Zara

Ce matin, 25/02, à 10h30 je me suis rendue chez Zara Hôtel de Ville pour un retour et un retrait de colis. Je précise que je ne fais plus de retour en borne, malgré qu'ils sont réservés aux retours des achats internet car j'ai eu deux fois des problèmes. Arrivée à la caisse, la vendeuse qui était en réserve (blonde, quarantaine, rouge à lèvres, lunettes) me demande sur un ton sec si c'est un achat internet auquel cas je dois utiliser la borne. Je m'explique et devant ma détermination, elle accepte de me faire le retour mais avec un ton impatient et ouvertement impoli, alors qu'il n'y avait absolument personne ni avant, ni après, puisqu'elle avait envoyé la personne suivante à la borne. Malgré Le fait que l'article (un bomber Lilas) soit impeccable avec étiquette, elle l'inspecte scrupuleusement, puis part en réserve avec, quelques secondes, puis revient et me dit "Vous êtes sûre qu'il n'a jamais été porté ?", ce à quoi je réponds " Qu'est-ce qui vous fait penser qu'il a déjà été porter ?" et elle ose me répondre "l'odeur" ( je précise que je suis métisse Africaine). De là, je lui dit que je veux le sentir car je suis très sensible aux odeurs, hors ça ne sentait absolument rien à par le synthétique ! Je lui ai dit " Votre remarque est très très limite !" et le retour effectué, je suis partie. J'ai cherché un manager mais je n'ai pas trouvé mais j'ai expliqué l'histoire à 2 employés. Cette vendeuse est hautaine et absolument pas professionnelle ! Elle cherchait clairement des problèmes que, malheureusement pour elle, elle n'a pas trouvé ! J'ai très mal pris sa remarque sur la soit disant odeur pour un vêtement que j'ai essayé 2 fois ! Cette dame doit soit changer de métier, soit se reprendre urgemment.

Je suis venue aujourd’hui retourner un article que j’ai acheté aux halles la semaine dernière, je l’ai essayé et je n’ai pas remarqué qu’il y avait déjà quelques traces blanches à l’intérieur lorsque je l’ai essayé par dessus mon sous pull. La vendeuse, blonde avec un accent et des lunettes a retourné l’article dans tous les sens pour trouver une trace blanche qui était sûrement là lorsque je l’ai acheté, elle a fait appel au/à la responsable qui n’est jamais venu(e). Elle a été très désagréable et a fini par me dire “la prochaine fois faites attention”, sans même chercher à savoir si les tâches venaient de mon essayage. C’est honteux d’accuser les clients et d’être aussi désagréable et je ne suis pas la seule à avoir vécue cette mauvaise expérience vraisemblablement.

Interdiction d’accompagner ma femme en cabine d’essayage car « les hommes sont interdits ». Règle absurde et totalement dépassée en 2026. Un vrai manque de respect envers les clients et une politique qui gâche complètement l’expérience d’achat.

Très beau magasin, mais je suis venu pour un article ce samedi on me répond non il n'y a pas dans le magasin mais il y en aura demain c'est à dire dimanche. Je réponds c'est sûr car je viens exprès du département 94, on me répond oui sans problème. J'y retourne donc le dimanche est on me dit normalement bah non nous ne l'avons pas, la conseillère me dit sans faute demain car nous recevons la nouvelle collection. Encore une fois je précise c'est certain car je viens exprès du département 94, elle me répond oui c'est certain. Je me déplace donc aujourd'hui et on me dit non nous n'avons pas le produit, je demande si c'est une blague on me répond non pourquoi. Je viens juste du département 94 exprès 3 fois pour rien. Aujourd'hui la conseillère m'a demandé mes coordonnées car apparemment il y a un arrivage jeudi, elle m'a dit je vous contact mais j'espère m'en souvenir 🤔. Je ne sais pas comment le prendre, mais je trouve cela complètement hallucinant de me faire venir pour rien à chaque fois en espérant que jeudi cela va être bon. Si ce n'est pas le cas je n'y retourne plus, je trouve cela incompréhensible d'autant que j'ai pu travailler pour le groupe LVMH et je n'ai je n'ai jamais pris en "otage" mes clients pour un problème de stock et d'approvisionnement.

