Vanessa Bruno - La Baule

Je suis extrêmement déçue par mon expérience récente avec Vanessa Bruno. J'ai essayé de retourner plusieurs articles dans le magasin de La Baule, et une démarche qui aurait dû prendre quelques minutes m'a finalement pris près de trois heures. La vendeuse semblait avoir des difficultés à utiliser le système informatique, qui était lui-même extrêmement lent. Elle paraissait très stressée pendant toute la procédure et exprimait régulièrement son agacement à voix haute, ce qui a rendu l'expérience client particulièrement désagréable. Je reconnais qu'elle essayait de résoudre le problème, mais il était évident qu'elle n'avait pas reçu une formation suffisante pour gérer une opération pourtant tout à fait courante. Elle semblait dépassée par la situation, ce qui montre qu'une formation complémentaire en relation client, en gestion du stress et sur les procédures de retour serait bénéfique, tant pour les équipes que pour les clients. Comme elle ne parvenait pas à effectuer le retour de certains articles uniquement, j'ai dû rapporter l'intégralité de ma commande de chemises afin de tout retourner, puis racheter les articles que je souhaitais conserver. Cette procédure était incompréhensible et particulièrement frustrante. La qualité des produits était également décevante. Plusieurs vêtements présentaient des fils qui dépassaient et, au lieu de me proposer un nouvel article, la vendeuse a tenté de les réparer elle-même. Même si j'ai apprécié sa volonté de trouver une solution, je m'attendais à ce qu'une marque haut de gamme remplace simplement un article défectueux. De plus, un jean blanc commandé en ligne est arrivé taché, alors qu'il s'agissait manifestement d'un produit défectueux. Pour couronner le tout, j'ai dû organiser et financer moi-même le retour de ce jean défectueux, imprimer les étiquettes de retour et me déplacer dans un point de dépôt. Il est inacceptable qu'un client doive supporter les frais et les contraintes liés au retour d'un article reçu défectueux. Dans l'ensemble, je suis sincèrement stupéfaite par la qualité du service reçu. J'attendais beaucoup mieux de la part de Vanessa Bruno. J'ai déjà bénéficié d'un meilleur service dans des enseignes de fast fashion que lors de cette expérience. Pour une marque haut de gamme, cela est tout simplement inacceptable. Ma critique ne vise pas uniquement la vendeuse. Il était évident qu'elle essayait de résoudre la situation, mais qu'elle ne disposait ni de la formation ni des outils nécessaires. Cette expérience a également mis en évidence des systèmes informatiques dépassés. Vanessa Bruno devrait investir davantage dans la formation de ses équipes et moderniser son système ERP ainsi que ses outils d'encaissement afin que des opérations aussi simples qu'un retour puissent être effectuées rapidement et efficacement. Il n'est pas normal qu'un client passe plusieurs heures en magasin à cause d'un système informatique lent et de procédures inadaptées. J'espère sincèrement que Vanessa Bruno prendra les mesures nécessaires pour améliorer son contrôle qualité, son service client, la formation de ses équipes et la modernisation de ses systèmes, afin d'offrir une expérience à la hauteur de l'image d'une marque premium.

Alors il est rare que je laisse un avis mais le comportement de la vendeuse est tellement désagréable que je me permets d’en laisser un afin d’avertir sa hiérarchie qu’elle est soit en passe de faire un burn out soit totalement inadaptée à ce poste Mais pour les clients pitié faite quelque chose 😁

Employée extrêmement désagréable. Elle m'a traitée comme une intruse, visiblement irritée dès le départ parce que j'ai osé lui poser une question alors qu'elle s'occupait d'autres clientes, apparemment bien plus appréciées. Elle m'a dit d'aller essayer autre chose, mais ce n'était pas ma taille. Elle aurait pu me dire gentiment qu'elle était occupée avec d'autres clientes (cela n'a duré que 10 minutes, d'ailleurs), mais au lieu de cela, son attitude était hostile. J'ai trouvé un joli chemisier, mais je l'achèterai finalement sur le site web. Dommage, l'année dernière, l'accueil était bien différent.

J'ai visité la boutique aujourd'hui à la recherche d'une robe pour un mariage. Nous avons eu un super accueil et de très bons conseils de la vendeuse, merci !

Je suis conquise par mon achat, merci pour l'accueil

Très bel accueil, disponibilité et de bons conseils.

Jolie boutique, vêtements de qualité et les responsables sont compétentes , quand il n’y a pas l’article vu sur le site, elles vous le font venir au magasin, super gentilles