ZARA

Lors de mon passage en cabine d’essayage, j’ai été confrontée à une vendeuse blonde d’une quarantaine d’années dont le comportement a été inacceptable. Elle m’a d’abord ignorée, puis s’est permise de faire des remarques désobligeantes à mon sujet devant d’autres clientes. Je me suis sentie humiliée et mal à l’aise. Ce genre de comportement n’a absolument pas sa place dans un commerce, encore moins dans une enseigne comme Zara. Si elle est frustrée dans sa vie, ce n’est en aucun cas aux clientes d’en subir les conséquences.

Visite le 21/01 vers 13:00. Amateurisme total. Je peux comprendre qu’une opération en caisse dure 15 minutes. Ce que je ne comprends pas, c’est que lorsque vient mon tour et que je suis face à la caissière, celle-ci continue à pa poter avec la cliente sans aucune gêne, sans me regarder, sans me dire bonjour et sans s’excuser de l’attente anormalement longue. Ce que je ne comprends pas non plus, c’est que lorsque je finis par devoir interrompre ce bla bla interminable et que je précise à la caissière que je suis pressée, qu’il y a beaucoup de clients que nous attendons depuis un quart d’heure et que nous avons assez. Au lieu de s’excuser, elle me prend de haut, s’excite et finit par me dire qu’elle ne s’occupera pas de moi. Les bras m’en tombent ! Le manageur à qui je tente d’expliquer la situation, me prend de haut également et me rétorque : ’si vous n’êtes pas contente, allez chez H&M’. Monsieur, vous me trouvez agressive, soit, ça n’engage que vous. Moi je me suis sentie agressée par votre incompétence. Je réitère ce que j’ai dit en magasin: les caissières sont anormalement lentes, elles papotent alors qu’il y a une dizaine de clients qui attendent. On s’est même demandé si elles le faisaient exprès. Si elles n’ont pas envie de travailler, qu’elles laissent leur place à du personnel réactif. Je suis cliente Zara depuis 30 ans, je n’ai jamais vu ça. Vous avez tendance à oublier que ce sont les clients qui paient indirectement votre salaire. J’ai parfaitement le droit d’exprimer mon mécontentement : le client est roi. La preuve, je peux laisser cet avis. Le comportement que vous avez eu avec moi vous et la caissière est tout simplement inacceptable. La seule et unique chose que devez faire quand un client exprime son mécontentement, c’est de s’excuser. Point barre. Surtout si vous souhaitez éviter d’aggraver la situation. Vous êtes extrêmement mal noté, je vous invite à relire tous vos avis négatifs. Il est grand temps de se remettre en question. Si vous n’acceptez pas qu’un client se plaigne de l’organisation : changez de métier !

MAGASIN DE VOLEURS ! j'aurais mis 0 si j'avais pu. Le 17 décembre j'ai acheté 4 articles en caisse automatique, dont une veste. Je retourne dans le même magasin le dimanche 21 décembre, portant sur moi la veste achetée le 17. J'effectue des achats,en sortant du magasin, l'alarme sonne, on me dit que c'est à cause de la veste. L'agent de sécurité me demande le ticket de caisse que je n'ai évidemment pas. On me dit d'aller à la caisse pour la démagnétiser. En réalité arrivée à la caisse, la caissière appelle directement le responsable. Celui-ci me dit que ma veste, qui a été payée 3 jours avant , apparaît comme n'ayant jamais été sortie du magasin. S'ensuit une discussion où on m'explique que je dois repayer pour repartir avec ma veste, mais qu'ils vont faire en sorte de retrouver mon ticket de caisse et visionner les vidéos de surveillance.3 semaines plus tard, je n'ai bien sûre eu aucun retour, et le service client est plus que lamentable. Impossible de parler à quelqu'un, obligée de réitérer la même demande en boucle. Service supposé me recontacter par mail il y a 10 jours, j'attends toujours ce fameux retour. Bref, magasin à fuir.

