TotalEnergies Proxi Nord Est (ex DMS)

bonjour cela fais plusieurs année que je commande chez eux jamais eu aucun probleme trés professionnel MAIS cette année INCROYABLE ,UNE HONTE!! étant satisfait sur les autres années, j'ai proposer a d'autre personnes pour faire une commande groupée pour que sa soit gagnant pour tout le monde , eux plus de clients et nous un prix interessant... au lieu de sa, on ma fais attendre pendant des mois sans vouloir prendre ma commande et sans etre honnéte avec moi et pour a la fin me dire aller commander ailleurs quand les prix des grannulés on augmenté! au lieu tout simplement de me dire on fais pas de commande groupé mais acheter en individuel. je trouve que sa manque enormement de professionnalisme, qu'au prix d'aujourdhui il y a des personnes qui ne pourrons pas payer leur grannulé... NE LEUR FAITE PAS CONFIANCE!!

Le bois très bien par contre la livraison et le comportement des livreurs est inadmissible ! Ils ne trouvent pas leur route, m'appelle de manière familière limite méprisante. Ils ne prennent pas la peine de chercher une solution pour rentrer le "ballot" de buches dans mon garage et laissent tout en plan sur le trottoir. Plus jamais je n'achèterai mon bois dans cette entreprise. Suite à mon avis, la responsable commerciale de Lomme m'a contactée. Je la remercie beaucoup pour sa compréhension, sa prise en compte du problème et du dédommagement proposé. Je suis très satisfaite de ce contact.

Suite à mon avis négatif, DMS m'a appelée, une personne peu aimable m'a reproché mon avis et ajouté qu'elle allait faire le nécessaire. Une semaine après un technicien est enfin venu pour remplacer le thermostat défaillant, selon DMS. D'après mes parents, il est juste passé pour dire que s'ils voulaient être dépannés, il leur faudrait mettre un système très couteux ! Je reprécise que la chaudière n'a pas deux ans et est toujours sous garantie. DMS se moque du monde ! À fuir ! J'ai essayé de leur téléphoner ce matin, la communication est coupée juste après leur message d'attente. Voici mon premier avis ci-dessous : Mes parents âgés ont fait installer une chaudière par DMS (qui en a profité pour leur faire changer de fournisseur d'électricité et aller chez Total énergie...) à Ronchin. Leur thermostat est en panne, la chaudière n'a pas 2 ans, elle est donc sous garantie. Deux dépanneurs sont passés en disant que le pièce n'existait sans doute plus (ben voyons !). J'ai déjà passé 4 coups de téléphone pour sa voir ce qu'il en était, à chaque fois, on me répond que la pièce est commandée et qu'on va me rappeler. Toujours aucune nouvelle. Mais DMS a déjà envoyé une facture pour le "dépannage" alors que le service m'a confirmé que rien ne serait à payer grâce à la garantie. "Une erreur" d'après eux. Je trouve inadmissible ce mépris du client, et je vois d'après les commentaires que je ne suis pas la seule à me plaindre. Faut-il faire intervenir une association de consommateurs ?

Lamentable… A fuir !! voici plus de 2 mois (21 septembre) que des techniciens sont passés à mon domicile suite à demande de dépannage (rdv à ce moment là pour anticiper sur la saison de chauffe). Il en est ressorti une panne liée à un excès d’encrassement résultant, sur constat des techniciens eux-mêmes, d’un entretien mal effectué par DMS fin 2021 (qui nécessitait donc d’être refait sans frais avec commande des équipements nécessaires aux frais de DMS). Depuis, malgré une douzaine d’appels (à chaque fois on doit vérifier avec les services techniques et me rappeler mais sans suite bien évidemment) + 2 mails et une lettre recommandée je n’ai eu aucune nouvelle de DMS (sauf le courrier automatique de facturation pour renouvellement de contrat début novembre, la bonne blague)… et suis sans chauffage. Conclusion : - non respect volontaire des engagements contractuels de DMS au titre du contrat d’assistance en vigueur (expiration en décembre 2022)… ma protection juridique prendra prochainement le relais. - Rien à faire du client (même fidèle depuis 10 ans) ce qui laisse à penser qu’ils peuvent se permettre de les sélectionner en procédant ainsi vu les profits astronomiques du groupe TOTAL. - Fiabilité zéro… au vu des autres avis, rendre inutilisables les chaudières fuel semble devenir leur spécialité… c’est certainement la contribution du groupe TOTAL à la lutte contre le réchauffement climatique et le gaspillage énergétique !! Nb : je ne doute pas qu’on va ici me répondre de donner mon numéro client pour suite rapide à donner (afin de donner le change sur Google) mais c’est inutile… ras le bol des bobards DMS LOMME !

