TotalEnergies Proxi Sud Ouest (Alvéa) est un établissement de la catégorie « Fournisseur de bois de chauffage » situé à Limoges (87000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
08:00 – 12:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (60)
4,5
60 avis
5★48
4★5
3★1
2★1
1★5
E
Eve Gonne
vraiment déçu de la livraison, chauffeur de mauvaise foi et peu compétant ! ne veux pas se donner de peine à manœuvrer ! si bien que commander 3 palettes de pellets et livré qu'une seule.! dommage pour alvea l'année dernière un chauffeur compétant a livré sans problème !voilà comment perdre un client !
Réponse du professionnel : Cher Client. Nous avons pris note de votre mécontentement suite à notre livraison de granulés de bois du 22/10/2025. Après vérification, il s’avère que le chariot utilisé pour la livraison ne permettait pas un accès sécurisé à votre lieu de stockage en raison de ses dimensions. Le passage du chariot risquait d’abimer le matériel ainsi que votre bâtiment. Nous regrettons vivement cette situation mais n’avons pas d’autres solutions à vous apporter. Nos équipes commerciales et logistiques ont à cœur de satisfaire au mieux nos clients dans la mesure du possible. Cordialement
P
Pierre ROUGIER
livreurs agréables et compétents, livraison dans les créneaux horaires annoncés, facilité d'accès aux demandes de livraison. Merci !
a
aurélie Dumas
Sans gêne, ils anesthésient une rue à sens unique pendant 15min à l’heure de l’embauche du matin et vous insultent qd vous passez à leur niveau = minable et comportement de leurs agents pitoyable
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous avons pris bonne note de votre remarque et nous vous en remercions. Nous sommes conscients que nos livraisons puissent entrainer de la gêne pour le voisinage. Avions nous de notre côté des obligations de notre client ou de la mairie ? Ne sachant pas quand et où cet incident a eu lieu, nous ne pourrons pas investiguer plus, notamment au niveau de notre chauffeur.
A
ANNIE BOURRIQUET
Toujours satisfaite depuis de nombreuses années. J’apprécie la gentillesse des personnes au téléphone qui ont programmé une livraison le lendemain matin alors que nous étions en panne.
J
Julien Thomas
Depuis 2 ans je travaille avec eux pour le moment je n ai pas eu de soucis avec eux et les chauffeurs toujours gentil. Et les personne au téléphone jamais eu de soucis pourvu que cela dur.
A
Amelia Legros
Clairement déçu, commande de granulés avec paiement en 3 fois 280€ et 9€ de frais de paiement en 3 fois!!! Déjà là abusé. Une CB a la livraison et 2 chèques parce que le paiement de 3 CB le jour de la livraison ne fonctionne pas ! Et quelques jours plus tard: Total a encaissé par erreur un des chèques le même mois que la CB!!!! Résultat embarras financier 560€ au lieu de 280€ en moins sur un compte ça se voit! Et le comble: Réponse de total à peine désolé il tente de vous mettre en prélèvement automatique et vous envoi un bon de réduction de.... 15€!!!! 15€ pour avoir subit un préjudice financier important, et il ose dire comme ça ça remboursera les frais de paiement en 3 fois.... honteux pour une entreprise comme total juste honteux! 6€ offert pour avoir mis quelqu un dans la galère joli geste 😡😡
Réponse du professionnel : nous sommes vraiment désolés de cette situation et nous comprenons votre mécontentement .
Si vous le désirez nous pouvons trouver des solutions pour le paiement de votre prochaine échéance. un bon de réduction va vous être envoyé et un geste commercial sera fait lors de votre prochaine commande . Nous vous prions encore une fois d 'accepter toutes nos excuses.
C
Christine Cantero
Je commande 2 tonnes.on me livre 1 tonne seulement et le fond du camion.sciure et poussière.......on ne veut pas me livré la tonne manquante motif:pas de livraison en dessous de 2 tonnes.....
Comique et malhonnête.
Granulés très mauvaise qualité :ma chaudière est tombée en panne erreur 5041 suite à la poussière
Réponse du professionnel : Madame, Chère Cliente,
Un problème au chargement ne nous a pas permis de vous livrer la quantité commandée. Nous n'avons pu trouver une solution satisfaisante à vos yeux afin de mettre en œuvre une nouvelle livraison et le regrettons. Nous espérons avoir le plaisir de pour vous servir à nouveau afin de vous convaincre de notre professionnalisme, reconnu par nos clients. Cordialement.
B
Bruno Capbern
Surtout ne travaillez JAMAIS avec cette société !
1/ Quand vous prenez rendez-vous pour une livraison, ils ne viennent pas ! Et vous expliquent très tranquillement que c'est normal ... qu'ils ne viendront d'ailleurs peut-être pas au prochain rendez-vous ! (je tiens à préciser ici que je n'ai pas eu ce problème lors d'une seule livraison - je suis plutôt du genre conciliant).
2/ J'ai eu le malheur de me faire mensualiser (donc de payer par avance). A ce jour je n'arrive pas à me faire rembourser - inutile de vous dire qu'il ne s'agit pas de sommes insignifiantes :-(
3/ Les personnes que j'ai au téléphone se contredisent systématiquement (en étant incapables de se souvenir de ce qu'elles m'ont dit la fois d'avant)
En résumé, à éviter ABSOLUMENT !!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Capbern,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre entreprise n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les réclamations dont vous nous avez fait part, nous n’avons effectivement pas pu vous livrer comme vous le souhaitiez le 13 septembre. Sachez que cette situation malheureuse était tout à fait involontaire.
Comme souhaité, nous avons procédé au remboursement du solde de votre contrat dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue, et nous nous efforçons sans cesse d’améliorer nos prestations et le service offert à nos clients.
Cordialement,
L’équipe Alvéa de Limoges
Fournisseur de bois de chauffage dans les quartiers voisins
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TotalEnergies Proxi Sud Ouest (Alvéa)
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