Vanhaecke Vincent

Commande de piveteau français comme l'indique la facture et lors de mon appel téléphonique, mais grosse surprise je reçois du polonais , qui du coup était moins cher à côté de chez moi... pourtant on me certifie que la secrétaire n'a jamais dit ça au téléphone mais bien sûr ....niveau amabilité il faudra repasser. Première et dernière commande étant donné que l'on m'a menti. Quelle était mon intérêt ma chère dame de mentir...? Dommage que la plus basse étoile est à 1

Dans une impasse, le chauffeur livreur avec son poids lourd stationne sur la chaussée et en occupe une moitié en largeur. Et il pose sa palette chargée de sacs de pellets sur l'autre moitié de chaussée, à côté du hayon. Conclusion, on ne peut plus passer, donc on ne peut pas sortir de l'impasse. On est à 7h50 un lundi matin, et je partais au travail. Pressée et ignorant où chercher pour trouver le livreur rapidement, je klaxonne, personne ne vient. J'attends 3 minutes, toujours personne. Donc je veux appeler l'entreprise pour qu'elle prévienne le chauffeur. J'arrive à la joindre après deux tentatives d'appel. J'explique la situation. Mon interlocutrice, parlant comme Madame Groseille, me répond (sans me laisser finir ma phrase) que le chauffeur n'avait pas pu faire autrement. À ce moment-là, j'étais encore courtoise dans ma manière de parler, je lui suggère de dire au chauffeur de mettre la palette dans l'alignement de son camion et non à côté, de sorte que les automobilistes puissent passer. Elle rétorque que de toute façon elle n'était pas sur place donc elle ne savait pas. Énervée de ce manque de bonne volonté, je fais comprendre que ce chauffeur n'avait pas beaucoup réfléchi, et elle monte le ton. C'est bien d'être solidaire avec son collègue comme l'a fait cette dame, mais la moindre des choses serait de laisser son interlocuteur parler, sans lui couper la parole, et ne pas mettre en doute sa parole (surtout quand des photos ont été prises pour preuves par moi). Mais depuis le début de l'appel elle parlait d'une manière désagréable. Bref, suite à cela, j'ai prévenu que j'allais appeler la police municipale, mais heureusement pour l'entreprise la police municipale était fermée. Alors, le commissariat de Carvin m'a recommandé de faire envoyer une patrouille la prochaine fois en appelant le 17 : message reçu, ce sera fait la prochaine fois ! Bref, cette entreprise était clairement en tort d'avoir bouché la circulation dans une impasse. Et la mauvaise foi de la personne de l'accueil téléphonique, son manque de sens relationnel et professionnel, et sa manière de parler étaient absolument affligeants. Malus : sa manière de parler comme si on était à la criée sur un port. En résumé : je ne recommande PAS du tout !!

J'ai pris 2 pallettes de Nord pellets en septembre, cette année c'est une catastrophe les pellets font du machefer dans le creuset. pour infos je passe également des pellets d'une autre marque et tout fonctionne bien. Donc aucun doute sur la qualité des pellets cette année. Emmanuel Duhayon.

Commande de charbon Steva depuis plusieurs années ( 50 ans ) aucun soucis Mais depuis 2 ans, le charbon n’est plus comme avant et ne chauffe rien. Fait très froid, j’ai fait la remontée à la secrétaire et le patron m’a contacté donc je lui expliquer calmement qu’ils ont du se tromper de charbon que ce n’est pas du steva que nous avons reçu en essayant de lui expliquer calmement mais l’horreur. Monsieur ne me laisse pas parler, agressif. Et quand je lui annonce que je vais faire appel au service juridique alors là il explose hurle au téléphone ne m’écoute pas et me raccroche au nez. À t’il quelque chose à se reprocher au vue de son comportement. Je trouve ça inadmissible de ce comporter de tel manière pour un patron. Il me semble quand nous sommes patron d’une entreprise, le client est roi mais dans votre entreprise nous sommes considéré comme de la merde. Mais ne l’oublier pas Monsieur Vanhaecke que si vous perdez vos clients vous n’avez plus rien

Bonjour je viens d'être livrer ainsi que ma maman, un chauffeur très gentil il a aider ma maman handicapé pour ouvrir sa grille elle était très contente de cette gentiese à bientôt.

Bois de chauffage de qualité. Mélange de bois sec, livré rapidement le samedi matin au prix du marché. Je recommande 👍

dommage que je ne puisse pas mettre 0 etoile! Quand on signale au dirigeant de cette entreprise qu'un de ses livreurs a arraché un grillage de jardin, que ce meme livreur a pris la situation complètement à la légère' face aux voisins temoins de la situation, que le dirigeant vous sort par téléphone que son livreur lui a dit que mon grillage était deja en mauvais état ( et j'utilise des mots polis pour traduire ce qui a été dit ,afin que ce commentaire puisse être publié) ( mes voisins presents sont témoins que mon grillage était en très bon état avant leur passage) Au final cette entreprise a perdu un client , j'ai fini par acheter ma palette de pellets ( moins chère) ailleurs, et je n'en ferais pas bonne presse! quand un livreur détériore délibérément quelque chose chez un client, que l'on signale le problème à l'entreprise et que ce n'est même pas pris au sérieux, ça donne une très mauvaise image de l'entreprise...

Pour la première fois je suis extrêmement déçu par le manque de respect verbal du livreur qui s'est présenté comme le fils de la maison. Sa maman qu'il présente comme la secrétaire n'a pas le droit d'accorder un paiement en 2 fois, la société n'est pas une banque. Quand je lui ai prié de transmettre le bonjour à son père, sa réponse a été si j'y penses et de toutes façon il ne se souviendra pas de vous. Si ce monsieur est réellement son fils, il n'a aucun sens commercial. Rangeant actuellement sa livraison je constate un bois de moindre qualité que précédemment et trés humide. L'année prochaine je changerai donc de fournisseur vu l'ensemble de ces déboire.