Chaîne spécialisée dans le matériel et les fournitures de bureau, dont équipements informatiques et mobilier.
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Avis clients (491)
Avis Google
4,4
491 avis
5★348
4★77
3★23
2★6
1★37
B
Bruce Guenkam Google
Proche de l'arrêt de tram et très bien accueilli.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Bruce pour ce retour!
Au plaisir de vous revoir très vite en magasin.
I
Isatis 35 Google
La veille de l'oral du bac on vient confiant pour relier des documents, et photocopier des feuilles rien de difficile sauf pour eux apparemment, résultat en vérifiant une dernière fois a 21h30, on s'aperçoit qu'il manque 1 feuille, qu'une autre a été mise 2 fois. Résultat sans ce docpas la peine de se présenter 😡. Lamentable travail
Réponse du professionnel : Bonjour Isatis,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus dans un contexte aussi important que la préparation de l'oral du baccalauréat.
La satisfaction de nos clients est une priorité et la situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous regrettons les conséquences que cette omission a pu avoir sur votre préparation.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger avec vous sur cet incident et trouver une solution adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et vous souhaitons pleine réussite pour votre examen.
B
Brett Gatuingt Google
Je ne retournerais pas dans ce magasin, j’ai attendu du 15 min pour imprimer un document, au moment de l’impression avec une jeune fille agréable, une dame est arrivée et a dis de ce mette de côté pour faire avancer la file et a fait mettre la personne derrière moi à ma place alors que mon tours était pas terminé cette dame devais être pressé de finir le travail j’ai attendu quelque minutes en pensent à une blague j’ai finalement poser les articles et abandonner le document a imprimer
Réponse du professionnel : Bonjour Brett,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et sachez que nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir attendu pour l'impression de votre document et regrettons que vous ayez eu le sentiment d'être mis de côté avant la fin de votre prise en charge.
Votre retour a été transmis à l'équipe afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
M
Marie-Edith GUIBERT Google
J’arrivé, ambiance tres froide aujourd’hui, un monsieur peu souriant 😃 bref, je n’ai même pas dit aurevoir!et finalement plus agreable chez action, rien a voir, ou j’ai trouve ce que je cherchais. Adieu top office! M.E GUIBERT
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Guibert,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre visite ne vous a pas donné satisfaction. L’accueil et la qualité du service sont pourtant des points auxquels nous accordons beaucoup d’importance, et nous regrettons que vous ayez ressenti une ambiance froide lors de votre passage.
Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec l’équipe afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement.
O
Ombeline Robin Gallard Google
Très déçue par cette imprimerie. Accueil téléphonique désagréable et aucune information claire sur les tarifs, alors qu’une grille est affichée en magasin… incompréhensible.
Sur place, aucune considération pour les clients: pas de bonjour, attente longue alors que plusieurs employées étaient présentes.
Le pire reste la facturation: toutes les pages ont été comptées en couleur alors que la majorité était en noir et blanc. Résultat, un prix totalement excessif pour une trentaine de pages(15€).
Dommage, car certaines personnes étaient aimables, mais l’ensemble du service est à revoir.
Réponse du professionnel : Bonjour Ombeline,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Concernant l’accueil et l’attente, ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire un point ensemble afin d’améliorer la prise en charge des clients, tant au téléphone qu’en magasin.
Pour ce qui est des tarifs et de la facturation, nous comprenons votre incompréhension. Il peut arriver que certains documents soient détectés comme couleur en raison d’éléments (logos, nuances, fonds), mais cela aurait dû vous être expliqué en toute transparence en amont. Nous allons renforcer notre communication sur ce point pour éviter toute confusion.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience, d’autant plus que vous avez malgré tout relevé l’amabilité de certains membres de l’équipe.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions dans notre magasin.
L
Lucie Lvd Google
Merci au professionnalisme et la réactivité d'Elise !
Réponse du professionnel : Bonjour Lucie, Elise et l'ensemble de l'équipe vous remercient pour ce retour positif.
A très vite en magasin.
I
Isa Google
Magasin avec beaucoup de choix et un personnel vraiment gentil et accueillant. Mention spéciale à Maria et ses collègues qui ont su m’écouter et m’ont permis d’obtenir de vrais beaux tampons pour le travail. Merci encore.
Réponse du professionnel : Bonjour Isa.
Un grand merci pour avoir pris le temps de nous laissé cet excellent avis qui vient récompenser notre travail au quotidien pour vous donner satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très vite en magasin.
A
Anais Pied Google
Expérience castrophique pour l'impression de mon mémoire.