Bonjour, Grosses difficultés rencontrées avec Total Energies Proxi Nord Est (DMS Lomme). Entretien de notre chaudiére qui fonctionnait parfaitement (eau chaude et chauffage). Intervention DMS mi aout 2023, entretien normal, chaudiére qui fonctionne parfaitement avant l’entretien annuel (Budérus Logano G125). A la suite de cet entretien effectué par le technicien, le code H6 est apparu sur le corps de chauffe ainsi que sur le thermostat intérieur « ENTRETIEN FLAMME FAIBL H6 « . Je contacte DMS pour demander conseil et obtenir le mel du service technique ayant fait des photos des codes incidents. N’ayant reçu aucun appel ni réponse, je recontacte DMS pour évoquer à nouveau le probléme et envoie le mardi 22 aout les photos. Toujours pas contacté (aucune réponse), je rappelle le mercredi 30 aout, la personne m’indique que le service technique va me rappeler. J’ai à nouveau rappelé ce vendredi 01 septembre, la personne m’indique que j’ai pû me tromper dans les références du mel du service technique et me le renvoie, mais c’est le même que celui du mardi 22 aout ! Après toutes ces relances restées sans aucune réponse, nous voilà démunis à l’entrée de l’hiver. Faut il s’inquiéter de ces codes erreurs apparus après l’entretien DMS / Total Energies Proxi Nord Est ? Merci pour vos réponses

Depuis le dernier entretien, j'ai constaté que ma chaudière au fioul fonctionne "différemment"... déjà il fait moins chaud dans la chaufferie... soit. Maintenant que je dois remettre du chauffage, l'eau du circuit n'est pas chaude comme elle devrait l'être, mais il est impossible de se faire entendre par DMS qui ne pense qu'à facturer un déplacement, sans même envisager qu'il puisse y avoir eu une mauvaise manipulation lors de leur dernière intervention. Une maison sérieuse considèrerait cela comme du service après vente, ne facturerait pas de déplacement pour venir constater le problème et on pourrait alors discuter. Là c'est un vrai dialogue de sourd, leur seule obsession est de facturer un déplacement... fini avec DMS

Jauge de cuve défectueuse, cuve de fuel vide par des températures négatives. 14 degrés dans la maison. Commande par téléphone à 8h, livraison à 11h30. Peut on faire mieux ? Un grand merci à DMS pour sa réactivité.

Je sollicite la société DMS pour une panne de chaudière. 3 interventions sans résultat (la 1ère le 3 janvier). Lors de la dernière intervention la pompe qui fonctionnait auparavant est grillée. Je reçois le devis, la pompe m'est facturée. Je demande un geste commercial puisque la pompe fonctionnait avant leur intervention. Leur réponse : on prend en charge la pompe, dont le montant est de 200 €, mais on vous facture 3h30 d'intervention de 2 techniciens (en effet, le technicien a appelé un collègue car il n'arrivait pas à trouver le problème : le tuyau d'arrivée bouché) pour un montant de 400 €. Je pense que mon interlocuteur chez DMS se moque de moi !

Société qui n’a aucun intérêt pour ses clients. J’ai eu un désaccord concernant une facture d’entretien de chaudière (16% d’augmentation entre 2017 et 2018 !!!!!!!). J’ai écrit des courriers et mails à plusieurs reprises, je n’ai jamais eu de réponse ! Je trouve cela fort peu courtois et peu judicieux dans cette société hyper concurrentielle…