ventealapropriete.com

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire et pour votre confiance. Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous appréciez non seulement notre sélection de vins, mais aussi les services que nous avons développés pour accompagner nos clients dans leurs découvertes et la gestion de leur cave. L'historique des achats, le stockage et l'ensemble des fonctionnalités de l'offre VALAP ont justement été pensés pour rendre l'expérience aussi simple que pratique. Depuis 18 ans, notre ambition est de permettre à chacun d'accéder aux plus beaux domaines dans les meilleures conditions, tout en proposant des services à forte valeur ajoutée pour les amateurs comme les passionnés. Des retours comme le vôtre nous encouragent à poursuivre dans cette voie. Merci encore pour votre recommandation et à très bientôt sur Ventealapropriete. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre sélection de vins ainsi que la qualité de notre service de livraison et de suivi. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une belle reconnaissance du travail de nos équipes. Depuis 18 ans, nous nous attachons à proposer une sélection exigeante (servie pas notre Comité de Sélection) et un service de qualité, avec la volonté constante d'offrir une expérience fiable et soignée à nos clients. Ce travail de fond a été récompensé par le magazine Capital, qui nous a distingués parmi les meilleurs sites de ventes privées en France. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise première expérience. Nous travaillons effectivement avec plusieurs transporteurs partenaires pour assurer les livraisons, mais cela ne doit en aucun cas se traduire par une absence d’information ou une attente inutile pour nos clients. Nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre compte et donc votre commande avec les éléments de cet avis. Nous vous invitons à nous contacter directement, au 03.85.20.97.30 ou par mail à [email protected], avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier précisément ce qu’il s’est passé avec le transporteur. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et espérons pouvoir regagner votre confiance lors de la dégustation des vins commandés. Plus de 38 000 avis sur Trustpilot avec une note de 4,6 reflètent 18 années d'un travail que nous abordons de la façon la plus passionnée, nous sommes d'ailleurs lauréat du magazine Capital des meilleurs sites de vente privé de France. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre déception face à une livraison endommagée ou non conforme. Même si ces situations restent exceptionnelles, elles ne devraient pas se traduire par une expérience insatisfaisante ni par un manque de considération dans la réponse apportée. Lorsqu’un produit est endommagé, notre priorité est bien entendu le remboursement ou la solution la plus rapide pour le client, mais nous entendons votre remarque sur la forme de la communication, qui est tout aussi importante que le traitement du problème. Nous regrettons que la réponse perçue ait pu vous sembler insuffisamment empathique. Ce n’est pas l’esprit de notre service, qui vise justement à accompagner chaque situation avec attention et réactivité. Nous exerçons notre métier avec passion et exigence, et ce depuis 18 ans. Plus de 38 000 avis sur Trustpilot avec une note de 4,6/5 témoignent de l’engagement quotidien de nos équipes. Très récemment, nous avons également été distingués par le magazine Capital parmi les meilleurs sites de vente privée de France. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous le souhaitez. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre expérience sur notre site. Nous attachons une grande importance au respect de nos offres ainsi qu’à la qualité du service apporté à nos clients. Contrairement à ce que vous indiquez, notre service client est reconnu pour sa disponibilité et son efficacité. Toutes les demandes de nos clients sont prises en charge sous 48h maximum. Depuis 18 ans, nous exerçons notre métier avec passion et exigence. Plus de 38 000 avis sur Trustpilot avec une note de 4,6/5 témoignent de l’engagement quotidien de nos équipes. Nous avons également été distingués par le magazine Capital parmi les meilleurs sites de vente privée de France. Nous prenons en considération votre retour et restons disponibles pour échanger à nouveau si vous le souhaitez. