Zara

Mon expérience de ce matin le 27/04/2026 à 12h00 avec une vendeuse qui parle très très mal en plus m’a traité d’une personne désagréable . Franchement j’ai même plus envie d’y retourner Ps:il faudrait mettre des personnes qui attire la clientèle pas qui font fuir les personnes fidèle

Ce matin, 25/02, à 10h30 je me suis rendue chez Zara Hôtel de Ville pour un retour et un retrait de colis. Je précise que je ne fais plus de retour en borne, malgré qu'ils sont réservés aux retours des achats internet car j'ai eu deux fois des problèmes. Arrivée à la caisse, la vendeuse qui était en réserve (blonde, quarantaine, rouge à lèvres, lunettes) me demande sur un ton sec si c'est un achat internet auquel cas je dois utiliser la borne. Je m'explique et devant ma détermination, elle accepte de me faire le retour mais avec un ton impatient et ouvertement impoli, alors qu'il n'y avait absolument personne ni avant, ni après, puisqu'elle avait envoyé la personne suivante à la borne. Malgré Le fait que l'article (un bomber Lilas) soit impeccable avec étiquette, elle l'inspecte scrupuleusement, puis part en réserve avec, quelques secondes, puis revient et me dit "Vous êtes sûre qu'il n'a jamais été porté ?", ce à quoi je réponds " Qu'est-ce qui vous fait penser qu'il a déjà été porter ?" et elle ose me répondre "l'odeur" ( je précise que je suis métisse Africaine). De là, je lui dit que je veux le sentir car je suis très sensible aux odeurs, hors ça ne sentait absolument rien à par le synthétique ! Je lui ai dit " Votre remarque est très très limite !" et le retour effectué, je suis partie. J'ai cherché un manager mais je n'ai pas trouvé mais j'ai expliqué l'histoire à 2 employés. Cette vendeuse est hautaine et absolument pas professionnelle ! Elle cherchait clairement des problèmes que, malheureusement pour elle, elle n'a pas trouvé ! J'ai très mal pris sa remarque sur la soit disant odeur pour un vêtement que j'ai essayé 2 fois ! Cette dame doit soit changer de métier, soit se reprendre urgemment.

Je suis venue aujourd’hui retourner un article que j’ai acheté aux halles la semaine dernière, je l’ai essayé et je n’ai pas remarqué qu’il y avait déjà quelques traces blanches à l’intérieur lorsque je l’ai essayé par dessus mon sous pull. La vendeuse, blonde avec un accent et des lunettes a retourné l’article dans tous les sens pour trouver une trace blanche qui était sûrement là lorsque je l’ai acheté, elle a fait appel au/à la responsable qui n’est jamais venu(e). Elle a été très désagréable et a fini par me dire “la prochaine fois faites attention”, sans même chercher à savoir si les tâches venaient de mon essayage. C’est honteux d’accuser les clients et d’être aussi désagréable et je ne suis pas la seule à avoir vécue cette mauvaise expérience vraisemblablement.

Interdiction d’accompagner ma femme en cabine d’essayage car « les hommes sont interdits ». Règle absurde et totalement dépassée en 2026. Un vrai manque de respect envers les clients et une politique qui gâche complètement l’expérience d’achat.

Très beau magasin, mais je suis venu pour un article ce samedi on me répond non il n'y a pas dans le magasin mais il y en aura demain c'est à dire dimanche. Je réponds c'est sûr car je viens exprès du département 94, on me répond oui sans problème. J'y retourne donc le dimanche est on me dit normalement bah non nous ne l'avons pas, la conseillère me dit sans faute demain car nous recevons la nouvelle collection. Encore une fois je précise c'est certain car je viens exprès du département 94, elle me répond oui c'est certain. Je me déplace donc aujourd'hui et on me dit non nous n'avons pas le produit, je demande si c'est une blague on me répond non pourquoi. Je viens juste du département 94 exprès 3 fois pour rien. Aujourd'hui la conseillère m'a demandé mes coordonnées car apparemment il y a un arrivage jeudi, elle m'a dit je vous contact mais j'espère m'en souvenir 🤔. Je ne sais pas comment le prendre, mais je trouve cela complètement hallucinant de me faire venir pour rien à chaque fois en espérant que jeudi cela va être bon. Si ce n'est pas le cas je n'y retourne plus, je trouve cela incompréhensible d'autant que j'ai pu travailler pour le groupe LVMH et je n'ai je n'ai jamais pris en "otage" mes clients pour un problème de stock et d'approvisionnement.

Je suis passée le 16/01/2026 dans ce magasin et j’ai été choquée par le comportement d’une vendeuse (femme d’environ la quarantaine, cheveux bruns, haut gris). Vers 19h30, elle m’a lancé d’un ton agressif et malpoli : “Madame le magasin ferme, faut pas toucher” alors que je regardais simplement un article avant de partir. Une attitude aussi impolie et autoritaire est totalement inadaptée dans une relation client. Très mauvaise expérience, je n’y remettrai plus les pieds. C’est vraiment dommage pour l’image de l’enseigne.

Expérience pénible. 25 minutes d’attente pour un retour, une seule caissière, de bonne volonté mais en difficulté pour gérer les clients, un terminal bloqué, un responsable qui arrive plus de 10 minutes après avoir été appelé… par ailleurs l’organisation du magasin est peu ergonomique et le choix de produits très limité.

45 min d’attente pour un retour d’un article défectueux, La « responsable » daigne enfin se déplacer après plusieurs appels, D’une arrogance et d’un repris fou ! Responsable de rien du tout vu l’incompétence… à fuir..