷🏽♀️ le magasin est toujours en fouillis, je sais que ça n'est pas évident si les clients ne respectent pas mais je trouve ce magasin trop encombré et bordélique.... l'agent de sécu est sympa.
Passage aujourd’hui dans le magasin, la caissière (petite, bonde) très désagréable n’a rien à faire dans la vente. Du jugement et de la négligence lors du passage en caisse. UNE HONTE. Elle n’a pas voulu me rendre un maillot que j’avais donné en même temps que mes retours. Elle s est permise de me dire « vous n’avez qu’à le commander sur interne ». C’est inadmissible. L’image de marque est bafoué par ce genre de comportement.!!
Merci à Lou-Ève pour son professionnalisme et sa gentillesse
Très déçue par mon expérience dans ce magasin. La personne en charge des cabines d’essayage et du rangement des vêtements s’est montrée particulièrement désagréable et peu professionnelle. Un manque de courtoisie évident, des remarques déplacées et une attitude peu accueillante qui ne donnent pas envie de revenir. C’est regrettable, car l’enseigne en elle-même est habituellement agréable. J’espère que la direction prendra en compte ce type de comportement, car l’accueil et le respect des clients sont essentiels.
Lamentable on fait Epernay Reims pour prendre 5 cartes cadeaux on arrive à 18h52 alors que le magasin ferme officiellement à 19h et ma femme se fait jeter par le responsable du magasin. Faites un autre travail que du commerce. Zéro pointé dans toute la ligne et après il va pleurer que des magasins chinois ouvrent …à jamais chez vous
Depuis quelques semaines, une jeune fille très aimable est aux cabines d’essayage. Elle est vraiment adorable, ça fait plaisir de trouver enfin des personnes comme ça chez Zara. Je ne connais pas son prénom, mais restez comme ça !
Lamentable un samedi.... 11h... Une attente en caisse espèce à l'étage... Interminable. Aucune demande de renfort. Personnel lent... Manque de sourire.... Si c'est comme ça maintenant qu'est ce que ça va être au rush décembre. Une honte... Zara baisse en niveau depuis longtemps. Mais même chez les magasins chinois la qualité de service est supérieure à Zara Reims Centre ville.
Il y a maintenant 3 semaines, nous nous sommes rendus dans ce magasin afin d’effectuer des achats avec une carte cadeau achetée en magasin d’une valeur de 120€. Bug sur les nouvelles caisses automatiques et plus d’argent sur la carte mais achat non réalisé. Après des heures passées en magasin et de nombreuses tentatives de transactions aucune solution n’est apportée et on nous dit qu’un vendredi on ne peut rien faire car c’est le week-end plus de service client… la galère commence. On nous informe qu’une solution sera apportée ultérieurement sans précision. À ce jour après quasiment 3 semaines après et 4 visites en magasin, aucune solution n’est apportée, nous n’avons ni la carte cadeau, ni les 120€ ni les vêtements. Le service client que nous ne pouvons pas joindre, a été joint par un conseiller du magasin, celui-ci a été odieux et nous a raccroché au nez ne pouvant justifier son incompétence. Personne ne trouve de solution. Et on nous informe que malgré tout ce temps passé en magasin, plus de 6h en totalité et tous les parking payés, ZARA NE FAIT PAS DE GESTE COMMERCIAL. Si vous souhaitez vous faire voler, rendez vous en magasin! ( je met une étoile car on ne peut pas mettre zéro.)
Une conseillère/vendeuse hautaine et méprisante aux cabines de l’étage. Après mes essayages, on me demande sur un ton désagréable de remettre les jeans sur cintre "comme vous les avez trouvés dans le magasin". Manque de chance, les jeans n’étaient pas sur cintre dans le magasin mais pliés. Le shopping doit être un moment agréable… il y a déjà beaucoup d’attente dans le magasin. Les vendeuses ne peuvent pas se permettre d’être désagréables et insolentes avec les clients. J’ai fini par reposer ma sélection de vêtements à cause de ce mauvais moment.
Personnel raciste. Accusée de vol dans le magasin en mars dernier alors qu'il s'agissait d'une erreur de caisse (la caissière avait oublié de scanner un article). C'est à peine si ma version des faits a été entendue (alors que je venais d'acheter pour plus de 150 euros de vêtements et que je suis une cliente très fidèle depuis plusieurs années). Aucune excuse, rien que du mépris et du dédain de la part du "gérant". Magasin à fuir absolument.
Très bonne localisation. En revanche, le temps d’attente en caisse est très long. Seulement 2 personnes en caisse principale (RDC). Les caisses enfants à l’étage étaient fermés. C’est vraiment dommage de ne pas avoir une meilleure organisation en période de solde qui plus est. Cordialement
Franchement déçue par le service dans ce magasin. Que ce soit pour récupérer une commande en ligne ou passer en caisse, c’est toujours une galère. L’attente est interminable, les employés semblent débordés ou peu motivés, et on a l’impression de déranger quand on pose une question. C’est dommage, parce que les produits sont bien, mais l’expérience en magasin est vraiment nulle. À améliorer d’urgence !
C'était déjà pas fameux avant (ouverture en retard, vendeuses qui tirent une tronche de six pieds de long, prix aberrants) mais maintenant on a une odeur immonde permanente dans tout le magasin en bonus... Et ce n'est peut être pas son boulot mais l'agent de sécu qui n'est, lui non plus, pas capable de sourire ou de dire bonjour lorsqu'on lui dit. Incroyable de voir l'incapacité à être professionnel en 2024. Cette enseigne est vraiment une honte du commerce. Les responsables, bougez vous !
Non mais c’est juste ma best boutique 😅 j’y passe des fois juste pour regarder bon ok je fini toujours par acheter mais bon jamais de regrets
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