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater votre déception après plusieurs années de fidélité. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant les livraisons. Celles-ci sont assurées par des transporteurs partenaires, et même si nous sélectionnons ces prestataires avec exigence, certains aléas peuvent malheureusement survenir. Lorsqu’un incident de livraison se produit, notre équipe peut intervenir auprès du transporteur pour ouvrir une enquête ou demander une régularisation, mais nous n’avons effectivement pas la main directe sur l’exécution terrain des tournées. Concernant votre remarque, nous constatons toutefois que vous avez poursuivi vos achats sur notre site depuis votre message de juillet 2025, ce dont nous vous remercions sincèrement. Cela nous encourage à continuer d’améliorer encore la qualité de notre service et de nos partenaires logistiques. Nous restons bien entendu à votre disposition pour revoir toute commande ou situation précise et vous apporter une solution rapide et adaptée. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Monsieur, nous prenons bonne note de vos commentaires et vous remercions d'avoir précisé que vous avez reçu votre commande dans les meilleurs délais, bien emballée, et sans aucune casse. Nous y veillons avec le plus grand soin. Nous sommes en revanche désolés et attristés d'apprendre que deux vins ne vous ont pas donné satisfaction. Notre service client est à votre disposition par mail ou téléphone et nous mettons un point d'honneur à répondre à tous dans un délai maximum de 48h, même dans cette période très chargée de fin d'année. Nous aurions pu échanger sur ces points ensemble et trouver une solution adaptée à votre demande. Il est possible qu'une de nos sélections ne convienne pas au goût de chacun. Cependant, nous tenions à vous indiquer qu'à ce jour nous n'avons eu aucun autre retour négatif sur cette référence. Nous avons vendu plusieurs milliers de bouteilles de ce vin du mâconnais de Verget, dans un très beau millésime 2020, réalisé par un des meilleurs vivificateurs de toute la Bourgogne. Ce vin est facturé 16,90€, un très bon rapport prix - plaisir pour cette région. Ce n'est pas un premier ou un grand cru, il n'en a ni le prix, ni la prétention, mais nous affirmons que ce vin est un vin blanc, pur chardonnay, de belle qualité. Le commentaire qui figure sur notre site est rédigé par Olivier Poussier, Meilleur Sommelier du Monde, qui n'a pas pour habitude de surévaluer les vins qu'il déguste pour Ventealapropriete.com. Son enthousiasme ou la validation d'un vin lors de nos comités de sélection n'est jamais lié à quelque intérêt commercial, nous sommes bien loin des pratiques de la grande distribution et sommes surpris que vous nous compariez à des supermarchés. Nous dégustons tous les vins que nous proposons sur notre site. Nous sommes à votre écoute pour savoir ce qui vous a spécifiquement déplu dans ce vin. Quant à la cuvée de Bourgogne rouge 2022, elle est issue d'une sélection double : repérée par nos sommeliers lors d'une dégustation pour la très sérieuse revue du vin de France, puis dégustée à nouveau dans le cadre de notre comité. Devant la montée des prix des vins rouges de la Bourgogne, ce vin, là encore sans esbroufe, à moins de 12€, reste parmi les très rares meilleurs rapports prix-plaisir de ce grand, bien que jeune, pinot noir, millésime 2022. Ce pinot noir n'est pas un Volnay ou un Gevrey Chambertin, c'est un vin modeste et pourtant bien réalisé, vous êtes également le(s) seul(s) et le(s) premier(s) à avoir été déçu(s) par ce vin. La déception a, d'après ce que nous comprenons, gagné la totalité de vos convives. Nous aurions besoin de plus de détails sur vos attentes : quels étaient les plats servis, quelles étaient les attentes de vos convives ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une bonne dégustation du Rasteau Domaine des Escaravailles qui fait partie des domaines étoilés du guide Revue du vin de France, vin également très bien noté par Olivier Poussier. En espérant que ce vin vous donnera à nouveau confiance en nos sélections et estompera votre colère, nous en profitons pour vous souhaiter de belles fêtes de fin d'année et nos meilleurs vœux pour l'année 2024. Cordialement, le Service Client Ventealapropriete.com