Univers Telecom

Cliente avec carte d'inclusion invalidité, je me suis rendue dans cet établissement le lundi 6 juillet vers 16h-17h pour un retrait d'argent via Moneygram. Malgré mes difficultés de mobilité visibles, je n'ai pas fait valoir de priorité et j'ai attendu mon tour comme les autres clients. Il y en avait 3 puis une affluence d’hommes. J’étais donc à ce moment là la seule femme. Arrivée à mon tour, étant au guichet lorsqu'un client a tenté de resquiller la file « parce qu’il devait juste imprimer une feuille », je l'ai signalé calmement et poliment à ce client, sans jamais m'adresser à l'employé au guichet. Ce jeune homme a ignoré tout le monde et a parlé au gérant. Alors je me suis adressé à lui en lui disant calmement « monsieur, ce que vous faites n’est pas correct. Regardez tout le monde attend, moi aussi handicapée (lui montrant ma carte), j’ai attendu. Je comprends c’est juste un papier mais vous n’ignorez pas tous ceux qui font la queue, vous vous excusez auprès d’eux et vous demandez une faveur ». Le jeune homme m’a totalement ignoré. C'est pourtant le gérant qui s'en est pris à moi, en haussant le ton et en me parlant de façon irrespectueuse , alors que je ne m'étais jamais adressée à lui de façon déplacée. Disant que oui, il travaille vite etc… qu’il a été gentil avec moi, moi je lui reproche quoi etc… Je pense sincèrement que si je n'avais pas été une femme, visiblement en situation de handicap, il ne se serait pas permis de réagir ainsi : il cherchait à évacuer sa frustration sur la personne qu'il percevait comme la plus vulnérable dans la pièce. Face aux cris, je lui ai dit de ne pas hausser le ton sur moi et lui ait rappelé, ainsi qu'aux autres personnes présentes (3 hommes noirs), que l'établissement était équipé de caméras de surveillance, pour qu'ils cessent et qu'on puisse objectivement établir qui était en tort. Malgré cela, aucun des autres clients pourtant témoins directs n'est intervenu pour calmer la situation ou me soutenir, à l'exception d'un seul client qui a eu la décence de le faire. Un monsieur aimable d’origine maghrébine qui m’avait aidé à me lever lorsque je m’étais assise à même le sol alors que j’attendais mon tour, à cause des douleurs. C’était le seul à dire, elle a raison la dame etc… et moi je lui ai simplement dit, monsieur ça ne sert à rien de s’énerver contre ce genre de personne. Point plus grave : cet employé avait initialement accepté de m'aider compte tenu de mon handicap. Je lui avait demandé si je pouvais avoir un numéro pour appeler et demander s’il y avait telle ou telle somme avant de me déplacer. Puis il me dit « comme vous êtes handicapée, vous n’appelez pas, vous venez directement sur placer, c’est illégal ». Tout cela uniquement à cause de son égo, me disant cela avec une vive colère, tandis qu’il était initialement d’accord. Je ne recommande pas cet établissement pour l'accueil réservé aux femmes et aux personnes en situation de handicap. Pour ma part, je ne compte pas m’arrêter là. Je vais solliciter les autorités compétentes.

Il est rarement ouvert