ZARA

Honteux, le SAV n’est possible que par écrit, ils mettent longtemps à répondre mais quand nous on ne répond pas sous 3 minutes ils clôturent la conversation. J’ai effectué une commande envoyée en deux fois, je n’ai reçu qu’une partie et pas l’autre. Ils refusent le remboursement car le code confidentiel a été donné au livreur, ce qui est impossible je n’ai pas eu de code. Ils clôturent donc ma demande et ne me donnent pas de solution, je perds 20€ c’est inadmissible.

Tout est top dans ce magasin 🙌 Spacieux, lumineux, super bien situé en centre-ville, et le personnel en magasin est vraiment agréable et pro 👍 On a passé un bon moment. Par contre, un petit point qui m’a quand même embêté… Mercredi 14 octobre, en début d’après-midi, on est arrivés avec ma femme et la poussette. L’agent de sécurité était complètement au téléphone 📱. On a galéré tout seuls pour rentrer, il ne nous a même pas dit bonjour et n’a pas tenu la porte. Franchement, je m’attendais à ce qu’il m’aide un peu, surtout avec une poussette… Ça m’a vraiment embêté sur le moment !!!!! ⚠️ Je le dis très clairement : je ne veux VRAIMENT PAS qu’il se fasse virer !!! Je suis moi-même agent de sécurité en magasin, donc je sais parfaitement que le métier n’est pas toujours simple et qu’on peut avoir des moments de fatigue ou de distraction. Je souhaite juste qu’il prenne conscience de l’importance de l’accueil et de ces petits gestes d’aide envers les clients. C’est exactement ce genre d’attention qui fait la différence et qui peut vraiment l’aider à évoluer positivement dans son métier… et même dans sa vie pro 💪✨ Sinon, excellent magasin dans l’ensemble, on reviendra avec plaisir ! ❤️

POUBELLE, HORRIBLE ET DÉCONSEILLE ! Horrible responsable évitez la brune au cheveux courts. Même pas capable de faire un remboursement et faire leur travail correctement. J’ai simplement échangé ma chemise avec la même chemise puisque la qualité est catastrophique et leur collègue qui a effectué cette échange ne m’avait pas redonné un ticket de caisse avec la bonne référence et le pire c’est qu’on me jette la faute dessus ! Ils ne savent même pas satisfaire leurs clients c’est dingue, je suis étudiante en commerce, mais je pense que c’est à eux de revoir les bases. L’incompétence saute aux yeux et ils ne savent pas écouter le client afin de trouver une solution alors que c’est leur métier et la faute vient d’eux. Sans compter qu’on me prend pour la folle de l’histoire. Méfiez vous de la caissière ALICIA

Dommage, je ne peux pas mettre zéro étoile ! Caissière tout à gauche de la ligne, à 15h52 ! A peine 28 ans qui vous prend de haut car je n'ai pas demandé mon ticket de caisse avant, faudrait il déjà le préciser au lieu de réclamer systématiquement le numéro de tél. et vous lâcher "la prochaine fois vous le saurez !". Un peu de respect, mâchez vos mots avant de les envoyer en plein visage des clients. Il va falloir retourner en formation ou à l'école !!!

Une enseigne que j’adore. Je viens d arriver dans la région je ne m’attendais pas à un accueil aussi médiocre. Les vendeuses sont des fantômes et quand tu as la chance d en croiser une il faut lui dire 3 fois bonjour pour qu’elle s’arrête et te regarde avec un air de tu me fais chier.. seul le mr avec un handicap auditif a la caisse et souriant et super agréable et poli. J’ai assisté à une scène sous les yeux où la vendeuse a littéralement envoyé une cliente dans les roses alors que celle ci attendais simplement de recuperer une commande Quand à moi j’ai commander un t-shirt elle m annonce 1 semaine de délai cela fais plus de 15 jours tjr pas reçu , 3 fois que je lis rend pour avoir des infos 3 fois que je me fais envoyer chier en me répondant simplement vous aurez un mail madame et hop la vendeuse disparaît… Une catastrophe niveau personnel moi même dedans le commerce si mes employés était ainsi y’a longtemps qu elle aurait pris la porte… Super déçu de mon enseigne coup de cœur 😢