Je suis arrivée à l'ouverture à 9h30, j'en suis ressortie 3h après.
Les premières impressions de mon mémoire étaient pleines de tâches rouges.
J'ai demandé des nouvelles impressions.
La vendeuse n'y arrivait pas...
La vendeuse a mélangé mon document (125 pages). Il y avait des pages en doublon ect...la reliure est minable
200 euro pour 4 exemplaires de 125 pages.
Amis étudiants, un seul conseil : fuyez cet endroit si vous ne souhaitez pas que le fruit de votre travail soit gâché au dernier moment! 😡😡😡😡😡😡
Réponse du professionnel : Bonjour Anais, merci beaucoup pour votre retour.
Ce type d'expérience est plutôt inhabituel compte tenu de notre volonté de vous satisfaire en toutes circonstances et d'autant plus lors d'impressions de documents importants comme vos mémoires ,travaux que nous réalisons d'ailleurs très fréquemment .
Sachez que nous allons tout mettre en œuvre pour que ce type d'évènements ne se reproduisent plus à l'avenir.
En espérant vous le prouver lors de votre prochaine visite.
M
Morgane Google
Super expérience chez Top Office !
Conseiller très gentil et de très bons conseils, qui a pris le temps de régler mon problème d’imprimante (installation, recalibrage, explications claires). Il a même procédé à la reprise de mes anciennes cartouches.
Service client vraiment au top !🤩
Réponse du professionnel : Merci Morgane pour ce retour d'expérience au TOP ;)
Ravi que nous ayons répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir très vite en magasin.
c
carole bernardeau Google
J'y trouve tout ce qu'on peut rechercher en fournitures de bureaux, papeteries ! Les vendeurs sont charmants !
Réponse du professionnel : Bonjour Carole.
Merci pour ce retour d'expérience positif qui nous fait plaisir en ce début d'année.
A très vite en magasin.
M
Marie Buhot Google
J’ai communiqué par mail plusieurs fois pour savoir le prix et la procédure pour imprimer un document. À chaque fois j’ai du relancer par mail pour avoir une réponse.
Je finis par me déplacer et j’attends 25min pour que l’on m’indique à 18h55 que l’on ne m’imprimerai pas mes documents car « à 19h je dois partir, je ne peux rien imprimer »
Service à revoir
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Navré que votre expérience en magasin se soit déroulée de cette manière et n’ai pas répondu à vos attentes.
Sachez que cela ne correspond pas à notre volonté de vous servir efficacement et vous satisfaire au quotidien.
Au plaisir de vous le prouver lors de votre prochaine visite en magasin.
M
Marie Plassoux Google
Personnel très aimable et serviable, magasin bien rangé propre et fourni rien à redire!
Réponse du professionnel : Merci Marie pour ce retour d'expérience qui vient récompenser notre volonté de vous satisfaire.
A bientôt en magasin.
J
Justine Google
Je suis venue imprimer des documents professionnels et l'équipe a été très accueillante. J'ai été surprise dans le bon sens des prix appliqués pour des impressions à la demande. Je recommande.
Réponse du professionnel : Merci Justine pour cet avis positif qui vient récompenser nos efforts pour vous satisfaire.
S
Stessy Lechat Google
Je suis venue pour imprimer mon mémoire et l’expérience a été décevante. J’ai dû attendre près de deux heures avant que l’impression soit terminée, ce qui est vraiment long. De plus, les tarifs pratiqués m’ont semblé assez élevés par rapport à d’autres services similaires. Dommage, car j’espérais une prestation plus rapide et compétitive.
Réponse du professionnel : Bonjour Stessy, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfaite par notre service d'impression. Soyez pourtant assurée que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience client soit la meilleure possible. En espérant vous revoir en magasin afin de vous le prouver.
C
Claudine Anoma Faucher Google
Très facile d'accès ( bus, tram,voiture)
J'ai pu trouver tous mes achats scolaires avec en plus des conseils. Petit bémol sur les stocks.
Réponse du professionnel : Bonjour Claudine, merci pour votre retour.
Ravi que nous ayons répondu à vos attentes pour vos achats scolaires. En cette période de fortes activités, nous nous efforçons au maximum d'avoir les produits demandés dans les listes scolaires, mais les différences d'année en années peuvent malheureusement ,dès fois , provoquer de la rupture.
En espérant vous revoir très vite en magasin.
A
Adriane Santos Google
J’y étais pour imprimer deux documents, et j’étais horrifiée par les tarifs : ça m’a coûté 1,89 € ! C’était 0,20 € par feuille et 1,49 € pour le service d’impression effectué par un employé. De plus, quand j’ai demandé à une dame blonde pourquoi ces tarifs, elle a été désagréable, contrairement aux personnes à l’accueil qui étaient très sympa !
