Magasin.telTrès déçu du service Upway. J’ai acheté un VAE en avril 2025. En moins d’un an, j’ai eu énormément de problèmes avec le vélo et fais 3 réparations pris en charge par la garantie. Néanmoins, aujourd’hui, un problème déjà signalé persiste et Upways refuse de prendre en charge la continuité des réparations car cela fait plus d’un an que j’ai le vélo. Or, ce n’est pas une nouvelle prise en charge mais bien un problème déjà signalé et non réglé lors de la période de garantie. Je déconseille donc l’enseigne car les vélos sont mal reconditionné et je me retrouve donc à devoir payer des frais astronomiques sur un vélo défectueux dès le départ. Les réponses du SAV sont très froide, non commerciale et pas du tout compréhensives. Je vais devoir revendre ce vélo et aller chez la concurrence
Upway
Magasin de vélos électriques · Gennevilliers (92)
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À propos de Upway
Upway est un établissement de la catégorie « Magasin de vélos électriques » situé à Gennevilliers (92230). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (105)
Je recommande Upway à 100% ! Un très grand bravo pour l’expérience client et pour le service après vente ! Je suis bluffée ! Ayant commandé en ligne un vélo pliant malheureusement trop grand pour moi, je me suis rendu au show room de Gennevilliers pour en choisir un autre plus adapté et retourner celui qui ne convenait pas. Rdv rapide sur le site et mission réussie en moins d’une heure grâce au conseil des équipes sur place. Un très grand choix pour tous les usages, du plus économique au plus premium, des vélos reconditionnés et contrôlés en parfait état, des garanties optionnelles qui simplifient la vie. Bref ! Je suis conquise ! Merci Upway ! Et pour les parisiens, n’hésitez pas à vous rendre sur place au Showroom si vous hésitez : le lieu récemment mis en service est très sympa et les équipes au top !
J'achète un vélo chez le leader du reconditionné en toute confiance, quelle erreur... Avant la vente, il sont dispo et réactif. Une fois la vente effectué les échanges pour le suivi de la commande restent cordiaux. A ce jour, le délais de livraison est dépassé, le transporteur m'indique avoir perdu le colis et seul l'expéditeur peut faire une réclamation. Seulement... plus aucune réponse de UpWay depuis 5jours, et aucun autre moyen de les joindre que par mail. Plus de 2000€ dans la nature et aucune nouvelles! Un SAV plus que honteux!
Accueil très sympa et personnel disponible par contre j'ai été "déçu" par l'expertise du commercial qui m'a reçu car il n'avait quasi qu'aucune connaissance sur les VTTAE donc aucune capacité à me conseiller. Enfin au moment de vouloir payer le vélo je souhaitais payer un acompte car le vélo n'était pas prêt et cela ma été refusé.... Il fallait que je paie la totalité alors que le vélo était dispo sous 1 semaine .... du jamais vu
J’achète un vélo électrique à 1400€ en 2024. 18 mois après (juste après la fin de la garantie), le cadre électronique et la batterie sont HS. Je contacte le SAV. Aucune solution technique n’est proposée (on m’oriente vers des partenaires pour diagnostiquer le pb). Après avoir effectué les démarches (à mes frais) pour tenter une réparation, on m’explique que la seule solution est de racheter une batterie (700€). Je décide de revendre le vélo. UPWAY refuse tout rachat. Bref, je ne conseille pas cette plateforme.
Un immense merci à Anselme, vendeur passionné, disponible et extrêmement professionnel. Grâce à ses conseils avisés et sa gentillesse, l’achat s’est déroulé parfaitement. Une excellente expérience client du début à la fin. Je recommande vivement!!
Super content de mon expérience Upway Vélo acheté la semaine dernière, j'ai choisi le Click & Collect. En plus d'être impressionné par la qualité du reconditionnement (le vélo parait neuf !), l'expérience Click & Collect été super : accès facile, personnel sympa et pas avare en explications, j'ai pu repartir directement sur mon vélo. Je recommande fortement !
J'ai fait l'acquisition d'un vélo électrique pour l'offrir à ma maman, nous avons donc déballé le vélo ensemble et le vélo n'avait même pas été nettoyé. Un technicien a dû faire l'entretien et donc en plus de la crasse de l'ancien propriétaire il y avait ses empreintes de cambouis partout sur le cadre. Heureusement le vélo fonctionne mais je suis déçu par l'état du vélo à son arriver.
