XLMusic

Déçu après plusieurs appels concernant un article on nous dit disponible après arriver proche du magasin on me dit pas disponible. Ensuite l’accueil pas top soit disant débordé donc aucun renseignement par téléphone il faut rappeler car la personne peut nous renseigner. Pour notre entreprise pas top

Suite à plusieurs visites chez XL Music, je souhaitais partager un retour nuancé mais sincère sur mon expérience. L’accueil comme les échanges ont toujours été courtois. Les vendeurs maîtrisent leur sujet et l’on sent une véritable connaissance du matériel. Ce point mérite d’être souligné. Ma démarche initiale était pourtant assez simple : retrouver le plaisir d’acheter dans un véritable magasin de musique, plutôt que de passer systématiquement par les grandes plateformes en ligne. Ancien habitué des boutiques parisiennes spécialisées, je cherchais avant tout un contact humain et une relation de confiance autour d’un futur achat de guitare 7 cordes. Lors de ma première visite, j’ai toutefois eu le sentiment d’une approche commerciale parfois un peu insistante. À titre d’exemple, après avoir évoqué mon profil de multi-instrumentiste, une pédale "Trio" à près de 290€ m’a rapidement été proposée. Cela reste évidemment compréhensible dans le cadre d’une activité commerciale, et ce point à lui seul n’aurait pas motivé cet avis. En revanche, ma seconde visite m’a davantage laissé perplexe. Ayant vu que le magasin pratiquait le dépôt-vente, je suis revenu avec une Jackson DK2X achetée en novembre 2024 pour 633€, dans un état irréprochable : frettes quasi neuves, entretien récent effectué par un luthier avec factures à l’appui, instrument parfaitement réglé. Le vendeur a lui-même reconnu l’excellent état de la guitare, mais une estimation à 300€ m’a finalement été proposée, avec des explications autour de la TVA, des marges et du fonctionnement économique du dépôt-vente. Ces éléments sont parfaitement compréhensibles du point de vue d’un professionnel, mais, en tant que client, cela reste malgré tout assez éloigné de ma problématique initiale : obtenir une estimation cohérente au regard de l’état et de la valeur récente de l’instrument. J’ai également été surpris par l’évolution du discours concernant la commission appliquée au dépôt-vente, annoncée à 25% lors d’un premier échange puis à 30% le lendemain, avec des explications certes entendables, mais communiquées tardivement. Ce que je trouve surtout regrettable dans cette situation, c’est qu’au-delà de cette reprise pour 100€, j’étais prêt à effectuer immédiatement l’achat d’une Ibanez à 1149€ au sein du magasin. Un geste commercial, même modeste, aurait très certainement suffi à créer une relation durable et à fidéliser un client désireux de soutenir le commerce spécialisé plutôt que les grandes enseignes en ligne. Au final, nous avons convenu ensemble qu’une vente entre particuliers serait plus avantageuse pour mon instrument. Et, par cohérence économique, j’ai finalement commandé mon Ibanez sur Thomann. Je ne rédige pas cet avis avec animosité, mais avec une réelle déception. Derrière cette expérience, il y avait avant tout une volonté sincère de faire vivre un magasin indépendant et de retrouver une approche plus humaine dans l’achat de matériel de musique. Malheureusement, cette expérience m’a plutôt conforté dans l’idée de rester sur les grandes plateformes en ligne, aujourd’hui bien plus performantes, transparentes et agréables dans une démarche d’achat où l’on ne ressent pas de pression commerciale particulière. Je ne reviendrai donc pas. Cordialement, Eirik

Première visite pour l'achat d'une sono portable, j'ai été très bien conseillé. Le couple qui gère ce magasin sont adorables.

Des vrais conseils, des vrais instruments, un vrai service après vente ! Les instruments sont dispo pour des essais, ils orientent en fonction des attentes, niveaux et budgets. XL est très proche des prix du net. En cas de problème sur l'instrument, cet écart est immédiatement gommé ! Exemple tout bete, une guitare achetée sur internet, même une très (très) chère, sera livrée non réglée. Un passage dans un magasin sera indispensable pour régler le manche et ca c'est pas gratuit... ! Une guitare achetée en magasin est d'emblée réglée. Je conseille vivement ce magasin !

Super magasin, personnel cool et a l'écoute. Large choix de produit ce qui est agréable

Vendeur très compétent et très agréable qui nous a accompagné dans tous ce dont on avais besoin et même au delà je recommande l’adresse vous allez être extrêmement satisfait et allez ressortir plus compétent dans votre domaine

Nous y sommes passé 2 fois, le vendredi et le samedi, nous avons été très bien reçu, on nous a donné tous les élements nécessaires pour décider d'une remise en état ou un achat d'une guitare électrique, sans qu'on se sente poussé vers la solution la plus onéreuse. Personnel très agréable, sympa, et professionnel, nous reviendrons !!

Magasin tres agreable et gérant acceuillant. Jai eu besoin d'aide en tant que débutant pour remplacer une corde ce qui a été fait avec conseil et gentillesse . Seul point négatif qui me fais hésitez a revenir mais ne remet pas en cause ma bonne note pour le service est la leçon de moral et le jugement concernant ma guitare. Celle ci est un cadeau et a été acheté sur internet et le jugement porte concernant cet achat ne m'a absolument pas plus . Cest un cadeau encore une fois ! Bref a voir si j'y retournerai en cas de besoin.

Après avoir cherché en vain une housse pour mon clavier, je me résous à pousser les portes de XL music dans l'espoir d'en trouver une. Le responsable, a défaut d'en avoir en boutique, se penche sur le site de son fournisseur, et en trouve une. Je demande s'il est possible de faire un geste, réponse négative, mais le gérant me dirige vers l'organisme Alma avec qui il travaille (facilité de paiement). La commande est passée, et pas de bol, le soir même, j'en trouve une sur internet aux bonnes dimensions, contrairement à celle trouvée par le gérant. Je contacte donc l'enseigne, le seul " geste commercial" qui m'est proposé, est un avoir, (à utiliser dans les 2 prochains mois), dont le montant sera déduit de 2,47€ ... Grand seigneur le geste commercial, quand on sait que la housse coûte 210€ ! Le gérant m'informe qu'il est possible de faire un échange, je lui stipule à mon tour que 210 € étant déjà une somme conséquente, je ne rajouterai pas plus. Aïe, la housse trouvée coûte 230€. Je souligne au gérant ses torts, à savoir le fait de ne m'avoir jamais informé qu'il ne pratiquait pas le remboursement AVANT la vente, et de ne pas avoir attendu le retour de congés de son fournisseur avant de se lancer dans cette "vente spéciale" .Il aurait très bien pû, à ce moment là, se remettre en question, et décider de prendre en charge la différence, et fin de l'histoire ... Et bien non, au lieu de ça, le gérant, qui communiquait très bien jusqu'à présent par mail, tarde subitement à me répondre, parfois avec un certain sarcasme. Visiblement, ma proposition le fait ch... Proposition qui a fini par être acceptée, mais du coup, pas sans mal. Pour la petite histoire, cette housse coûte 171€ sur Amazon, si seulement j'avais su plus tôt, avant de rentrer dans votre magasin... Bref, cette vente s'est très mal passée, j'en suis écoeurée, plus jamais je ne remettrai les pieds dans ce magasin, c'est une enseigne que je ne recommande absolument pas

Très bien accueillie et conseiller par Benjamin très professionnel et de bon conseil ne pousse pas la vente ni a la dépense .... Venez avec un budget une idée de ce que vous souhaitez il sera a coup sûr vous conseiller au mieux. Merci pour l'accueil et le conseil a bientôt .