Zara

Achat effectué aujourd’hui. Je n’ai pas reçu de ticket de caisse par sms comme cela aurait dû être le cas et de plus le prix ne correspond pas à ce que j’ai acheté. Comment on fait pour le retour des articles ?

Honteux ! Je ne laisse jamais de commentaire, mais cette fois-ci c’est inacceptable. Expérience extrêmement décevante ce matin au Zara du Polygone, en grande partie à cause d’une responsable prénommée Rihana Je me suis présentée pour un échange d’un petit pull jamais porté, avec l’étiquette encore attachée et le ticket de caisse, ce qui correspond pourtant aux conditions de retour de l’enseigne. Malgré cela, cette responsable s’est permise de m’accuser, sans aucune preuve, d’avoir porté puis lavé l’article, au seul motif qu’il sentait la lessive. Le pull était posé dans mon placard, donc il est possible qu’il sente la lessive. Sinon que devrait-il sentir d’autres mauvais ? Cette accusation gratuite est non seulement infondée, mais aussi profondément insultante. Aucune vérification sérieuse, aucune preuve, aucun élément objectif : seulement un jugement arbitraire, énoncé avec un ton condescendant, méprisant et humiliant, devant d’autres clients. J’ai été publiquement mise en cause, comme si j’essayais de frauder, ce qui est inadmissible. Refuser un échange alors que toutes les conditions sont réunies, tout en accusant une cliente de malhonnêteté sans le moindre fondement, est un comportement indigne d’une responsable et désastreux pour l’image de Zara. Le problème ici n’est pas seulement le refus d’échange, mais surtout le manque total de professionnalisme, de respect et de sens commercial.

Mon épouse et moi sommes entrés normalement dans le magasin, l’agent de sécurité nous a laissés entrer sans aucune remarque. Nous avons fait nos achats comme tout le monde et sélectionné plusieurs articles que nous étions prêts à acheter. Ce n’est qu’après un certain temps, une fois les articles choisis, que ce même agent est intervenu pour exiger que mon épouse retire son bonnet couvrant ses cheveux et son cou, alors que son visage était parfaitement visible. Pourtant, de nombreux clients portaient des bonnets ou des casquettes dans le magasin, sans aucun problème. Je portais moi-même un couvre-chef sans être inquiété. Malgré nos explications, l’agent a maintenu sa position en affirmant que « ce n’est pas un voile », puis nous a demandé de reposer nos articles et de quitter le magasin. Nous avons vécu cette situation comme humiliante et discriminatoire. Un commerce ouvert au public se doit de traiter tous ses clients de la même manière. Expérience très décevante. Je ne recommande pas.

Pire expérience en magasin de ma vie Je me fais suivre par le vigile a l’étage pendant 20 minutes, une fois descendu en bas je décide de sortir et le vigile m’arrête avant de sortir ( Monsieur le ridicule pensait et était persuadé que j’avais voler un portefeuille) et me sors l’excuse que ça sonnais alors que j’était même pas encore arrivé aux portiques 😂, il m’arrache le portefeuille des mains ET L’OUVRE! Je sais pas si vous vous rendez compte de la nullité de vos employés, puis il me demande de lui montrer le ticket de caisse de mon portefeuille ZARA en étant énervé… puis je lui montre 😂 et la il se sent tellement bête, morale de l’histoire ne venez jamais avec des vêtements ou accessoires Zara sans le ticket de caisse il vont dire que vous l’avez volé, en tout cas merci de m’avoir affiché devant tout le monde en me faisant passer pour un voleur Et j’en ferais une vidéo sur les réseaux pour montrer aux gens votre manque de professionnalisme, accusé les gens a tort et arraché nos biens devant tout le monde J’ai des vidéos de l’interaction avec le vigile je diffuserais que la discussion et non les visages. (Vigile grand en taille avec les lunettes)

Les prix chez Zara sont délirants ! Et le personnel est connu pour être aigri. Et pourtant, hier, une vendeuse sympa comme tout rayon homme m'a commandé une veste en velours marron. Si elle se reconnaît ! Très pro et sympa, ça change des vendeurs chez Zara 😉

