TOPTOILET

Non recommandé — Service client et SAV décevants ​J’ai acheté un abattant TopToilet Luxe Diamond Plus en octobre 2024. Moins d'un an après, l'appareil subit une deuxième panne identique à la première. ​Le service client a d'abord tenté de refuser mes demandes de remplacement en invoquant de manière abusive des arguments sur l'hygiène et la loi Hamon. Ils sont allés jusqu'à me demander d'ouvrir moi-même cet appareil électrique relié à l'eau pour effectuer des tests internes, ce qui est inadmissible et dangereux pour un client. ​Après signalement sur la plateforme officielle SignalConso, l'entreprise a enfin changé de ton mais m'impose un retour en atelier de 7 à 15 jours ouvrés. Ce produit intégrant la commande de la chasse d'eau, sa dépose condamne totalement l'usage des toilettes à mon domicile pendant toute la durée du SAV, créant un préjudice quotidien majeur. ​Je regrette le manque d'empathie et de solutions logistiques (comme l'envoi préalable d'un produit d'échange ou de prêt) pour un équipement sanitaire aussi indispensable à la vie de tous les jours. J'attends désormais de voir si les délais et engagements annoncés devant la DGCCRF seront respectés.

Nous avons acheté deux toilettes japonaises l'année dernière, l'une des deux fonctionne bien, l'autre a eu un problème d'électrovanne après quelques semaines. Le support est nul car on me propose d’abord un détartrage, après 3 semaines, sérieux ? sinon de renvoyer l'abattant, ce qui signifie plusieurs semaines sans toilettes (connaissant les performances incroyables de la Poste française), ou que l'abattant détruit / perdu / volé par la Poste (pour les mêmes raisons), ou alors de remplacer soi-même l'électrovanne... Évidemment j'ai reçu l'électrovanne en retard, on ne saura jamais qui a merdé, Toptoilet ou le transporteur. Bref, après avoir changé l'électrovanne avec la plus grande précaution, c'est désormais la fonction siège chauffant qui s'éteint automatiquement de façon aléatoire. Une toilette sur deux qui merde, ça mériterait une moyenne de 2.5 étoile, mais durant tous les échanges par email avec le support, nouns n'avons jamais reçu le moindre mot d'excuse. J'ai vécu 15 ans au Japon donc je peux vous dire que si vous voulez faire les choses à la Japonaise, vous avez encore énormément à apprendre. Au prix des toilettes, je m’attendais à une qualité hors norme, mais ce n’est pas le cas. Par conséquent, je ne recommande pas.

Service client contacté à 3 reprises pour divers problèmes mineurs concernant mes WC japonais installés l’an dernier. J’ai à chaque fois eu droit à une réponse rapide et adaptée au problème, appuyée par des tutoriels clairs. Merci encore, cela fait vraiment plaisir de ne pas perdre davantage de temps dans ce genre de situation !

Je suis obliger de mettre une étoile mais c'est à contre cœur. Le dirigeant un certain Philippe m'a très mal parler suite à un problème avec ces toilettes et il étais à la limite de l'insolence je ne recommande pas du tout je me suis senti insulter pour de simple renseignement à la base. Puis honnêtement au vue du prix j'attendais un minimum de respect venant de ce monsieur.

J’ai un abattant top toilette luxe bronze et j’en suis très satisfait, un bon compromit pour ceux qui ne veulent ou ne peuvent changer leur wc installé. J’ai eu un problème avec l’abattant étant hors garanti je suis très satisfait de la rapidité de réponses et des tutoriels très bien fait. J’ai pu remplacer la carte électronique en 20 minutes. Seul point négatif j’aurais apprécié que la mention occasion soit précisée je n’ai pas trop apprécié de voir une carte donc les plastiques sont rayés de partout et avec des inscriptions au marqueur indélébile dessus. Enfin le plus important c’est que cela fonctionne à nouveau sans avoir besoin de tout racheter ce qui est rare et à souligner

Livraison rapide et Service apres vente disponible et réactif.

SAV LAMENTABLE Bonjour J'ai commandé un WC japonais saphir chez TopToilet en janvier 2024. Dès le début, il ne fonctionnait pas correctement. 1ere proposition de TopToilet au plombier qui a installé les WC : supprimer des fusibles ! Car oui, tout le monde sait qu'il n'y a aucun danger à supprimer des fusibles (J'ai des mails si besoin de preuve). Suppression qui, d'ailleurs, ne solutionnait pas tous les problèmes. Sans surprise, le plombier a refusé de réaliser cette intervention J'imagine que lui aussi doit penser que les fusibles sont utiles quand on mélange eau et électricité et quand ils sont présents au départ 2e proposition : le plombier démonte les WC et je n'ai plus de WC (que je peux utiliser) pendant plus de 10 jours. Car oui, une personne handicapée, peut se passer de WC pendant plus de 10 jours. Il m'a été gentiment conseillé l'utilisation d'un sceau. Car oui, une personne handicapée, en fauteuil roulant, doit se satisfaire de cette solution humiliante. Ce n'est pas vraiment un être humain après tout. Comme cela doit transparaître, je suis outrée. Ces toilettes ont été payées par la MDPH (et par moi) et ceux-ci seront informés que cette solution n'en n'est pas une pour les personnes en fauteuil roulant. SAV lamentable. A prendre en considération avant tout achat.