Magasin.telPire Zara. Il est temps que l enseigne investisse pour avoir un magasin plus grand mieux achalandé et prenne en compte les remarques des clients. Le temps d attente à la caisse etc. Le CA suit pourtant cest irrespectueux pour nous. En parlant de respect ce qui m amène a faire ce commentaire c’est le comportement inacceptable de la responsable Julie. C’est habituel chez elle mais la c’était trop. J’ai demandé un renseignement à un vendeur qui est allé lui demandé je me suis approché avec lui. Fallait voir la scène. Elle vous regarde meme pas quand elle vous parle ça l’insupporte. Elle parle elle économise les mots le volume c’est fou. C’était pas la journée pour me faire ça. Pas sûr ce sujet en plus. faut juste changer de métier . Être entourée de papiers de dossiers c’est peut être mieux je sais pas. Au secours. Comment l équipe fait pour supporter ça. Jetais mal après ca. L équipe qui s excuse pour elle. Le comble. Je remercie au passage le personnel à la caisse et dans les rayons tous super sympas malgré le management et le boulot qui n’est pas évident. Je mentionne Nadia, Esteban dont je connais les prénoms mais sincèrement ils y sont pour beaucoup pour l accueil et l aspect humain dans le magasin.
Zara
Magasin de vêtements · Mulhouse (68)
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À propos de Zara
Chaîne espagnole de mode proposant des vêtements, chaussures et accessoires tendance de la marque.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1179)
Aujourd’hui nous avons été reçus en caisse par une vendeuse aux cheveux bouclés. ( étage pour vêtements enfant) Elle était très agréable et très gentille. Merci à elle. Un bon accueil mérite un bon avis .
Zara c'est clairement une valeur sûre à Mulhouse, on y passe toujours. Quand il n'y a pas trop de monde, l'expérience est top. Même aux heures chargées, les cabines restent fluides, c'est appréciable. Côté produits, il y a du choix malgré la taille du magasin, c'est cool. Petits bémols personnels : quand il y a beaucoup de monde, c'est compliqué de bien consommer car le rangement s'en ressent les pantalons sur les tables sont en boule. Je sais que c'est dur pour les vendeuses, mais pour le client ça crée une réticence à acheter. Les cabines sont rapides et on ne se sent pas jugé sur le nombre d'articles essayés, c'est un bon point. Seul truc qui manque : des cabas à disposition. Porter des longues pièces à la main tout en regardant d'autres vêtements, c'est un poids, on a donc tendance à aller plus vite, donc potentiellement passer à côté de certains articles. C'est dommage. Je recommande tout de même !
La responsable de magasin si elle pouvait te gifler avec ses yeux c'est incroyable ce manque de respect de la clientèle je vais revenir tout rendre ça me dégoûte de voir des personnes aussi méchante exercée Jpense que la mythe des vendeuses aigri est fortement du a cause de leurs responsables parce que j'avais bien envie de la ...
Je ne laisse jamais d’avis, mais là c’est inadmissible. Il y avait une file d’attente (au moins 20 personnes). Ne venant presque jamais chez Zara, j’ai demandé à une employée comment faire un retour d’une commande internet. Elle m’a clairement dit d’aller directement à une caisse et m’a fait passer devant tout le monde en m’accompagnant. Arrivée à la caisse, la caissière m’agresse verbalement, me parle très mal et m’accuse de griller la file. J’explique calmement que c’est sa collègue qui m’a dit de faire ça, mais elle refuse d’écouter et me dit carrément de sortir du magasin. La responsable arrive : même attitude, aucun respect, aucune écoute. Je retrouve ensuite l’employée qui m’avait envoyée en caisse… et là, elle invente complètement une histoire en disant qu’elle m’aurait fait passer parce que j’étais enceinte (ce qui est totalement faux). Donc en plus du manque de respect, on se permet de mentir ouvertement. Quand je le signale à la responsable, elle finit par reconnaître le problème et se fâche contre son équipe... Finalement j’ai pu passer en caisse, mais dans quelles conditions… Un comportement hautain du début à la fin, alors que ce sont simplement des caissières. Je n’irai plus jamais chez Zara. Demandez de l’aide à votre entourage et apprenez à parler, il n’est jamais trop tard
Expérience inacceptable aujourd’hui, samedi 21 mars aux alentours de 17h, au Zara de Mulhouse. Ma mère a été accusée à tort, de manière publique et particulièrement humiliante, par une vendeuse (petite, cheveux noirs) puis par la responsable du rayon femme. La vendeuse a appelé sa responsable et toutes deux ont porté des accusations sans avoir vérifié la situation. À noter que la vendeuse qui pensait avoir vu quelque chose ne nous a pas interpellées sur le moment et est allée chercher sa responsable bien après les faits. Ma mère regardait simplement une paire de boucles d’oreilles : elle les a tenues avec leur emballage devant un miroir, sans jamais les essayer ni les retirer de leur support. La situation aurait pu être traitée avec calme et respect : un simple échange aurait suffi pour clarifier le malentendu. Une erreur peut arriver. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est d’accuser publiquement en ayant tort, sans remise en question. Nous sommes des clientes régulières et profondément choquées par ce manque de professionnalisme. Ma mère en est ressortie bouleversée. Nous demandons qu’un rappel clair soit fait au personnel sur la tenue professionnelle et le respect dû aux clients, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Beaucoup de personnes une fil d'attente pas possible manque de personnelle pour les caisses.
