ZARA

À fuir ! Service déplorable ! J’ai effectué un achat à une caisse automatique et je n’ai jamais reçu mon ticket de caisse. Malgré la présentation de mon relevé bancaire indiquant le nom du magasin, le montant et l’heure exacte de l’achat, la superviseure (une femme d’âge moyen aux cheveux noirs et avec un écart marqué entre les dents de devant) a refusé de vérifier l’opération, a insisté pour conserver mes articles et m’a traitée comme si j’avais tenté de voler devant les autres clients. Ce n’est que lorsque le responsable est intervenu qu’il a été possible de retrouver et d’imprimer le ticket en quelques minutes. Quelques jours plus tard, lorsque j’ai voulu effectuer un retour, la même superviseure et d’autres employées ont adopté une attitude irrespectueuse, arrogante et moqueuse. Elles m’ont contrainte à accepter une carte cadeau en m’assurant qu’elle fonctionnerait en dehors de la France, ce qui s’est révélé faux. Le plus grave est que, malgré une réclamation officielle et la promesse du service client de procéder à mon remboursement il y a plus d’une semaine, je n’ai toujours pas récupéré mon argent.

Insupportable attente en caisse et la personne prend son temps pour encaisser. A chaque fois c est le même problème. Ils sont plusieurs à discuter, boire un coup et les clients attendent. Insupportable

Au magasin zara st ferreol j ai été très mal reçu par la caissière du 1 er étage homme à propos de mon no de portable qu elle voulait absolument obtenir pour ne pas m imprimer un ticket de caisse de quel droit doit on imposer sans sourire de façon agressive un no personnel de portable ?? Expérience difficile surtout à mon âge 66 ans par une jeune dame exécrable la direction devrait la placer à un autre poste

Ok le sourire inexistant on le sait mais la caissière qui se permet de lever la voix alors qu’elle est en tord juste parce qu’elle fait autre chose que d’être concentrée sur la caisse non c’est pas tolérable

Malgré quelques difficultés rencontrées lors de mon retour d’articles et concernant la disponibilité en stock, je tiens à souligner le professionnalisme des deux vendeuses : Cheraz et Lilia. Elles ont été à l’écoute, ont pris le temps de répondre à mes questions et m’ont aidée efficacement jusqu’à la résolution de mon problème. Une expérience très positive grâce à leur implication et leur gentillesse !

Visite le 21/01 vers 13:00. Amateurisme total. Je peux comprendre qu’une opération en caisse dure 15 minutes. Ce que je ne comprends pas, c’est que lorsque vient mon tour et que je suis face à la caissière, celle-ci continue à pa poter avec la cliente sans aucune gêne, sans me regarder, sans me dire bonjour et sans s’excuser de l’attente anormalement longue. Ce que je ne comprends pas non plus, c’est que lorsque je finis par devoir interrompre ce bla bla interminable et que je précise à la caissière que je suis pressée, qu’il y a beaucoup de clients que nous attendons depuis un quart d’heure et que nous avons assez. Au lieu de s’excuser, elle me prend de haut, s’excite et finit par me dire qu’elle ne s’occupera pas de moi. Les bras m’en tombent ! Le manageur à qui je tente d’expliquer la situation, me prend de haut également et me rétorque : ’si vous n’êtes pas contente, allez chez H&M’. Monsieur, vous me trouvez agressive, soit, ça n’engage que vous. Moi je me suis sentie agressée par votre incompétence. Je réitère ce que j’ai dit en magasin: les caissières sont anormalement lentes, elles papotent alors qu’il y a une dizaine de clients qui attendent. On s’est même demandé si elles le faisaient exprès. Si elles n’ont pas envie de travailler, qu’elles laissent leur place à du personnel réactif. Je suis cliente Zara depuis 30 ans, je n’ai jamais vu ça. Vous avez tendance à oublier que ce sont les clients qui paient indirectement votre salaire. J’ai parfaitement le droit d’exprimer mon mécontentement : le client est roi. La preuve, je peux laisser cet avis. Le comportement que vous avez eu avec moi vous et la caissière est tout simplement inacceptable. La seule et unique chose que devez faire quand un client exprime son mécontentement, c’est de s’excuser. Point barre. Surtout si vous souhaitez éviter d’aggraver la situation. Vous êtes extrêmement mal noté, je vous invite à relire tous vos avis négatifs. Il est grand temps de se remettre en question. Si vous n’acceptez pas qu’un client se plaigne de l’organisation : changez de métier !

MAGASIN DE VOLEURS ! j'aurais mis 0 si j'avais pu. Le 17 décembre j'ai acheté 4 articles en caisse automatique, dont une veste. Je retourne dans le même magasin le dimanche 21 décembre, portant sur moi la veste achetée le 17. J'effectue des achats,en sortant du magasin, l'alarme sonne, on me dit que c'est à cause de la veste. L'agent de sécurité me demande le ticket de caisse que je n'ai évidemment pas. On me dit d'aller à la caisse pour la démagnétiser. En réalité arrivée à la caisse, la caissière appelle directement le responsable. Celui-ci me dit que ma veste, qui a été payée 3 jours avant , apparaît comme n'ayant jamais été sortie du magasin. S'ensuit une discussion où on m'explique que je dois repayer pour repartir avec ma veste, mais qu'ils vont faire en sorte de retrouver mon ticket de caisse et visionner les vidéos de surveillance.3 semaines plus tard, je n'ai bien sûre eu aucun retour, et le service client est plus que lamentable. Impossible de parler à quelqu'un, obligée de réitérer la même demande en boucle. Service supposé me recontacter par mail il y a 10 jours, j'attends toujours ce fameux retour. Bref, magasin à fuir.

Scène inacceptable et honteuse chez Zara Saint-Ferréol. J’ai assisté à un comportement d’une extrême gravité : une vendeuse a agressé verbalement une cliente et est même allée jusqu’à lui proposer de sortir pour se battre. C’est tout simplement scandaleux. L’intervention du manager a été inutile, voire complice par son absence totale de réaction professionnelle. Aucun respect, aucune excuse, aucun sens du service : les clients ont été traités comme s’ils ne valaient rien. Ce magasin donne une image déplorable de l’enseigne. Un tel niveau de mépris et d’irrespect envers la clientèle est inadmissible et devrait sérieusement alerter la direction.