Magasin.telO
Olivier Jean BANETTE
Cpo à fuir si vous vous faites livrer du bois. Client depuis de nombreuses années. Lors de la derniere livraison, le livreur a occasionné des dégâts sur mon garage. Il a fallu que je me batte pour récupérer une partie des dégâts. CPO TOTAL ne m'avait rien proposé pour m'indemniser, silence total suite au dommage causé. Compte tenu du fait que je n'ai eu aucun contact pour m'indemniser, j'ai réglé la facture déduction faite du dommage que j'ai subi envron 300 €. Ils m'ont menacé avec des huissiers, un vrai harcèlement .Au final, j'ai réussi à ce que leur assurance me contacte. Par contre, cette assurance ne me rembourse qu' une somme modique. Si vous avez un jour des dégâts, bon courage 😬
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur,
Nous avons bien pris en considération votre retour et comprenons votre mécontentement concernant le sinistre survenu lors de votre livraison de bois.
Après étude de votre dossier, notre service d’assurance vous a recontacté et notre courtier a procédé au règlement d’un montant de 106,43 €, correspondant aux éléments dûment justifiés et validés dans le cadre de l’expertise. Les autres montants réclamés n’ont malheureusement pas pu être indemnisés, faute de justificatifs probants.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu générer de l’insatisfaction et vous assurons que votre retour a été transmis à nos équipes afin d'améliorer notre suivi et la qualité de nos interventions.
Cordialement,
L'équipe TotalEnergies Proxi Nord-Ouest