Avis Zara Très déçue de mon expérience avec Zara. J’ai acheté une robe en juin et je l’ai portée pour la première fois fin juillet. Malheureusement, la robe a déteint au contact de l’eau, alors qu’elle n’avait été portée qu’une seule fois. Je me suis donc rendue en magasin afin de trouver une solution. Je suis tombée sur un responsable particulièrement désagréable, qui n’a pas vraiment cherché à comprendre mon mécontentement. Il m’a simplement répondu que j’aurais dû revenir plus tôt. Or, j’étais à l’étranger pendant mes vacances et je n’avais donc pas la possibilité de revenir immédiatement en magasin. Je trouve regrettable qu’aucune solution commerciale n’ait été proposée, alors qu’un avoir aurait au minimum été un geste correct compte tenu du problème rencontré avec le produit. Une robe portée une seule fois ne devrait pas déteindre de cette manière. Je suis vraiment déçue, autant par la qualité du produit que par la manière dont ma réclamation a été prise en charge.

Je suis cliente de cette enseigne depuis plus de quatre ans et je n'aurais jamais imaginé vivre une telle expérience. À la sortie du magasin, le portique a sonné. Mon fils avait, sans que je m'en rende compte, glissé un parfum sous la poussette de sa petite sœur. Comme je ne le retrouvais plus au moment de passer en caisse, nous en avons pris un autre que nous avons payé, pensant que le premier avait été reposé dans le magasin. L'agent de sécurité nous a alors arrêtés. Il a même montré une paire de chaussures ressemblant à celles que je portais, pensant qu'elles pouvaient également provenir du magasin. La responsable a immédiatement demandé que la poussette soit vérifiée. Après contrôle, il s'est avéré qu'il s'agissait simplement du parfum que mon fils avait glissé sous la poussette, sans que je m'en aperçoive. Je comprends tout à fait que la sécurité fasse son travail lorsqu'un portique sonne. En revanche, j'ai été très choquée par la façon dont j'ai été traitée. Une fois le malentendu éclairci, je n'ai reçu aucune excuse. La responsable m'a tourné le dos et s'est éloignée sans même me dire que je pouvais partir. Je l'ai appelée pour lui demander si je devais payer le parfum qu'elle avait dans les mains, mais elle ne s'est même pas retournée pour me regarder ou me répondre. Après plus de quatre ans à faire mes achats dans cette enseigne, je ressors profondément déçue de cette expérience. Un simple mot d'excuse ou un minimum de considération aurait fait toute la différence. Malheureusement, je ne reviendrai plus dans ce magasin. Je commanderais sur internet.

Juste une honte ce magasin. Des soldes pour homme totalement nulles et inexistantes. 2 cabines d'essayage péniblement ouvertes. 1h d'attente pour essayer 3 vêtements et lorsque vous demandez pourquoi les autres cabines d'essayage ne sont pas ouvertes, on vous répond désolé c'est comme ça. A fuire, aucun souci du client. Si vous voulez être là vache à lait de ce groupe allez y moi c'est terminé.

Bonjour, J'ai été quelque peu choquée par la façon de faire de votre vigile,Après achats, nous allions sortir quand ça s'est mis à sonner ..Aussitôt le vigile, sans dire un mot prend le sac de ma fille.Je luis précise qu'on venait de regler.S'il y avait une erreur seul le vendeur est responsable. A sa demande .je lui ai montré mon QR code ticket. Il me fait à nouveau remarquer que je n'ai pas payé un article. De plus il a touché a mon écran de téléphone sans mon autorisation. Il n'est pas professionnel ni aimable.Ma fille de 13 ans en est choquée. Bien cordialement Heureusement que autre vendeur est inemtervenu

J'achète une robe aujourd'hui. Super robe, là n’est pas le problème de la qualité mais de L’INNATENTION des employés de ce magasin. Je l'essaie, je ne remarque pas les grosses traces faites au stylo bille tout du long du bout de la robe. Bien évidemment, les employés n'ont pas l’air de vérifier les articles avant de les remettre en rayon, comme la personne qui m’a encaissé qui n’a pas vérifié avant de me l'encaisser pour vérifier qu’elle n'avait aucun défaut. À fuire.