J

Jean Amans Google

26/01/2026

contrairement à ce qui est inscrit en gros sur le site : les retours ne sont pas gratuit (sauf en cas de produit défectueux mais ça c'est la loi). Et leurs CGV sont farfelues et n'indiquent rien dans la section "retractation". Vraiment une entreprise peu sérieuse avec des produits de faible qualité. A fuir !

P

Patrick FARKAS Google

03/12/2025

Bonsoir, je connais bien leurs produits car j'ai acheté 2 ampoules dans une autre enseigne. Sur leur site, tout c'est bien passé. Les informations sont claires et les prix sont beaucoup plus compétitifs. Merci pour la vente en ligne. Je recommande vivement.

E

Edmond Gerard Google

21/11/2025

Achat de plusieurs luminaires. Pas de notice Disponible ,il faut scanner un QR code (comme si ont a que sa a faire ) Pour mes prochain clients je choisi une marque munie de notice papier .

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Effectivement, nous avons fait le choix de ne plus imprimer systématiquement les notices dans nos emballages. Toutes sont désormais disponibles en ligne via un QR code ou directement sur nos sites, afin de garantir un accès facile et toujours à jour. Ce choix s’inscrit dans une démarche responsable : • réduire l’utilisation de papier et d’encre, • éviter des notices parfois très volumineuses, • et alléger le transport, ce qui contribue à diminuer notre impact environnemental. Nous comprenons toutefois que ce changement puisse bousculer certaines habitudes, et nous prenons bien en compte votre remarque. Notre équipe travaille d’ailleurs à rendre l’accès aux notices toujours plus simple et rapide. Si vous avez besoin de l’un de nos guides en particulier, n’hésitez pas à nous solliciter ([email protected]) : nous vous le transmettrons avec plaisir. Belle journée à vous, L’équipe Xanlite-Store

M

MXP MXP Google

13/09/2025

Produits défectueux EN CHAÎNE, de mauvaise qualité, et refus de prise en charge en garantie sur problème connu et généralisé si hors période de garantie, ce qui relève de la plus grande hypocrisie Quand j’ai demandé poliment une prise en charge en garantie exceptionnelle eu égard à la situation, on n’a même pas daigné me répondre, alors que j’aurai pu entendre tel ou tel argument si il avait été pertinent Je ne ferai pas réparer celui des produits pour lequel la garantie était acceptée, je préfère encore le jeter et ne plus jamais acheter aucun produit de la marque Bravo, belle stratégie de champions 👍

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Notre objectif est pourtant de proposer des produits fiables et un service après-vente réactif. Si vous avez eu le sentiment de ne pas être entendu ou qu’une réponse manquait, nous vous présentons nos excuses : ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant la garantie, nous appliquons les mêmes règles pour tous nos clients, mais nous étudions toujours les situations au cas par cas. Même en dehors de la période de garantie légale, il nous arrive d’accorder des gestes commerciaux lorsque l’analyse technique le permet. Visiblement, cela n’a pas été votre ressenti, et nous le regrettons. Si vous acceptez de nous redonner les éléments de votre dossier (référence produit, preuve d’achat, numéro de ticket SAV), à l'adresse suivante, nous serions ravis de le réexaminer sereinement afin de comprendre ce qui s’est passé et voir ce qui peut être fait : [email protected] Votre retour nous aide à nous améliorer, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de le partager. Cordialement, L’équipe Xanlite-Store

s

sc kno Google

03/05/2025

excellent produit, simple et facile à mettre en oeuvre éclaire parfaitement,

Réponse du professionnel : Bonjour et un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que notre produit vous a apporté entière satisfaction, tant pour sa simplicité d’installation que pour la qualité de son éclairage. Votre avis est une belle récompense pour notre équipe. À très bientôt et encore merci pour votre confiance !

P

Pierre Crouz Google

03/01/2025

Très déçu par le fonctionnement de robinets thermostatiques connectés Xanlite Kozii. En effet, ils ont une première fois mal été installés (reprise de rdv avec un technicien), puis sur les 8 thermostats changés, j’ai dû faire revenir un technicien pour en changer un non-fonctionnel, et là pareil. Sans parler de l’application qui souvent n’arrive pas à envoyer les bonnes informations, ou le(s) robinets qui bug et ne les reçoit pas… Je retire tout et repasse avec mes robinets standards.

S

Steven L Google

13/10/2024

Livraison OK Produit de bonne qualité Satisfait de mes achats, je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Steven ! Merci pour ce retour sur votre expérience XANLITE ! Nous espérons que vos produits trouveront parfaitement leur place dans votre quotidien et restons à disposition en cas de besoin. Bien à vous, Votre équipe XANLITE

m

melanie maingot Google

08/10/2024

Je laisse très rarement un avis sur un commerce mais là… achat d’une suspension reçu cassée , une autre m’a été renvoyée cassée aussi , qualité médiocre ! Je finis par demander un remboursement qui est soit disant fait car un mail m’a été envoyé pour me confirmer le remboursement effectué mais au bout de 15 jours rien !! J’ai dû appeler de nombreuses fois pour recevoir ce remboursement

Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie, Tout d'abord, sachez que nous sommes vraiment navrée pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande et les articles endommagés que vous avez reçus. Je comprends votre frustration, et je tiens à m'excuser pour cette expérience qui ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir. Concernant le remboursement, je vous confirme qu'il a bien été réalisé. Cependant, il peut parfois y avoir un délai supplémentaire selon votre banque avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Je vous invite à vérifier auprès de votre banque si cela n'a pas encore été fait. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement d'ici quelques jours, je vous encourage à me recontacter à l'adresse mail ci-dessous afin que nous puissions investiguer plus en détail avec notre équipe de facturation : [email protected] Je vous remercie pour votre patience et je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien à vous, L'équipe XANLITE

J

Jeremy Engrand Google

07/10/2024

Produit de bonne qualité Après plusieurs achats sur le site Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Jeremy, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravir que nos produits et services aient su vous convaincre ! Nous restons à disposition en cas de besoin ! L'équipe XANLITE

M

Martine theo Google

16/04/2024

Bonjour, je tenais à féliciter Thomas du SAV qui a passé énormément de temps avec moi à cause de mes erreurs d'installation pour un kit solaire. Professionnalisme, disponibilité, compétences, aimable, je ne taris pas d'éloges à son sujet. MERCI ÉNORMÉMENT. Le SAV est souvent le bas qui blesse dans certaines entreprises. Ce n est pas le cas de Xanlite. Très bonne journée. Mme Martine B. Alpes Maritimes

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Martine, Tout d'abord, je souhaite vous remercier pour votre retour et suis ravie de lire que notre équipe a su répondre à vos questions et vous accompagner. Nous restons à disposition en cas de besoin. Très belle journée à vous. Votre service-client XANLITE-STORE

R

Rose Guicler Google

01/03/2024

Impossible de les avoirs au téléphone pas de réponse répondeur instantané.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas réussi à nous contacter par téléphone. Nous espérons néanmoins que vous avez pu résoudre votre problème. Pour rappel, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse email suivante : service -client @xanlite .eu Bien cordialement, L'équipe XANLITE

S

SLI 16 Google

04/01/2024

Avec pourtant la même référence, les ampoules commandées ne sont pas exactement les mêmes qu’avant car plus longues…, donc impossible pour moi de les utiliser dans mon lustre…. Et comme j’ai tardé à faire ma demande de remboursement (15 jours au lieu des 14 réglementaires) ils me remboursent pas ! Ça, ce sont de bons commerçants! Je vais voir ailleurs, c est certainement mieux…

Réponse du professionnel : Bonjour SLI 16, Tout d'abord, nous vous présentons nos plus plates excuses quant à cette expérience vécue avec nos services et nos produits. En effet, il arrive que certains de nos produits subissent des évolutions en lien avec une évolution technologique permettant ainsi de meilleures performances. Nous remonterons ces éléments à nos équipes produits afin que ces évolutions n'influent pas sur le design produit. Concernant votre demande de remboursement, je vous invite à contacter notre service client qui prendra en charge votre demande, via l'adresse ci-dessous : [email protected] Nous avons en effet des process qui encadrent nos prises en charge, mais nos équipes sont également disposé à la conciliation. Dans l'espoir d'avoir pu vous apporter des réponses, je vous souhaite une excellente fin de journée. Bien à vous, Votre équipe Xanlite-store

B

Baidi BISSIERE Google

28/12/2023

J’ai acheté des ampoules et un ruban LED, livraison et produits de bonne qualité !

Réponse du professionnel : Bonjour Baidi, Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre retour. Nous restons à disposition en cas de besoin. Bien à vous, Votre équipe Xanlite-store

S

Steven Google

12/12/2023

Livraison rapide, rien à signaler

Réponse du professionnel : Bonjour Steven, Nous vous remercions de votre confiance et que nos produits auront su répondre à vos attentes ! Bien à vous, Votre service Xanlite-Store

M

Margaux Falque Google

12/12/2023

J'ai récemment fait quelques achats pour compléter la nouvelle décoration de ma chambre et j'ai été très agréablement surprise par la qualité des produits et la rapidité du service!

Réponse du professionnel : Bonjour Margaux, Nous vous remercions de votre confiance et que nos produits aient su vous convaincre ! Bien à vous, Votre service Xanlite-Store

J

Jerome Haddad Google

12/12/2023

Très belle gamme de produits. livraison en temps et en heure. Rien a redire. je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Jerome, Nous vous remercions de votre confiance et que nos produits auront su répondre à vos attentes ! Bien à vous, Votre service Xanlite-Store

F

Felix Müller Google

30/11/2023

Harcèlement par téléphone, alors que nous sommes inscrit sur Bloctel..

E

Eric Salandre Google

13/08/2023

Spot solaire acheté il y a 3 ans j'en avais acheté 20 environ ils ont tous lâché les un après les autres au vous de quelques mois. La norme IP d'étanchéité n'est pas respecté c'est d'ailleurs pour cela qu'il ne les commerciale plus . Après en avoir changé quelques un ils refuse tout échange ou remboursement car de une il n'est du coup plus fabriqué et rien n'est fabriqué en similaire alors... débrouiller vous si vous avez construit en fonction de ce modèle . Et de deux la garantie n'est plus valable.. Bref chez action c'est 3 fois moins cher et ça dure beaucoup plus longtemps. Donc a fuir xanlite.. il est loin le géant français.. En attendant je me retrouve avec une terrasse entière non remboursé.

Xanlite store

À propos de Xanlite store

Rédiger un avis

Avis clients (19)