Velo Metier

Réponse du professionnel : Bonjour Pascal merci pour votre avis. Vous semblez ne pas avoir inclus beaucoup d’informations. Alors, permettez-moi d’ajouter quelques détails pour cela afin que toute personne qui prend le temps de lire ait toutes les informations.Tu nous as apporté ton vélo cargo mardi le 16/3. Nous avons réparé le système de freinage le 17/3 du matin et le vélo a été récupéré chez nous à 1655 le même jour. Vous nous avez présenté le vélo hier après-midi (23/3) en affirmant que votre vélo était devenu rayé pendant qu’il était avec nous. La période entre la collecte du vélo et le retour pour signaler les rayures était de 6 jours. J’ai expliqué que je ne croyais pas que nous ayons causé ces éraflures et j’essayais de t’expliquer pourquoi je sentais que nous n’étions pas responsables, mais tu ne semblais pas capable d’écouter, donc je vais répéter l’explication ici. Pendant que votre vélo était avec nous, il a été soulevé pour nous permettre de travailler sur le frein arrière. Nous avons un palan spécialement conçu pour les grands vélos électriques et les vélos cargo qui soulève le vélo en contactant le guidon et la selle ou le porte-bagages arrière. C’est le seul treuil et palan de ce type dans la région, c’est pourquoi nous réparons beaucoup de vélos cargo. Le vélo n’a pas été soulevé par le cadre comme vous le prétendez. J’ai proposé de vous montrer l’ascenseur quand vous nous avez visité hier mais vous avez refusé mon explication et vous avez refusé mon offre pour vous montrer le système que nous avions utilisé. Nous avons proposé de faire quelques travaux cosmétiques mineurs pour vous en guise de geste commercial (encore une fois, nous sommes le seul atelier dans la région qui fait ce genre de travail) mais nous avons expliqué qu’en raison du fait que l’atelier était plein et d’un calendrier des rendez-vous externes, cela n’a pas été possible avant mercredi de cette semaine le 25/3. Avec cette suggestion, vous êtes devenu très agité et abusif. heureusement à ce stade, 2 de mes clients B2B sont arrivés pour livrer 2 vélos cargo haut niveau supplémentaires pour une réparation complète. Ils ont été témoins de votre violence verbale et de votre niveau d’agitation tout comme le propriétaire de l’auto-école qui a discuté de cette question avec moi après votre départ. Les 2 clients B2B ont été très surpris par votre accès d’agressivité et ils m’ont suggéré de signaler cet abus bien que je ne pense pas que cela soit nécessaire. Cependant, pour 3 personnes distinctes et indépendantes, observer et commenter votre agressivité et votre comportement abusif est quelque chose d’exceptionnel. Aussi suite à votre départ nous avons vérifié notre système de cctv qui conserve toutes les images pendant 7 jours. Il a montré votre vélo quittant l’intérieur de notre magasin et bien que l’image ne soit pas parfaite (c’est juste la vidéosurveillance), il ne semble y avoir aucune rayure sur le côté droit du vélo là où les rayures étaient apparentes lorsque vous avez présenté le vélo le 23/7. Je voudrais également souligner que sur notre bureau, vous verrez un avis demandant à tous les clients de vérifier leurs vélos avant de partir pour vérifier la réparation et l’état général. Ce message est répété sur la facture pour plus de clarté et il est conçu pour éviter ce genre de situation, tout comme notre utilisation de la vidéosurveillance. Vous avez ignoré notre explication logique, vous avez ignoré notre offre d’aide et vous êtes devenu abusif très très rapidement, tout cela étant observé par 3 autres personnes. C’est votre droit de donner une évaluation d’une étoile, mais c’est notre droit de donner une explication complète qui sera un dossier public et permettra aux gens de nous juger avec toutes les informations et potentiellement de vous juger.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Nous devons ajouter quelques informations car vous n’avez pas été entièrement précis et l’honnêteté est importante. Le vélo nous a été présenté pour un retour du système de freinage, un système spécifique Maguyra ; Lorsqu’il a été présenté, votre fils a également demandé un plateau plus grand. Nous avons dit que nous pourrions avoir un plateau plus grand mais avons brièvement expliqué que ce serait un compromis en raison de la longueur de la chaîne et de la portée du dérailleur arrière. Il nous a demandé de procéder et nous avons facturé 55e pour cela - pas le prix que vous avez réclamé. Nous avons mis une petite note sur la facture pour expliquer la restriction due au plus grand plateau que nous avons installé à la demande de votre fils Vous avez récupéré le vélo et l’avez mis à l’arrière d’une voiture - vous n’avez pas utilisé de vélo carport- vous l’avez placé dans la voiture sur le côté du dérailleur. Tu es ensuite revenu en te plaignant que le dérailleur arrière ne fonctionnait pas bien. En travaillant sur les freins et en changeant le plateau avant, nous n’avions pas touché au dérailleur arrière et il ne fonctionnait pas parce que la patte avait été pliée par le vélo qui reposait tout son poids dessus à l’arrière de votre voiture - les dommages étaient de votre faute. Nous avons réparé cela gratuitement même si c’est votre action qui a causé les dommages vous avez ensuite pris le vélo et vous avez trouvé le problème avec le plus grand plateau (que votre fils a demandé que nous installions = - vous avez demandé que nous le changions pour revenir à l’ancien plateau, quelque chose qui prendrait environ 30-40 minutes et inclurait une correction du dérailleur avant - nous ne vous avons pas non plus facturé pour cela. en résumé - nous avons fait ce que votre fils nous a demandé de faire..... yopui a endommagé votre propre vélo en le mettant négligemment dans votre propre voiture.... nous avons réparé cette maison GRATUITEMENT...vous avez ensuite décidé ce que votre fils a demandé comme convenable et nous avons ajouté cela pour vous GRATUITEMENT Je pense que votre critique est malhonnête et disingenueuse et c’est important que le public puisse voir cela - malgré cela, je vous souhaite du bien avec votre vélo et avec votre nouveau mécanicien de vélo.