Magasin.tel
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josiane longépée Google
Je ne recommande pas cet établissement. J’ai acheté une débroussailleuse il y’a trois ans 180€ dans cet établissement de la marque Sarp, une vrai merde. je me suis taper facture sur facture tout les ans,la dernière 130 euro sans être prévenu. Sinon’ je ne l’aurais pas faite réparé.une honte ,du vols.on ne respecte pas les clients. je leur est demandé une reprise ils m’ont répondu 3 ans c était trop vieux, on se fout de qui….
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement, mais nous souhaitons apporter quelques précisions afin de rétablir le contexte.
Lors de nos échanges, nous avons principalement été en contact avec votre mari, à qui nous avons expliqué la situation et les différentes possibilités qui s’offraient à vous. Concernant la réparation, le montant de l’intervention a été abordé et nous comprenons tout à fait que son coût puisse être décevant.
Nous tenons également à préciser qu’il n’y a jamais eu de double facturation. Après vérification de notre comptabilité, nous ne disposons que de cette dernière facture, qui est la seule enregistrée dans nos comptes.
Concernant la reprise de votre débroussailleuse (50€), nous vous avions également expliqué qu’après trois ans d’utilisation, une reprise par notre établissement n’était pas la solution la plus avantageuse pour vous. Nous vous avions d’ailleurs conseillé qu’une vente de votre côté pourrait vous permettre d’en obtenir un meilleur prix.
Nous regrettons que nos échanges n’aient pas répondu à vos attentes. Néanmoins, nous contestons fermement les accusations de vol ainsi que les affirmations selon lesquelles nous ne respecterions pas nos clients. Notre objectif reste de conseiller au mieux chaque personne, en toute transparence, même lorsque la solution proposée ne correspond pas à ses attentes.
Cordialement, L'équipe du magasin