WYCON cosmetics - CEDEX CC WESTFIELD

Personnel pas professionnel du tout. À peine arrivée, une vendeuse a cassé une bouteille de fond de teint et tout a été projeté sur moi. Au-delà de l’accident, ce qui est le plus choquant est l’attitude de la vendeuse : aucune excuse, aucun geste pour m’aider, pas même la proposition d’un mouchoir. Un accident peut arriver, mais le minimum est de présenter des excuses et de prendre en charge le client. Ce manque total de considération est inacceptable pour un magasin censé offrir un service de qualité. Je ne recommande absolument pas cette boutique tant que la prise en charge des clients restera à ce niveau. J’espère que la direction prendra connaissance de cet avis et me contactera afin de trouver une solution et de réparer le préjudice subi.

Expérience extrêmement décevante. Une promotion « 3 pour 12,90 € » était affichée en magasin au moment où je faisais mes achats. Arrivé en caisse, la responsable a refusé d’appliquer l’offre. Lorsque j’ai demandé des explications, le panneau a simplement été retourné au lieu de recevoir une réponse claire et professionnelle. Le plus incompréhensible est que cette même promotion est toujours visible en ligne et que j’en avais bénéficié dans cette boutique il y a seulement quelques semaines. (Grâce à une vendeuse très sympathique) Au-delà du refus, c’est surtout le manque de transparence et l’attitude du personnel qui m’ont laissé une très mauvaise impression. J’ai voulu rendre les articles et la manager était incapable de savoir si un avoir était valable en ligne. De plus très désagréable son service client était médiocre (répond au téléphone au milieu de la discussion et attitude désinvolte et irrespectueuse ) Je ne recommande pas cette boutique.

Expérience cliente catastrophique. J'aurais aimé laisser zéro étoile. On nous indique qu'il y a une offre dans le magasin mais une fois arrivées en caisse on nous explique que l'offre n'est pas valable sur les produits qu'on a choisis (produits eux mêmes étiquettés comme étant bénéficiaires de l'offre) il faut en fait fouiller pour trouver des produits éligibles... Première frustration car nous avions mis du temps à choisir nos produits, je pense déjà que c'est inadmissible de mal les ranger ainsi et de laisser les clients perdre leur temps inutilement. Ensuite je laisse mes produits en caisse quelques minutes pour en chercher un autre et quand je reviens la vendeuse me dit qu'elle s'est permis de les ranger pour je ne sais quelle raison alors je retourne les chercher avec une autre vendeuse qui me choisit mes produits. Je paye et je pars enfin de ce magasin. Quelques minutes plus tard je regarde mes produits et je vois que la vendeuse n'avait en fait pas mis les produits que j'ai choisis mais d'autres... Je retourne alors au magasin pour les avertir et échanger les produits car ce n'est pas ce que j'avais choisi et que ça provient d'une erreur de LEUR part d'avoir rangé mes produits et de m'en avoir donnés d'autres après. La vendeuse à la caisse m'annonce que c'est impossible de les échanger et que je dois payer la différence. Je lui dis qu'elle est fautive car c'est elle qui a fait ranger les produits mais elle ne reconnaît aucunement son erreur et me dit que je dois payer. Je lui demande juste de comprendre la situation et de faire un geste mais elle reste désagréable. Je demande alors un remboursement mais elle me dit que c'est impossible également. En gros elle ne me donne aucune solution alors qu'elle est fautive et est entièrement désagréable. Je paye la différence et je pars en me disant que je ne mettrai plus jamais les pieds là bas. Une fois rentrée chez moi j'ouvre les produits et je vois qu'ils sont défectueux... cassés et utilisés... Bref au final il n'y a rien qui va et je regrette amèrement d'avoir mis les pieds dans ce magasin. Je ne peux maintenant que vous conseiller de ne JAMAIS y aller au vu du service client déplorable et de l'irrespect de certaines hôtesses...

Je mets une étoile pour la vendeuse qui a été très sympathique et chaleureuse. En revanche, celle qui m’a encaissé ? Un regard de poisson mort tout le long. Je lui dis bonjour grand sourire ect je n’ai entendu le son de sa voix que pour m’indiquer le montant que je devais payer. Elle ne m’a ni proposé un sac pour mes articles (heureusement que j’avais le miens) ni le ticket de caisse. Bien sûr lorsque je dis lui dis « au revoir, bonne journée » j’ai le droit à du vent en guise de réponse.

Excellente expérience dans ce magasin Wycon . J'étais venue racheter deux crayons pour les yeux que j'adore mais suis repartie avec plein de nouvelles teintes sur les conseils avisés de Beatriz qui a fait preuve d'une patience et d'une gentillesse hors pair. Un bon moment vraiment agréable avec elle, pour choisir les teintes qui me vont le mieux. Je conseille vivement, à mon tour,les crayons pour les yeux et mascaras, couleurs magnifiques et tenue impeccable. Un grand merci à elle ! Je suis ravie de mes achats !