Magasin.telManque de rigueur, gestion administrative défaillante et relation client inexistante. Suite à une commande dans cette agence, une erreur de référence a été commise : du câble cuivre m'a été remis à la place du câble aluminium demandé. Au-delà de cette erreur matérielle, la prise en charge par le responsable a été inacceptable, tant sur le plan du ton employé que sur le traitement du dossier. L'édition du document rectificatif a posé problème, aboutissant à un avoir de 226,02 € pour une facture initiale réglée de 229,38 €. S'ajoute à cela un retard injustifiable : alors qu'un virement bancaire aurait permis un règlement immédiat, l'agence a imposé un remboursement par chèque annoncé sous dix jours ouvrés. Plus de deux mois après l'émission de l'avoir daté du 2 juillet 2026, aucun remboursement n'a été perçu. J'ai pourtant relancé par téléphone à plusieurs reprises ; à chaque fois, on m'assure que le responsable va me rappeler, sans qu'aucune suite ne soit jamais donnée. Une expérience client déplorable et un manque total de professionnalisme.
MAGASIN DE MATÉRIEL ÉLECTRIQUE
YESSS Electrique Melun
Magasin de matériel électrique · Vaux-le-Pénil (77)
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À propos de YESSS Electrique Melun
Chaîne spécialisée en équipement électrique proposant matériel informatique, d'éclairage, d'outillage, etc.
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| Mardi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
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Avis clients (7)
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4,4
7 avis
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Vincent Raigneau Google
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous laisser une telle impression. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre cas.
Le câble avait été coupé à votre demande, puis vous avez souhaité le restituer. Après échange, notre agence a accepté à titre commercial de reprendre la marchandise et d’établir un avoir.
Concernant le remboursement, celui-ci est actuellement en cours de traitement et vous sera adressé prochainement dans les meilleurs délais. Nous regrettons que ce délai ait été plus long que prévu.
Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser votre dossier et vous remercions pour votre compréhension.
c
chloe lemarchand Google
Super équipe au top très réactif sur les demande et les solution
B
Ben Berlan Google
Le camion qui passe à toute allure dans sivry, explosé le rétro d'une voiture garée et ne s'arrête pas.... Belle image de la société.....
W
Willy Clerteaud Google
Équipe au top! Toujours à l'écoute! Très pro! Vous pouvez y allez les yeux fermés!
B
Brice Lof Google
Équipe au top toujours disponible pour trouver des solution, On peut y aller sans soucis.