VULCO - AZUR TRUCKS PNEUS - Draguignan

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule dans cet établissement. J’ai contacté la secrétaire à quatre reprises afin de savoir s’il était possible de réparer une petite fuite sur un pneu de ma Tesla. À chacune de mes demandes, elle m’a confirmé que l'établissement était en mesure d’effectuer cette réparation. J’ai donc pris rendez-vous en toute confiance. Le jour du rendez-vous, mon véhicule a été pris en charge par un technicien. Malheureusement, il m’a été très difficile de comprendre ses explications en raison de difficultés de communication. À l’issue de son intervention, la fuite n’était toujours pas réparée et j’ai été autorisé à repartir avec le pneu dans le même état. Je me suis ensuite rendu chez Tesla afin de faire contrôler le véhicule. Tesla m’a indiqué qu’ils ne pouvaient pas intervenir sur un pneu ayant déjà fait l’objet d’une réparation. Ils m’ont donc informé que le pneu devait être remplacé et qu’il était également nécessaire de remplacer le second pneu du même essieu, les deux pneus devant être changés par paire. Tesla m’a par ailleurs conseillé de retourner chez Vulco afin de demander une prise en charge de la situation. J'ai repris contact avec la secrétaire de l'établissement pour demander des explications et une solution. La secrétaire m’a alors indiqué que le technicien m’aurait informé des risques liés à cette réparation. Cette explication me paraît difficilement acceptable. En effet, si la réparation présentait des risques particuliers ou si elle n’était pas garantie, pourquoi cette information ne m’a-t-elle pas été communiquée au moment de la prise de rendez-vous ? J’avais pourtant contacté la secrétaire à plusieurs reprises précisément pour savoir si la réparation était possible. Elle m’avait confirmé que oui et avait également donné la même information à mon épouse. Si j’avais été correctement informé dès le départ des éventuelles difficultés ou des risques liés à cette intervention, je n’aurais évidemment pas donné mon accord pour cette réparation. Aujourd’hui, cette situation me cause un préjudice important : la fuite n’a pas été réparée et je me retrouve contraint de remplacer deux pneus alors que ma demande initiale concernait simplement la réparation d’une petite fuite. Je regrette donc vivement le manque d’information et de communication dont j’ai fait l’objet. Je considère que cette situation aurait pu être évitée si les informations nécessaires m’avaient été clairement communiquées avant l’intervention. La secrétaire ne voulant entendre que sa version et excluant systématiquement ma version des faits. Je vous invite à bien réfléchir avant de faire quoi que ce soit avec cette société.

Personnel sympathique et agréable. Professionnel. Bon rapport qualité prix. Je recommande.

Bon service. Mais un peu cher pour moi.

Accueil chaleureux et prix compétitif

Très bon accueil, personne compétente,et prix plus que raisonnable,je conseille

Bon accueil, personnel sympa prix corrects, achat 2 pneus

très bien reçu gars sympathiques et professionnelle

Merci pour votre réactivité et votre expertise ! JE RECOMMANDE Merci Emilie pour votre accueil

Rdv honoré à l heure , tres bon accueil , rapidité d exécution .