Triumph Auxerre

Concession agréable avec une équipe à l'écoute des clients. Toujours un moment agréable lors de mes passages chez Triumph.

Concession Triumph au top, où j'ai acheté ma Tiger 900 : des locaux magnifiques et soignés, un accueil chaleureux et des conseils vraiment pertinents. Une équipe passionnée et conviviale, je recommande !

Habitué aux prestations de Triumph à Paris et à Reims, je suis un peu déçu de mon expérience à Auxerre. Du point de vue mécanique et du travail réalisé sur la moto, a priori aucun problème : l’entretien a été effectué dans les conditions et les délais convenus. En revanche, concernant l’accueil et les prestations proposées autour de l’entretien, l’expérience est assez différente de celle que j’ai connue dans les autres concessions Triumph. On arrive chez Triumph et, pour la prise en charge mécanique, on vous conduit dans le magasin multimarques situé à côté. Pendant l’attente, on ne vous propose pas même un café, et encore moins l’essai d’une autre moto. Au moment de récupérer votre moto, ne vous attendez pas non plus à ce qu’elle ait bénéficié d’une attention particulière, comme un petit nettoyage avant de vous être restituée. Ce sont peut-être des détails, mais ce sont justement ces petits plus dont j’ai toujours bénéficié dans les autres concessions Triumph. Ils marquent le client, le rassurent, le confortent dans son choix de la marque et contribuent, à mon sens, à positionner Triumph dans les standards que l’on attend d’une marque premium. Rien de rédhibitoire donc concernant l’entretien lui-même, mais une expérience client qui mériterait d’être davantage à la hauteur de l’image de la marque.