TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CPE énergies)

Je rencontre régulièrement des problèmes avec CPE Énergie. Premièrement, lors des livraisons de fioul, le terminal de paiement par carte du livreur est très souvent en panne. Lorsque cela arrive, nous convenons d'un paiement en plusieurs fois. Je mets alors en place des virements mensuels aux dates prévues, mais malgré cela, je reçois des courriers de relance au ton particulièrement insistant, alors même que l'entreprise est parfaitement informée de l'accord et que les paiements sont effectués comme convenu. Deuxièmement, les créneaux de livraison annoncés ne sont pas respectés. À plusieurs reprises, on m'a indiqué une livraison le matin, ce qui m'oblige à rester disponible toute la matinée, pour finalement voir le livreur arriver l'après-midi. Enfin, lors de ma dernière livraison fin mai, j'avais convenu par téléphone avec un conseiller d'un paiement en trois fois. J'ai réglé la première échéance par carte auprès du livreur, puis remis deux chèques avec des instructions très claires : un à encaisser début juin et l'autre début juillet. J'avais également joint un message précisant ces dates. Pourtant, les deux chèques ont été encaissés en juin. Lorsque j'ai contacté le service client pour signaler cette erreur, on m'a répondu que ce type d'échelonnement n'était pas possible, alors même qu'il avait été validé auparavant. Je trouve regrettable ce manque de coordination et de cohérence entre les différents services. Une meilleure communication et un meilleur suivi des accords passés avec les clients seraient vraiment nécessaires.

livraison effectue dans les temps et tres bon service..paiement pas CB possible

le livreur est très professionnel et soucieux du client. le matériel est propre sans "rustine" et le camion en parfait état : ça inspire confiance.

Depuis ce soir 17h, je me suis fâché et degouté car un tarif avait été défini la semaine dernière avec une livraison pour demain matin, après plus de 20 ans de fidélité et des paiements effectués en temps et en heure sans discuter les conditions. Et ce soir, l'assistante commerciale m'appelle pour m'informer d'un changement de tarif si je veux être livré, en me mettant un couteau sous la gorge : « Si vous ne voulez pas, vous pouvez annuler. » Je n'avais plus le temps de me retourner, mais maintenant je reconsulterai les indépendants. Est ce que c est une façon de traiter un client fidèle....est ce très légal ..... J aimerai quand même un retour de la part de total..... Je serais votre nouveau porte parole mais en position négative.... MAIS CE SERA MA DERNIÈRE LIVRAISON auprès de CPE. Même si je ne représente qu'une goutte de fioul aux yeux de la compagnie pétrolière TOTAL, JE SUIS COMMERCIAL DEPUIS 38 ANS ET JE N'AI JAMAIS REPRIS UN PRIX UNE FOIS NÉGOCIÉ EN COMMANDE, ET CE, MÊME DANS LA SIDÉRURGIE OÙ LES PRIX PEUVENT AUSSI CHANGER EN 24H. Dommage de terminer, je dirais, un partenariat, une fidélité sur des décennies.

Accueil téléphonique parfait et réactivité pour la commande. Livreur professionnel et courtois.

le monsieur qui m’a livré a été très professionnel et aimable. Consciencieux dans son travail il a même pris le temps de nettoyer les résidus de fioul sur ma cuve. Je recommande à 100%

Ca fait longtemps que je n'ai pas eu une personne tellement agréable et serviable au téléphone ☎️ elle mérite une belle prime pour sa gentillesse 🤪

Je recommande cet établissement. Accueil téléphonique très aimable et disponible et répond à vos attentes dans les délais les plus brefs. Reste plus qu'à tester les pellets !

Clients depuis plusieurs années, on apprécie la facilité de commande et de paiement par internet, le suivi de la commande et de la livraison par téléphone. Les livreurs sont toujours au top, très agréables. Les pellets premium sont de très bonne qualité et n'encrasse pas le poêle.

Excellent accueil du Service Commercial au téléphone, très à l'écoute, très humain.Bonnes prestations du personnel livrant;le fait d'être informé de la date et de l'heure de livraison, c'est super sympa!Et à 10 minutes chrono... Je vous recommande Total Énergies (Ex CPE).Je leurs suis vraiment fidèle depuis 2012, c'est vous dire (plutôt écrire) qu'ils sont "TOP". Bravos à vous tous.Continuez...Jean-Daniel Streicher à Staffelfelden.