U Express et Drive

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Ravineau, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et votre compréhension envers notre personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits, la propreté du magasin et la serviabilité de nos employés. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la fermeture de la boucherie et espérons pouvoir répondre à vos attentes prochainement. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boudan, Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et tenons, avant tout, à vous présenter nos excuses les plus sincères. La situation que vous décrivez a suscité, au sein de notre équipe de direction, une vive préoccupation et nous sommes navrés du désagrément que cette expérience a pu vous causer. Face à la gravité de votre signalement, nous avons immédiatement diligenté un contrôle exhaustif sur l'intégralité de cette famille de produits en rayon. Si les vérifications ont confirmé que les Dates Limites de Consommation (DLC) sont parfaitement valides et conformes à la réglementation en vigueur, nos investigations techniques ont malheureusement révélé une autre anomalie. En effet, l'inspection minutieuse menée par mes collaborateurs et moi-même a permis de mettre en évidence un défaut d'étanchéité sur certains articles. Nous avons constaté la présence de micro-perforations au niveau des opercules de protection. Cette rupture de l'herméticité est la cause directe de l'altération du contenu et explique la présence des corps étrangers que vous avez relevés, ceux-ci résultant d'une oxydation ou d'un développement bactériologique suite au contact avec l'air ambiant. Par mesure de précaution et en vertu de notre politique de sécurité alimentaire, l'ensemble des lots concernés a été immédiatement retiré de nos linéaires. Parallèlement, je saisis ce jour même le fabricant afin d'exiger des analyses approfondies pour déterminer l'origine de ce défaut de conditionnement et éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction et votre sécurité restant notre priorité absolue, je vous invite à vous présenter à l'accueil de notre magasin, munie de ce courrier, lors de votre prochaine visite. J'aurai le plaisir de veiller personnellement à ce qu'un dédommagement commercial vous soit remis en guise de réparation. En vous remerciant pour votre vigilance citoyenne qui nous aide à maintenir nos standards de qualité, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.

Réponse du professionnel : Madame Elisa, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience au sein de notre magasin. Nous sommes heureux d'apprendre que notre caissier a su vous accueillir avec amabilité malgré l'affluence importante et que vous avez pu trouver les produits recherchés. Nous prenons bonne note de votre observation concernant la disponibilité des rayons et mettons tout en œuvre pour y remédier. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Johnson, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre magasin ainsi que notre personnel ont su répondre à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable témoignage. Il est très gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et convivialité, contribuant ainsi au succès de votre événement. Nous restons à votre disposition pour toute future collaboration.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur p41, Nous regrettons sincèrement d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant notre sélection de produits frais. Votre retour revêt une grande importance pour nous et contribue à l’amélioration continue de notre offre. En effet, notre magasin enregistre une forte activité sur les rayons frais. Aussi, à compter de la semaine 47, nous procéderons à trois livraisons hebdomadaires de produits frais, contre deux actuellement, afin de mieux répondre aux attentes de notre clientèle. Nous vous remercions vivement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Belle fin de journée

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur Adet, Nous regrettons vivement d'apprendre que votre interaction avec notre caissière n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service. Pourriez m'en dire davantage sur le prénom de cette personne ??? Cela est très important pour la suite ... Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Respectueusement,

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame Forget, Nous avons pris connaissance de votre retour d'expérience et nous en sommes navrés. Nous allons cependant prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Je vais me charger personnellement de rencontrer la collaboratrice qui était en charge de la fermeture ce midi. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation. Respectueusement,