Zadig&Voltaire

Nous avons eu une très bonne expérience chez Zadig et Voltaire des Galeries Lafayette. Nous sommes venues pour choisir un sac pour ma fille. Elle était dans l'hésitation. Le vendeur, très compétent et agréable a su nous conseiller, nous mettre à l'aise et à fait preuve de patience. C'était le 20 décembre 2025.

Mon sac a 500 euros a commencé à rouiller au bout de quelques mois d’utilisation. 2 ans plus tard, il est méconnaissable!!!! À l’achat on m’a promis, comme toute enseigne qui se respecte, une garantie de deux ans, en précisant que celle-ci couvre LA ROUILLE et qu’elle est valable dans toutes les boutiques de France. Quelques mois plus tard je me présente en boutique pour réclamer qu’il soit pris en charge sous garantie, la vendeuse me conseille de revenir juste avant la fin des 2 ans de garantie puisque celle-ci n’est valable qu’une seule fois. Un mois avant la fin des 2 ans, je fais le tour de 3 boutiques Z&V pour qu’au final il y en ait une qui puisse répondre à ma demande (à la vallée village ça ne fonctionne pas puisque ce n’est pas une boutique mais un “outlet” (et on me dit ça 2 semaines après le dépôt de ma demande) et à la Défense on m’informe que le responsable SAV n’est pas là jusqu’à dans 1 semaine) : il faut savoir que pour chacune des boutiques j’ai dû avoir le sac sur moi, et puis ils prennent les photos et précisent le souci au SAV pour ensuite revenir vers moi pour que je leur dépose le sac si la réponse du SAV est positive. Tout un truc hyper compliqué et hyper long… Au final ma demande a été transmise au SAV, on m’a dit que j’aurai un retour dans 2-3 semaines. Je n’ai jamais eu de retour. J’ai dû appeler la boutique 10 fois pour qu’au final on me dise, comme par hasard 1 mois plus tard, “Ah la réponse vient d’arriver on était sur le point de vous appeler”😂… tout ça pour me dire que ma demande a été refusée et qu’on ne connait pas la raison. J’ai ensuite fait une réclamation au service client par téléphone qui se dédouane évidemment de toute responsabilité en me disant qu’un achat effectué aux galeries lafayette ne relève pas de leur responsabilité mais de celle des galeries… je finis par faire une réclamation par formulaire de contact à laquelle je reçois encore une réponse négative, mais cette fois on me précise que “les marques d’usures comme la rouille ne sont pas couvertes par la garantie”. Donc mon sac n’a au final jamais été pris en charge, malgré son prix et la garantie. Ça ne va pas à tous les niveaux : ni la qualité, ni le service client, ni le SAV, ni la garantie. Ça ne donne plus envie de revenir pour un autre achat. C’est dommage.

Merci beaucoup a Salvatore excellent vendeur, patient bon conseil très aimable mille merci au staff très professionnelle je recommande

Personnel hautain qui ne vous dit même pas bonjour étant une grande cliente de Zadig je préfère aller au printemps au moins on ne vous ignore pas comme eux

LE PIRE Clients qui prévoient d’acheter ici, veillez absolument à assister à l’emballage de vos vêtements ! Malgré la forte pluie, aucun dispositif de protection imperméable n’a été prévu pour le sac de shopping. (Normalement, une housse en plastique est fournie pour le couvrir.) J’ai fait confiance à la marque en pensant que le vêtement à l’intérieur était protégé par du plastique, et je suis sortie ainsi. Cependant, à cause de la pluie battante, le sac s’est finalement percé. En vérifiant l’intérieur, j’ai découvert un état d’emballage déplorable : aucun film plastique ne recouvrait le vêtement, simplement un fin papier qui, de surcroît, s’était déjà détaché. C’est un service déplorable. Il est incroyable qu’un tel traitement soit réservé à un achat d’environ 600 euros. Je compte déposer une réclamation officielle. + Je voudrais savoir s’il est habituel de ne pas fournir de cintre ni de housse pour les vêtements. J’ai acheté un manteau, et je trouve incroyable qu’une marque comme Zadig & Voltaire puisse remettre un article aussi mal emballé, sans aucune protection.

Belle expérience client chez Zadig aux Galeries Lafayette. Un personnel attentionné et souriant. Le model que je souhaitais n’était pas dispo. L’équipe a contacté d’autres boutiques qui y l’ont fait livrer par coursier en 30 min. Ça se plie en 4 pour le client ☺️

C’est toujours un plaisir d’aller chez Zadig et Voltaire à Galerie Laffayette. Les vendeurs sont à l’écoute un service impeccable et toujours très satisfaite de mes achats.

Accueil parfait et bons conseils au magasin Galeries Lafayette Haussmann pour l'achat d'un sac.