Je suis passée le 16/01/2026 dans ce magasin et j’ai été choquée par le comportement d’une vendeuse (femme d’environ la quarantaine, cheveux bruns, haut gris). Vers 19h30, elle m’a lancé d’un ton agressif et malpoli : “Madame le magasin ferme, faut pas toucher” alors que je regardais simplement un article avant de partir. Une attitude aussi impolie et autoritaire est totalement inadaptée dans une relation client. Très mauvaise expérience, je n’y remettrai plus les pieds. C’est vraiment dommage pour l’image de l’enseigne.

Expérience pénible. 25 minutes d’attente pour un retour, une seule caissière, de bonne volonté mais en difficulté pour gérer les clients, un terminal bloqué, un responsable qui arrive plus de 10 minutes après avoir été appelé… par ailleurs l’organisation du magasin est peu ergonomique et le choix de produits très limité.

45 min d’attente pour un retour d’un article défectueux, La « responsable » daigne enfin se déplacer après plusieurs appels, D’une arrogance et d’un repris fou ! Responsable de rien du tout vu l’incompétence… à fuir..

Je souhaite remercier sincèrement l’équipe du Zara Rivoli pour son attitude exemplaire. Pour une question strictement identique, j’ai eu une expérience extrêmement désagréable dans le magasin Zara Pont Neuf : ton condescendant, absence totale d’écoute, réponses répétées sans explication, et un sentiment très clair d’être prise de haut avec beaucoup de mepris. Une expérience inutilement pénible des 10h du matin… À l’inverse, au Zara Rivoli, deux vendeuses et la responsable du magasin ont fait preuve d’un grand professionnalisme : écoute attentive, explications claires, réelle volonté d’aider et surtout une attitude respectueuse et agréable, même lorsqu’aucune solution n’était possible. La réponse était la même. La manière de la présenter, radicalement différente. Merci à l’équipe du Zara Rivoli pour son sens du service client. C’est ce type d’accueil qui fait toute la différence et donne envie de revenir.

Invraisemblable, je marche Rue de Rivoli sans même rentrer dans le magasin et me fais rattraper par un vigile malopoli et visiblement ineduqué qui se permets de m’agresser en pleine rue comme si j’avais volé quelque chose. Bien évidemment aucune excuse quand je l’informe que je ne suis jamais rentré dans le magasin et qu’il devrait être plus physionomiste. L’image « premium » que vous souhaitez donner à votre enseigne ( en vain ) depuis plusieurs années passe aussi par la qualité de vos recrutements. À bon entendeur

À deux reprises, en l’espace de trois jours, j’ai vécu une expérience déplorable avec le service retours et remboursements situé à l’étage inférieur. La vendeuse blonde qui y travaille s’est montrée extrêmement impolie, peu coopérative et constamment à la recherche de problèmes, alors même que la responsable, appelée pour vérifier les articles, lui avait confirmé à deux reprises que tout était en ordre. En plus de cela, elle a gardé l’étiquette de l’article en prétendant que je le lui avais remis sans, ce qui est totalement faux. Elle a également affirmé que je n’avais pas présenté le ticket de caisse, alors que je le lui avais donné, ainsi qu’à la responsable. Son attitude envers les clients est vraiment inacceptable. Elle avait déjà été désagréable deux jours auparavant, lors de l’achat des articles, lorsque, à cause de problèmes avec les caisses automatiques, je m’étais adressé à elle pour obtenir le reçu. Je savais d’ailleurs à quoi m’attendre en ayant à nouveau affaire à cette employée. À mon avis, un tel comportement est inadmissible dans un métier en contact avec la clientèle, et je recommande vivement que des mesures soient prises à son encontre. Pour ma part, j’ai décidé de ne plus jamais retourner chez Zara Rivoli.

Manager non professionnel, sécurité agressif, il m’a arraché mon tel pour voir mon ticket, n’ayant pas eu raison, il a été enervé, il m’a carrément poussé. J’ai demandé à savoir son identité, le manager m’a dit va porter plainte, « avec in sourire » Magasin à fuir.

