Zara

Très mauvaise expérience chez Zara. Lors de mon achat, le ticket de caisse devait être envoyé sur mon téléphone, sauf que je ne l’ai jamais reçu. Quand je suis revenu en magasin pour demander un retour de l’article, j’avais pourtant la preuve du paiement sur mon téléphone, avec la transaction bancaire visible, mais le personnel n’a rien voulu savoir. On m’a simplement répondu que c’était “de ma faute” parce que je n’avais pas le ticket, alors que le problème venait clairement de leur système ou de l’envoi du reçu. Malgré la preuve d’achat, aucune solution n’a été proposée, aucun effort pour vérifier la transaction ou aider le client. À la place, j’ai eu droit à un accueil froid, désagréable. Franchement choqué par le manque de professionnalisme et de considération. Service client déplorable pour une enseigne comme Zara.

Chez Zara, rue d'Antibes : nous nous sommes renseignés sur le détaxe, et une vendeuse d'âge mûr aux cheveux très blonds s'est montrée désagréable et antipathique. Je comprends que c'était samedi et qu'elle était débordée, mais cela n'excuse rien. Finalement, nous n'avons pas acheté ce que nous étions prêts à payer ; visiblement, elle s'en fichait, mais au moins je ne vais pas dépenser mon argent dans un endroit où je suis mal reçue

19h31 magasin ferme à 20h refuse de proceder a un remboursement alors que 3 personnes restantes en caisse ! Du JAMAIS VU SAUF CHEZ ZARA QUI CAPITALISE SUR LEXCREBAILITE DE SON STAFF !

2 articles rendus et scannés,proche de l'heure de fermeture,ça ne capte pas dans le magasin un seul article apparaît sur l'email du retour et remboursement , imposi de les joindre par téléphone , j'habite à 2 h . Zara est un fatras de désorganisation et avec un service client déplorable

ZARA CANNES PAS FIABLE: Alors que je cherchais les tee-shirts en coton et élasthanne à 12,95€ l’ article, un vendeur me dit que ce modèle, un basique, n’existe plus. Eh bien le lendemain chez ZARA NICE, je trouve mes trois tee-shirts et ils étaient nombreux et divers coloris sur le portant. C’est donc lamentable.

Je suis venue le 19 janvier. Le magasin était très mal rangé et désorganisé. En revanche, le plus choquant a été l’attitude de la caissière : extrêmement impolie. J’ai dit bonjour deux fois sans aucune réponse, elle ne s’exprimait pas de manière respectueuse, et même au moment de dire au revoir, elle n’a pas répondu. J’ai dû me retourner, la regarder dans les yeux et répéter au revoir plus clairement pour qu’elle réagisse. Merci de faire attention aux personnes que vous recrutez, car l’attitude du personnel joue un rôle essentiel dans l’image de la marque.

Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, on m’a refusé l’entrée au magasin sous prétexte qu’ils allaient fermer alors que les horaires indiquaient bien que le magasin étaient encore ouvert au moment de mon passage, d’autant plus que j’ai précisé que cela allait me prendre deux minutes pour récupérer l’article déjà payé

C'était ma première et dernière visite chez Zara Homme. Aujourd'hui, je suis allé au magasin Zara de la rue d'Antibes pour récupérer une veste qu'un ami avait commandée en retrait magasin. Arrivé à la caisse au deuxième étage, trois employés étaient en pleine conversation. Ils ont fini par me demander ce que je voulais. Je leur ai montré mon code de retrait, et l'une d'elles a disparu. À son retour, elle m'a tendu un carton sans un mot. J'ai poliment demandé s'il était possible de l'échanger contre un sac, car je souhaitais continuer mes achats. Aucune réponse. Lorsque j'ai posé le carton sur le comptoir, elle a simplement dit : « Il est à vous. » J'ai donc répété ma question. Sa réponse : « Les sacs sont en supplément. » J'ai proposé de payer le sac. Elle a alors déclaré : « Vous devez déballer les articles vous mêmes. » J'ai donc ouvert le carton devant elle et mis les articles dans un sac. J'ai fait part de mon mécontentement face à cette prestation déplorable et à l'absence totale de service client. Zara devrait, à l'instar des grandes maisons de couture, envoyer ses responsables faire des missions « Mistery shopping » pour évaluer son personnel. Certes, Zara appartient au secteur de la fast fashion, mais un peu de service et de convivialité ne font jamais de mal. Personnellement, je ne fais pas mes achats chez Zara, mais après aujourd'hui, je ne peux recommander cette enseigne à personne.