Tots Dunkerque

Une belle trouvaille !! Nous venons de Lille et avons été agréablement surpris par l’accueil et la gentillesse d’Elisabeth. Le show-room est magnifique. Elle a su nous recevoir avec du café nous accueillir avec nos enfants et les occuper avec du coloriage tout en nous conseillant dans nos choix. Nous sommes repartis, pleinement satisfaits avec nos achats et ses conseils. Un grand merci à Ethan, qui a su en plus de nous renseigner, être souriant et apprendre à faire des avions en papier à notre enfant. Un grand merci à vous.

Nous avons acheté une baignoire ainsi qu’un toilette, et nous étions initialement satisfaits : les articles semble de bonne qualité. Cependant, nous rencontrons un problème important : la cuvette est fissurée. Nous avons donc souhaité en racheter une, mais cela s’est révélé être un véritable parcours du combattant pour obtenir un interlocuteur. Le service client est malheureusement inexistant ou très difficile à joindre, ce qui est particulièrement frustrant. Nous reconnaissons ne pas avoir vérifié le toilette avant sa pose, et assumons notre part de responsabilité. Néanmoins, il est vraiment dommage de ne pouvoir compter sur aucun accompagnement ni support après l’achat. En résumé, de très beaux produits, mais une expérience client décevante en cas de problème. Mise à jour 13 avril 2026 Suite à mon avis laissé précédemment, j’ai été recontactée par le service client. Une réponse m’avait déjà été apportée sur mon espace client, mais je n’en avais pas pris connaissance. Même si la prise de contact est peu pratique au départ. J’ai eu la chance d’échanger avec une personne très réactive et d’un grand professionnalisme. sa parfaite maîtrise du dossier m’ont permis d’obtenir unesolution dont je suis ravie !!! Je suis aujourd’hui entièrement satisfaite et remercie sincèrement l’équipe de tots .

Si vous souhaitez garder longtemps votre salle de bains, n'achetez pas les matériaux dans cette enseigne : - carrelage rayé (le carreleur ne l'avait pas vu donc évidemment "c'est posé on ne peut plus rien faire") ; - plan de travail tâché (traces d'eau qui ne partent plus, mais c'est normal c'est la matière qui est comme ça... Pourquoi vendre des meubles de salle de bain d'une matière qui laisse des traces ?!??); - mitigeurs abîmés (tous, posés cet été donc même pas un an) ; - vasque et miroirs abîmés (bon ça ils ont remplacés). Après seulement quelques jours d'installation, j'étais déjà très déçue de la qualité 😔 Passez votre chemin, au vu des nombreux avis nous ne sommes pas les seuls. Vraiment dommage car on adore le rendu final. Ps : en réponse à votre message, je parle bien de qualité posée (les miroirs sont arrivés abîmés et n'ont pas été remplacés, la vasque l'a été à la place en "contrepartie") et les mitigeurs s'abîment après seulement quelques mois. Donc ne parlez pas de nos ouvriers svp. De plus, le carrelage nous en avons encore un dans le carton, lui aussi rayé !!! Je ne pense pas que le carreleur se soit amusé à tout rayé... Vérification à la livraison ? Quelques minutes pour tout un chantier ?!? C'est une bonne façon de se dédouaner des réclamations ! Bref à la lecture des autres commentaires je m'aperçois que nous ne sommes pas les seuls, il vaut mieux avertir les futurs clients qu'ils auront, peut-être, un souci qualité eux aussi en venant chez vous. Audrey

TOTS au top Elisabeth est de très bon conseil très pro et surtout le principal très réactif Je recommande Surtout que les matériaux sont de très bonne qualité !

Déçue, ma fille a acheté une paroi de douche de forme ronde sur le dessus, et lorsque nous l'avons fait installer, le monteur a dû lui même bidouiller une pièce importante pour la fixer. Nous avons téléphoné et il nous a été répondu que c'était standard donc débrouillez vous : ce sont des parois très chères et c inadmissible de ne pas avoir les pièces appropriées.

Matériel acheté il y a un an… Problème majeur avec le bac de douche : le pied est passé à travers. Le service après-vente commence par demander si l’installation a été faite par un professionnel (oui), puis affirme que le souci vient probablement de l’installation. On me conseille donc de me retourner contre l’installateur, alors qu’il s’agit clairement d’un défaut du produit. La seule chose que j'ai pu faire c'est acheter un kit de réparation époxy sur leur site à 69 €. Et la belle surprise la photo ne correspond pas à la réalité tu reçois quelques millilitres de produit qui a certainement été reconditionné. Résultats durcisseur qui a coulé dans la boîte et époxy dure comme du nougat. Encore un exemple de site en ligne où tout va bien… tant que rien ne casse. Réfléchissez à deux fois avant de commander.

Prix séduisants, mais au moindre problème la qualité et le service après-vente ne suivent pas. Baignoire neuve fissurée dès la première utilisation ; malgré photos, échanges et expertise, on me renvoie de service en service sans jamais proposer de réparation ni de remplacement. Très décevant. Suite à la réponse de Tots : parler « d’analyse complète de mon dossier par leurs experts et usines » est étonnant, puisqu’aucune visite sur place ni démontage de la baignoire n’ont été réalisés, uniquement des photos/vidéos. La fissure est apparue dès la première utilisation d’un produit neuf, installé par un professionnel, mais Tots préfère rejeter la responsabilité sur l’installateur sans élément technique concret. À la lecture de leur réponse publique, chacun pourra juger de la qualité réelle du suivi et du sérieux de l’« analyse complète » annoncée par Tots.

Super magasin, super commerciales, super articles, et le service après vente est vraiment reactif, produit remplacé en 24h! Un grand merci aux commerciales de TOTS Dunkerque! Service +++

De beaux produits mais un service après vente inexistant. Nous avons réalisé une terrasse extérieur pour laquelle après réalisation, nous avons un surplus de 15 paquets de 2 carreaux format 90x90 cm pour un montant TTC de 876€ et 5 sacs de joints pour un montant TTC de 134€. Réponse à cette erreur quantitative, nous n’avons pas de stock, en conséquence nous ne reprenons pas de produits, débrouillez-vous. Il faut pas nous le dire 2 fois, nous éviterons à l’avenir les enseignes Tots qui s’avèrent être un intermédiaire inutile. On dit que la confiance n’exclue pas le contrôle, nous aurions en effet du refaire le travail du commercial avant passage de commande.

J'adore vos produits, la qualité et le service sont au rendez-vous. Nous avons eu un très bon accueil en magasin. Emballage plus que parfait