Je voulais juste vous prévenir de ne pas faire d’impression là-bas, car c’est vraiment trop cher.
Réponse du professionnel : Bonjour Adriane.
Navré que votre expérience en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez qu'il est possible, grâce à notre carte libre-service, de ne pas avoir ces frais de prise en charge à payer et d'utiliser les copieurs mis à votre disposition en toute autonomie.
En espérant avoir la chance de vous satisfaire lors d'une prochaine visite.
M
Mec Ars Google
Merci à Maria et sa collègue qui sont toujours très accueillant et gentille avec les clients et surtout se rendent disponible quand il faut ils m’ont dépanné à plusieurs reprises même si je suis arrivé 1 minute avant la fermeture
Je vous recommande ce top office qui est AU TOP !!
Réponse du professionnel : Merci Mec ars pour cet agréable retour. En espérant vous revoir très prochainement en magasin.
S
Severine Canu Google
J apprecie ce commerce juste à côté du tram. Peut-être un peu cher mais propose une gamme de prix plus petit grâce à leur marque
J'y vais exclusivement pour faire des copies, ou impressions et j'en profite parfois pour d'autres articles.
Réponse du professionnel : Merci Séverine pour cet agréable retour. En espérant vous revoir très prochainement en magasin.
C
Cath 44 Google
Top Office est un magasin vraiment au top. Amabilité renseignements et les prix est tout à fait correct que ce soit en fournitures ou en atelier où je passe régulièrement. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Merci Cath 44 pour ce retour très positif. Nous avons à cœur de vous offrir l’expérience client la plus agréable possible, tant par notre offre que par notre accueil. Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin.
M
Mr CH Google
Un vrai trésor pour les fournitures introuvables !
Après avoir fait plusieurs établissements – deux bureaux de poste, corep et une librairie à Orvault – sans succès, c’est finalement dans cette papeterie que j’ai trouvé une enveloppe à dos cartonné, exactement ce qu’il me fallait. Un vrai soulagement ! Le choix est bien plus complet qu’ailleurs, et on sent qu’ils prennent soin d’avoir du stock sur des articles spécifiques qu’on ne trouve plus si facilement. Personnel accueillant, boutique bien rangée. Je reviendrai sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Inspector ,je vous remercie de cet avis positif, qui vient récompenser notre travail au quotidien dont le seul but est de vous procurer satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très vite en magasin.
J
J M Google
Les tarifs pour imprimé sont ultra chers, je déconseille cette enseigne, c'est du vol.
Quand on a juste 2 feuilles noire et blanc à imprimer et que vous me demandez 1€80 c'est du vol.
Et la carte que vous essayer de vendre est de 50 copies minimum, j'en veux pas .
J'irais chez bureau vallée, bien moins cher eux
Réponse du professionnel : Bonjour M B , nous sommes navrés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes sur la tarification de l’impression de vos documents.
Sachez qu’il existe également la possibilité d’imprimer en toute autonomie au magasin à l’aide d’une carte libre service à partir de 3,49€ les 50 impressions noir&blanc.
Bonne journée à vous.
M
Marie Google
Je tenais particulièrement à remercier Maria et Elise de très belles personnes avec un sens d’humanité, très élevé, adorable, souriante, sympathique. Vraiment la crème de la relation humaine. Qui donne vraiment envie de revenir dans cet établissement.
Sans oublier le reste de l’équipe aussi très accueillant.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour d’expérience Marie, qui récompense notre volonté de vous satisfaire au quotidien.
Nul doute que Maria et Elise apprécieront particulièrement 😉.
Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin.
M
MS Google
Dès mon entrée dans le magasin, un employé aigri me dévisage et me regarde de façon menaçante, peut-être qu'il pensait que j'allais subtiliser quelque chose... Pas de bol pour lui, il a du être déçu. Pour couronner le tout, il se moque de moi avec ses collègues. En tout cas, je passerai mon chemin la prochaine fois. Pour l'amabilité, on a vu mieux.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci beaucoup de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services et votre accueil. Nous sommes vraiment désolés de lire que vous ayez eu une expérience négative à cause de votre accueil. Nous prenons à cœur l’accueil de nos clients, je serai ravis de vous recevoir une seconde fois afin de vous prouver qu’il s’agissait d’une erreur inhabituelle de notre part.
Au plaisir,
Magasin de fournitures de bureau dans les quartiers voisins
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TOP OFFICE - Orvault
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