West Evènement

Réponse du professionnel : Bonjour Thibaut et merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience chez nous. Toute l’équipe de WEST ÉVÉNEMENT vous félicite pour cet union, nous vous souhaitons le meilleur. A très bientôt :)

Réponse du professionnel : Bonjour Yann, merci beaucoup pour votre retour. Percevoir une telle satisfaction de nos clients est une réelle récompense pour nous. En parallèle, nous avons à cœur effectivement d’endosser cette responsabilité de conseillers à laquelle nous tenons, qui pour nous fais partie intégrante de nos engagements. Vous accompagner au mieux pour vous proposer les solutions les plus adaptées est une priorité. C’est un plaisir pour nous que d’être un soutien, technique bien sûr mais aussi dans votre démarche de manière générale. Nous sommes ravis d’avoir contribué à la réussite de votre mariage, et nous espérons que vous en garderez pour longtemps un très bon souvenir. À bientôt, l’équipe WEST ÉVÉNEMENT

Réponse du professionnel : Mr Habert, Quelle surprise de lire votre avis. Et dans le même temps, vous n’avez pas caché (je cite) votre intention de « vous occupez de notre pub » faute d’avoir accepté de vous accorder un traitement de faveur à l’égard de notre désaccord. Vous avez effectivement loué du matériel chez nous que vous avez récupéré le 20 avril, restitué le 24. Au retour, effectivement, l’une des enceintes ne fonctionnait plus, assurément dû à une utilisation abusive du matériel, et l’un des jeux de lumière était cassé, sans doute tombé ou ayant subi un choc au vu des dégâts constatés. Vous jugez subjectif le défaut sur la sono : une enceinte sans aigus n’a rien de subjectif, et c’est très clairement audible y compris pour le grand public, sauf si on ne veut pas l’entendre, bien sûr. Vous mentionnez par ailleurs ne pas avoir pu vérifier par vous-même ce dysfonctionnement, ce qui est assez logique puisque vous étiez absent à la restitution du matériel… remplacé par votre papa. Mais si vous aviez été présent, vous auriez indéniablement pu constater ce défaut en personne. Mais vous oubliez de préciser qu’aucune retenue sur la partie sono ne vous a été faite, puisque nous avons pris les frais de réparation associés à notre charge, dans le but de vous prouver notre bonne foi à votre égard. N’est-ce pas ? Au sujet des éclairages, oui ils fonctionnaient. Mais les coques étaient cassées (sans doute suite à une chute ou un choc relativement violent comme je le disais plus haut). La photo que votre papa vous a transmis sur le moment, pendant l’état des lieux de retour, peut en témoigner. Ensuite, vous précisez un montant retenu pour les réparations de 22.80€. Permettez-moi de vous préciser que c’est « peu » au regard des dégâts causés. Bien que ce n’est absolument pas une question d’argent, mais de principes, et de respect de vos engagements. En effet, il est demandé à chaque client responsable de prendre soin du matériel pendant toute la durée de détention du matériel. Dans le cas contraire, si des dégâts sont constatés au retour, et qu’ils reflètent d’une utilisation malencontreuse de la part du client, les frais associés lui sont facturés au tarif en vigueur. Il n’y a rien de malhonnête à cela, ceci est d’ailleurs explicitement indiqué sur nos contrats de location, et ceci ne fait pas de nous des voleurs comme vous vous êtes permis de le dire. Poursuivons avec ce délai de 9 jours que vous soulignez. En effet, notre technicien SAV plus que confirmé en la matière était en congés (et cette information a été précisée à votre papa), et nous avons dû attendre son retour pour « l’expertise ». Dans le but d’étudier toutes les causes possibles et/ou probables des anomalies. Avons-nous eu tort ? « On s’est fâché tout rouge ». C’est exact ! Nous avons jusqu’à présent, fort heureusement, rarement été confronté à autant d’agressivité et de menaces de la part d’un client. Vous recommandez à nos clients d’être vigilants lors de la mise à disposition du matériel, et je vous remercie de ce précieux conseil que vous leur donnez, mais c’est un service systématique déjà en place, duquel vous avez d’ailleurs bénéficié, puisque notre technicien de dépôt a passé près d’une heure avec vous pour vous donner toutes les informations nécessaires et utiles d’utilisation, et pour effectuer tous les tests de bon fonctionnement en votre présence. Mr Habert, permettez-moi de vous confirmer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. C’est l’une des raisons pour laquelle nous tenons à ce que tous les engagements soient respectés, les nôtres y compris, dans le but d’apporter à chaque client un service équitable et digne au maximum. Nous ne sommes certainement pas parfaits, mais convaincus d’avoir fait notre travail en bonne et due forme. Et quand nous faisons des erreurs, nous endossons nos responsabilités. Croyez-le ou non. Quoi qu’il en soit, vous restez le bienvenu, et nous restons joignables pour échanger à nouveau à ce sujet avec vous.

Réponse du professionnel : Bonjour Stephanie, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de nos équipes. Nous faisons le maximum en ce sens. N’hésitez pas à nous faire part de toutes vos suggestions. Merci et à bientôt :)