Zara

Les commentaires ont eu raison finalement Je ne remettrais plus jamais les pieds ici Pour un retrait colis d'un petit parfum , Déjà au niveau de la caisse le monsieur demande du renfort (alors que y'a personne derrière moi) donc j'attend , 1 min après c'est une jolie dame qui vient Apres moi , bizarrement il sort direct son scan pour lui ramener son colis pendant que moi j'attend son collègue ... Obligé de préciser a son collègue que c'est un petit colis pour qu'il le trouve enfin pendant que celui qui ma mit de coté me regarde , mais bon il est pas la le probleme je suis habitué que les jolies dames passent avant c'est devenu la norme en 2026 Une fois sorti je me fais interpeler par le vigile comme si j'avais volé le colis ,il me dit qu'il a pas été payé malgré la facture et le code retrait que je lui ai montré donc retour a la caisse pour appeler un responsable qui dit finalement c'est bon il peut "partir" comme si j'étais pris en otage je ne reviendrais plus jamais c'est une vraie humiliation et 0 sens de l'organisation Commencez par apprendre déjà a vos employés à traiter tout le monde de la même manière , et que vos colis retraits ne sonnent pas chez le vigile on fera un très grand pas Petite cerise sur le gateau , parfum acheté 39,99€ quand j'ai ouvert le colis y'a la petite étiquette ou y'a marqué 35,00€ dessus

Quand je fait la queue depuis 20min que j’ai 1h de pause que je souhaite simplement échanger 2 haut avec 1 autres et que je ft là queue du coté achat que personne ne dis rien et que j’arrive enfin a mon tour on me dit que non la caisse des échanges c a coter que c’est écrit sur une affiche mais l’affiche elle fait la taille d’un post it et quand on arrive de l’autre côté on la voit pas et que la caissière me dire OH ÇA VA ya que 3 personnes me voici 15min encore encore d’attendre pour ces OH ÇA VA 3 personnes, j’avais arrêter d’acheter chez vous pour ce genre de comportement vous êtes ni une marque de luxe ni luxueux sur votre manière de traiter les gens HONTE À VOUS. Oubliez pas que c’est la poche des gens qui vous remplis vos porte monnaie et votre marque bande d’ingrats. Que je paie 17€ ou 1000€ l’expérience doit être la même. Cordialement. Sabrina.

Très mauvaise expérience chez Zara. Lors de mon passage en caisse, j’ai constaté qu’un article soldé était facturé environ 5 % plus cher que le prix affiché. Lorsqu’il y a une différence entre le prix affiché et le prix en caisse, le client est en droit d’attendre des explications claires et une solution. Je suis donc allé en parler au responsable. Sa réponse a été particulièrement décevante. Il m’a fait comprendre, et m’a même dit clairement, que cela ne servait à rien d’insister. J’ai trouvé cette attitude irrespectueuse et peu professionnelle. Face à ce manque d’écoute et de considération, j’ai préféré rendre l’article et quitter le magasin sans l’acheter. Une erreur de prix peut arriver. En revanche, la manière dont un client est accueilli et traité lorsqu’il la signale est essentielle. Malheureusement, cette expérience ne me donne pas envie de revenir.

Expérience scandaleuse chez Zara Qwartz. Mon compagnon a effectué ses achats en caisse à l’étage homme, avec plusieurs articles dont trois parfums. À la sortie du magasin, l’alarme sonne et un agent de sécurité nous interpelle. Après vérification du ticket, il s’avère que la caissière avait tout simplement oublié de scanner l’un des parfums. Pensant à une simple erreur de caisse, nous proposons naturellement de laisser l’article concerné au magasin puisque celui-ci n’avait pas été facturé. C’est alors que l’agent de sécurité commence à insinuer que nous l’avons volontairement volé et menace de consulter les caméras. Cette attitude est totalement inacceptable. Une erreur de caisse commise par une employée ne donne absolument pas le droit d’accuser des clients honnêtes de vol. D’autant plus que nous sommes revenus immédiatement pour vérifier la situation et que nous n’avons jamais cherché à dissimuler quoi que ce soit. Un minimum de professionnalisme, de respect et de présomption de bonne foi serait apprécié. Être traité comme un voleur à cause d’une erreur du magasin est humiliant et inadmissible. Très déçus de cette expérience.

Expérience très décevante chez Zara du Qwartz aujourd’hui. J’avais demandé un pantalon en tailles L et XL, et on m’a fait attendre près de 15 minutes. Au final, les articles ont été donnés à une autre cliente alors qu’ils étaient censés m’être réservés. Un manque d’organisation et de considération pour les clients vraiment regrettable. J’aurais apprécié au moins un suivi ou des excuses de la part du personnel.

Je tiens à signaler un comportement particulièrement inapproprié de la part d’une employée au rayon homme en date du 02 mai 2026 devant tout ses collègues qui visiblement étaient choqués eux aussi de son comportement. Alors que je souhaitais simplement essayer une paire de chaussures, cette jeune femme s’est adressée à moi de manière hostile pour me dire de ne pas les essayer, sans aucune explication ni proposition d’alternative. Une attitude professionnelle aurait été de m’indiquer calmement les cabines d’essayage ou la procédure à suivre. Ce manque de courtoisie et de professionnalisme est regrettable et ne correspond pas à la qualité de service que l’on est en droit d’attendre.

Je souhaite partager une expérience très désagréable vécue au centre commercial Le Quartz, devant le magasin Zara. J’étais avec mon fils de 4 ans, autiste, qui utilisait une voiturette pour enfant louée dans le centre. En arrivant devant le magasin, un agent de sécurité s’est mis à nous crier dessus de manière agressive, sans aucune explication claire. Mon fils, déjà sensible, a été très perturbé et s’est retrouvé en crise. Malgré cela, l’agent a continué à hausser le ton et nous a même reproché de rester devant le magasin. Par la suite, en sortant du magasin, cet agent a fait signe à un collègue de nous contrôler en nous montrant du doigt, ce qui m’a profondément mise mal à l’aise. Le plus choquant reste que, lorsque j’ai expliqué la situation et le handicap de mon fils, un agent s’est permis de rire, sans aucune gêne. Ce manque total de respect et d’humanité est inacceptable. Je tiens à souligner que le personnel du magasin Zara a été, lui, très compréhensif et bienveillant. J’espère que la direction prendra cette situation au sérieux, car aucun parent ne devrait subir cela, encore moins avec un enfant en situation de handicap.

Je tiens à laisser un avis très positif concernant Lydia, caissière chez Zara. Elle a été particulièrement agréable, souriante et professionnelle tout au long de mon passage en caisse. Son accueil chaleureux et son efficacité ont rendu mon expérience en magasin vraiment plaisante. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et attentionné avec les clients. Merci à Lydia pour son excellent service !