Expérience magasin horrible file d'attente pour les cabines d'essayage interminable plus la vendeuse qui asperge la boutique et vous-même de parfum dégueulasse, passage en caisse tout aussi désagréable. Heureusement que vos articles tiennent la route pour justifier de rentrer dans ce magasin.
Je suis passée ce matin chez Zara Mulhouse et je tiens à souligner le professionnalisme de l équipe. Le magasin est très bien tenu, propre et organisé. Le personnel est serviable, disponible et vraiment agréable, ce qui rend l expérience en boutique très appréciable. En revanche j aimerais adresser un petit message à certaines clientes : un peu de respect pour leur travail ne ferait pas de mal , comme ne pas laisser ses vêtements dans les cabines . C est un manque de civisme qui pénalise des équipes qui font déjà de leur mieux pour maintenir le magasin impeccable. Soutien au personnel qui mérite reconnaissance et respect pour son travail au quotidien
Très mauvaise expérience au rayon homme avec une vendeuse très aigrie (comme quoi le mythe des vendeuses aigrie à Zara existe bien) J’ai juste demandé des infos concernant les vestes chez Zara (qui sont en général de très mauvaise qualité) et la vendeuse (blonde, je précise ) m’a très mal regardé et très mal parlé en ayant dit pour manifester son « je-m’en-foutisme » « ce n’est pas le magasin à mon père » Vendeuse très désagréable Il s’agirait de peut-être revoir vos vendeuses À se demander comment travaillent les RH de ce magasin
Mauvaise experience colis commandé pendant les Black Friday, début décembre je ne reçois rien, mi-décembre. Je redemande où est mon colis, on me dit qu’on fait remonter le dossier mais rien, le lundi 23 décembre, on me renvoie un nouveau colis car je pense qu’ils ont perdu le mien. Et là c’est la catastrophe avec Chronopost, leur partenaire qui ne sonne pas pour livrer et au final ne livrent pas redonne le colis à la poste en sous-traitance et le livreur de poste au lieu de le déposer au point relais que j’ai demandé repasser à la maison alors que je ne suis pas là et que je prends mon train le lendemain, donc impossible d’avoir mon colis qui était déjà de base un cadeau de Noël. Je ne recommanderais plus sur le site.
Une très mauvaise expérience. Ayant pour habitude de m’y rendre je suis toujours tombé sur des vendeurs très sympathique et respectueux. Cependant hier au rayon homme nous sommes tombés sur une vendeuse antipathique et qui se permet d’hausser les sourcils quand on parle. Un manque de respect juste inacceptable. L’équipe et la responsable ont changé dommage c’est plus ce que c’était. Absolument pas commerçant. Une remontée au siège a été faite
Toujours SYMPA .... 🇨🇵👑 Être à MULHOUSE Cartier Nordfeld -Centre 5 Rue Stalingrad 2 iêmes étages , 68100 . ( ADRESSE PROVISOIRE )
Accueil et service catastrophiques. Aucun bonjour en entrant, une ambiance froide et une vendeuse visiblement agacée lorsqu’on pose une question. Impression dérangeante de déranger plus qu’autre chose. Pour une enseigne comme Zara, le service client est clairement à revoir.
c.eta plutôt bien Zara j.ai fait un tour du côté première étage ramasse quelques vêtements et donne au vendeur au rayon mais un vigile ma mi dehors du magasin et pense j.ai prk un truc et c.es pas vrai je mettrai plus les pieds la ba garanti
Un accueil toujours plus que chaleureux ! À chaque visite, Nadia prend vraiment le temps de m’écouter et de comprendre ce que je recherche. Elle me conseille toujours avec beaucoup de professionnalisme. Grâce à elle, je fais toujours les bons choix! Nadia est toujours souriante, bienveillante et pleine d’énergie positive. On sent qu’elle aime son métier et qu’elle a à cœur de satisfaire chaque cliente. C’est vraiment un plaisir de venir dans cette boutique au centre-ville, et son accueil y joue pour beaucoup. Un immense merci à cette vendeuse exceptionnelle ! Vous pouvez être fiers de l’avoir dans votre équipe.