Un achat qui s est très mal passé!!!! Je laisse rarement des messages et prends rarement le temps pour ça... Mais la c en est trop. Achat d un pantalon a essayer pour ma fille, aucun moyen d essayer, les cabines occupées pendant 20 minutes par des groupes qui se filment, rigolret, essayent, et n achètent rien. Je demande donc à 3 vendeuses s il est possible d intervenir pour libérer les cabines, réponse sans détour: Non on ne peut rien dire. Les ados sont compliqués aujourd hui on arrive a rien. Vous pouvez descendre essayer aux autres cabines. Essayez chez vous, les articles sont repris ou échangés... Bref, les ados passent pour qui ? Des sauvages à qui on ne doit pas s adresser? Alors même qu on peut simplement les rappeler aux règles et à la bienséance, ils ne sont pas stupides simplement insouciants des fois. Mais personnes ne semble disposé dans ce magasin pour que tous les clients soient satisfaits, ados comme adultes. La vendeuse a répondu sur un ton qui frise l insolence, s est moquée de ce qu on peut lui dire, ainsi que les 2 autres... Le client n a plus de valeurda dans ce monde de vente massive et indifférente. Le responsable est arrivé pour une toute autre affaire... he oui je n étais pas le seul. Mais j ai bien réussi à l interpeller aprés que la vendeuse lui ai parlé d un client mécontent (moi). Je me suis donc présenté en client mécontent et expliqué la situation, mais la réponse est identique, allez essayer autre part, j ai donc peu d espoir qu un jour les choses changent, et que nos ados ne soient poussés vers une liberté de negliger et une maîtrise totale de la liberté de l autre à cause de ce type d enseigne qui donne plus de valeur au risque engendre par les réseaux sociaux, qu aux réelles considérations de sa clientèle. Parents, boycottez ZARA, l enseigne ne tire pas vos ados vers le haut et favorisent leur impunité et la diffusion de leur image à travers leurs réseaux au détriment du reste de la société réelle et vivante.

Hier soir entre 18:00 et 19h arrivée en caisse pour un échange la caisse est odieuse hautaine très désagréable je te conseil vivement de changer de métier . Je lui pose une question pour un échange avec les nouvelles caisses automatiques elle me répond avec agressivité c’est marqué sur la caisse excuse nous madame de te déranger Comment peut-on faire travailler des personnes pareil dans la vente ….

Réclamation – Magasin Zara Polygone Riviera, Cagnes-sur-Mer Bonjour, Je souhaite vous faire part de l’accueil absolument inacceptable que j’ai reçu ce jour à 19h30 au magasin Zara du Polygone Riviera. Je m’y suis rendu pour signaler un défaut constaté sur une paire de baskets blanches homme, achetée le 24/5/25. Le défaut est présent de manière symétrique sur les deux chaussures ( coupure) après seulement deux semaines d’usage tout à fait normal (photos disponibles à l’appui). La première vendeuse m’a immédiatement rétorqué que les chaussures avaient été portées – ce qui est évidemment le cas, puisqu’il s’agit d’une paire de ville – et a appelé sa responsable. Celle-ci est arrivée depuis le rayon enfant. Devant sa responsable, la vendeuse m’a alors tenu des propos inacceptables : « Monsieur, ce n’est pas de la haute couture, c’est Zara. » Mal à l’aise, sa supérieure a tout de même validé la reprise des chaussures. Lorsque j’ai demandé des explications sur cette remarque méprisante, la vendeuse a persisté en insinuant que Zara ne proposait pas des produits de qualité. Elle m’a ensuite annoncé qu’aucun échange ne serait possible, car la pointure 41 n’était plus disponible, et qu’aucune commande, avoir ou remboursement ne serait envisagé, alors que 2mn avant elle avait mis’ l’article en défectueux ( voir ticket surligné). La vendeuse m’a aussi expliqué qu’elle ne fabriquait pas les chaussures mais devait juste les vendre et que l’enquête mené auprès du service qualité ne relevait pas ce type de problèmes . Enfin, lorsque j’ai demandé les coordonnées du service réclamation, on m’a sèchement renvoyé vers le site web, en m’indiquant qu’il fallait « se débrouiller », tout en souriant avec sa collègue après mon départ. Je trouve ce comportement non professionnel, irrespectueux et profondément anti-commercial. Oui, j’ai porté ces chaussures. Non, il n’est pas normal qu’un défaut aussi net apparaisse si rapidement. Et non, le mépris du client n’est pas une réponse acceptable. Je reste bien entendu à disposition pour transmettre les photos du défaut. Cordialement, William Siksik