Je suis passé pour essayer un pantalon et une chemise aujourd’hui. Mais l’expérience a été très décevante. La personne en charge des cabines, vers 19h35, a été particulièrement désagréable. Son attitude était trop ferme et absolument pas professionnelle. J’ai essayé d’échanger calmement avec elle, mais elle est restée inflexible. C’est vraiment dommage d’avoir un tel accueil.

Je suis venu de passage dans ce magasin et Naima m’a conseillé deux superbes manteaux ! Elle est super gentille , elle a très bon goût ! Je reviendrai rien que pour elle ! Merci Naima

L’équipe de Zara Rivoli a eu une attitude inacceptable envers mon épouse qui est venu en tan que cliente, à acheté pour 200€ environ d articles. 20 minutes d attente du manager pour éditer une facture avec une réflexion je n’ai pas que ça à faire…. Très bien. À la sortie 5 personnes passent le portique en même temps que mon épouse et le système d’alarme se déclenche. Le golgoth de 150 kilos n’a eu qu’à faire que de faire les sacs de mon épouse, lui prendre son téléphone des mains. Pour voir le ticket de caisse et ensuite vexé, À POUSSÉ MON ÉPOUSE contre la porte.!! Incroyable de voir ça, l’image de Zara en prend un coup . Tout ça, au vu du manager qui n’a absolument rien fait. Une plainte sera déposée demain matin mon épouse à une douleur thoracique depuis que cet agent d’insécurité ai mis les mains sur elle…. Pathétique !!

Bonjour , Je souhaite partager mon expérience hier chez zara ou le début des reclamation ne fais que commencer Étant avec mes enfants la personne avant moi sonne mes comme je suis avec ma poussette je me fais interpeller moi je montre mon tickets et sort les articles la vendeuse décide de m’arracher le ticket de caisse des mains et de la suivre ne comprennent pas elle me dis quel va vérifier tout mes achats fais dans d’autre enseigne ne comprennent toujours pas je demande la restitution de mon ticket de caisse quel refuse de me rendre en insistant quel veux voir toute mes affaires n’ayant pas le droit de faire ce quel fait je lui en fais la remarque donc la vendeuse prend l’initiative de vouloir arracher mes sacs qui sont sur ma poussette me retrouvent dans une situation humiliante comme si jetait une voleuse un responsable viens et me dis qu'il prend le relais celui ci était pas mieux je demande le nom de la vendeuse que lui es elle refuse de me donner étant très énerver le responsable ne comprend pas mon attitude je manque de le toucher un peu avec ma poussette a sont pieds il me dis qu’il très mal et me dis même que je lui es écraser le pieds avec ma poussette en insistant je lui conseille donc de ce mettre en accident de travail vu l’empleur qu'il prend et lui dis de montrer les caméras et ce mettre en accident de travail et de la il me jette mon ticket de caisse et me dis d’aller voir quelqun d’autre pour mon remboursement. Vendeur comme responsable agressif incompétent et très comédien.

Je suis venue aujourd’hui dans votre magasin et je tiens à signaler l’attitude inacceptable d’une vendeuse (femme d’environ la quarantaine, cheveux bruns, haut noir, avec des cernes prononcées). En lui demandant simplement si un article était en stock, elle s’est permis une remarque déplacée sur mon physique en affirmant que “j’avais trop de ventre” pour la taille que je demandais. Elle a même insisté, alors que cela n’avait absolument rien à voir avec ma demande. Ce comportement est irrespectueux, non professionnel et totalement inadapté à une relation client. On n’a pas à subir des commentaires sur son corps en venant faire ses achats. J’attends de l’enseigne qu’elle prenne ce type de situation au sérieux, car cela dégrade clairement l’image du magasin et l’expérience client.

Cabines d'essayage qui ferment officiellement à 19 h 30. A 19h23 l'access m'a été refusé pour essayer rapidement un 1 T-Shirt. J'ai été informé par une employée renfrognée que les cabines ferment à 19h20. Je suppose que le personnel doit etre au four et au moulin et la démotivation est present. Courage!