Petit + pour Nadia! Adorable vendeuse ! Un rafraîchissement et agrandissement chez les hommes ne serait pas de refus..
Beau magasin, mais le passage à la caisse est une catastrophe. Rayon enfant, beaucoup de personnel, mais une seule caissière qui tient fort la discussion avec les clients précédents. Il faut juste avoir beaucoup de temps à perdre.
Pire Zara de France sérieusement.. Les vendeuses sont désagréables limites méchantes apparemment il n’y a jamais rien en stocks (elles ne prennent juste pas le temps de regarder) le magasin un bordel sans nom on ne s’y retrouve pas dans les collections.. plus que décevant
Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs, car j’apprécie beaucoup Zara et j’y consacre un budget conséquent chaque mois. Cependant, je suis très déçue par l’accueil dans ce magasin, en particulier par la directrice, qui s’est montrée très peu commerçante et plutôt antipathique. J’avais raté la date limite de retour d’un article de seulement quatre jours, et bien que l’article soit neuf avec ses étiquettes, elle m’a répondu que si cela avait été seulement deux jours, elle me l’aurait repris, mais là, comme cela faisait quatre jours, elle refusait catégoriquement toute solution. En réalité, il s’agissait simplement d’un manque de volonté de sa part. On m’a renvoyée vers le service client, qui n’est malheureusement qu’un robot sans contact humain. Je ne demandais pas forcément un remboursement, mais simplement une solution comme un avoir, ce qui aurait été raisonnable. Cette expérience est vraiment décevante et contraste avec l’image haut de gamme que Zara souhaite véhiculer. Malheureusement, elle me donne moins envie de revenir dans ce magasin.
Service et collaborateurs vraiment irrespectueux. Et ils n‘aiment pas travailler tu arrives 20 avant la fermeture ils te laissent pas rentrer en magasin. Dans ce cas mettrez vos horaires à jour !
Je ne suis pas une grande adepte du magasin Zara de Mulhouse, mais je recherchais une référence bien précise : un blouson marron. Grâce à Nadia, une vendeuse très sympathique, souriante, dévouée et consciencieuse, nous avons pu trouver exactement ce que nous cherchions. Elle a pris le temps de nous aider avec beaucoup de professionnalisme, ce qui a vraiment fait la différence. En revanche, l’accueil de sa collègue a été beaucoup moins agréable : elle nous a immédiatement affirmé que ce blouson ne faisait pas partie du magasin, puis a fini par dire qu’il n’était « peut-être pas encore sorti ». L’expérience a donc été mitigée, mais si vous avez la chance d’être pris en charge par Nadia, vous ne serez pas déçus ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis venue aujourd’hui chez Zara avec mon fils et un de ses amis. Pendant tout le temps de nos achats, les vendeuses sont restées attablées à la caisse à discuter entre elles. Personne n’est venu nous demander si nous avions besoin d’aide, même pendant les essayages. J’ai dû moi-même chercher les bonnes tailles de pantalons pour les enfants. Au moment du passage en caisse, la scène a continué : les vendeuses papotaient sans un regard ni un mot d’attention, comme si nous n’étions pas là. J’ai trouvé cela non seulement peu professionnel, mais aussi irrespectueux pour les clients.
Un grand merci à l’équipe de Zara pour leur professionnalisme ! J’ai dû échanger un article défectueux et tout s’est parfaitement bien passé. L’accueil a été top, le personnel très à l’écoute, aimable et réactif. L’échange s’est fait rapidement, sans prise de tête, avec beaucoup de courtoisie. Franchement, un vrai service client comme on aimerait en voir partout. Bravo et merci encore ! 🙌🖤
Expérience catastrophique ce jour, en commençant par l accueil déplorable des vendeuses en cabine d’essayage notamment d une potentielle Leo si j ai bien compris le prénom qui insulte les clientes par derrière, et après on y rajoute que dans ce magasin c’est impossible d acheter du blanc sans marque de fond de teint. Passage irrespectueux, et qui incite à acheter en ligne en vue du non respect des employés (ensemble de l équipe de cabine d essayage du 28/06 vers 17h)
Magasin de vêtements dans les quartiers voisins
- Vintage Family 4,7
- Duncan and Durham 4,5
- Street & Sport 5,0
- Cache Cache 4,5
- Tofa 3,0
- Abiyella 3,6