TotalEnergies Proxi Nord Ouest (CPO)

1/5 La première commande, hormis le prix exorbitant du bois dans notre région, s'était relativement bien passée. 1 an après, ce n'est pas du tout la même chose. Commande faite le 5 septembre d'une palette de bois et payée. Livraison initiale prévue le 10 novembre, 2 mois d'attente, ce qui est déjà important. Disposition prise avec mon travail pour être présent. Et le 6 novembre, fin de journée, on m'annonce que la livraison se fera au mieux le 10 décembre. Pas de raison donnée. Un mois de plus à attendre. Aucun geste commercial ni de solution proposée. Mais il faut les pardonner, ils ne vont pas venir dans mon secteur pour ne livrer que moi... Bref, 3 mois minimum de livraison pour une palette de bois payée, pas de geste commercial pour s'excuser de l'attente et pas d'effort de fait pour arranger la livraison. En attendant, la facture s'alourdit entre le bois payé il y a 3 mois, 2 jours de congés posés, dont un pour rien, et une facture d'électricité pour se chauffer qui augmente. Expérience client nulle et je ne recommande pas.

commande, qualité et livraison sont au top Pour les tarifs , c'est cher

Arrangeant et pro à la fois

livraison a l'heure prevu et chauffeur tres symphatique et tres serviable

Personnel toujours sympathique et qui suit bien ses commandes

Très bon accueil téléphonique. Respect du délai de livraison et des consignes pour déposer la palette.

Mauvaise expérience J'avais commandé en 11.2022 du bois premium, reçu et conforme J'ai renouvelé ce printemps pour une livraison en juin, pour 2 palettes de bois premium en 25 et en 40 cm. Dans la palette de 25, j'ai constaté une quantité non négligeable de bois non conforme à ce qu'on peu attendre de l'appellation "premium" ainsi qu'au prix élevé qui est pratiqué. A priori pas de vrai problème, si ce n'est que je fais le travail du service qualité. Je range le bois dès la livraison, constate le défaut et appelle l'agence qui m'a livré. Procédure a suivre, envoyer un mail avec photo du problème, ce que je fais le jour même et je devrais être rappelé rapidement. Livraison et envoi du mail 12/06 Pas de nouvelle pendant 3 semaines, je relance le 4/07 l'agence qui s'étonne et transmet à nouveau mon mécontentement à la direction. Pas de nouvelle pendant 2 semaines, je profite d'un passage de l'installateur de mon nouveau poêle qui m'avait conseillé ce fournisseur de bois, et il effectue une relance le 21/07 par le commercial qui lui est rattaché. Réponse du commercial, vous serez rappelé le jour même, 21/07 par la Direction. Aujourd'hui, 26/07 toujours aucune prise en charge du dysfonctionnement. Non seulement, je dois contrôler la qualité du bois livré, faire des démarches et des relances pour me faire entendre, et pour finir ne même pas être pris en compte. Réfléchissez avant de commander auprès de Total Energies, si tout va bien ok, mais s'il y a problème, vous n'êtes même plus "client" Patrick ZIEGELMEYER La Baule

Nous nous fournissons chez CPO depuis des années et sommes vraiment très satisfait de leur service , très pro