TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CPE énergies)

Nul! Ne trouve pas l'adresse pour un devis, insiste pour savoir des choses inutiles pour un devis... 25 palettes en commande de granulés, dommage je commande ailleurs ...

SERVICE APRES-VENTE MEDIOCRE J’ai commandé une palette de granulés et ai dû patienter près de trois semaines, au motif que le camion ne pouvait pas accéder à mon impasse. Le jour de la livraison, le véhicule s’est finalement stationné sur la rue principale et la palette a été livrée par monte-charge — solution qui semblait donc parfaitement envisageable dès le départ. J’aurais apprécié que cette option me soit proposée plus tôt. Le règlement a été effectué par carte bancaire lors de la livraison. Le livreur m’a indiqué que la facture me serait envoyée par mail. Après une semaine sans nouvelles, j’ai contacté le service client et appris que la facture était simplement disponible dans mon espace en ligne, sans que cela ne m’ait été précisé. On m’a également expliqué que les livreurs ne sont pas informés des procédures de facturation. Par ailleurs, j’ai découvert par un voisin qu’un paiement en trois fois était possible. Lorsque j’ai évoqué ce point, il m’a été répondu, après écoute de l’enregistrement, que j’aurais interrompu la conseillère avant qu’elle ne me propose cette option. Je regrette que cette information n’ait pas été clairement formulée lors de la commande. Ces différents éléments donnent le sentiment d’un manque de coordination et de clarté dans le parcours client. C’est d’autant plus regrettable qu’attendre trois semaines une livraison de granulés en plein mois de février, sous la neige, n’a évidemment pas les mêmes conséquences qu’un délai similaire en période estivale. Une communication plus précise et anticipatrice aurait permis d’éviter ces désagréments.

4 passages sur les 2 derniers mois : distributeur toujours vide. Impossible de réserver des sacs. Merci pour le gaspillage de temps et de carburant. Si vous ne voulez pas le remplir, arrêtez de proposer ce service. Évidement le casier indiqué avec 5 sacs est vide.

je suis trés contente de l'accueil au téléphone et la personne qui nous a livrer très aimable

J'ai voulu acheter des granulés au distributeur automatique hier. Il en restait en théorie 3. Mais une fois ouvert le casier était vide. J'ai été débité de 0,1€. C'est pour le principe....

J'ai été remboursé des 10 cent rapidement (bon sav) donc je remonte ma note. Je laisse une note moyenne car les boxs sont très souvent vides. (Il reste 3 sacs dans un box (enfin noté sur l'écran). Empreinte de carte faite,la porte s'ouvre ... box vide. Pas grave seulement si je n'avait pas été prélevé de 0.10 centimes. Peut être la vue du box qui m'a été tarifiée je pense 🤔)

Si j’aurais pu mettre zéro étoile, j’aurais mis zéro étoile, je suis venu à midi pour récupérer du granule sur le site c’est marqué que ça ferme à 12h15. En arrivant je vois deux femmes partir pour monter dans leur voiture, j’interpelle l’une des femmes pour lui demander où c’est le bureau, elle me dit c’est fermé mais claque la porte de sa voiture et démarre et pars. Je vais alors voir la deuxième femme en lui demandant elle me dit c’est fermé, je ne peux rien faire pour vous je lui explique alors que les horaires sont bien marqués sur le site noir sur blanc elle me dit non nous fermons à midi. Je lui montre Noir sur blanc que cela ferme à 12h15 Agacé, elle me ferme la porte au nez et démarre . J ai effectuer 40 minute de route pour venir et me faire parler comme un chien merci total !

- réponse très rapide pour les devis et les validations - très bon accueil téléphonique. La personne était très compétente et de bon conseil (tube de remplissage cassé la veille de la livraison) - respect des délais pour les livraisons et les différents livreurs/techniciens étaient top ! nous sommes passés par leurs services plusieurs fois (fioul) et nous recommandons

Livraison en date du 17 février 2025 d'une palette remplie de poussière et de granulés friables. Le service client remet en cause ma parole, me dit que les 12 autres clients du jour n'ont aucune plainte et me dit aussi que je dois essayer les granulés dans mon poêle pour être sûre qu'ils sont de mauvaise qualité. De plus la personne qui est venue à la maison pour constater l'état des granulés me dit qu'ils ne sont pas poussiéreux, il faut juste les tamiser. Il me dit également qu'ils sont conformes et qu'il y a une certification c'est un gage de qualité. La défaillance est flagrante mais la personne vous dit que les granulés sont normaux, quel culot ! Les erreurs arrivent, méfiez-vous de Total énergie qui ne se remet pas en question ! Allez voir mes photos et vidéos des granulés de l'année dernière qui étaient parfaits et ceux de cette année (impossible de les rattacher à ce commentaire mais ils sont dans la catégorie photos). Très déçue, je passe à la concurrence car c'est inadmissible de recevoir une palette entière de qualité médiocre et de ne plus avoir de chauffage en plein hiver à cause de ça. Fuyez total énergie ! Allez voir les avis sur trust pilot c'est affolant le nombre de personnes concernées par des palettes défectueuses comme la mienne !

Super. L'accueil est toujours au top. Elles sont toutes agréables. Les livreurs rien a dire toujours au top. Je les recommande. Sa fait plusieurs années que je passe des commandes là bas, et je ne regrette pas du tout.