Scène inacceptable et honteuse chez Zara Saint-Ferréol. J’ai assisté à un comportement d’une extrême gravité : une vendeuse a agressé verbalement une cliente et est même allée jusqu’à lui proposer de sortir pour se battre. C’est tout simplement scandaleux. L’intervention du manager a été inutile, voire complice par son absence totale de réaction professionnelle. Aucun respect, aucune excuse, aucun sens du service : les clients ont été traités comme s’ils ne valaient rien. Ce magasin donne une image déplorable de l’enseigne. Un tel niveau de mépris et d’irrespect envers la clientèle est inadmissible et devrait sérieusement alerter la direction.

Aujourd hui vers 11h, j ai voulu change un article avec un jour de retard sur les conditions de retour, déjà la vendeuse était très agréable après avoir appelé le manageur ce dernier n a meme pas discuté et m a remboursé directement. super sympa merci beaucoup

Je suis rentrée avec une veste Zara achetée de chez Zara et on m’accuse de vol et on me demande de l’enlever pour vérifier l’article J’ai demandé si je portais un pull vous me demanderiez aussi de l’enlever la réponse était oui Un magasin qui traite ses clients de tel Et à la fin même pas des excuses On achète avec notre argent pour au final être traité de tel dommage A boycotter car si aujourd’hui c’est moi demain ca sera vous

Très beau magasin !! Gâcher par des vendeuses qui ne servent strictement a rien .elles papotent et font semblant de bosser . Et la politesse non merci . 100% marseille

Je suis passé en caisse au magasin Zahra aujourd’hui, le 17/11/2025, vers 18h40, et j’ai été vraiment énervé par ce qui s’est passé. Il n’y avait personne à la caisse, j’ai dû attendre plusieurs minutes sans explication. Pendant ce temps, l’autre employée était là mais n’a même pas pris la peine de venir aider. Quand la caissière est finalement arrivée, elle m’a parlé d’une manière sèche et complètement inappropriée. Franchement, très mauvais magasin : attente, manque de professionnalisme et accueil désagréable. Une expérience vraiment décevante.

Veste un peu abîmé mais n'ont pas voulu faire de geste commercial, à part le sac 15 cts... Ce n'est pas leur politique. Comme c'était urgent, j'ai dû le prendre. Je ne reviendrais plus dans la même enseigne même si j'avais l'habitude au Prado plutôt qu'ici.

Responsable de magasin très désagréable et absolument pas a l'écoute du client. J'ai fait deux commandes conséquentes sur le Web cette semaine, j'ai voulu ramener simplement 1 article, un bracelet. J'ai du déchirer le carton pour sortir le bracelet de son emballage. Pour cela, la responsable refuse le retour. Prétextant qu'elle ne peut pas remettre le bracelet a la vente sans le carton. Je lui ai présenté mon bon de commande et la référence du produit mais rien a faire. Sans parler du regard toisant de cette personne. Je déconseille cette boutique si vous avez un retour a faire.

Woaw, le caissier du rayon Homme n’a pas d’âme. Pas de sourire, pas de bonne humeur, aucune vie 😩 Je prends un sac à dos, il me propose un sac, ce à quoi je réponds d’une petite blague « un sac dans un sac ? » : aucune réaction. Un mur. Je comprends que ce métier est d’un ennui fulgurant, mais le faire avec envie ferait meilleure impression.

Venue pour l'achat d'un trench, j'ai été très bien conseillée par la vendeuse Véronique. Un grand merci pour sa gentillesse et sa disponibilité. Je reviendrai de Toulon pour d'autres achats avec grand plaisir.

Pas de manteaux (doudoune) qui sont censé être en rayon enfant ne sont pas exposé en octobre, je suis déçu. J'ai demandé à la vendeuse fatigué pour aller à la réserve.

Lundi 22 septembre 2025 Je me suis rendu chez Zara rue st Ferréol pour acheter une carte cadeau malheureusement il n' y en avait plus a mon grand désespoir . Dans ma détresse j'ai eu bonheur de rencontrer la merveilleuse des vendeuses une jeune fille jolie, agréable, gentille qui c est occupée de moi pour acheter la carte sur le site je la remercie encore cette jeune fille mérite vraiment sa place j' ai oublié de lui demander son prénom. Elle ce trouve au rayon enfants